電話禮儀的要點

　　在每天接了這么多的電話之后，你知道電話禮儀的要點是什么了嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話禮儀的要點，希望可以幫助大家!

　　電話禮儀的要點

　　接聽電話禮儀要點：

　　1.在電話旁應(yīng)該隨時準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，而不需傳達(dá)有誤，如果你事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。

　　2.接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進(jìn)行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

　　3.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。

　　4.接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。

　　5.要在電話響三聲之內(nèi)接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。

　　電話跟蹤技巧

　　做為一個從事銷售崗位的從事人員首先個人的業(yè)績決定著銷售人員的能力和個人的收入。下面我們就要講訴一下有關(guān)電話跟蹤的技巧：

　　A、電話跟蹤中客戶與時間的選擇?

　　1、 客戶一般分為兩大類：上班族、無業(yè)族。

　　上班族：上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤，因為早上是上班族最忙的時候一般來說他(她)們都不會和你用心在交談。中午也不是最佳的時機(jī)，由于中午休息的時間比較短而且都在急急忙忙的吃飯，所以通常都不選擇在此時間段跟蹤。那什么時間是最佳時間段了?根據(jù)從事多年的銷售員經(jīng)驗在這一類的客戶上他(她)們通常在晚 上7—8點鐘是比較閑的時候，因為他(她)們在忙碌著一天的工作下終于可以在家放松一天緊張的神經(jīng)。這時候如果你給他(她)電話他(她)都會和你用心交談。

　　無業(yè)族：一般來說無業(yè)族客戶早上都在睡懶覺這時你給他電話他(她)們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間因為晚上通常都是約了一幫朋友在一起喝酒聊天不會和你聊這些問題。那么什么時間比較合適了?午后的時間是他(她)們比較閑和理自的時候。這個時候交談較佳。

　　B、電話約見要達(dá)到的目的?

　　在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記不要拿起電話不加思考的就給客戶打過去。

　　C、電話約見的要求?

　　在給客戶打電話時，必須事先精心設(shè)計好自己的開場白，要做到談話的時間短、口齒清楚、語調(diào)平穩(wěn)、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時，簡明扼要、切記心浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不愿接見時，更要心平氣和、好言相待，在約定的時候要積極、主動、不給客戶拒絕、托辭的機(jī)會。

　　D、電話約見語言藝術(shù)有以下幾點：

　　1.表達(dá)自己豐富的感情：當(dāng)自己融入妙語之中，所產(chǎn)生的力量才會凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會一并傳達(dá)給你的聽眾，否則"妙語"只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。

　　2。避免說教的口氣：妙語就是巧妙的語言及文詞在傳遞個人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語氣，以免破壞了妙語應(yīng)有的功能。

　　3.擅用肢體語言：雖然手勢、眼神、微笑是無言的一種動作，卻散發(fā)著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當(dāng)中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表達(dá)的意念。記住，肢體語言的表達(dá)在說妙語的時候占有80%以上的重要性，所以請不要吝嗇活動的雙手，雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。

　　4。誰是聽眾：有人聽，妙語才能起作用，但是誰要聽?聽什么?必須對事物有一個概括性的了解，以確保妙語能夠產(chǎn)生預(yù)期性的效果。掌握住這些基本概念，從現(xiàn)在開始馬上進(jìn)入學(xué)、做、教的學(xué)習(xí)方法之中，假以時日，你將是一位說妙語的高手。

　　撥打電話的禮儀：

　　1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節(jié)假日打電話給對方。

　　2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應(yīng)超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

　　3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹。同時要多使用敬語。

　　以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細(xì)節(jié)不可以忽略。