商務(wù)電話交流技巧實例分析
商務(wù)電話交流技巧實例分析
商務(wù)電話交流技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編將為您整理商務(wù)電話溝通的實例分析內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
商務(wù)電話交流技巧實例分析
通常的電話接聽方式是：先自報家門，再詢問對方，確認后，說明來意。
比如：
我方：您好，我們是筆桿子公司，請問是***經(jīng)理/先生/小姐/女士(最好稱呼職務(wù))嗎?
對方：是，你有什么事?
我方：不好意思打擾您，我們筆桿子公司專業(yè)從事文案創(chuàng)作和平面設(shè)計，請問貴公司近期需要這方面的服務(wù)嗎?
如果對方不需要，要盡可能讓對方同意送(發(fā))資料過去或建議其上我公司網(wǎng)站瀏覽。
當然，以上只是一個大概，要具體情況具體對待。
電話之前必須準備或清楚的內(nèi)容：
1)報價單;
2)筆桿子的優(yōu)勢(以文案為主，輔以平面設(shè)計);
3)筆桿子的工作模式(分3個創(chuàng)作小組，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容隨時分配或組建);
4)筆桿子的簽單方式(一般是先簽定合同，再提供作品。如果客戶說到一些不確認我們實力的話，可建議其到我公司網(wǎng)站上瀏覽我們的成功案例);
5)要基本了解我們在各行業(yè)的成功案例(比如對方是政府部門，就說我們曾給深圳中心區(qū)、羅湖團委、義工聯(lián)等做過畫冊、策劃過文案等);
6)準備好紙和筆，隨時記錄;
7)其它。
2、如果牽扯到影響我公司聲譽的業(yè)務(wù)，比如對方咨詢是否幫助寫畢業(yè)論文、代寫作業(yè)等，一定要這樣答復(fù)：
答：我們公司對這方面規(guī)定很嚴，是絕對不允許做的，不過你確實要得比較急的話，我可以幫你私下里問問我們創(chuàng)作部的人，看誰愿意在工作之余偷偷忙你寫一寫，但你絕對不要張揚出去，否則，我會受處分的。
這樣一來，我們既得到了業(yè)務(wù)，又不影響筆桿子的名聲，公司和個人完全分開。
3、如果客戶問報價，而我們的報價單上又沒有明確規(guī)定，如何回答?
答：你可以對客戶說，我們要根據(jù)您的要求來報價，我們報價不是亂報的，要市場部和創(chuàng)作部(如果對方是做設(shè)計方面的業(yè)務(wù)的話就是設(shè)計部)協(xié)商，根據(jù)工作量等定一個合理價，然后再報給貴公司。我們會把你的要求(通過電話了解清楚對方的要求)反饋給創(chuàng)作部，然后再把我們公司的最終報價告訴您。這樣的話，對方會覺得我們很重視這個業(yè)務(wù)，也很尊重他。
這種情況下，一定要記下對方的聯(lián)系電話、郵箱(如果有的話)等，然后再根據(jù)情況和客戶要求(比如對方要求打電話告訴價格還是通過郵件發(fā))通知對方。
每次有新的業(yè)務(wù)形式并產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)報價后，要及時記錄，以完善我們的報價單。
4、如果說服對方?
答：和客戶談判的關(guān)鍵是要告訴客戶，他們可以從我們這里獲得許諾。也就是說，客戶讓我們做這個單可以得到讓別的公司做更多的好處。而這些好處主要是：
1)我們做的好，比別的一般公司都好。如果是文案，我們是專業(yè)文案公司，而且我們給很多客戶做過成功的文案，有些文案甚至被客戶買斷。比如給義工聯(lián)的做的文案，對方就在合同中明確這些文字不能再在別的同類刊物上使用。如果是設(shè)計，我們有專門的設(shè)計部，更重要的是，設(shè)計中的創(chuàng)意不僅僅由設(shè)計人員組成，而且加入了很多創(chuàng)作部的同事，這樣，客戶的設(shè)計就會同時融入設(shè)計師和文人的思維，要知道，文人的思維在某種程度上是優(yōu)于設(shè)計師的。而且，我們筆桿子曾得到過很多創(chuàng)意大賽的大獎，比如澳門衛(wèi)視臺的創(chuàng)意大獎等。如果對方文字和圖形并茂，比如畫冊，就說，我們筆桿子曾經(jīng)做過調(diào)查，很多客戶對他們畫冊的配文很不滿意，而我們的優(yōu)勢恰恰就在此，我們主要從事文案創(chuàng)作的，因此，在文字上比一般的設(shè)計公司有絕對的優(yōu)勢。而設(shè)計，說實話，現(xiàn)在各個公司的設(shè)計都大同小異，只不過我們在設(shè)計時還會融入文字的思維。
2)我們的價格很低。至于怎么低，一方面可以直接告訴客戶我們的報價，另一方面也可以對客戶說，你可以打電話問問別的相關(guān)公司，對比一下就知道我們的報價是非常合理的。
3)我們的服務(wù)好。隨叫隨到，注重細節(jié)。一個小的地方除了問題，就有可能被公司開除。我們的一個設(shè)計師，因為連續(xù)兩次把客戶的資料問字寫錯就被開除了。
4)我們有操作經(jīng)驗，筆桿子公司是專業(yè)從事文案創(chuàng)作和平面設(shè)計的公司，長期以來一直從事這方面的工作，積累了豐富的操作經(jīng)驗。
5)我們有品牌優(yōu)勢。筆桿子目前在全國同類公司中有相當?shù)闹龋疫€在蓬勃發(fā)展，連楊瀾都曾經(jīng)贊許過我們。如果貴公司使用是我們的文案或設(shè)計，相信一定會對貴公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響。
5、和客戶進行交流或準備說服客戶時，對象有沒有選擇?
答：要盡量和客戶所在公司的主管交流，否則，您的努力可能白費。因為即便你說服了一般職員或不能起決定作用的職員，也不一定能拿到業(yè)務(wù)，因為最終要經(jīng)過主管同意。我們經(jīng)常遇到好不容易說服了一個客戶，他也對我們的方案十分贊同，當我們費盡辛苦拿出方案后，才發(fā)現(xiàn)白忙一場，因為對方主管人員不喜歡這個方案。
商務(wù)電話交流注意事項
商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰?ldquo;越位”搶先。
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。
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