淺談高校圖書(shū)館“五心”服務(wù)

　　在日常管理工作中，應(yīng)多給予讀者關(guān)心、理解和尊重，及時(shí)為讀者提供書(shū)目查詢、新書(shū)通報(bào)等服務(wù)工作。工作中重視了讀者，并以真誠(chéng)的笑容和熱忱的服務(wù)真心地服務(wù)于每一位讀者，才能把服務(wù)做優(yōu)。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　讀者的滿意度源于館員所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則源于館員工作的真誠(chéng)付出，真誠(chéng)服務(wù)是贏得讀者信任的源泉。館員應(yīng)真誠(chéng)地將“五心”服務(wù)運(yùn)用到工作當(dāng)中，一切為了讀者，用誠(chéng)心去感動(dòng)讀者、用愛(ài)心去關(guān)愛(ài)讀者、用熱心去幫助讀者、用細(xì)心去觀察讀者、用耐心去打動(dòng)讀者。在工作中與讀者之間寬容相待、和睦相處，真誠(chéng)地給予讀者幫助;服務(wù)工作做到位了，不和諧因素消除了，館讀之間的信任與支持就會(huì)油然而生，圖書(shū)館的工作就會(huì)得到讀者的理解與認(rèn)可。同時(shí)，館員通過(guò)不定期的服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，不斷拓寬工作思路，營(yíng)造高質(zhì)量的人文環(huán)境，開(kāi)展細(xì)致周到的特色服務(wù)，樹(shù)立圖書(shū)館特色的服務(wù)品牌，以此吸引更多的讀者。

　　當(dāng)我們給予讀者更多關(guān)愛(ài)和牽掛時(shí)，讀者將會(huì)感受到被人關(guān)心和愛(ài)的幸福，這樣的服務(wù)一定會(huì)是最滿意和最難忘的。通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度，提供“五心”服務(wù)，提高為讀者服務(wù)的意識(shí)和能力，真誠(chéng)用心地去關(guān)愛(ài)讀者，增進(jìn)相互之間的理解和包容，才能把服務(wù)工作做細(xì)、做優(yōu)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，共同促進(jìn)圖書(shū)館的和諧發(fā)展。