面試客服的技巧

　　面談面試大多是與用人單位的第一次正式接觸，若能給用人單位良好的第一印象，也許是你擇業(yè)成功的關(guān)鍵的起點(diǎn)，那么客服面試技巧和注意事項(xiàng)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　面授客服的個人禮儀

　　一、面試服裝禮儀

　　做好面試前的形象準(zhǔn)備，總的要求要穿著方，整潔樸素，體現(xiàn)學(xué)生氣息，選擇的服裝能夠適應(yīng)所應(yīng)聘的職業(yè)崗位的職業(yè)要求，能巧妙地掩蓋個性的弱點(diǎn)，起到平衡與協(xié)調(diào)作用，其次建議注意以下幾點(diǎn)：

　　1、不要趕著買西裝，雖然能表現(xiàn)出紳士風(fēng)度，但新衣也易使人產(chǎn)生拘謹(jǐn)與緊張感。

　　2、室內(nèi)不要戴手套。

　　3、女生不要穿超短裙，袒胸衣，從淡化裝，勿戴項(xiàng)鏈，耳環(huán)，手鐲等裝飾品。

　　4、男生頭發(fā)干凈自然，勿留長發(fā)，更勿染發(fā)，胡子干凈，修剪好鼻毛。

　　二、禮貌禮節(jié)

　　1、掌握面試禮儀全攻略，輕敲門，勿擺頭，轉(zhuǎn)身關(guān)門，勿看人家的資料。

　　2、主動打招呼，適時的進(jìn)行面試自我介紹。

　　3、記住主考官的姓名。

　　4、結(jié)束時要致謝。

　　5、勿隨便打斷對方的談話，勿看表(給人有催促不耐煩的威覺)，手機(jī)靜音(響鈴或震動模式會產(chǎn)生聲響妨礙)。

　　6、對用人單位適度稱贊，但要較自然。

　　三、要講信譽(yù)

　　守信用，遵守時間，準(zhǔn)時赴約，可略微提前到場，以調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，如有意外遲到，切勿推誘，要誠實(shí)解釋，略帶幽默，并致謙意。

　　四、身體姿勢

　　挺直腰板，不要靠著椅背，架起二郎腿，尤其是沙發(fā)不要坐得太深。

　　五、目光視線

　　一般可集中于主考官的額或眼下面，顯得較自然，若集中于對方的眼，則顯得有一種逼人感，勿與東張西望左顧右盼，否則顯得太隨便;勿躲閃對方的眼光，否則易使人感到你顯示出怯弱感。

　　面試客服的技巧

　　聆聽要求

　　一個優(yōu)秀的談話者，首先是優(yōu)秀的聆聽者，從認(rèn)真的聆聽者中獲取與分析信息，切勿搶答問題，更勿松散自己的注意力。

　　語言要求

　　在面談面試過程中，由于用人單位面向的是缺少經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，故一般不會苛求學(xué)生談話的內(nèi)容組織，因此內(nèi)容不可能是次要的，而表達(dá)的方式，可能是用人單位所感興趣的，你應(yīng)用普通話與主考官的談話，并可注意自己的談話語調(diào)，語速，然后考慮自己的談話條理性，以便談吐自然，勿緊張，談話中切勿有口頭禪，更勿以自負(fù)的語氣會談。

　　注意情感

　　談話過程中保持熱情、冷靜與平靜，切勿失態(tài)，就某個問題與用人單位進(jìn)行爭論，可能是不太明智的，但你可保留你的觀點(diǎn)。而談的過程也是情感交融的過程。

　　面談面試中的隨機(jī)應(yīng)變

　　在面談面試過程中，用人單位一般處于主動位置，尤其是面談沒有固定的模式，有時可能會隨時發(fā)生你所料想不到的情況，這時就需要你善于隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理意外情況，特別是主考官故意出的難題，這就是所謂的情景面試技巧?，F(xiàn)舉例如下以供參考：

　　1、比如在面談中，你可能會出現(xiàn)緊張感，把事先準(zhǔn)備組織的表述內(nèi)容擾亂了，此時，你或許可以向主考官坦率地說對不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會給予諒解，此時你便可穩(wěn)定情緒，從新組織你的表述內(nèi)容：

　　2、在面談中也可能會碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應(yīng)試人故意設(shè)置的，看你能否沉得住氣，此時你得善于尋找恰當(dāng)?shù)牟呗詠響?yīng)付，比如找一些主考官感興趣的話題，以恰當(dāng)?shù)姆绞絹砝^續(xù)會談，或者順著剛才的話題，繼續(xù)發(fā)揮談話。你同時也保持沉默，可能也是一種有效的策略。

　　3、如果你講錯了話，切勿緊張失態(tài)，保持鎮(zhèn)定，若是小錯，可以忽略不予計較，繼續(xù)你的講話，若是大錯，則應(yīng)當(dāng)面糾正致謙。

　　4、對主考官所提出的問題，你若不懂，切勿裝懂賣弄，可以坦率承認(rèn)，并可虛心請教，這樣可顯出你的誠實(shí)好學(xué)的品質(zhì)。

　　面試客服的注意事項(xiàng)

　　1、最好勿請家人相陪，以免會給人以缺乏自信心和獨(dú)立性的感覺。

　　2、勿對自己的學(xué)校持指責(zé)態(tài)度，試想對培育自己的學(xué)校都不能熱愛，如何去熱愛新的學(xué)位、新的工作。

　　3、勿以社會關(guān)系來自大。

　　4、切勿夸夸自談。

　　5、薪水福利問題不要多提，更不要作為談話的主題，也不要有不切實(shí)際的過高要求，要知道首先要有付出，有業(yè)績貢獻(xiàn)，才會有你應(yīng)得的合理利益。

　　6、面談面試結(jié)束后，切勿不了了之，杳無音訊，坐著靜待，否則也能會失去你本應(yīng)有的良機(jī)，你給在恰當(dāng)?shù)臅r間內(nèi)，函電或電話查詢，查詢時，應(yīng)首先自我介紹上次面試的情況，以免讓對方不斷查詢你，打宅電話，應(yīng)讓對方先掛電話。

　　7、面談面試結(jié)束后，要自我回顧，反省總結(jié)，即使面試不成功，也可虛心向?qū)Ψ皆儐栕约河心男┣啡?，這種反饋信息，對以后新的面談面試是很有收益的。