酒店電話禮儀重要性
酒店是一服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)將服務(wù)的意識融入電話禮儀當(dāng)中，這對我們來說是非常重要的。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的酒店電話禮儀重要性，希望能夠幫到大家哦!
酒店電話禮儀重要性
一、電話禮儀對酒店服務(wù)的重要性：
1、電話會影響到酒店與賓客之間生意的達成;
2、電話會影響到酒店對賓客的形象;
3、電話會影響到員工之間的關(guān)系與團隊性;
4、電話會影響到賓客與員工之間的關(guān)系。
二、影響電話接聽質(zhì)量的因素：
1、語調(diào)的高低、速度;
2、電話措詞;
3、雙方環(huán)境;
4、電話線路;
5、雙方的態(tài)度。
酒店電話接聽禮儀
打電話的禮儀
首先，聲音基本要求：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準確、反應(yīng)迅速。
集中表現(xiàn)在以下六個方面：
1、聲音親切、明快
2、語氣自然、注意措辭
3、音量適中
4、聲調(diào)自然
5、發(fā)音清楚
6、語調(diào)優(yōu)美
其次要注意：
1、說話要直截了當(dāng)
2、做好準備工作
接聽電話的禮儀
1、“三響之內(nèi)”必須接洽;
2、禮貌接聽電話;
3、先問好，再報金峰匯，再用問候語;
4、避免用過于隨便的語言;
5、注意聆聽對方講話;
6、做好記錄。一個完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容：
(1)受話人姓名。
(2)發(fā)話人姓名及公司。
(3)發(fā)話人電話號碼及分機號碼。
(4)發(fā)話人所在的城市。
(5)電話留言。
(6)要求的和允許的活動。
(7)通話的日期和時間。
(8)記錄人姓名。
7、禮貌中斷電話;
如果員工在通話過程中務(wù)必離開一下，應(yīng)該請發(fā)話人等待一下或請對方再掛電話來。如果對方愿意等待，應(yīng)告知對方他的電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。
8.禮貌轉(zhuǎn)接電話
員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對象能向發(fā)話者提供幫助時，才能將電話轉(zhuǎn)過去，應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。
9.通話完畢，禮貌地結(jié)束電話。
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