電話禮儀培訓(xùn)案例
電話禮儀培訓(xùn)案例
電話禮儀指在日常生活中人們接電話打電話時(shí)所需要具備的禮儀。在現(xiàn)代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高使電話的普及率越來越高，人離不開電話，下面小編為大家整理電話禮儀培訓(xùn)案例的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助！
篇一：電話禮儀培訓(xùn)案例
2012年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓(xùn)在公司會(huì)議室展開，本期培訓(xùn)的主講由人力資源部劉秀慧擔(dān)任，為大家?guī)砹艘粓?chǎng)精彩的培訓(xùn)。
培訓(xùn)分別為大家介紹了三類具有代表性的商務(wù)禮儀案例。在案例中涉及到會(huì)見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務(wù)事件中出現(xiàn)的一些常見的、頗具代表性的問題。在案例解讀后，培訓(xùn)分析了在每個(gè)事件細(xì)節(jié)中存在的失禮之處，其中包括，在商務(wù)拜訪中，應(yīng)先與對(duì)方預(yù)約，然后再登門拜訪，在就坐后，不應(yīng)該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應(yīng)隨便用他人辦公室的電話聊天;介紹他人，應(yīng)注意長幼順序，確保對(duì)長者的尊重，適時(shí)運(yùn)用“優(yōu)先知情權(quán)”法則進(jìn)行介紹;轉(zhuǎn)接電話時(shí)，未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方，講究口德不要亂傳閑話等。
本期培訓(xùn)主要為大家講解了會(huì)見禮儀中前往客戶公司應(yīng)注重的細(xì)節(jié)，介紹長者時(shí)的方法以及轉(zhuǎn)接電話時(shí)的一些重要事項(xiàng)，幫助大家了解了行為禮儀中需要注意的重點(diǎn)和要點(diǎn)，取得了良好的效果。
篇二：電話禮儀培訓(xùn)案例
禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。為提高集團(tuán)公司辦公室員工綜合素質(zhì)，提升對(duì)外形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。10月24日，西雙版納石化集團(tuán)公司辦公室組織部門員工進(jìn)行了一次全方位的實(shí)用電話接打禮儀培訓(xùn)。
電話被公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。 因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
本次培訓(xùn)，通過案例分析、經(jīng)驗(yàn)技巧交流、電話接打禮儀專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行，不僅著眼于外在禮儀的培訓(xùn)，更注重內(nèi)在品質(zhì)與修養(yǎng)的提升和完善。通過接打電話禮儀學(xué)會(huì)了如何尊重別人，學(xué)會(huì)了換位思考，學(xué)會(huì)了怎樣建立良好的人際關(guān)系，特別是讓客戶從內(nèi)心深處真切地感受到公司的形象。
篇三：電話禮儀培訓(xùn)案例
2015年2月5號(hào)下午14:30，由襄陽隆中文化園公司組織，針對(duì)園區(qū)各部門員工進(jìn)行的職業(yè)禮儀培訓(xùn)課程在隆中報(bào)告廳隆中舉行。此課程由襄陽上德管理咨詢有限公司專家進(jìn)行授課，意在普及員工的職業(yè)禮儀知識(shí)和加強(qiáng)工作中的服務(wù)意識(shí)。
此次課程總體分為三部分。第一部分是禮儀的概述模塊，上德管理咨詢專家從古今中外的一些禮儀案例入手，深入淺出的為大家詮釋了職業(yè)禮儀的重要性。特別在講到周恩來的禮儀外交時(shí)，更是引起了全場(chǎng)的轟動(dòng)。第二部分是職業(yè)形象塑造模塊，通過概述的導(dǎo)入讓員工們都認(rèn)識(shí)到了自身的不足，上德管理咨詢專家針對(duì)他們的不足并結(jié)合隆中風(fēng)景區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，從服飾、儀表、儀態(tài)三個(gè)方面進(jìn)行了詳盡的講述和演練。第三部分是基礎(chǔ)社交禮儀，主要針對(duì)隆中風(fēng)景區(qū)這類服務(wù)性行業(yè)必備的語言禮儀、介紹禮儀、接聽電話禮儀、辦公室禮儀進(jìn)行了具體的講授和指導(dǎo)。
最后，上德管理咨詢專家對(duì)此次的課程進(jìn)行了總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，充分肯定了員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度以及良好的課堂表現(xiàn)，同時(shí)表達(dá)了對(duì)員工們的極大期待。在座員工也紛紛表示，此次培訓(xùn)提升了他們?cè)诼殘?chǎng)禮儀方面的知識(shí)儲(chǔ)備和社交服務(wù)方面的意識(shí)，相信今后在襄陽隆中文化園公司這個(gè)大家庭里會(huì)有更大的收獲和進(jìn)步。