銀行在員工培訓過程中，商業(yè)銀行必須要高度重視銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)問題。當然，加強銀行員工職業(yè)道德規(guī)范，這是一項長期艱巨任務，要循序漸進，不能急于求成。 下面是學習啦小編為大家整理的銀行職業(yè)道德建設禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　銀行職業(yè)道德建設禮儀

　　一、相關概念

　　1.職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，就是指人們在具體工作崗位上應當遵守的思想行為規(guī)范，它涉及到不同行業(yè)的工作人員，是一種自我約束機制。

　　2.金融職業(yè)道德。金融職業(yè)道德是指金融行業(yè)工作人員應當遵守的思想行為規(guī)范。實際上，金融職業(yè)道德也是一種社會道德，它并非是國家法律明確規(guī)定或者政府強制規(guī)范，主要是靠金融工作者自覺遵守，取決于人們的思想觀念、行為習慣以及行業(yè)固有文化傳統(tǒng)。同時，金融職業(yè)道德也需要社會輿論以及職業(yè)教育支持。所以，從某種程度上說，職業(yè)道德比國家法律、制度規(guī)范具有更強的自我約束力，并且會時時刻刻影響從業(yè)人員。

　　二、銀行從業(yè)人員提升職業(yè)道德的必要性

　　1.職業(yè)道德對銀行從業(yè)人員的工作具有相當大的約束性。銀行職業(yè)道德規(guī)范是所有銀行從業(yè)人員都必須自覺遵守的，它貫穿于銀行日常工作的每一個環(huán)節(jié)。銀行是一種特殊金融服務機構，因此，必須要加強銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，讓銀行工作人員懂得自我約束，全心全意為客戶服務，從而樹立銀行良好信譽形象。

　　2.誠實守信是從事金融工作的行業(yè)基本要求。在日常工作過程中，銀行工作人員必須始終堅持誠信原則，真誠為客戶服務，充分滿足客戶不同金融服務需求，這不僅是對自己負責，也是對銀行、對客戶以及對社會負責。這樣才能提高客戶滿意度，增強銀行的市場競爭力，從而營造良好的金融市場環(huán)境。

　　三、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的不良現(xiàn)狀

　　銀行從事的是金融服務行業(yè)，本身就有很多特殊性。從目前來看，我國銀行從業(yè)人員職業(yè)道德問題比較突出，主要表現(xiàn)為：一些銀行工作人員工作態(tài)度不端正，行為散漫，缺乏責任心、上進心，自私自利，對于銀行規(guī)章制度往往視而不見，缺乏團隊意識;有的銀行工作人員思想觀念落后，業(yè)務素質(zhì)能力較差，難以滿足現(xiàn)代金融服務需要;有的商業(yè)銀行從業(yè)人員缺乏敬業(yè)精神，服務意識差，業(yè)務方面不求上進，行為不守規(guī)章。這些問題的存在直接影響到商業(yè)銀行在廣大公眾心目中的形象，影響到商業(yè)銀行日常中的工作，長此以往就會影響到商業(yè)銀行健康可持續(xù)發(fā)展。

　　四、加強銀行業(yè)職業(yè)道德建設的對策

　　商業(yè)銀行是一種特殊社會組織，它本身就有內(nèi)部道德規(guī)范。另外，從社會地位、社會性質(zhì)角度來說，商業(yè)銀行會形成自己特有的職業(yè)道德體系。由于社會環(huán)境、經(jīng)濟制度以及群體對象不同，反映到道德上就會出現(xiàn)不同的道德規(guī)范準則。所以，加強職業(yè)道德規(guī)范是目前銀行迫切需要解決的問題，必須嚴格抓好這方面工作，切實提高銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)。

　　(一) 加強銀行從業(yè)人員的人格培養(yǎng)

　　金融行業(yè)工作人員必須要有良好的個人素養(yǎng)，要自覺遵守金融職業(yè)道德規(guī)范，這樣才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，不斷擴大業(yè)務范圍，提高個人業(yè)績。同時，加強銀行從業(yè)人員人格培養(yǎng)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，這是銀行應對激烈市場競爭、實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的根本舉措。人格屬于個人的基本思想品德，這也是對銀行從業(yè)人員基本職業(yè)道德的要求。

　　(二) 加強銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)

　　1.愛崗敬業(yè)，忠于職守。愛崗敬業(yè)是對每一名銀行從業(yè)人員的最為基本的要求，作為一名銀行工作者首先最重要的就是熱愛自己的崗位，這也是自己職責所在。愛崗敬業(yè)是每個員工都必須具備的基本職業(yè)道德素養(yǎng)，它對于企業(yè)生存發(fā)展具有重要影響。因此，銀行必須要求全體員工認真負責地對待自己工作，努力為企業(yè)做出貢獻，這樣才能提高銀行競爭力，更好應對金融市場環(huán)境變化，樹立銀行良好信譽形象。

　　2.遵守法規(guī)，依法辦事。遵守法規(guī)、依法辦事，這體現(xiàn)了依法治國的客觀要求，對于構建法制社會具有重要意義。銀行從事的是金融服務行業(yè)，銀行工作人員在日常工作中必須始終要有法制意識、規(guī)范意識，嚴格按照規(guī)章制度辦事。同時，銀行管理高層也要自覺遵守法規(guī)，履行銀行制度規(guī)范，給廣大員工做出表率，保證銀行業(yè)務活動規(guī)范有序進行，加強業(yè)務操作規(guī)范化。

　　3.廉潔奉公、不謀私利。由于金融行業(yè)本身特殊性，銀行從業(yè)人員必須要做到廉潔公正，這是金融職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容。在利益分配過程中，銀行起到至關重要的作用，銀行工作人員必須要把公共利益放在首位，客觀公正地協(xié)調(diào)處理利益關系，全心全意為客戶服。

　　銀行工作人員每天都要接觸大量錢財，假如缺乏自制力，很容易會起貪念，這是違背銀行職業(yè)道德規(guī)范的，也是一種違法行為。所以，銀行工作人員必須要有廉潔作風，不能有任何自私自利思想，堅決反對一切假公濟私、自覺遵守法律制度規(guī)范，這樣才能贏得廣大群眾的信任和支持。

　　4.認真服務、耐心解答。銀行工作人員要面對各種各樣的客戶，對于客戶提出的要求和問題，銀行工作人員要虛心接受、耐心解答，真誠熱情地為客戶服務。這是銀行工作人員應當具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。隨著社會進步發(fā)展，越來越多人開始重視銀行服務質(zhì)量問題。研究分析銀行投入產(chǎn)出問題，統(tǒng)籌部署，切實提高銀行服務水平，完善經(jīng)營管理體制，從而促進銀行更好發(fā)展。

　　5.保守秘密、誠實可信。根據(jù)銀行職業(yè)道德規(guī)范，銀行從業(yè)人員應當為客戶保守秘密，保護銀行商業(yè)機密，同時要實事求是、誠實守信。當前，隨著市場競爭愈加激烈，考慮到銀行利益問題，銀行員工必須要嚴格保護銀行內(nèi)部重要機密，這是最基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。另外，銀行工作人員要根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標，真誠為客戶服務，嚴格規(guī)范各環(huán)節(jié)操作。