接打電話禮儀多
接打電話禮儀多
在撥打電話的時候就要注意撥打電話的禮儀，那么你們知道是什么利禮儀嗎？下面是學習啦小編為大家整理的接打電話禮儀多，希望能夠幫到大家哦!
接打電話禮儀多
接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”
(2)、一般拿起話筒后，應說“您好”
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
(5)、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
(9)、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
接打工作電話需注意
(一)強化四種意識
一是尊重的意識。
二是服務的意識。
三是盡責的意識。
四是規(guī)范的意識。
(二)掌握環(huán)節(jié)步驟
總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
打電話
1. 問候語，如“你好”“您好”(對領導、長者要用尊稱)。
2. 確認通話人，如“是××處吧”“哪位”。
3. 自報家門，如“我是××處的×××”。
4. 說明事項，如“有個急件，請盡快來取一趟”“××文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯系”。
5. 結束語，如“再見”“好的”。
接電話
1. 問候語，如“你好”“您好”。
2. 確認通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。
3. 聽清事項并做好記錄，重要事項要向對方復述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯絡方式。
4. 結束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。
(三)把握四個關鍵
態(tài)度和善，不急不躁。
事項清楚，不丟不落。
表述恰當，不少不多。
敢于負責，不推不拖。
(四)注意若干細節(jié)
1. 使用禮貌用語。
2. 搞清溝通對象。
3. 清晰表達意思。
4. 做好文字記錄。
5. 聲音不要過高。
6. 掛電話要輕放。
7. 要有保密意識。
8. 分清輕重緩急。
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6.關于接電話禮儀