電話禮儀要點(diǎn)

　　隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡(jiǎn)單的拿起來(lái)就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時(shí)也體現(xiàn)了個(gè)人的涵養(yǎng)和單位的形象。那么電話禮儀有什么要點(diǎn)呢?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

　　電話禮儀要點(diǎn)：職場(chǎng)接聽(tīng)電話禮儀

　　(一)接電話前的準(zhǔn)備

　　對(duì)于職場(chǎng)精英們來(lái)說(shuō)，每天會(huì)接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己?jiǎn)挝坏囊恍┗厩闆r，以便在來(lái)電者咨詢時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。

　　(二)記錄電話內(nèi)容

　　可以利用5W1H技巧，簡(jiǎn)潔明了記錄電話內(nèi)容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與XX公司王總洽談合作事宜。)

　　(三)注意姿態(tài)和語(yǔ)氣

　　由于不是面對(duì)面的溝通，人們?cè)诮与娫挄r(shí)會(huì)比較隨意，其實(shí)接電話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號(hào)，對(duì)方是可以感覺(jué)到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語(yǔ)態(tài)、合適的語(yǔ)速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢(shì)，這些都能感染來(lái)電者。千萬(wàn)不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。

　　(四)做好接聽(tīng)電話的每個(gè)環(huán)節(jié)

　　1.及時(shí)接聽(tīng)，把握好“鈴聲不過(guò)三”。2.親切問(wèn)候，拉近距離。3.自報(bào)家門，避免打錯(cuò)。4.耐心傾聽(tīng)，體貼入微。5.妥善處理，準(zhǔn)確記錄。6.友好道別，后掛電話。

　　(五)善后事宜

　　對(duì)于接電話時(shí)不能馬上回復(fù)對(duì)方的事情，要在了解清楚后及時(shí)回復(fù)對(duì)方;或者需要其他同事處理的事情，要及時(shí)將電話內(nèi)容告知相關(guān)人員。

　　電話禮儀要點(diǎn)：辦公室接聽(tīng)電話基本要點(diǎn)

　　1. 鈴不過(guò)三 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽(tīng)筒后，不要和周圍人閑聊。 電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你就等了。” 2. 左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆 在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。 3. 第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門名稱 在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問(wèn)好，并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門的名稱。例如：“您好，這里是西南財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生院***科。” 4. 詳細(xì)了解來(lái)電話的目的

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌不能說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。 首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，

　　如自己無(wú)法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。 5. 確認(rèn)來(lái)電主要內(nèi)容，認(rèn)真清楚的記錄 在電話結(jié)束前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來(lái)電的主要內(nèi)容，做到準(zhǔn)確到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。

　　隨時(shí)牢記5W1H技巧，在工作中5W1H資料都是十分重 要。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5W1H技巧。 6. 掛電話前的禮貌 電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，

　　應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。不可只管自己講完就掛斷電話。

　　電話禮儀要點(diǎn)：辦公室接聽(tīng)電話禮儀禁忌

　　1.避免“喂、喂”或者“你找誰(shuí)”開頭。 2.在通話過(guò)程中，絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，也不要同 時(shí)與同事閑聊。 3.在通話結(jié)束時(shí)，不要先對(duì)方掛掉電話。 4.不要直接大聲的喊被找人過(guò)來(lái)聽(tīng)電話，應(yīng)用手捂住聽(tīng)筒叫， 或者讓對(duì)方等等自己放下電話去叫。 5.禁止接電話時(shí)候大聲喧嘩。