高校圖書館服務論文

　　高校圖書館服務論文篇2

　　淺談高校圖書館服務工作的現狀與創(chuàng)新

　　摘要：高校圖書館是高校師生在教學與管理之外開展學習與科研活動的重要場所，其服務工作所展現的服務水平的高低，直接影響著 “讀者至上，服務育人” 宗旨的貫徹落實。本文從高校圖書館的服務理念、服務手段與方式、溝通技巧和導讀服務等幾方面入手，在分析圖書館服務工作現狀的基礎上，提出創(chuàng)新的對策措施。

　　關鍵詞：高校圖書館;服務工作;服務創(chuàng)新

　　高校圖書館的服務工作至關重要。其不僅是高校師生在教學與管理之外了解世界、認識社會、鞏固學習成果、開展科學研究等活動的重要場所，也是大學生實施素質教育，舉辦校園文化活動的第二課堂，更是高校教書育人、管理育人和服務育人的三大育人方式之一。在科學發(fā)展觀指導下，堅持以人為本，分析高校圖書館的服務工作現狀，總結經驗教訓，提出科學對策，對于高校圖書館創(chuàng)新服務水平，發(fā)揮育人功能，最終達到實現服務育人目的具有重要作用。

　　一、高校圖書館服務工作的現狀分析

　　長期以來，高校圖書館建設，堅持服務育人宗旨，順應時代發(fā)展潮流，立足館藏資源的現代化、網路化、特色化建設，在豐富館藏容量、提高人員素質、創(chuàng)新服務水平、發(fā)揮育人功能等方面取得了長足的進步，但也存在著一些不容忽視的問題。

　　(一)服務理念落后，主人翁意識淡薄

　　高校圖書館事業(yè)的發(fā)展已經進入到圖書館網路信息化時代，與此相適應，其服務理念、主人翁意識將發(fā)生深刻變化，在工作上，由原來的“為人找書”轉變?yōu)楝F在的“為書找人”;在服務上，由單一的借還式被動服務發(fā)展為以人為本的全方位主動服務。但是，面對現狀，由于人員素質還有相當部分是非專業(yè)人員，他們在圖書館崗位上認識不到位，加之圖書館對館員的繼續(xù)教育、培訓和績效考核機制不完備，使得部分館員的職業(yè)生涯模糊、觀念落后、主人翁意識不強，主客觀條件的雙重制約映射到具體工作中就表現為服務理念和服務水平偏低，工作上只是機械的照搬照辦照用，沒有完成觀念與身份的轉變，使得圖書館服務工作顯得僵化和低效。

　　(二)服務手段落后，效率不高

　　一個好的圖書館不能僅局限于有豐富的館藏，更重要的是館藏資源的高效率充分利用，切實滿足廣大讀者的需求。事實上，圖書館工作的出發(fā)點和歸宿都是為了讀者，“讀者至上，服務育人”，把讀者放在第一位，為讀者提供優(yōu)質服務，以最短的時間、最高的效率，滿足讀者獲取圖書館信息資源的最大需求。當前很多圖書館的館藏資源未能得到讀者的廣泛使用，這與高校圖書館自身的服務手段有著密切的關系。在制度上未建立先進的圖書借閱機制，在技術上未更新升級館藏文獻檢索操作系統(tǒng)，加上人員素質有待提高，結果造成人浮于事、效率低下，不僅大大影響了圖書的借閱和流通，而且極大地挫傷了讀者的閱讀興趣和借閱積極性。

　　(三)服務中缺乏溝通技巧

　　館員與讀者的溝通是圖書館服務育人的起點和落腳點，圖書館工作的很多改進措施也來源于館員與讀者的溝通交流過程。館員與讀者的溝通技巧、溝通能力更體現著圖書館工作的服務水準。在現實工作中，部分館員與讀者溝通未能堅持開展微笑服務，而是缺乏耐心，控制不好自己的情緒，甚至和讀者爭吵，沒有很好履行自己的崗位職責，與讀者之間不能建立合作共生、和諧共榮的良好關系，既造成館員的工作積極性不高，也制約了讀者的借閱，嚴重影響著圖書館文化的建設與發(fā)展。

　　(四)導讀制度不健全

　　面對豐富的館藏資源，讀者進入圖書館難免會犯愁。一是不知道自己該閱讀什么，二是查閱自己需要的資料不知該從那里著手，這時候，圖書館的導讀服務就顯得特別重要?，F今高校圖書館的這項服務還很欠缺，至少是不完善的。圖書館沒有設置專業(yè)的導讀員，未能開辟專門的導讀室，沒有建立嚴格并有彈性的導讀制度，很大程度上未能及時區(qū)分不同讀者的具體要求，開展富有特色的導讀服務。部分圖書館開展的導讀服務既無制度保障，導讀服務又停留在低水平的層面，如傳統(tǒng)的剪貼、復制、重點圖示版等。所有這些直接影響著讀者的閱讀要求和圖書館服務育人功能的發(fā)揮，致使高校圖書館的導讀服務不盡人意。

　　二、高校圖書館服務工作的對策分析

　　(一)樹立以人為本、主動服務新理念

　　既然圖書館建設的現代化、網路化、信息化和特色化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求，那么，在科學發(fā)展觀指導下，樹立以人為本、主動服務新理念，是做好圖書館服務工作的先導。沒有科學的服務理念，就不會實踐化為好的服務工作和水平。為此，加強圖書館員的自身素質建設尤為重要。著名科學家錢學森說過：“現在的圖書館、檔案館、情報單位的工作人員，應該是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設者，也是使用信息的向導顧問。”按照這樣的要求，圖書館員應當學習計算機知識、網絡知識、圖書情報知識、相關專業(yè)知識、外語知識、圖書管理和網絡資源檢索知識等，努力成為圖書館工作的行家里手，給讀者提供文獻傳遞、科技查新、代查代檢、定題信息等服務，使得自身在以人為本、主動服務新理念引領下全心全意地主動為讀者提供優(yōu)質高效的服務。

　　(二)改進服務方式，創(chuàng)新服務手段

　　服務方式和服務手段在很大程度上受制于滯后的服務理念，高校圖書館不僅要有一流的服務理念，還要有一流的服務設施，不能僅僅滿足于豐富的館藏資源，還要建立切實可行的服務制度，改進服務方式，創(chuàng)新服務手段。其中，一方面，館員與讀者的良性互動對改進圖書館服務方式起著積極作用。圖書館通過調研全方位聽取讀者心聲，本著全心全意為讀者服務的準則，借鑒國外圖書館的先進運行模式，促進服務方式的提高，為讀者提供優(yōu)質高效的服務，另一方面，創(chuàng)新服務手段的主要力量來自于圖書館館員，只有館員樹立事業(yè)心，增強責任感，堅定主動服務意識和創(chuàng)新精神，發(fā)揮圖書管理、文獻檢索等新技術能力，提高圖書借閱、文獻檢索、信息傳遞的快捷性、特色性，高校圖書館的服務質量才可能得到真正提升并落到實處。

　　(三)掌握溝通技巧，提升服務水準

　　圖書館員與讀者之間的溝通是一門藝術，是二者心聲產生共鳴的起點和結晶，更是圖書館實現服務育人的橋梁。事實上，在圖書館工作中，館員和讀者注定是要交流的，沒有溝通，就沒有交流，沒有交流，就談不上服務。館員掌握溝通技巧和溝通藝術，應不以物喜、不以己悲，認識不同讀者的學習背景、學習任務、閱讀規(guī)律、閱讀心理、閱讀需求，分析不同讀者的不同心理、不同意向、不同特點，充分了解不同讀者的特殊需要，拓展溝通技巧，做細溝通工作，開展微笑服務，積極主動并有耐心地為讀者提供咨詢和向導服務，使讀者感受到圖書館的人文關懷和服務誠摯，只有這樣，才能使讀者高興而來，滿意而歸，真正達到服務育人目的。

　　(四)設置導讀專員，建立導讀制度體系

　　圖書館導讀是圖書館服務讀者工作的最前沿，導讀專員是讀者進入圖書館的引路人，一個好的導讀往往對讀者能起到事半功倍的作用。因此，圖書館開展導讀工作，設置導讀專員，建立導讀制度體系，滿足讀者要求至關重要。圖書館應該運用現代科技，通過圖書館電子借閱系統(tǒng)分析讀者的閱讀偏好，統(tǒng)計出哪些文獻借閱頻率高，哪些文獻借閱頻率低，為做好導讀做好準備。同時，還可開辟專門的導讀室，發(fā)放導讀手冊，陳列新書推介專架等一系列措施為讀者做好導讀服務，引導讀者閱讀優(yōu)質文獻。另外，導讀工作作為圖書館服務項目之一，必須要建立健全導讀制度，只有建立了富有彈性的導讀制度，建立導讀反饋機制，及時收集讀者的意見和建議，圖書館的導讀咨詢工作才能良性運轉，并取得更好的服務效果。

　　總之，高校圖書館的服務工作并不因其日益現代化、數字化和網路化發(fā)展而絲毫減弱，反而更加彰顯，正如英國圖書館學家哈里森所說：“即使是世界第一流的圖書館，如果沒有充分挖掘館藏優(yōu)勢、效率和訓練有素的工作人員，也難以提高廣泛有效地服務。”因此，堅持以人為本，樹立服務新理念，健全制度建設，增強服務手段，改進服務方式，做細溝通工作，創(chuàng)新服務水平，才能不斷開拓高校圖書館建設的新局面。

　　參考文獻：

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