電話營銷禮儀培訓心得范文

　　電話營銷禮儀培訓心得體會范文4

　　現(xiàn)在利用電話進行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過時，所以進行電話營銷管理培訓還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。而且，進行培訓之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓的心得，還應該總結(jié)電話

　　很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態(tài)的問題。是服務好客戶的態(tài)度問題?？偨Y(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應不斷地改進。

　　營銷管理培訓過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€陌生的電話會存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關服務還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。

　　服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神!如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現(xiàn)是在細節(jié)上的。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

　　電話營銷的準備問題。為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產(chǎn)品和服務比較適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準備上下功夫。

　　電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應該強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

　　總結(jié)起營銷管理培訓的結(jié)果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學習，并靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰(zhàn)演習會使得會場氣氛更好!之后請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。

　　進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫助的。

　　電話營銷禮儀培訓心得體會范文5

　　參加SP培訓后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。

　　一、做好準備工作：

　　為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責人的相關信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。

　　二、打電話需注意的事項：

　　確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。

　　開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。

　　微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。

　　聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

　　傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

　　情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的。

　　掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

　　三、良好的心態(tài)：

　　面對前臺通常有以下幾種情況：

　　不假思索地說不需要，掛機。

　　說這方面沒有具體負責人，掛機。

　　說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。

　　很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責人，這種情況很少。

　　對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。

　　即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”

　　四、繞過前臺：

　　隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關負責人。

　　在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是***，不好意思，我想找***，請問是這個分機嗎?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機里。

　　擺大臺。提出業(yè)務部或網(wǎng)絡部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務部部經(jīng)理。我是**公司***人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。

　　電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

　　直接說我找下負責***的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責***的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”

　　五、實戰(zhàn)話術(shù)應對：

　　客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他?” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧!”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。

　　客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰會知道呢?”

　　客戶：“老板沒有時間。”銷售：“什么時候打電話才能找到他?” 有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。

　　客戶：“發(fā)一份傳真過來吧。”銷售：“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么?”建議采取E-mail的形式。發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。

　　客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價目表，新服務等)。

　　客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。”

　　客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的。”

　　客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。”

　　客戶：“遲些時候會再給你復電。”銷售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適?”

　　客戶：“我們已經(jīng)在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”

　　客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了。”

　　通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。