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公關(guān)人員的職場(chǎng)基本禮儀與技巧

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  公關(guān)人員尤其要注意自己的職場(chǎng)禮儀,給人一種專業(yè)的形象。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了公關(guān)人員的職場(chǎng)基本禮儀與技巧,大希望大家能夠喜歡。

  公關(guān)人員的職場(chǎng)基本禮儀與技巧

  一、什么是公關(guān)禮儀

  指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序,是步入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”。

  二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

  本質(zhì):追求和創(chuàng)造真善美,即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

  四項(xiàng)基本原則:

  1、尊重原則:這種尊重最重要的是尊重人格,包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ),不能將自己的意志強(qiáng)加于人,尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán),學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。

  2、誠(chéng)信原則:尚誠(chéng)貴信,情意真純,表里如一。

  誠(chéng):誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、誠(chéng)懇,待人接物真實(shí)可靠,說(shuō)話客觀公正。

  信:講究信用,彼此互相信任,說(shuō)話算數(shù),言行一致,信守諾言,講究信譽(yù),實(shí)事求是。

  3、寬容原則:要寬容相待,尤其在處理人際糾紛的問(wèn)題上,保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度,要善解人意,做到容忍和體諒他人,對(duì)他人不求全責(zé)備,不過(guò)分要求,善于化解各種矛盾、偏見(jiàn)、第一,贏得更多的朋友。

  4、平等的原則:道德的平等和人格的平等,對(duì)一切人要一視同仁,尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何,也不分厚此薄彼,對(duì)新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承,不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

  在大庭廣眾之下,你代表組織參與社會(huì)活動(dòng),公關(guān)人員的個(gè)人形象絕對(duì)是代表組織形象,所以不能肆意妄為。公關(guān)人員的個(gè)人形象主要強(qiáng)調(diào)的是六個(gè)點(diǎn):儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。

  有些東西是外在的,可以一眼就看出來(lái)的,比如發(fā)型、著裝、舉止。而我剛才所講的六點(diǎn):儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物,這里面有相當(dāng)數(shù)量的部分是可以看出來(lái)的,可以被外人一目了然。當(dāng)然有些東西實(shí)際上是一些內(nèi)在的東西,需要內(nèi)和外的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。比如,你的待人接物,你要有一種良好的教養(yǎng)。那么,我們?cè)趺礃硬拍荏w現(xiàn)出個(gè)人良好的教養(yǎng)呢?

  這主要是從待人接物方面體現(xiàn)出來(lái)的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西,人們比較容易做到。諸如女同志的著裝,在重要的公關(guān)社交場(chǎng)合穿時(shí)裝,公務(wù)場(chǎng)合穿禮服或者穿制服、穿正裝,休閑場(chǎng)合可以穿休閑裝、穿便裝,這個(gè)比較容易做到。有些東西更加具體,比如說(shuō)在穿套裝的時(shí)候,要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應(yīng)該在三種以內(nèi),就是不能超過(guò)三種顏色,全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色,屬于三大色系。就是說(shuō),著裝的總體顏色在三種色系之內(nèi)。

  另外你還要注意一些具體的搭配,比如作為女士來(lái)講,穿的皮鞋應(yīng)該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋,那么就會(huì)顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個(gè)人形象中,難點(diǎn)在于待人接物,這是比較內(nèi)在的東西。

  在處理待人接物的問(wèn)題時(shí),公關(guān)人員,首先應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情。在選拔公關(guān)人員的時(shí)候,在培訓(xùn)公關(guān)人員的時(shí)候,這一點(diǎn)是非常重要的。因?yàn)槿说男愿癫灰粯?,有人外向,有人?nèi)向。有人是多血質(zhì),有人是膽汁質(zhì),有人是抑郁質(zhì),有人則是粘液質(zhì)。這四種性格的人,實(shí)際上是有不同表現(xiàn)的。

  比如,多血質(zhì)的人它的特點(diǎn)是什么呢?愛(ài)好非常廣泛,但是往往用心不專,這樣的人其實(shí)比較適合做公關(guān)工作,因?yàn)楣P(guān)工作要求你熱情主動(dòng)。而那種黏液質(zhì)的人呢?他就是比較內(nèi)向,畏首畏尾,做事拘謹(jǐn),喜歡墨守成規(guī),這樣的人做文秘工作、財(cái)務(wù)工作,往往恰到好處。但是做公關(guān)工作,就會(huì)比較麻煩,因?yàn)樗麄儧](méi)有主動(dòng)性。讓他干什么他就干什么,不讓他干他就不干;讓他說(shuō)什么就說(shuō)什么,不讓他說(shuō)什么就不說(shuō)什么。他們沒(méi)有主動(dòng)熱情,公關(guān)工作也就做不好。你不說(shuō)他就不知道應(yīng)該做什么。

  再者,公關(guān)人員還要樸實(shí)大方。不僅要主動(dòng)熱情,而且還要樸實(shí)大方。主動(dòng)熱情不能做得過(guò)了,過(guò)猶不及。有的時(shí)候熱情容易做到,但是熱情如果對(duì)別人造成了傷害,那么就會(huì)比較麻煩。切記:有所為,有所不為;有的話可以講,有的話不能講;有的事情要關(guān)心,有的事情不能關(guān)心。這個(gè)度還是挺難把握的。把握好這個(gè)度就需要經(jīng)驗(yàn),需要培訓(xùn),需要教養(yǎng)。然而待人樸實(shí)大方則不難做到。其關(guān)鍵之點(diǎn),是要對(duì)他人以誠(chéng)相待,樸樸素素,大大方方,力戒虛偽做作。

  第三點(diǎn),我們強(qiáng)調(diào)什么呢?強(qiáng)調(diào)待人接物方面要文明友善。一方面,待人接物要與人為善。要了解人,要善待人,要能夠容人,怎么樣才能做到這一點(diǎn)呢?你要有一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)人見(jiàn)得多了,才會(huì)識(shí)廣。見(jiàn)得不多,其心胸就會(huì)比較狹隘。沒(méi)有文化素養(yǎng),其做人就比較容易偏頗。做公關(guān)的話,并不一定每個(gè)專業(yè),每個(gè)知識(shí)都很專,但是應(yīng)該涉獵比較廣泛,語(yǔ)言表達(dá)能力應(yīng)該比較強(qiáng),文學(xué)造詣應(yīng)該有一些。

  對(duì)于旅游、時(shí)尚、人際交往中的一些常規(guī)話題應(yīng)該比較敏感,這樣和別人說(shuō)話時(shí)才容易找到共同的語(yǔ)言,否則一問(wèn)三不知所答非所問(wèn),那么你做公關(guān)工作,怎么能夠與別人進(jìn)行良好的溝通呢。在溝通之中,能否找到交流的共同語(yǔ)言是非常重要的。另一方面,做公關(guān)工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關(guān)倒也很好,但是他沒(méi)有眼色,在工作中顯得很被動(dòng)。做公關(guān)工作要求我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)還有一點(diǎn)就是善解人意。

  最后一點(diǎn)就是莊重得體。并不是說(shuō)做公關(guān)工作,為了把自己的工作做好,可以有求必應(yīng)、來(lái)者不拒,并不是這樣。我們有些做人的底線,比如在國(guó)際交往中,公關(guān)人員要維護(hù)我們中華民族的形象,維護(hù)我們中國(guó)政府的形象和中華民族、中華人民共和國(guó)的形象。

  在對(duì)內(nèi)交往中,我們要維護(hù)我們的組織形象,企業(yè)形象和人格。簡(jiǎn)而言之,莊重得體,就是強(qiáng)調(diào)國(guó)格人格,強(qiáng)調(diào)人格的自尊,強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持做人要有原則性。這是非常重要的。

  職場(chǎng)儀表禮儀的規(guī)范

  1)男士

  1.短發(fā),清潔、整齊,不要太新潮;

  2.精神飽滿,面帶微笑;

  3.每天刮胡須,飯后潔牙;

  4.白色或單色襯衫,領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;

  5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,系得美觀大方;

  6.西裝平整、清潔;

  7.西裝口袋不放物品;

  8.西褲平整,有褲線;

  9.短指甲,保持清潔

  10.皮鞋光亮,深色襪子

  11、全身3種顏色以內(nèi)。

  2)女士

  1. 發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好,不能染鮮艷的顏色;

  2. 化淡妝,面帶微笑;

  3. 著正規(guī)套裝,大方、得體;

  4. 指甲不宜過(guò)長(zhǎng),并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色;

  5. 裙子長(zhǎng)度適宜;

  6. 膚色絲襪,無(wú)破洞;

  7. 鞋子光亮、清潔;

  8. 全身3種顏色以內(nèi)

  職場(chǎng)相處的禮儀

  (一)尊重同事

  相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外,同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,親友之間一時(shí)的失禮,可以用親情來(lái)彌補(bǔ),而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合。所以,處理好同事之間的關(guān)系,最重要的是尊重對(duì)方。

  (二)物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚

  同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái),但切忌馬虎,每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,即使是小的款項(xiàng),也應(yīng)記在備忘錄上,以提醒自己及時(shí)歸還,以免遺忘,引起誤會(huì)。向同事借錢、借物,應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條,以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任。有時(shí),出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條,這也并不過(guò)分,借入者應(yīng)予以理解,如果所借錢物不能及時(shí)歸還,應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜,都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快,從而降低自己在對(duì)方心目中的人格。

  (三)對(duì)同事的困難表示關(guān)心

  同事的困難,通常首先會(huì)選擇親朋幫助,但作為同事,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。

  (四)不在背后議論同事的隱私

  每個(gè)人都有“隱私”,隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),背后議論他人的隱私,會(huì)損害他人的名譽(yù),引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,因而是一種不光彩的、有害的行為。

  (五)對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì),應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明

  同事之間經(jīng)常相處,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?,征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。


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