銷售人員個人禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　26、接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“請問能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說電話。

　　27、通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完后應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認。

　　28、通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍后，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　29、當(dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后，再給客戶以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。

　　30、如碰到與客戶通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲：“正在查找，請您稍等一會。”通話完畢時，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　31、對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

　　32、客戶提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。

　　33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

　　34、凡進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。

　　銷售人員心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

　　2、積極向上，不甘落后，有進取心

　　3、做事主動，不依賴

　　4、性格熱情，喜歡與人交流

　　5、工作認真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

　　6、專研專業(yè)，能勝任工作

　　7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

　　9、喜好新事物，不斷更新觀念

　　10、聽從指示，堅決完成

　　11、不怕犯錯，知錯就改不二過

　　12、舉一反三，頭腦靈活

　　13、善于總結(jié)，快速提高

　　14、能說會道，表達自如

　　15、在生活中做細心人,體會人性思想

　　16、工作有條理，善于安排

　　17、從小事做起，從點滴開始，不眼高手低