接聽(tīng)電話的基本禮儀
接聽(tīng)電話的基本禮儀
接聽(tīng)電話是我們現(xiàn)實(shí)生活中常做的事，那么你們知道接聽(tīng)電話的基本禮儀是怎樣的嗎？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的接聽(tīng)電話的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!
接聽(tīng)電話的基本禮儀
1、盡量在電話響三聲之內(nèi)接
2 、接電話語(yǔ)氣“喂”的聲調(diào)最好為上升調(diào)，這樣顯得你愉悅，溫柔、禮貌
3、沒(méi)有特別的事情最好這個(gè)“喂”最好省略，直接說(shuō)“你好”
4 、如果是單位的電話可以直接自報(bào)家門(mén)，比如“您好，這里是恒達(dá)中學(xué)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞”之類
5 、簡(jiǎn)明扼要的回答對(duì)方問(wèn)題，電話時(shí)間盡量控制在三分鐘之內(nèi)，特殊情況可延長(zhǎng)到對(duì)方結(jié)束對(duì)話。
6 、掛電話的時(shí)候最好有再見(jiàn)等話語(yǔ)，避免莫名其妙的掛電話,如“您好，年還有什么問(wèn)題嗎?好，再見(jiàn)”等。
7 、掛電話一般情況是等對(duì)方掛電話后再掛電話;如果兩個(gè)人都在等對(duì)方先掛電話怎么辦?總不能一直等下去，這時(shí)通話結(jié)束3秒后就可以掛電話
8 、通話結(jié)束，請(qǐng)輕放電話，否則那聲響絕對(duì)把你前面的好映象都抹掉
9、如果自己按了免提要告訴對(duì)方
10、通話過(guò)程中保持和藹的態(tài)度，不急不燥。
接聽(tīng)電話的禁忌
在商務(wù)交往中，接電話時(shí)絕不允許以“喂、喂“或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查人家的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“什么事兒呀?”
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)和別人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>
接電話的時(shí)候，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
個(gè)別的人“勢(shì)利眼”也會(huì)長(zhǎng)到電話上，接電話時(shí)也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。在接電話的時(shí)候，一開(kāi)始總是“拿架子”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴”，細(xì)語(yǔ)柔聲，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。
在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話打出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一會(huì)兒事情結(jié)合后，我就給您打。”免得讓對(duì)方感覺(jué)厚此薄彼。這種情況下，應(yīng)該說(shuō)到做到，不要僅僅是退諉之辭。
遇上不識(shí)相的人電話里聊個(gè)沒(méi)完的時(shí)候，想終止通話也要說(shuō)得委婉、含蓄一些，不要讓對(duì)方難堪。不能說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢。”而應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“好吧，我不再占用您寶貴時(shí)間了”，“好的，不過(guò)以后真希望再有機(jī)會(huì)和您聯(lián)系”。
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