電話是對(duì)內(nèi)對(duì)。外聯(lián)系的工具，電話是企業(yè)展示工作效率和社會(huì)形象的窗口。 下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的電話禮儀應(yīng)注意哪些，希望可以幫助大家!

　　電話禮儀應(yīng)注意哪些

　　一、接聽(tīng)電話前

　　準(zhǔn)備記錄工具。

　　當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來(lái)的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。

　　停止一切不必要的動(dòng)作。

　　不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是失禮的。

　　使用正確的姿勢(shì)。

　　如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿(mǎn)意。

　　帶著微笑迅速接起電話。

　　讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光。

　　二、接聽(tīng)電話

　　三聲之內(nèi)接起電話。

　　注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速;

　　注意接聽(tīng)電話的措辭，避免用不禮貌的語(yǔ)言表達(dá)方式;

　　注意接聽(tīng)電話的環(huán)境，避免過(guò)于嘈雜，導(dǎo)致聽(tīng)不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);

　　當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽(tīng)。

　　主動(dòng)問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)介紹自己。

　　如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?”。

　　感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話。

　　建議溝通過(guò)程中多稱(chēng)呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。

　　三、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛電話然后再掛。

　　電話形象

　　第一，時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)間別給人家打電話，晚上10點(diǎn)之后早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有重大的急事別打電話。

　　第二，通話的態(tài)度：語(yǔ)言、表情、動(dòng)作;

　　第三，通話的內(nèi)容：有什么事就說(shuō)什么事，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間。

　　座機(jī)的使用

　　打電話之前寫(xiě)好備忘錄：

　　準(zhǔn)備好通話時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣;

　　查閱對(duì)方電話號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)誤;講求“效率”，長(zhǎng)話短說(shuō)，通話要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)。

　　接聽(tīng)及時(shí)，鈴響3聲將電話接起;

　　禮貌應(yīng)答：“你好!××公司” ;

　　接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)溫和友好地告訴對(duì)方：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了。”

　　電話完畢后要道“再見(jiàn)”，并等對(duì)方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。

　　手機(jī)的使用

　　隨著手機(jī)的日益普及，無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。

　　越來(lái)越多的禮儀專(zhuān)家把手機(jī)歸納為“基本社會(huì)公共禮儀”。我國(guó)也有越來(lái)越多的公共場(chǎng)所，諸如飛機(jī)上、音樂(lè)會(huì)堂、會(huì)議進(jìn)行中、汽車(chē)駕駛途中、醫(yī)療診室，宣布手機(jī)為不受歡迎者。

　　手機(jī)的攜帶

　　正式的場(chǎng)合，切不可有意識(shí)地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當(dāng)眾對(duì)其進(jìn)行擺弄。

　　恰當(dāng)?shù)姆胖梦恢茫?/p>

　　一是隨身攜帶的公文包里;

　　二是上衣的內(nèi)袋里，或是開(kāi)會(huì)的時(shí)候交給秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上

　　手機(jī)短信禮儀

　　(1)發(fā)短信一定要署名

　　(2)短信祝福一來(lái)一往足矣

　　(3)有些重要電話可以先用短信預(yù)約

　　(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信

　　(5)上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信

　　(6)發(fā)短信不能太晚

　　(7)提醒對(duì)方最好用短信