商務(wù)接待禮儀中需要注意事項(xiàng)
商務(wù)接待禮儀中需要注意事項(xiàng)
接待禮儀是我們?cè)诮哟^(guò)程中所遵循的禮儀。接待禮儀及需要注意的事項(xiàng)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些接待禮儀及注意事項(xiàng)內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
接待禮儀規(guī)范
1.形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?/p>
2.儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱(chēng)酒店的;門(mén)面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà);要始終保持微笑。
3.接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢(xún)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。
接待禮儀工作注意要點(diǎn)
1、離座和外出
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間
前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、 注意禮節(jié)、講究原則
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。
5、 一視同仁、舉止得當(dāng)
物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶(hù)對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
6、 嚴(yán)于律己、寬于待人
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶(hù)可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>
接待禮儀注意事項(xiàng)
接待來(lái)賓時(shí)，僅有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是表現(xiàn)出熱情、真心實(shí)意的態(tài)度，否則就會(huì)給別人以勉強(qiáng)、脅迫、不耐煩的感覺(jué)。
從接待的的禮儀的角度而言，熱情待客有下列三個(gè)必須注意的可操作環(huán)節(jié)，即“眼到”、“口到 ”、“意到”，統(tǒng)稱(chēng)為熱情“三到”’
1、眼到
眼到是指接待來(lái)賓時(shí)所要養(yǎng)成正視對(duì)方的習(xí)慣。比如，看對(duì)方的時(shí)間是否合適，看對(duì)方的部位是否正確，所注視的角度是否給對(duì)方尊重友善之意等，不正視對(duì)方、敷衍了事、不用規(guī)范化方法、斜視或者“全方位掃描”的做法都是非常失禮的。
2、口到
待客之語(yǔ)，一定要讓對(duì)方聽(tīng)清楚、聽(tīng)得懂，否則勞而無(wú)功?？诘街饕袃煞矫娴暮x：
語(yǔ)言無(wú)障礙
使用普通話(huà)是接待國(guó)內(nèi)客人必須注意的基本素養(yǎng)，這不僅是個(gè)人素質(zhì)，也是企業(yè)服務(wù)意識(shí)和對(duì)外開(kāi)放程度地體現(xiàn)，需要引起高度重視。接待歐美客人時(shí)，為了避免出現(xiàn)溝通障礙，一定要有精通外語(yǔ)的人在場(chǎng)。
‚說(shuō)話(huà)到位
避免在溝通中出現(xiàn)“脫節(jié)”問(wèn)題，即所說(shuō)的與對(duì)方理解的不一樣。比如，客戶(hù)到銀行交違章罰款，禮儀小姐仍然使用禮貌用語(yǔ)“歡迎再來(lái)”，客戶(hù)又會(huì)作何感想?因此，講任何禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)都要做到因人、因時(shí)而異。
3、意到
意道就是表情、神態(tài)熱情、友善而專(zhuān)注。待客時(shí)，自然而大方是意到的集中體現(xiàn)。想要做到意到，需要遵循以下幾個(gè)原則：
表情、神態(tài)自然
通常情況下，在接待客人時(shí)要做到表情、神態(tài)自然，這是見(jiàn)多識(shí)廣、臨陣不慌的體現(xiàn)，表情過(guò)分嚴(yán)肅實(shí)際上有怯場(chǎng)之嫌。但是在非常危急、重要的關(guān)口和突發(fā)性事件將臨時(shí)，可以另當(dāng)別論。
‚與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)
注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)，即表情應(yīng)與對(duì)方的表情相宜，對(duì)方高興的時(shí)候你不要傷心難過(guò)，對(duì)方不高興的時(shí)候你不要顯得過(guò)于高興，切不要以一種表情——微笑，來(lái)不變應(yīng)萬(wàn)變。
ƒ表情大方
在接待客戶(hù)時(shí)，表情應(yīng)落落大方，不卑不亢。大方的表情不僅代表企業(yè)良好的管理水平，也代表員工的良好素質(zhì)，更會(huì)給客戶(hù)留下美好的印象。
商務(wù)接待是職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范，此時(shí)更需要文明待客、禮貌待客、熱情待客。商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客商對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)合作的信心，促進(jìn)雙方合作進(jìn)一步增多。
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