微商和客戶聊天的十大技巧
微商和客戶聊天的十大技巧
微商要想順利把產(chǎn)品賣出去，必須掌握一些與客戶聊天的方法與技巧去引導(dǎo)客戶成交!下面學(xué)習(xí)啦小編為大家分享微商聊天的十大技巧。
微商聊天的十大說話技巧
1、與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)事：可以聊當(dāng)下發(fā)生的新聞、(流行的)運(yùn)動(dòng)、社區(qū)或者政治(政治話題要避免選擇很有爭議的內(nèi)容，那樣也許會(huì)引發(fā)太過激烈的辯論)。
2、適度贊揚(yáng)對(duì)方的衣服或者小裝飾品：可以問對(duì)方是哪兒買的，多少錢之類的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于觀察。
3、善于傾聽：聊天時(shí)，要時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方話題的關(guān)注和興趣。
舉個(gè)例子，如果對(duì)方說“他們簡直太棒了”，你就接著問“為什么?”或者問“到哪兒才能嘗試下這些很棒的東西?”如果對(duì)方說很累，同樣就‘累’這個(gè)話題發(fā)揮下去。請記住，成功的閑聊和建立好的關(guān)系其實(shí)很簡單，沒你想的那么遙不可及。
4、和對(duì)方分享你的經(jīng)歷：可以分享生活中的一些瑣碎小事，例如丟了鑰匙，撿到了10美金，最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的新餐館或新CD之類的事情。
5、討論對(duì)方近期看了什么電影或書：我第一次被人問到類似的問題是在一次聚會(huì)上。我承認(rèn)，當(dāng)聽到這個(gè)問題的瞬間有些詫異，可接下來關(guān)于書的話題卻讓我們意猶未盡，十分開心。所以，閑聊，也需要嘗試更多新的話題。
6、一起聊聊電視吧：和對(duì)方分享你最喜歡的電視節(jié)目，無論是關(guān)于小沈陽的脫口秀，還是你喜歡的情景喜劇。如果你是上海人，就聊聊周立波的海派清口!談?wù)撘恍┝餍械奈幕彩羌容p松又有趣。
7、聊聊以前你們聊過的事：問問對(duì)方的兒子是不是還病著?海南島假日是怎么過的?如果你的記性夠好，那么也可以讓聊天變得更簡單。
8、問些開放性的問題：例如“你好嗎?“就是一個(gè)閉合性問題，這個(gè)問題不可能讓對(duì)方有機(jī)會(huì)說更多的內(nèi)容。
但是如果你將問題設(shè)置成開放型的就有效得多，如“你和___到底怎么了?”; “你___(可以是工作、家庭問題、理財(cái)投資等)處理得怎么樣了?
記住，任何事情都可以成為潛在的話題。你甚至可以告訴對(duì)方你不太擅長與人閑聊，問問對(duì)方怎么能做得這么好。
9、放松：享受聊天的過程，每個(gè)人都是有趣的個(gè)體。如果你綜合以上的小貼士并充滿興趣的與別人聊天，那么你離成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
10、順其自然：如果你們的對(duì)話感覺像是硬要把鋼琴推到山頂這么艱難，那么也許是時(shí)候進(jìn)行新的話題，或者稍微停一停暫時(shí)什么都別說了。畢竟你不可能和每個(gè)人都聊得那么順暢和開心。
高情商的人說話的技巧
1.把你說的“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)”。我有個(gè)朋友最喜歡說“不”，不管別人說什么，他先說“不”，“不對(duì)”，”不是的”，但他接下來的話并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?我采訪過一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對(duì)方說了多么傻逼的話，他一定會(huì)很誠懇地說，“對(duì)”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。他這么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那么牛逼的高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，先肯定對(duì)方，再講自己的意見，溝通氛圍會(huì)好很多哦。
2.說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”，或者加上對(duì)方的名字。“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。
3.請別人幫忙的時(shí)候，句子末尾加上“好嗎”。千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對(duì)方會(huì)覺得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會(huì)加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對(duì)待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。
4.聊天的時(shí)候，少用“我”，多說“你”。蔡康永就說過，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛很多。
5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。
6.贊美別人的時(shí)候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)。“ 你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級(jí)的贊美，更高級(jí)的贊美是，找到對(duì)方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。比如認(rèn)識(shí)一個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了，有個(gè)人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對(duì)方了。而經(jīng)常有人說，你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實(shí)說我會(huì)當(dāng)成一種客套，但是如果對(duì)方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會(huì)特別感動(dòng)，原來他是真的喜歡我的文字啊。
7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。媽蛋，我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
微商與陌生客戶聊天的注意事項(xiàng)
1、閑聊太久，顯得松散不專業(yè)
有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶說產(chǎn)品的事情，價(jià)格的事情，不然怕會(huì)引起客戶反感，這樣的話是沒錯(cuò)的，但是如果你一個(gè)做微商的不跟客戶聊產(chǎn)品的事情，一直扯一些其他有的沒的，無關(guān)痛癢的東西，別人會(huì)懷疑你這個(gè)人是不是賣東西的，一點(diǎn)也不專業(yè)，沒有受過嚴(yán)格的教訓(xùn)。
水多了會(huì)溢出來，水少了還不到時(shí)間，所以要把握剛剛好這個(gè)度。不能跟客戶直截了當(dāng)?shù)囊I你的貨，你要從她的需求出發(fā)她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交這個(gè)話題，這才是正確的賣貨方式。不然只會(huì)變成：額，你今天和她開心的聊了一天，然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個(gè)東西，那你就悲劇了，浪費(fèi)你時(shí)間。
2、長篇大論，信息過多讓人厭煩
很多微商在招代理的時(shí)候一般會(huì)準(zhǔn)備課件，準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹和代理政策之類的東西。當(dāng)客戶問到這一類的時(shí)候，有些微商會(huì)直接把這大段大段的東西復(fù)制丟過去，剛開始你會(huì)覺得超級(jí)方便，可是客戶會(huì)覺得方便嗎?你說誰會(huì)愿意看那么長的東西啊，有些產(chǎn)品介紹還晦澀難懂，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對(duì)方一句話都不說，你直接損失了一個(gè)意向客戶或者代理。
不管是賣貨還是招代理當(dāng)你熟練的時(shí)候可以盡量發(fā)語音，語音的魅力是不容小覷的，并且說話一定要簡潔有力，讓她覺得聽你的話很舒服，你這個(gè)人很干脆利落，對(duì)方如果不懂的話可以打比方，拿常見的東西進(jìn)行比喻。記住一句話，方便他人才能方便自己。
3、與客戶爭辯或批評(píng)
聊天不是開辯論會(huì)。你說你跟客戶吵會(huì)得到任何好處嗎?不會(huì)，客戶有問題提這是正常的，因?yàn)楸緛砭褪侨蹶P(guān)系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因?yàn)樗恢眴枂栴}就爭辯、發(fā)火，只會(huì)引起對(duì)抗心理，即使辯贏了也沒有意義;你不能為了逞一時(shí)之快就得罪這個(gè)客戶，都說客戶是上帝，把上帝得罪了，后果是很嚴(yán)重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會(huì)到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。
所以，不管發(fā)生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說話，比如一些客服電話，不管你怎樣生氣對(duì)方就是有能力讓你發(fā)不出火來，因?yàn)閷?duì)方放低了姿態(tài)卻不丟棄自己應(yīng)有的姿態(tài)。
4、利益交換太過明顯
比如你想跟別人互推，但是你壓根沒了解他的實(shí)力，你只聽他吹噓他有多少多少粉絲，他是什么什么博覽會(huì)邀請的嘉賓，他寫文章很厲害，但是沒有任何實(shí)證。然后你就傻乎乎的把自己團(tuán)隊(duì)的一些機(jī)密告訴他，希望他加入。
其實(shí)這跟公司招員工一樣，你是愿意招收外表普通但做事認(rèn)真努力的員工還是看起來很厲害但實(shí)際一點(diǎn)料都沒有的人。要經(jīng)過一段長時(shí)間的了解對(duì)方的實(shí)力，如果不是真正看清微信潛力，對(duì)方即使加入也沒有任何意義。
5、沒有感情的群發(fā)
很多人加了粉絲什么也不說，一點(diǎn)群發(fā)，嘩的一下丟過自己產(chǎn)品和新活動(dòng)的介紹，遇到這樣的微商，我立馬就把她屏蔽了。我想說你誰啊，聊都沒聊，你就想跟我做生意，還那么沒誠意，不拉黑你拉黑誰。
群發(fā)這個(gè)功能是讓微商又愛又恨的，方便但卻容易引起反感，所以這一招慎用。比如祝福的時(shí)候是可以群發(fā)的，但是你卻不能讓別人看出來是群發(fā)，不要網(wǎng)絡(luò)上一大堆一模一樣的祝福語，加入自己的特色，讓別人覺得你特別，這樣群發(fā)的效果是有用的，如果自己文案水平還沒那么高，那就先等一等?？傊?，千萬別再瞎群發(fā)了!群發(fā)100個(gè)，還不如花時(shí)間聊一對(duì)一的聊一個(gè)。
6、喋喋不休喜怒無常
很多微商要招到代理的時(shí)候超級(jí)興奮，對(duì)方?jīng)Q定要付款了還在那一個(gè)勁的夸自己的產(chǎn)品，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生反作用，讓代理覺得你不像是一個(gè)能帶自己的人，讓她覺得你一點(diǎn)也不專業(yè)，甚至?xí)寗e人覺得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢的感覺。這種感覺蔓延開來，就會(huì)發(fā)生不好的后果，那就是欺騙。所以越到最后一步，卻要冷靜相待，表現(xiàn)得更加沉著敬業(yè)，讓對(duì)方覺得我買這個(gè)是有所值的。
微商只是一個(gè)通道，其價(jià)值并不取決通道本身，而是取決于使用通道的人。會(huì)聊天是每一個(gè)微商都必須重視的環(huán)節(jié)。
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