打電話禮儀知識(shí)

　　打電話是很有講究的，不知道你平時(shí)注意到了美沒(méi)下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的打電話禮儀知識(shí)，希望可以幫助大家!

　　打電話禮儀知識(shí)

　　第一，給某人打電話時(shí)，要事前做好準(zhǔn)備，想好要說(shuō)的事情。比如要談一筆生意，從何處說(shuō)起，用什么方式交談，說(shuō)到什么程度，還要估計(jì)對(duì)方的情況，考慮好應(yīng)變的方法等，這樣才能用盡可能短的時(shí)間達(dá)到預(yù)期目的，而不浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。

　　第二，在電話里說(shuō)話和平時(shí)說(shuō)話沒(méi)有什么不同，就一般的電話設(shè)施來(lái)說(shuō)，雖然打電話雙方只能聽(tīng)到聲音，而看不見(jiàn)形象，但是雙方都能感覺(jué)得到，所以，打電話時(shí)，也要面帶笑容，語(yǔ)氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，第一句話要說(shuō)“您好”，緊接著進(jìn)入正題。如果是代表單位或公司打電話，就要說(shuō)明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的，或者廠長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、書(shū)記有什么具體要求、希望。最后要把重要內(nèi)容確認(rèn)一下，或者必要時(shí)錄下音來(lái)，然后再結(jié)束通話。

　　第三，持電話時(shí)要輕，一般情況下要等對(duì)方先放下電話機(jī)后，你再輕輕掛斷電話。特別是與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士通話后，一定要等他們掛斷電話后，你再輕輕放下話筒。

　　第四，接電話時(shí)，要用溫柔的語(yǔ)調(diào)先說(shuō)“您好”，再問(wèn)是哪位?找誰(shuí)?或某單位?如果被找的人正巧不在，就說(shuō)明情況，問(wèn)一下有什么重要事情，要不要傳達(dá)或留一字條等。

　　第五，一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通，且在鈴響的間隙拿起話筒。如果電話鈴響了好幾遍之后接通時(shí)，就要先說(shuō)“久等了”、“對(duì)不起”之類(lèi)的抱歉話。如果在接電話的過(guò)程中，有緊急事情插入時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起!稍等”，然后可以用手按住話筒，以免傳到對(duì)方。電話不清楚時(shí)，不要大聲吼叫，要把說(shuō)話的速度放慢，口齒再清晰些。有些人打電話時(shí)，出現(xiàn)聽(tīng)不清楚或者有雜音時(shí)，就用手使勁拍打電話機(jī)，這個(gè)做法和習(xí)慣不好，如果電話機(jī)有毛病時(shí)，可以立即修理，等故障排除以后再打。通話結(jié)束時(shí)都要說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)。

　　職場(chǎng)打電話的禮儀知識(shí)

　　1、上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方。

　　2、盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾;但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)。

　　3、別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話，先弄清對(duì)方的身份和用意。

　　4、上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安。

　　5 、通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。

　　6、重要會(huì)議時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)模式。

　　7、不要借用客戶的手機(jī)打電話。

　　8、商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話。如有必要接聽(tīng)的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來(lái)。