打電話禮儀培訓(xùn)
打電話禮儀培訓(xùn)
要和準(zhǔn)客戶(hù)打電話，有的人心里是不安的，因?yàn)檫€不了解對(duì)方，所以就要好好學(xué)習(xí)電話禮儀了，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
打電話禮儀培訓(xùn)
1、了解客戶(hù)現(xiàn)在的狀況
打電話的開(kāi)始我們肯定要了解下我們客戶(hù)的想法，我們可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題的方法來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，XX先生，上次您來(lái)我們店看了XX車(chē)，不知道你什么時(shí)間有時(shí)間再來(lái)我們店再來(lái)看下呢?問(wèn)完這個(gè)我們就要開(kāi)始聽(tīng)我們客戶(hù)怎么說(shuō)了，當(dāng)然我這邊不是叫大家一定要照我的方法問(wèn)，我也只是隨便說(shuō)的，大家可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)組織關(guān)于我們了解客戶(hù)狀況的問(wèn)題。
2、以活動(dòng)來(lái)邀約
我們可以自己編一個(gè)活動(dòng)，例如什么特賣(mài)會(huì)啊，什么總經(jīng)理簽售會(huì)啊，沖量啊，周年慶啊什么嗎的，這些來(lái)對(duì)我們客戶(hù)進(jìn)行邀約，為什么要這些呢，因?yàn)檫@些可以當(dāng)作我們邀約的借口是吧。
3、以現(xiàn)車(chē)邀約
客戶(hù)可能上次沒(méi)有看到某種顏色的車(chē)子，這個(gè)時(shí)間段你們店這種車(chē)到了，以看車(chē)的名義來(lái)邀約客戶(hù)，或者也可以以試駕的名義來(lái)邀約，這樣會(huì)讓我們的邀約成功率增加的。
4、以政策邀約
例如我們客戶(hù)是需要做按揭的，我們剛剛有一個(gè)政策，如果做按揭我們車(chē)價(jià)還可以便宜，至于優(yōu)惠多少我們?cè)陔娫捓锝^對(duì)不能說(shuō)的。或者買(mǎi)車(chē)做保險(xiǎn)有優(yōu)惠等等
5、激客戶(hù)來(lái)店
對(duì)于這種準(zhǔn)客戶(hù)，你一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶(hù)可能存在不穩(wěn)定的因素，或者拖了比較久的情況下，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)間段就要鋌而走險(xiǎn)了，來(lái)激一下客戶(hù)，讓客戶(hù)來(lái)店，例如你可以說(shuō)客戶(hù)不誠(chéng)心買(mǎi)車(chē)，這樣客戶(hù)就會(huì)說(shuō)怎么不誠(chéng)心買(mǎi)車(chē)，可能馬上就來(lái)你們店了。但是這種方法不能用太多，用的太多了就會(huì)適得其反。
6、表現(xiàn)足夠的誠(chéng)心
你可以說(shuō)只要你過(guò)來(lái)，我肯定站在你這邊的，反正我們提成都一樣的，我會(huì)幫助你爭(zhēng)取價(jià)格的，你放心好了，肯定讓你滿(mǎn)意的。這樣打情感牌來(lái)讓客戶(hù)有來(lái)的沖動(dòng)。
和準(zhǔn)客戶(hù)打電話絕對(duì)不要去觸碰禁忌
1不要和客戶(hù)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)
這個(gè)是銷(xiāo)售的大忌，特別是在電話里，即使你爭(zhēng)執(zhí)贏了，但是你也會(huì)把生意輸?shù)袅?，例如說(shuō)客戶(hù)說(shuō)你們這個(gè)價(jià)格比人家高，你們這個(gè)車(chē)子是不是很多小毛病啊，如果你一聽(tīng)到這樣的馬上就開(kāi)始奮起反駁，我想你會(huì)在很大概率上見(jiàn)不到這個(gè)客戶(hù)了，因?yàn)榭蛻?hù)不想見(jiàn)你了，所以絕對(duì)不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的成交率瞬間就會(huì)下滑，很多本應(yīng)該成交的客戶(hù)不應(yīng)該地沒(méi)成交了。
2在電話里提及其他競(jìng)品
這個(gè)非常不利的，為什么呢?因?yàn)榭蛻?hù)可能沒(méi)有往這方面想，只想和你談?wù)勥@個(gè)車(chē)如何成交，結(jié)果你來(lái)了句，你那個(gè)競(jìng)爭(zhēng)品牌的車(chē)型還在考慮嗎?瞬間把客戶(hù)從快要成交的邊沿拉回到不成交的方向去了，這個(gè)真的太可惜了。
3報(bào)完所有優(yōu)惠
報(bào)完所有優(yōu)惠可以說(shuō)是絕大部分銷(xiāo)售的禁忌，因?yàn)檫@個(gè)有兩個(gè)壞處，第一個(gè)不好的地方是因?yàn)榭蛻?hù)如果知道了所有的優(yōu)惠他就對(duì)你們的價(jià)格不是特別關(guān)心了，因?yàn)槿藗兌加幸粋€(gè)天性，對(duì)已知的東西不感興趣，對(duì)未知的東西才是感興趣的，就好像你看一場(chǎng)比賽，如果你知道了最后的比分你就不會(huì)再去看一樣。汽車(chē)銷(xiāo)售也一樣，如果你報(bào)完優(yōu)惠客戶(hù)也對(duì)你就不感興趣了，另外一個(gè)方面就是即使客戶(hù)對(duì)你感興趣了，他來(lái)到了你們店，這個(gè)時(shí)間段客戶(hù)肯定還是想再優(yōu)惠點(diǎn)，那你這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有任何籌碼和客戶(hù)去談了。
4回到之前的環(huán)節(jié)
很多銷(xiāo)售顧問(wèn)客戶(hù)已經(jīng)是準(zhǔn)客戶(hù)了，他還是喜歡問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們這個(gè)車(chē)的感覺(jué)，或者問(wèn)客戶(hù)喜歡我們車(chē)嗎?這個(gè)從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)是是流程的倒退，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，可能產(chǎn)生這個(gè)的原因是因?yàn)槲覀冧N(xiāo)售顧問(wèn)不敢和客戶(hù)談價(jià)格，但是客戶(hù)以及在這個(gè)階段了，不得不談了。
5電話里停留太久
打電話的目的就是邀約，我們不要在電話里扯太多的無(wú)關(guān)東西，扯太多了就會(huì)出現(xiàn)更多的問(wèn)題，我們應(yīng)該明確我們的目的，是邀約，而不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們車(chē)，不是在電話里賣(mài)車(chē)，知道了這些以后你就會(huì)明白為什么我們不能在電話停留太久的原因了。
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