美容院電話禮儀話術(shù)

　　打電話也是有電話話術(shù)的，在美容院也是一樣。你們知道嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的美容院電話禮儀話術(shù)，希望可以幫助大家!

　　美容院電話禮儀話術(shù)

　　(1)在美容院接聽電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好(首先必須為禮貌問候話)，然后，報(bào)上自己美容院名字，接著詢問：我有什么可以幫到您?(美容院必須要加強(qiáng)規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象)。

　　(2)接聽電話最好是響鈴兩聲接聽，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時(shí)，必須真誠(chéng)道歉：對(duì)不起，讓您久等了。

　　(3)為了方便時(shí)效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄(開發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息)，如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對(duì)方，然后告訴對(duì)方你是誰(shuí)，以示負(fù)責(zé)。

　　(4)撥打跟蹤服務(wù)電話時(shí)，首先——您好(禮貌)，請(qǐng)問是**小姐(手機(jī))或請(qǐng)幫我找一下**小姐(公司或家)，然后，我是**美容中心**小姐(表達(dá)清晰)。

　　內(nèi)容、態(tài)度

　　(1)作為專業(yè)的咨詢熱線，問候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡(jiǎn)單、精確。

　　(2)接聽電話必須熱情，仔細(xì)、耐心聽清對(duì)方咨詢的問題，溝通語(yǔ)調(diào)一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對(duì)方，以示熱情服務(wù)。

　　注意聲音

　　說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你的丹田發(fā)出愉悅充滿磁性的聲音，一個(gè)富有魅力的聲音可以提高你的成功率。

　　左手握聽筒，右手握紙、筆，及時(shí)記錄來(lái)電內(nèi)容(如預(yù)約護(hù)理：立即記在預(yù)訂表上)

　　注：在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中需做文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　保持正確姿勢(shì)

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的坐姿。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

　　復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

　　最后道謝

　　最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。一定要進(jìn)行道謝，例如，“好的，感謝您的來(lái)電”。

　　讓客戶先收線

　　我們是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束

　　注意如果對(duì)方要找的人不在，請(qǐng)先告知對(duì)方要找的人不在，如果有需要可以幫忙轉(zhuǎn)達(dá);不要先問對(duì)方有什么事，再告知對(duì)方要找的人不在，避免讓人覺得指定接聽人在有意躲避不接電話。

　　了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話，應(yīng)仔細(xì)聆聽，記錄，后幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。

　　如果是一般性的推銷電話，也請(qǐng)做詳細(xì)記錄，一起把記錄轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)。不要盲目回絕，也許對(duì)方的信息正好是領(lǐng)導(dǎo)正在找的。

　　如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是XXX美容院”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是XXXXX。

　　預(yù)約電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高興為您服務(wù)!你好，我下午想過去做美容請(qǐng)問您貴姓和您的卡號(hào)?王**號(hào)好的，王小姐，您的卡號(hào)是**，請(qǐng)問您是下午什么時(shí)間過來(lái)，做什么項(xiàng)目?下午2點(diǎn)左右吧，做減肥，(如果顧客不知道做什么項(xiàng)目，告訴顧客提前十五分鐘過來(lái)，由您的專屬顧問為您安排)好的，我已幫您訂好，您是預(yù)約實(shí)踐是下午2點(diǎn)，歡迎您的準(zhǔn)時(shí)到來(lái)。如您臨時(shí)有變化因其它事情不能按時(shí)過來(lái)，請(qǐng)您一定記得提前2小時(shí)來(lái)電告知，因?yàn)槲覀兊姆块g以及美容技師、儀器等從您做護(hù)理的前2小時(shí)就開始為您準(zhǔn)備、為您按排、為您等候了。如果您沒能按時(shí)過來(lái)操作而又沒有給我們打電話，我們將視為您已經(jīng)操作該次護(hù)理了。謝謝您的來(lái)電，等著您哦!再見!咨詢電話早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院，很高興為您服務(wù)!你這里是XXX美容院?jiǎn)?是的，這里是XXX美容院，請(qǐng)問有什么可以幫到您?請(qǐng)問你們這里做不做XXX我給您介紹一下，我們?cè)旱捻?xiàng)目有：面部、身體、美容美體、除皺、減肥、健胸、健身、營(yíng)養(yǎng)、化妝、美甲、等多個(gè)美容項(xiàng)目，非常高興接到您的來(lái)電，您咨詢的XXX項(xiàng)目我們也有，希望您方便的話最好到我們?cè)豪飦?lái)，由我們的專屬顧問為您做專業(yè)的咨詢和了解，我們可以給您量身定做適合您的項(xiàng)目套餐和療程。過來(lái)喝杯茶，參觀了解一下。如果覺得不合適不在我們這兒做也沒關(guān)系。請(qǐng)問您現(xiàn)在什么位置，我給您介紹一下駕車或乘車路線。我們這里的地址是：XXXXX，您如果自駕車或打車的話，告訴什么路與什么路的交界口，如果公交車做XXXX路車，多少時(shí)間就到了。您看您是什么時(shí)候過來(lái)，我提前為您安排美容顧問。好的，X小姐，XXX美容院期待您的到來(lái)。感謝您的來(lái)電，謝謝!再見!(注意，盡量不在電話里報(bào)價(jià)，如果顧客一定要在電話里咨詢，長(zhǎng)時(shí)間的話轉(zhuǎn)到輪排顧問那里，由她接聽咨詢，如果價(jià)格方面，告訴我們不同的會(huì)員有不同的價(jià)格)