禮儀的概念禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則?？谇磺芭_(tái)接待禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　口腔前臺(tái)接待禮儀：形象禮儀

　　一、著裝規(guī)范

　　1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。

　　2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。

　　3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕

　　二、儀容儀表

　　1.任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢。

　　2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

　　3.長(zhǎng)發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發(fā)，燙奇異發(fā)型。

　　4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

　　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。

　　口腔前臺(tái)接待禮儀：基本禮儀

　　1、面對(duì)客人，始終面帶微笑。

　　2、來就診的一律尊稱為客人。

　　3、和顧客對(duì)話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。

　　4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。

　　5、引導(dǎo)客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。

　　6、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，客人在前，主人在后;下樓時(shí)，主人在前，客人在后。

　　口腔前臺(tái)接待禮儀：結(jié)帳流程

　　1、客人結(jié)束治療后，前臺(tái)員工仔細(xì)核對(duì)醫(yī)生填寫的治療單，并禮貌告知客戶治療費(fèi)用。如是初診客人標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，XXX小姐/先生，您今天的治療費(fèi)用是人民幣XXX元，如果您有其他治療需要可以考慮加入我們的會(huì)員，可以享受很多的贈(zèng)送項(xiàng)目和折扣，比如您今天的初診檢查和全景片全都是免費(fèi)的。”向客人出示DM上的會(huì)員卡介紹，待客人考慮好之后，再進(jìn)行收費(fèi)。如是復(fù)診客人或會(huì)員，標(biāo)準(zhǔn)用語為“請(qǐng)問您用現(xiàn)金支付還是信用卡?”“麻煩您把會(huì)員卡給我一下好嗎?”

　　2、仔細(xì)驗(yàn)鈔，唱收唱付。“XX小姐/先生，收您人民幣XXX元整”“這是找您的XX元錢，請(qǐng)您收好”“這是您治療的清單及發(fā)票，請(qǐng)您收好”。

　　客人使用會(huì)員卡支付費(fèi)用時(shí)，前臺(tái)人員要鑒別此客人是否為此會(huì)員卡的卡主，如不是，禮貌地咨詢其卡主的姓名(“對(duì)不起，我們要核實(shí)卡主信息，請(qǐng)問卡主姓名”?？腿苏_回答后前臺(tái)人員需要表示感謝“好的，謝謝您”)然后根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)

　　3、客人使用信用卡時(shí)，核對(duì)信用卡的種類，并計(jì)算應(yīng)收金額(請(qǐng)客戶在POS單上簽字，并將POS單的第二張、治療清單及發(fā)票遞交客戶);標(biāo)準(zhǔn)用語：“銀行收費(fèi)確認(rèn)單請(qǐng)您簽字”“這是您銀行收費(fèi)單、治療的清單及發(fā)票，請(qǐng)您收好”。

　　4、當(dāng)把會(huì)員卡和收費(fèi)清單遞給客人時(shí)，告知其本次的治療的總費(fèi)用為XXX，折扣為XXX，折扣后的費(fèi)用為XXX，現(xiàn)在會(huì)員卡的金額為XXX。

　　當(dāng)客人就診時(shí)，前臺(tái)人員要注意對(duì)其的稱謂;勿稱“病人”或“患者”，標(biāo)準(zhǔn)稱謂為“客人XX先生/小姐”

　　5、接待客人時(shí)，前臺(tái)人員須注意說話的語氣語句，應(yīng)多用敬辭，并且多用請(qǐng)求式，避免命令式(例如請(qǐng)等候標(biāo)準(zhǔn)用語“請(qǐng)稍等片刻，好嗎?”)。

　　6、預(yù)約就診時(shí)間盡可能的滿足客戶時(shí)間需求，對(duì)單是要求洗牙的客戶盡量安排在非周末，把黃金時(shí)間留給真正需要治療的客人;

　　7、詳細(xì)解釋會(huì)員卡的種類、會(huì)員優(yōu)惠及其使用方法;

　　8、盡量以簡(jiǎn)單扼要的解釋吸引客戶前來咨詢檢查;

　　9、語氣保持禮貌(注意多用尊稱“您”)、平和、親切，忌過于熱情或語氣太嗲;

　　10、回答價(jià)格問題時(shí)，注意引導(dǎo)(根據(jù)客戶咨詢的項(xiàng)目，首先關(guān)心的是詢問客戶哪不舒服或美容要求，其次簡(jiǎn)單的講解，最后婉轉(zhuǎn)報(bào)價(jià)，如客戶沒有詢問價(jià)格可不用報(bào)價(jià))，忌先報(bào)價(jià)后交談。