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職場禮儀:通話的過程

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職場禮儀:通話的過程

  通話過程自始至終都應做到待人以禮和文明大度,尊重自己的通話對象,尤其在通話中要注意語言文明、態(tài)度文明和舉止文明,絕對不能用粗陋庸俗的語言攻擊對方,損害公司的形象。學習啦網(wǎng)小編為您介紹打電話的注意事項:

  1.語言文明

  語言文明體現(xiàn)為牢記電話基本文明用語。在通話之初,要向?qū)Ψ焦ЧЬ淳吹貑栆宦?ldquo;您好”;問候?qū)Ψ胶螅瑧詧蠹议T,否則對方連通電話的對象是誰都不清楚,交流就無法達到預期效果;終止通話時,必須先說一聲“再見”。

  2.態(tài)度文明

  文明的態(tài)度有益無害。當電話需要通過總機接轉(zhuǎn)時,要對總機話務(wù)員問好和道謝,從而使他們感到受尊重;如果要找的人不在,需要接聽電話的人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時,態(tài)度更要禮貌;通話時電話忽然中斷,應立即再撥,并說明通話中斷是由于線路故障所致,不要等對方打來電話;如果撥錯電話號碼,應對接聽者表示歉意。

  3.舉止文明

  通話過程中雖然不直接見面,但也應該注意舉止文明。例如,打電話時不要把話筒夾在脖子下,也不要趴著、仰著、坐在桌角上,更不要把雙腿高架在桌子上;不要以筆代手去撥號;通話時的嗓門不要過高,免得令對方深感“震耳欲聾”;話筒和嘴的最佳距離保持3公分左右;掛電話時應輕放話筒;不要罵罵咧咧,更不要采用粗暴的舉動拿電話機撒氣。

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