會展服務(wù)與管理專業(yè)論文范文
會展業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，在提升國民生產(chǎn)總值，以及在增強(qiáng)國際競爭力方面發(fā)揮了越來越重要的積極作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的會展服務(wù)與管理論文，供大家參考。
會展服務(wù)與管理論文篇一：會展業(yè)“人性化”服務(wù)初探
摘要：我國會展業(yè)在快速發(fā)展的同時，對服務(wù)質(zhì)量提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，會展業(yè)的“人性化”服務(wù)成為行業(yè)討論的焦點(diǎn)。本文從政府、會展企業(yè)、會展場館三個會展服務(wù)主體入手，探討如何形成會展業(yè)“人性化”服務(wù)。
關(guān)鍵詞：會展業(yè);會展服務(wù);人性化
近幾年來，中國的會展業(yè)有了很大的發(fā)展并開始與國際接軌，不僅有很多的展覽走出國門而且國外的許多品牌展也移植到了中國，這使中國的會展業(yè)在管理和服務(wù)上有了很大的提高。當(dāng)然，這其中還仍有不足之處：過道垃圾無人清理、展會現(xiàn)場衛(wèi)生間骯臟、沒有相關(guān)人員詢問、現(xiàn)場沒有明確標(biāo)志牌作為指示，展會押金退還手續(xù)繁鎖。諸如此類的問題必將制約中國會展業(yè)走向國際化的步伐。
成功的展覽會必然依靠人性化服務(wù)，展覽會的競爭終將歸結(jié)為服務(wù)的競爭。人性化服務(wù)的內(nèi)涵，具體來說就是“以人為本”，為提高消費(fèi)者的服務(wù)滿意度，給消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及人文關(guān)懷，從而增加企業(yè)的客戶滿意度，最終達(dá)到增加企業(yè)效益的目的。會展業(yè)“人性化”服務(wù)的形成，需要政府、會展企業(yè)、場館各方的共同努力。
一、政府加強(qiáng)職能創(chuàng)新，為會展業(yè)提供人性化服務(wù)
會展行業(yè)能對廣告、旅游、運(yùn)輸、住宿、餐飲、交通等帶來1：9的拉動系數(shù)，因此，會展產(chǎn)業(yè)被各級政府越來越重視和支持。政府應(yīng)對自身進(jìn)行科學(xué)定位，發(fā)揮其服務(wù)的功能，加強(qiáng)職能創(chuàng)新，為會展業(yè)提供“人性化”服務(wù)。
(一)重新定位，有進(jìn)有退，縱觀全局
會展辦和辦展會是有明顯區(qū)別的。在會展業(yè)的發(fā)展過程中，政府作為主導(dǎo)力量，定位發(fā)力，應(yīng)當(dāng)將統(tǒng)籌調(diào)控、規(guī)劃引導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、服務(wù)保障作為重點(diǎn)。相關(guān)職能部門和工作人員，要高瞻遠(yuǎn)矚、全面構(gòu)思、實(shí)干巧干，更要掌握資源，摸清底細(xì)，明確重點(diǎn)，取長補(bǔ)短。政府要親自去辦一些貼合社會發(fā)展大局的經(jīng)濟(jì)展會，而且對于以市場化運(yùn)作為主的展會，政府要放得開。
政府這雙“有形”的手，應(yīng)當(dāng)下好棋局，抓穩(wěn)大局，從而達(dá)到立竿見影的效果。政府還應(yīng)引導(dǎo)運(yùn)用市場力量，制定完善的政策措施，逐步完善會展體制;通過展前報(bào)批、展中監(jiān)督和展后評估等，使會展行業(yè)行為得到規(guī)范;通過優(yōu)化的基礎(chǔ)建設(shè)及完善的配套設(shè)施，使得服務(wù)保障能夠逐步提高。通過建立人才激勵和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，逐步壯大人才隊(duì)伍。
(二)強(qiáng)壯主體，拓展鏈條，增強(qiáng)隊(duì)伍競爭力
會展企業(yè)、公司等的主體力量是會展業(yè)能否快速的向市場化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化方發(fā)展，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。政府在會展業(yè)發(fā)展的過程中，扮演著主導(dǎo)力量的角色，應(yīng)做好帶好隊(duì)伍，壯大主體力量。
1.鼓勵發(fā)展專業(yè)會展公司。由政府出面，引導(dǎo)現(xiàn)有辦展力量通過參股、聯(lián)合等多種形式實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，爭取在較短時間內(nèi)培植幾家競爭力強(qiáng)、規(guī)模大的會展企業(yè)。另外，政府可以帶頭，輔助和推動當(dāng)?shù)氐臅蛊髽I(yè)跨部門、地區(qū)進(jìn)行戰(zhàn)略重組，建立具有國際競爭力及符合多元化需求的會展集團(tuán)。
2.獎勵扶持優(yōu)秀會展主體。對有大的發(fā)展前途和具有強(qiáng)大市場競爭的專業(yè)會展公司，政府應(yīng)根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，從而增強(qiáng)扶持的力度。政府可以經(jīng)常對優(yōu)秀會展企業(yè)和會展品牌進(jìn)行評選，并給予這些優(yōu)秀企業(yè)一些物質(zhì)和精神獎勵，以此吸引并激勵更多的會展機(jī)構(gòu)參與到創(chuàng)建品牌企業(yè)的行列中來。
3.拓展延伸會展產(chǎn)業(yè)鏈條。政府通過會展行業(yè)聯(lián)盟，鼓勵發(fā)展倉儲、禮儀、租賃及搭建等會展的現(xiàn)場服務(wù)，協(xié)調(diào)穩(wěn)固法律、策劃、通關(guān)等商務(wù)配套服務(wù)，優(yōu)化完備運(yùn)輸、旅游、餐飲等外圍配套服務(wù)，從而為產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展起到拓展作用，使得以專業(yè)會展公司為主體，各類會展專業(yè)服務(wù)組織為輔助的會展市場體系確立并發(fā)展。
(三)扶持品牌，優(yōu)化職能，實(shí)現(xiàn)展會效應(yīng)放大化
1.優(yōu)先扶持重點(diǎn)品牌展會。對于以下展會，相應(yīng)的各級政府部門應(yīng)按規(guī)定，給予最大的支持和保護(hù)：對國務(wù)院有關(guān)部門、全國性行業(yè)協(xié)會、省政府及省政府有關(guān)部門、市政府舉辦的大型展會，對與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局密切相關(guān)的重要展會，對在國內(nèi)同類展會中位居前列的外來品牌展會，對會展規(guī)模和影響力位居前列的本土品牌展會。政府應(yīng)逐步形成“培育一批，成熟一批，挖掘一批，推出一批”的品牌展會體系。
2.提高展會的招商引資能力。在舉辦展會的期間，政府可充分調(diào)動當(dāng)?shù)貙诼毮懿块T、展會關(guān)聯(lián)部門、招商引資部門等相關(guān)職能部門，參加展會，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。并借此機(jī)會，進(jìn)行合作交流、考察學(xué)習(xí)、項(xiàng)目洽商等活動，為地方經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展?fàn)烤€搭橋，打下基礎(chǔ)。此外，政府還可組織參展商參觀考察與展會主題符合的集團(tuán)、企業(yè)、公司及園區(qū)等。
3.加大展會推介宣傳效果。除組織新聞部門對展會進(jìn)行常規(guī)的宣傳報(bào)道之外，政府還應(yīng)組織文化、旅游、宣傳部門等對當(dāng)?shù)匚幕瘹v史、特色旅游、城市形象進(jìn)行集中的宣傳，從而提升城市的美譽(yù)度及知名度，為招商引資和帶動旅游等工作做好搭臺補(bǔ)位。
二、會展企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，為參會代表、參展商、觀眾提供“人性化”服務(wù)
世界著名企業(yè)IBM對服務(wù)是這樣闡釋的：“服務(wù)并不是能接觸到、看得到或感覺得到的有形產(chǎn)品，而是一種無形的行為和績效。簡單地說，服務(wù)是行動、過程和表現(xiàn)。”
服務(wù)有自己特性，服務(wù)的關(guān)鍵詞是“行動、過程和表現(xiàn)”。會展作為服務(wù)業(yè)的一種，它具一般服務(wù)的原則，同時作為一種專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，會展服務(wù)有著自己具體的基本要求。作為會展服務(wù)的重要主體——會展企業(yè)，應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，為參會代表、參展商、觀眾提供“人性化”服務(wù)。
(一)會展企業(yè)能為客戶提供一站式服務(wù)
會展企業(yè)可以創(chuàng)立一套包括會展工程、會展業(yè)務(wù)經(jīng)營、會展廣告設(shè)計(jì)、會展物業(yè)管理、會展旅游等全方位一體的服務(wù)模式。這種服務(wù)大大方便了參展商、賣家及主承辦單位，減少了許多不必要的環(huán)節(jié)。
(二)以顧客為中心
企業(yè)服務(wù)營銷最重要的戰(zhàn)略就是“關(guān)注客戶”。這就意味著所有的服務(wù)戰(zhàn)略都必須關(guān)注客戶，服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施也需要了解他們對客戶的影響。策劃組織者關(guān)于服務(wù)和溝通的決策要融入客戶的觀點(diǎn)。 從會展主辦方的角度來看，在會展服務(wù)中，如果說參展商是客戶，那么，參展、參會者都可以視為會展主辦者的“顧客”。會展服務(wù)應(yīng)該首先樹立以顧客至上的原則。如，在展會服務(wù)過程中，常常會遇到顧客的不滿和抱怨，顧客至上的服務(wù)原則是歡迎與鼓勵抱怨。抱怨是應(yīng)該被預(yù)期、被鼓勵和被追蹤的。抱怨的顧客應(yīng)當(dāng)真正被當(dāng)作朋友來看待。在接到顧客的抱怨之后，迅速采取補(bǔ)救措施及時處理。
(三)細(xì)節(jié)決定成敗
展會服務(wù)成功的一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)是，讓客戶或觀眾在參加你所組織的活動或接受你的贈品時，愉快地接受你所宣傳的理念并樂意接受你的服務(wù)。這就要求展會服務(wù)者在與客戶交流時要做到熱情周到，細(xì)致入微，要能在短時間內(nèi)的接觸中，正確地了解對方的職業(yè)、身份、興趣、愛好等，并迅速作出判斷，為其提供切實(shí)有效的服務(wù)。
三、會展場館的選址、規(guī)劃應(yīng)體現(xiàn)“人性化”
會展場館是專營會議和展覽活動的場所，是各種會展活動開展的最主要硬件依托，是會展業(yè)運(yùn)作和發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)條件。會展場館選址和規(guī)劃科學(xué)與否，對于會展業(yè)的發(fā)展而言，算得上舉足輕重。在會展場館選址、規(guī)劃體現(xiàn)“人性化”應(yīng)遵循以下原則：
(一)市場容量原則
市場容量原則，是指根據(jù)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)水平、會展資源分布情況、交通狀況、行業(yè)聚集程度等相關(guān)指數(shù)進(jìn)行資源規(guī)劃，合理地進(jìn)行會展場館的選址。德國會展場館的建設(shè)遵循市場容量的原則，其會展業(yè)并非分散于全部城市，而是集中于某些城市，而且彼此之間具有關(guān)聯(lián)性，如慕尼黑與巴黎、羅馬看齊，被人稱為文化藝術(shù)之都，其自由主義氣氛濃厚。
我國某些城市忽略了市場容量原則，沒有做到以人為本，相鄰各個城市都有會展場館，各個城市在沒有自身資源及特色的情況下盲目建設(shè)場館，每個地方都建設(shè)會展場館就把有限的展會資源攤薄了，造成了許多場館閑置。同時會展場館的經(jīng)營需要高額的費(fèi)用，這筆費(fèi)用來自納稅人的錢，這會造成城市負(fù)擔(dān)沉重。
(二)交通便捷原則
交通便捷原則是指，根據(jù)運(yùn)輸工具、運(yùn)輸能力、收發(fā)貨物方便程度等指數(shù)進(jìn)行會展場館的選址。會展場館應(yīng)選擇在交通比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，這樣參展者就能更方便的參加會展。會展中心往往需要龐大的用地和便捷的交通條件。例如，德國基本形成了處于城市邊緣、靠近主要交通干線的會展中心選址模式。我國某些城市在興建會展場館的同時，往往忽視了周邊環(huán)境，引發(fā)了很多其他問題，最嚴(yán)重的就是給場館周邊環(huán)境帶來了負(fù)面效應(yīng)。
(三)專業(yè)化原則
會展場館設(shè)計(jì)應(yīng)貫徹以會展活動為主要功能的主導(dǎo)思想，不得因場館外形華麗而阻礙會展功能的發(fā)揮。一味追求華麗，而忽略了場館設(shè)計(jì)上應(yīng)該體現(xiàn)的服務(wù)功能，這樣的會展場館不能稱為現(xiàn)代化意義上的專業(yè)會展場館。如，上海某博物館采用走廊式建筑，導(dǎo)致場館高度過低，無法搭建特裝展位。又如，香港會展中心設(shè)計(jì)過于注重外觀意象，為了體現(xiàn)飛翔、回歸之類的牽強(qiáng)附會的象征意義而忽略了會展場館的實(shí)際功能的發(fā)揮。為了更好地發(fā)揮展示功能，世界會展建筑應(yīng)當(dāng)向單層方向發(fā)展。同時，廣州琶洲國際會展中心，由于在設(shè)計(jì)琶洲場館的時候?yàn)轶w現(xiàn)白云波浪起伏的特征，結(jié)果造成成本高昂。某些會展場館在規(guī)劃時沒有充分考慮場館實(shí)際的功能，盲目追求美觀與規(guī)模，造成了極大的浪費(fèi)。從這一意義上講，會展場館規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意專業(yè)化、實(shí)效化。
(四)節(jié)約環(huán)保原則
會展場館所使用的材料必須是潔凈能源，污染度低，節(jié)能，可循環(huán)使用。如，深圳會展中心采用太陽能電力系統(tǒng)，利用太陽能節(jié)能電力，減少輻射。又如，北京奧運(yùn)會的主場館——“鳥巢”，在招標(biāo)時重點(diǎn)考慮其油漆的環(huán)保性，其施工過程采用了大量環(huán)保新材料。同時，“鳥巢”是個典型的節(jié)水工程，鳥巢70%的供水來自于回收水，其中23%來自于雨水，這些回收水不但可以用于比賽跑道的沖洗，還能用于場館的室外綠化，從而節(jié)水減排、節(jié)能降耗。
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會展服務(wù)與管理論文篇二：淺析品牌展會,服務(wù)人性化
摘要：當(dāng)前中國展會行業(yè)本有了很大發(fā)展，在中國經(jīng)濟(jì)也占了相當(dāng)重要的地位。然而國內(nèi)展會建設(shè)仍然存在不少問題，其中一點(diǎn)顯著的就是人性化程度不高。本文主要闡述了什么是服務(wù)人性化的品牌展會，分析當(dāng)前中國展會人性化不足的問題，并針對該問題提出品牌展會中怎么進(jìn)行人性化管理的措施。
關(guān)鍵詞：人性化 展會管理 以人為本
近年來，我國迎來了經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的黃金事情，中國展會行業(yè)也有了長足進(jìn)步，成為了城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推助器，然而現(xiàn)階段中國展會發(fā)展仍在存在著諸多問題，不利于展會行業(yè)的成長和壯大。隨著我國辦展條件放寬， 特別是國內(nèi)展會由批準(zhǔn)制演變?yōu)閭浒钢坪筠k展門檻大為降低，同質(zhì)同類展會的競爭日趨激烈，參展商有了更大的選擇余地。因此，提出優(yōu)化展會管理，實(shí)現(xiàn)展會管理人性化，改進(jìn)和提高我國展會管理水平十分重要。
一、中國展會行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及面對的挑戰(zhàn)
(一)中國展會行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及特點(diǎn)淺析
近年來，中國的展會行業(yè)發(fā)展形勢喜人。入世以來，使得本來就擁有廣闊國內(nèi)市場的中國展會行業(yè)得到長足發(fā)展，并走出國門開拓了國外市場。中國的展會行業(yè)有三個“多”，分別是：展覽數(shù)量多、主辦單位多和行業(yè)重復(fù)多。我國的展會行業(yè)發(fā)展雖然起步相對比較晚，但是發(fā)展速度相當(dāng)快。而且有以下一些特點(diǎn)：展覽項(xiàng)目持續(xù)增長，數(shù)量擴(kuò)張明顯;展覽館建設(shè)方興未艾;展覽主辦方多元發(fā)展;展覽地區(qū)集中程度高，發(fā)展不平衡;展覽直接收入增長緩慢，主要靠社會效益驅(qū)動。
(二)中國展會行業(yè)發(fā)展的不足
規(guī)范化程度不高。中國展會知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)程度不高，由于國內(nèi)的相關(guān)法律還沒有明確界定，因此國內(nèi)很多展商都不敢將自己的最新產(chǎn)品放在展會上，原因是害怕自己的產(chǎn)品被模仿，或者是被競爭對手“山寨”，并不能很好的保護(hù)參展商。品牌化程度不夠高。展會行業(yè)雖起步較晚，但是發(fā)展迅速。國內(nèi)部分展會已經(jīng)具備國際性的品牌影響力，然而品牌化運(yùn)營程度總體水平還是有待提高，操作流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化、國際化。人性化服務(wù)水平不夠高。由于展會行業(yè)的競爭其實(shí)就是關(guān)于服務(wù)的競爭，而服務(wù)的質(zhì)量既是展會人性化關(guān)懷的表現(xiàn)。成功的展會必定是人性化的展會，從展會的布置到展會內(nèi)容的設(shè)計(jì)、流程的優(yōu)化，為展商和顧客都提供全方位、人性化的服務(wù)。然而當(dāng)前中國展會行業(yè)的人性化程度還有待提高，例如部分展覽會的會場不夠衛(wèi)生、展館提供的食品質(zhì)量不高、會場現(xiàn)場方向指引不夠明確、展會押金退還手續(xù)繁復(fù)、而且國內(nèi)很多展會都沒有考慮到特殊與會者的需求，較少為行為障礙者提供一些特殊服務(wù)例如在會場電梯設(shè)置盲文數(shù)字按鈕等等。
二、優(yōu)化展會管理
(一)提高展會品牌化程度
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)貿(mào)易的需求，中國的會展業(yè)也在迅速的發(fā)展著。各地不斷的推出各種行業(yè)的商業(yè)會展。中國的會展業(yè)有了很大的進(jìn)步，但是國內(nèi)的會展業(yè)發(fā)展參差不齊。提升我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要打造更具實(shí)力的品牌展會。展會的場館必須有優(yōu)良的條件，展會舉辦的場所需要環(huán)境優(yōu)美、交通運(yùn)輸方便、酒店服務(wù)優(yōu)良、基礎(chǔ)設(shè)備先進(jìn)。展會是否能夠提供人性化的基礎(chǔ)服務(wù)是吸引眾多客商的重要因素。在展會的發(fā)展中，服務(wù)已經(jīng)成為重中之重，而展會的服務(wù)貫穿于展覽商的整個運(yùn)營過程當(dāng)中。展會中有眾多的環(huán)節(jié)，服務(wù)過程會體現(xiàn)整個展會的高效和細(xì)致，從市場調(diào)研、主題立項(xiàng)、廣告的策劃和宣傳、擴(kuò)展手段、尋求合作、觀眾組織、活動安排、現(xiàn)場的氛圍營造和展后的服務(wù)，甚至就連對外的邀請文件和信函的格式化和標(biāo)準(zhǔn)化等，都有服務(wù)的體現(xiàn)。這些都必須具備更高的專業(yè)水準(zhǔn)，需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹臉I(yè)人員來為整個展會的服務(wù)做好統(tǒng)籌工作。
(二)打造人性化品牌展會
展會的目標(biāo)客戶是參展人員。參展人員在各方面取得滿意，展會才有可能得到更大的發(fā)展和進(jìn)步。參展人員的需求千差萬別，這為提供人性化的服務(wù)做出了挑戰(zhàn)，所以需要展會組織者明白什么是客戶需要的，并為客戶提供他們需要的，這就是人性化服務(wù)理念的基礎(chǔ)。
人性化的管理，需要充分利用資源。發(fā)揮資源的有利作用，不僅利用各種專業(yè)的資源還要利用好相關(guān)的資源。發(fā)揮不同的利益主體的作用，這些機(jī)構(gòu)分別代表著不同的領(lǐng)域，它們可以包括主辦機(jī)構(gòu)、專業(yè)觀眾、展會場館、展會舉辦城市、承辦機(jī)構(gòu)等。這些機(jī)構(gòu)在不同的領(lǐng)域支持和配合，他們利用自己的優(yōu)勢，利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、技術(shù)手段、整合各種資源。并進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，綜合性的進(jìn)行利用。因此整個展會當(dāng)中，展會的運(yùn)營機(jī)構(gòu)要主動的與客戶溝通，服務(wù)第一、強(qiáng)調(diào)走合作的路線，整合所有的有利條件，最大程度上聚集各個領(lǐng)域的重要資源，為展會的運(yùn)營和管理，提供更加優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。
三、展會人性化服務(wù)措施
(一)為參展商提供方便快捷的物流
充分發(fā)揮現(xiàn)代物流的優(yōu)勢，由于現(xiàn)今國內(nèi)展覽會舉辦方的相關(guān)物流配送服務(wù)還不夠完美，尤其是一些大型展品的運(yùn)輸服務(wù)還有很大的提升空間。這主要包括展會的布置準(zhǔn)備階段和展會結(jié)束后的撤展問題，尤其是跨區(qū)域展會，往往展會布置時間十分有限，在到達(dá)目的城市后需要及時在展會地點(diǎn)完成布展工作，這就對一些大型展品或宣傳工具的運(yùn)輸提出了更高的要求。更為嚴(yán)重的就是撤展問題，由于時間等因素的影響，導(dǎo)致撤展現(xiàn)場十分混亂，安保形同虛設(shè)，不僅不利于有序撤展，還容易出現(xiàn)安全隱患，所以需要國內(nèi)展會行業(yè)提供完善的后續(xù)配套服務(wù)、撤展安排，可以參考國外建立專門的展覽運(yùn)輸協(xié)會，以促進(jìn)展品運(yùn)輸快捷高效。
(二)完善參觀洽談配套服務(wù)
國內(nèi)會展行業(yè)的人性化程度不高，有一點(diǎn)較為明顯就是主辦方工作人員的從業(yè)素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。從業(yè)素質(zhì)的提高表現(xiàn)在展會主辦方高效、專業(yè)的操作，展位圖制作要清晰地傳達(dá)各項(xiàng)關(guān)于參展商的信息，包括了參展商所在館號、參展貨品、攤位號和擺放需求等。
在筆者工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對一些優(yōu)秀展會的研究以房產(chǎn)展為例，認(rèn)為有以下幾點(diǎn)有利于提高展會的服務(wù)水平。
(1)在會刊和導(dǎo)購圖上增加按方位、價(jià)位、物業(yè)性質(zhì)等參展項(xiàng)目的分類索引，使得項(xiàng)目條理分明，節(jié)約了客戶的時間。 (2)結(jié)合信息化技術(shù)，在展會現(xiàn)場設(shè)置檢索服務(wù)，使得觀展者能夠隨時查詢。
(3)可以邀請展會所在地大學(xué)的學(xué)生或者知識水平較高的人員為觀展者提供志愿者服務(wù)，為有特殊情況的參展者提供咨詢、導(dǎo)引服務(wù)。
(4)為一些特殊群體提供相關(guān)的專項(xiàng)服務(wù)，例如：外賓、身體不方便的殘疾人士等。
(5)為參展和觀展兩方提供良好、安靜的洽談環(huán)境，讓觀展者有更好的觀展體驗(yàn)。
(三)展館設(shè)置需根據(jù)展覽類型的不同而做出相應(yīng)調(diào)整
不同類型的展覽對展館設(shè)置有著不同的要求，這就要求展覽會主辦方在展館設(shè)置設(shè)計(jì)的時候要根據(jù)展覽的主題做出相應(yīng)的調(diào)整。同時，展館的指示要足夠清晰，使得與會者能夠方便地找到展位，同時展會的整潔程度也需要十分地注意，因?yàn)檎沁@些微小的細(xì)節(jié)體現(xiàn)整個展會的水平。一個足夠人性化的展會其核心只有一點(diǎn)，那就是以人為本的展會管理理念，處處為參展商、為展會觀眾著想的服務(wù)精神。
(四)提高參展商的滿意度
令人滿意的服務(wù)必須是規(guī)范的、全方位的。為此，主辦單位應(yīng)樹立服務(wù)觀念，按照市場化、商業(yè)化、專業(yè)化的要求來進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作。主辦單位是以服務(wù)客戶的形象出現(xiàn)的，特別是客戶服務(wù)中心可以幫助參展商、采購商解決具體各種問題，包括投訴。只要是參展商、采購商需要的，主辦單位就應(yīng)該想到做到，只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成一個固定的客戶群，主辦單位才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)辦展，才能實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和壯大。
四、結(jié)束語
以人為本的品牌展會已經(jīng)成為展會中的潮流。怎樣把人性化的服務(wù)貫穿到品牌展會中，讓人性化的品牌展會優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致，是人性化展會的終極追求。人性化的服務(wù)要具備人性化的服務(wù)理念，明確人性化的主題觀念，要明白客戶的所需，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是延續(xù)優(yōu)秀展會的重中之重。
參考文獻(xiàn)：
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會展服務(wù)與管理論文篇三：會展人力資源戰(zhàn)略管理
[摘要]會展人力資源管理戰(zhàn)略的一個基本思想是把公司戰(zhàn)略與會展人力資源管理的戰(zhàn)略問題相結(jié)合,通過組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì)、公司文化構(gòu)建、員工資源化與發(fā)展,進(jìn)而實(shí)行戰(zhàn)略性人力資源管理。
[關(guān)鍵詞]會展 人力資源 戰(zhàn)略管理
人力資源戰(zhàn)略,就是指人力資源管理者從組織的全局上、整體上和企業(yè)長遠(yuǎn)的、根本的利益出發(fā),通過周密的科學(xué)論證,所設(shè)計(jì)的具有方向性的、指導(dǎo)性的、可操作的實(shí)施人力資源管理與開發(fā)的謀劃、方針、原則、行動計(jì)劃與策略。
一、會展人力資源管理戰(zhàn)略的層次
在組織層次上,使會展人力資源管理與公司戰(zhàn)略相結(jié)合,一般有三個層次:
1.企業(yè)最高戰(zhàn)略決策層――要使會展人力資源管理主管作為最高管理層的一員發(fā)揮其作用。戰(zhàn)略決策層的活動包括:制定企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者和高級管理者接班人規(guī)劃,以發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、造就新一代會展經(jīng)理人才,特別是CEO人才;制定會展人力資源管理規(guī)劃,為預(yù)測今后一定時期的人才數(shù)量、變量、類型、素質(zhì)和人力資源市場供需情況并做出正確的人力資源戰(zhàn)略決策奠定基礎(chǔ);加強(qiáng)業(yè)績管理,確定最適合本公司并能取得最佳效果的人員考評體系和業(yè)績評價(jià)體系及其有效的考核機(jī)制,為建立和實(shí)施完善的激勵體系、激勵機(jī)制和報(bào)酬系統(tǒng)提供真實(shí)的依據(jù);優(yōu)化激勵管理,確定未來時段內(nèi)最有效的激勵體系、激勵機(jī)制,優(yōu)選出與實(shí)現(xiàn)公司長期商業(yè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的激勵種類、方式、方法等。
2.企業(yè)職能管理層――重點(diǎn)是根據(jù)最高層的戰(zhàn)略決策完善會展人力資源管理方針、方法、體系,制定人力資源管理規(guī)劃或計(jì)劃,并把人力資源管理計(jì)劃細(xì)化為具體實(shí)施系統(tǒng)(如設(shè)計(jì)招聘選拔程序、獎勵方案等)。
3.企業(yè)實(shí)務(wù)運(yùn)作層――重點(diǎn)是把會展人力資源管理的各種政策、計(jì)劃、制度、規(guī)章具體實(shí)施、落實(shí)。
二、確定會展人力資源戰(zhàn)略整體框架
1.會展企業(yè)人力資源戰(zhàn)略總體框架。包括:第一,目標(biāo)類戰(zhàn)略,以未來幾年的會展人力資源供需預(yù)測為基礎(chǔ),含企業(yè)未來3～10年需要的和可以提供的人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等。第二,制度類戰(zhàn)略,是以企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)而制定的系列性人力資源管理制度,含人才培養(yǎng)、人才使用、人才激勵等整套人才管理制度。第三;過程類戰(zhàn)略,是按照人力資源管理過程所設(shè)計(jì)的一系列戰(zhàn)略,如人力資源的輸人、轉(zhuǎn)換、輸出(含退出機(jī)制)等方面的戰(zhàn)略。其中,重要的戰(zhàn)略有:招聘戰(zhàn)略、選拔戰(zhàn)略、任用戰(zhàn)略、培訓(xùn)戰(zhàn)略、報(bào)酬戰(zhàn)略、職業(yè)戰(zhàn)略、留才戰(zhàn)略等。
過程類戰(zhàn)略是建立人才管理基本體系與機(jī)制的主導(dǎo)思想,而其退出機(jī)制則是在人才社會化、全球化的環(huán)境下,以人才的知識資本、核心能力、“用腳投票”的流動意識為基礎(chǔ),形成的人才自主決定主動退出特定的組織和選擇、進(jìn)人新組織的行為機(jī)制。第四,開發(fā)類戰(zhàn)略,是以視員工是會展企業(yè)的最重要的戰(zhàn)略資源為基本思想,應(yīng)用各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段、方法,最大限度地開發(fā)員工的潛力,以實(shí)行企業(yè)最佳績效目標(biāo)。
2.選擇會展人力資源管理的基本戰(zhàn)略。會展企業(yè)必須堅(jiān)持吸引人才和留住人才的戰(zhàn)略。但在這個問題有相當(dāng)?shù)碾y度,據(jù)調(diào)查,很少有公司在高潛質(zhì)人才為公司服務(wù)的第二年以后才關(guān)注他們的進(jìn)步;只有11%的經(jīng)理說相信高潛質(zhì)人才得到了最好的發(fā)展機(jī)會;只有1/3的最高層經(jīng)理堅(jiān)信其公司吸了卓越人才,其中10%的人堅(jiān)信公司留住了高級管理人員的大多數(shù)。
3.了解戰(zhàn)略性會展人力資源管理的組成內(nèi)容。會展人力資源管理戰(zhàn)略的主體內(nèi)容是戰(zhàn)略性人力資源管理,它以會展企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略為指導(dǎo),為實(shí)現(xiàn)會展企業(yè)目標(biāo),主要關(guān)注會展人力資源管理活動的綜合性、適應(yīng)性,對人力資源的各種部署和活動進(jìn)行計(jì)劃,保持戰(zhàn)略匹配,保證人力資源管理戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略及其需要緊密結(jié)合起來,人力資源政策在各個領(lǐng)域、層次保持一致,人力資源管理實(shí)踐為所有管理者與員工所接受。利用、實(shí)行,依靠人才資源創(chuàng)建會展企業(yè)的競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略能力。
三、加強(qiáng)戰(zhàn)略性會展人才管理
1.戰(zhàn)略性會展人才管理的對象。首先,主要是各類高級會展人才:稀缺性人才;核心性人才;高潛性人才;國際性人才。其次,戰(zhàn)略性爭奪對象人才:一是急需的高層次人才;二是高級研究人才和技術(shù)人才,特別是精通國際語言和事務(wù)的高級別人才;三是跨領(lǐng)域、跨學(xué)科的復(fù)合型通才;四是加人WTO后的“外”字型人才:外語翻譯人才;外籍優(yōu)秀人才;有豐富的跨國公司管理經(jīng)驗(yàn)的人才;熟悉世界貿(mào)易組織規(guī)則的國際貿(mào)易人才和談判人才等。
2.戰(zhàn)略性會展人才管理的重點(diǎn)。根據(jù)會展企業(yè)實(shí)際情況,應(yīng)用“二八”規(guī)律,區(qū)別人才層次,充分關(guān)注戰(zhàn)略性人才;以人才資源為核心合理配置其他各種資源;戰(zhàn)略性人才資源的安全。
3.戰(zhàn)略性會展人才管理的關(guān)鍵。包括:研究國際性人才資源分布與需要的對稱程度,以明確人才資源爭奪的內(nèi)在原因;研究各地區(qū)會展人才爭奪的格局及其戰(zhàn)略與策略,以為我們制定人才政策的參照;研究各地區(qū)會展人才流失和回流的動因,以為制定人才政策的依據(jù)。
4.培養(yǎng)會展人才是重點(diǎn)。第一,創(chuàng)建以能力為基礎(chǔ)、以人才為中心的企業(yè)文化。包括:企業(yè)和員工具有改變他們所創(chuàng)造的良好的歷史業(yè)績的愿望;人才培養(yǎng)計(jì)劃具有個性化,并與員工的自我期望一致;培養(yǎng)過程能夠幫助員工發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題;鼓勵員工相互合作、相互支持和個人的自我完善;支持員工的創(chuàng)新性冒險(xiǎn)行為和實(shí)驗(yàn)行為。第二,構(gòu)建綜合性的以能力為基礎(chǔ)、以組織績效為目標(biāo)的組織管理模式――人才培養(yǎng)體系。
5.戰(zhàn)略性會展人才管理的核心。人才流失是擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)差別的直接原因。本質(zhì)上看,會展人力資源問題就是怎樣吸引和留住最出色的人才,并確保他們能把公司看做開展職業(yè)生涯的最佳選擇。
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