淺談企業(yè)危機(jī)管理論文
隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息時(shí)代的到來,企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境越來越復(fù)雜。這就給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來許多不確定的因素,這些都導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生危機(jī)的頻率逐漸越來越高,現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)的發(fā)生已是不可避免的事情。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的淺談企業(yè)危機(jī)管理論文，供大家參考。
淺談企業(yè)危機(jī)管理論文篇一
《 電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理 》
摘要：危機(jī)的產(chǎn)生是由量變引起的，并不是突然的質(zhì)變就會(huì)使電網(wǎng)企業(yè)陷入危機(jī)狀態(tài)中，所以研究危機(jī)管理具有十分重要的意義。本文首先分析了電網(wǎng)企業(yè)的主要危機(jī)，然后探討了電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策和預(yù)控措施，供相關(guān)工作人員參考。
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)，危機(jī)管理，預(yù)控措施。
中圖分類號(hào)： U665.12文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
由于電的特殊性，所以電力危機(jī)對(duì)社會(huì)和供電企業(yè)都是一種危機(jī)，有著極其嚴(yán)重的影響。面對(duì)電網(wǎng)、企業(yè)發(fā)展的新形勢、新要求，我們必須重視危機(jī)管理，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。
1電網(wǎng)企業(yè)的主要危機(jī)
1.1安全問題
首先，施工企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，具有施工多樣性、生產(chǎn)流動(dòng)性、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜化等特點(diǎn)，其次，電力建議行業(yè)屬于“高危”行業(yè)，十分容易發(fā)生安全事故，因此嚴(yán)重制約電力施工企業(yè)的發(fā)展，尤其是在施工過程中如果發(fā)生嚴(yán)重人身傷亡事故，還會(huì)引起各大媒體的關(guān)注、報(bào)道，會(huì)給一部分別有用心的人提高炒作、詆毀平臺(tái)，造成嚴(yán)重的惡果。因此，施工企業(yè)必須重視“安全”文化建設(shè)，堅(jiān)持“安全生產(chǎn)”，做好安全應(yīng)急預(yù)警，兌現(xiàn)安全承諾，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長治久安。
1.2質(zhì)量問題
電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的投入大、環(huán)節(jié)多、涉及人員多、工期長，因此其質(zhì)量問題備受社會(huì)各界關(guān)注。如果發(fā)生嚴(yán)重的質(zhì)量事故，除了會(huì)給企業(yè)帶來巨額經(jīng)濟(jì)損失外，還會(huì)被競爭對(duì)手、金融、政府等機(jī)構(gòu)或人員利用，使得企業(yè)在市場競爭中處于不利地位，很難重塑形象，制約企業(yè)的長期發(fā)展。因此，電力施工企業(yè)，必須加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的管理和控制[1]。
1.3施工外部環(huán)境糾紛
在電力建設(shè)中各種矛盾層出不窮，比如和諧與抵觸、侵權(quán)與維權(quán)、破壞與新建等。而隨著項(xiàng)目投資的日益增大，電網(wǎng)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境越來越復(fù)雜。其表現(xiàn)在：一是部分地區(qū)存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義，政府措施力度不夠，導(dǎo)致黑惡勢力囂張。二是電力建設(shè)工程所涉及的拆遷、補(bǔ)償、征地等事情很多，因?yàn)檫@些事宜與百姓利益息息相關(guān)，因此容易導(dǎo)致雙方發(fā)生摩擦沖突。
1.4資金拖欠糾紛
電網(wǎng)企業(yè)大都從屬于電力內(nèi)部系統(tǒng)，基本不受外部市場競爭的制約，因此導(dǎo)致了內(nèi)部秩序的混亂，存在各種以包代管、轉(zhuǎn)包等情況，施工企業(yè)對(duì)工程資金拖欠、墊資等的風(fēng)險(xiǎn)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，一方面由于項(xiàng)目的層層轉(zhuǎn)包，造成了承包商、分包商間的資金支付糾紛，給施工企業(yè)帶來了不良影響。另一方面，因?yàn)閷徲?jì)時(shí)效、工程結(jié)算等原因?qū)е峦锨饭こ涛部睿Y金不能及時(shí)回籠，容易導(dǎo)致施工企業(yè)發(fā)生資金斷鏈等危機(jī)。
1.5人力資源問題
隨著電網(wǎng)投資的不斷加大，部分缺乏專業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才的施工企業(yè)在生產(chǎn)能力方面滯后于電網(wǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致管理粗放問題，不能系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行投標(biāo)論證，缺乏全面有效的安全質(zhì)量方案預(yù)控，容易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、加劇人才流失、管理失控、生產(chǎn)安全等危機(jī)，因?yàn)槿肆Y源的缺乏，疏于應(yīng)對(duì)，使得危機(jī)惡化。
1.6媒體報(bào)道問題
目前，國內(nèi)大多數(shù)的電力施工企業(yè)都沒有設(shè)置專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和配備專業(yè)的公共關(guān)系專員，因此，在面對(duì)媒體曝光一些公眾事件時(shí)，想得手足無措，使得本來無責(zé)任、有道理事件演變成嚴(yán)重的企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)[2]。
2電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策和預(yù)控措施
2.1樹立危機(jī)意識(shí)，及時(shí)做到未雨綢繆
隨著電力建設(shè)市場競爭的日益激烈，企業(yè)應(yīng)該科學(xué)樹立正確的危機(jī)理念，提高廣大的危機(jī)意識(shí)，把危機(jī)預(yù)防融入到企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的危機(jī)意識(shí)。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)影響力來說，其中影響最大的便是電網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)意識(shí)淺薄，經(jīng)過各因素的權(quán)重分析得到，電網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者危機(jī)意識(shí)淺薄對(duì)企業(yè)所遇危機(jī)的影響力是最大的，原因在于一個(gè)企業(yè)如果領(lǐng)導(dǎo)階層出了問題，那么對(duì)于這個(gè)企業(yè)來講將是致命的，而電網(wǎng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者卻恰恰忽略了這危機(jī)的存在，常常覺得會(huì)高枕無憂，無法給企業(yè)未來可能遇到的危機(jī)事件作出詳盡的指導(dǎo)，不能做出戰(zhàn)略性的部署，所以如果想讓危機(jī)得到第一步的解決，首先要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)市場危機(jī)及市場危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)員工的危機(jī)管理教育，提高員工處理與抵御危機(jī)的能力，教育員工學(xué)會(huì)居安思危，共同努力做好危機(jī)預(yù)防。三是增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)與憂患意識(shí)，提高全體員工對(duì)危機(jī)的清晰認(rèn)識(shí)與了解，及時(shí)辨別發(fā)現(xiàn)各種巍峨見因素，并積極尋找解決問題的方法措施。同時(shí)各級(jí)管理部門更要深入基層，及時(shí)修補(bǔ)管理中的薄弱環(huán)節(jié)。四是定期組織危機(jī)管理培訓(xùn)，讓員工正確掌握危機(jī)管理知識(shí)，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)與正常處理危機(jī)的技能，提高施工企業(yè)的危機(jī)管理水平。
2.2成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
科學(xué)防范危機(jī)可以通過建立危機(jī)管理構(gòu)架、預(yù)警機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。一是建立完善的職責(zé)管理體系，明確各部門各成員的具體職責(zé)，實(shí)現(xiàn)事事有人管，從而有效控制危機(jī)的發(fā)生。二是建立科學(xué)的危機(jī)管理計(jì)劃，從企業(yè)以為的危機(jī)管理工作出發(fā)，對(duì)各種潛在的危機(jī)因素進(jìn)行分門別類和，有效規(guī)范預(yù)防措施、應(yīng)急程序、警報(bào)程序、處理程序等，真正做到有章可循。三是建立危機(jī)應(yīng)急處理系統(tǒng)及預(yù)警機(jī)制，為電力建設(shè)過程中經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量、人身、安全、突發(fā)事故、電網(wǎng)等危機(jī)事件制定可行性強(qiáng)的應(yīng)急處理預(yù)案和程序，同時(shí)嚴(yán)格檢測各項(xiàng)可能引發(fā)危機(jī)的相關(guān)因素，及時(shí)分析、科學(xué)預(yù)測、正確處理，消除危機(jī)隱患。
2.3提高危機(jī)響應(yīng)速度，啟動(dòng)高效處理機(jī)制
對(duì)于危機(jī)產(chǎn)生的緊迫性、突變性特點(diǎn)，電力施工企業(yè)首先必須積極、勇敢、實(shí)事求是地正視問題和解決問題，杜絕試圖逃避責(zé)任與刻意隱瞞的心理和行為，避免激化矛盾，使得危機(jī)更加嚴(yán)重。其次，必須及時(shí)、迅速展開有效的危機(jī)控制，盡快調(diào)查危機(jī)發(fā)生的原因，了解真相，盡最大努力向公眾公布完整的情況，防止公眾的無端猜疑。三是電力施工企業(yè)應(yīng)該向新聞媒體借力，在發(fā)生危機(jī)后的及時(shí)以新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等形式向社會(huì)大眾告知準(zhǔn)確的、具體的危機(jī)情況、企業(yè)當(dāng)下和后續(xù)的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容，并安排公關(guān)處理部門隨時(shí)接受媒體訪問。四是應(yīng)該迅速拿出具體、有效的危機(jī)處理方案，必要情況下，應(yīng)邀請(qǐng)權(quán)威人士、公證機(jī)構(gòu)等進(jìn)行輔助調(diào)查，從而贏得社會(huì)公眾的信任。
2.4認(rèn)真做好危機(jī)的系統(tǒng)總結(jié)與預(yù)控
危機(jī)的總結(jié)工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先是必須全面總結(jié)危機(jī)本身，詳細(xì)分析危機(jī)發(fā)生的原因、危機(jī)預(yù)防方法和處理措施及其執(zhí)行情況。其次，必須全面評(píng)價(jià)本次危機(jī)管理工作，把危機(jī)管理工作中所存在的問題詳盡列出來，并綜合歸類各種危機(jī)問題，提出針對(duì)性的整改措施，監(jiān)督相關(guān)部門的落實(shí)，使得危機(jī)管理內(nèi)容更加完善。再次，應(yīng)該對(duì)企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的決策和行為進(jìn)行客觀地評(píng)估，了解其不足之處，使得企業(yè)的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案更加完善科學(xué)。最后，要認(rèn)真做好正確的危機(jī)預(yù)控，關(guān)注并分析企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種變化宏觀因素和微觀因素的趨勢，盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，以提起制定具體的處理預(yù)案，防范危機(jī)的發(fā)生，且建設(shè)好企業(yè)的公共關(guān)系。
3 結(jié)語
綜上所述，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)危機(jī)管理分析及預(yù)控的探析具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，如果日常管理比喻為“門診部”，那么危機(jī)管理者則更像“急救中心”與“防疫站”，二者缺一不可。電力施工企業(yè)只有不斷加強(qiáng)危機(jī)預(yù)控力度，不斷創(chuàng)新施工技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)管理思路，科學(xué)提高企業(yè)的綜合管理水平，才能確保企業(yè)健康、可持續(xù)、和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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淺談企業(yè)危機(jī)管理論文篇二
《 試析企業(yè)危機(jī)管理 》
摘要：中國企業(yè)進(jìn)入危機(jī)高發(fā)期，我們不得不思考企業(yè)危機(jī)管理上存在的主要問題，借鑒成功企業(yè)化解危機(jī)的做法，根據(jù)企業(yè)危機(jī)分類探討處理危機(jī)的對(duì)策，使企業(yè)擺脫危機(jī)的威脅，減小危機(jī)帶來的損害，并從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵詞：企業(yè);品牌;公關(guān);危機(jī);管理
一、企業(yè)危機(jī)管理上存在的主要問題
就國內(nèi)企業(yè)而言，盡管有85%的老板、總裁相信危機(jī)不可避免，但是大多數(shù)企業(yè)沒有危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和危機(jī)公關(guān)機(jī)制。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，在危機(jī)面前，企業(yè)在管理上存在的主要問題有以下方面：
第一，人事危機(jī)是企業(yè)經(jīng)常面臨并且會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響的主要危機(jī)之一，但是企業(yè)在對(duì)人事危機(jī)的重視程度以及應(yīng)對(duì)人事危機(jī)的主動(dòng)性上都有所欠缺。
第二，企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，在日常的經(jīng)營運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施，但是他們的危機(jī)識(shí)別能力普遍較弱。
第三，企業(yè)管理人員在追求管理功能和績效上的短期效應(yīng)，有潛伏危機(jī)的可能。
第四，企業(yè)平時(shí)的決策模式和決策時(shí)的危機(jī)意識(shí)與企業(yè)當(dāng)前的危機(jī)狀態(tài)間有一定關(guān)聯(lián)。因此，企業(yè)管理必須增加危機(jī)管理這一新的管理元素，形成完整的創(chuàng)新管理體系，應(yīng)對(duì)企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)發(fā)生時(shí)及時(shí)有效地處理。
第五，企業(yè)危機(jī)管理在技術(shù)上沒有很好的保障。
二、企業(yè)危機(jī)類型
企業(yè)危機(jī)按內(nèi)外原因劃分，一般有兩大類：企業(yè)外部環(huán)境變化引起的危機(jī);企業(yè)問題的自行爆發(fā)或被暴露所引起的危機(jī)。第一類危機(jī)基本屬于市場和經(jīng)營方面的危機(jī)，這些危機(jī)都是有規(guī)律可尋的、可預(yù)測、可控制的，企業(yè)有多種可供選擇的成熟應(yīng)對(duì)方案，一般采取正面的、公開的、市場化的應(yīng)對(duì)方式。第二類危機(jī)，即企業(yè)自身問題引起的危機(jī)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、不規(guī)范操作問題、人事問題、資金問題、信用問題、甚至違規(guī)違法等，近幾年來正成為危及企業(yè)生存的主要因素。
危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性3大特征，企業(yè)危機(jī)按性質(zhì)分類包括以下方面：
第一，形象危機(jī)。形象危機(jī)是本質(zhì)危機(jī)，它是由于錯(cuò)誤的經(jīng)營思想、不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營方式、忽視產(chǎn)品質(zhì)量、忽視經(jīng)營道德、延誤交貨期、服務(wù)態(tài)度惡劣、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職工的不妥當(dāng)或錯(cuò)誤的言行而造成的。遭遇形象危機(jī)，企業(yè)遭受的損失、特別是無形資產(chǎn)的損失巨大。“三鹿奶粉”事件中企業(yè)不負(fù)責(zé)任的行為，導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，對(duì)于國家的形象和政府的公信力都帶來了極大的傷害。
第二，經(jīng)營決策危機(jī)。經(jīng)營決策危機(jī)往往給企業(yè)帶來直接的利益損失，這是企業(yè)決策者在生產(chǎn)經(jīng)營方面的戰(zhàn)略、策略的失誤及管理不善造成的危機(jī)。如巨人集團(tuán)涉足房地產(chǎn)項(xiàng)目，建造巨人大廈，并一再增加層數(shù)，便隱含著經(jīng)營決策危機(jī)。由于主要是內(nèi)部危機(jī)，外部影響較小，因此只要處理得當(dāng)，一般可順利度過危機(jī)期。
第三，信譽(yù)危機(jī)。信譽(yù)危機(jī)是指企業(yè)的信譽(yù)下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機(jī)。商品經(jīng)濟(jì)就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)，在市場經(jīng)濟(jì)中，信譽(yù)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，履行合同及其對(duì)消費(fèi)者的承諾應(yīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。
第四，媒介危機(jī)。由于媒介對(duì)企業(yè)的錯(cuò)誤報(bào)道，引發(fā)的企業(yè)危機(jī)稱為媒介危機(jī)。雖然真實(shí)性是新聞報(bào)道的基本原則，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性和多變性，以及報(bào)道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒介的報(bào)道有時(shí)會(huì)出現(xiàn)失誤。這類危機(jī)應(yīng)在第一時(shí)間加以處理，反客為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，是處理媒介危機(jī)常見的方式。
第五，突發(fā)性危機(jī)。這是指人們無法預(yù)測和人力不可抗拒的強(qiáng)制力量，造成巨大損失的危機(jī)。如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、重大工傷事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、交通事故等。這類危機(jī)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和業(yè)務(wù)的開展。
三、企業(yè)成功化解危機(jī)的案例
企業(yè)能正確面對(duì)危機(jī)，妥善處理，不僅能化解危機(jī)，甚至還能將其轉(zhuǎn)化成商機(jī)，是個(gè)值得深思的問題。對(duì)比登陸中國的洋品牌的危機(jī)意識(shí)，跨國公司的危機(jī)管理系統(tǒng)比我們要健全得多。
2000年康泰克被曝出含有的PPA成分，容易引起心率失常、高血壓、腦充血、會(huì)導(dǎo)致血管收縮。接到信息，康泰克立即停止生產(chǎn)，成立危機(jī)小組負(fù)責(zé)危機(jī)期間各種內(nèi)外信息的制作和發(fā)布，同時(shí)生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)策劃生產(chǎn)不含PPA的新康泰克產(chǎn)品。隨后，新康泰克在市場上大獲成功，康泰克以勝利的姿態(tài)度過危機(jī)。
1993年百事可樂也曾陷入一場災(zāi)難。美國每個(gè)角落都在傳說，百事可樂產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了注射器和針頭。一時(shí)間，許多終端經(jīng)銷商將百事可樂紛紛下架。百事可樂公司在第一時(shí)間采取了及時(shí)、迅速、果斷的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施：通過新聞界向投訴的消費(fèi)者道歉，感謝她對(duì)百事可樂的信任，并給予她一筆可觀的獎(jiǎng)金;邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀生產(chǎn)線，使其確信百事可樂質(zhì)量可靠性;買下美國電視、廣播等黃金時(shí)間進(jìn)行反復(fù)辟謠宣傳，并播放罐裝生產(chǎn)線及生產(chǎn)流程錄像;百事可樂公司與美國食品與藥物管理局合作，由該局出面揭穿此事件是詐騙案，澄清事實(shí)。由于百事可樂公司迅速有效的一系列措施，其聲譽(yù)很快得到恢復(fù)，并且在這之后公眾對(duì)其產(chǎn)品更加信賴。
戰(zhàn)場上沒有常勝的將軍，商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇危機(jī)的可能。如何建立一個(gè)有效的危機(jī)管理體系，使企業(yè)順利度過危機(jī)得到發(fā)展甚至反敗為勝，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說至關(guān)重要。
四、企業(yè)危機(jī)處理對(duì)策
企業(yè)在營銷發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī)，這其中有很多危機(jī)是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機(jī)的強(qiáng)度，縮小危機(jī)的影響范圍，從而使危機(jī)造成的損失減少到最低限度。國內(nèi)外很多成功的企業(yè)，都將危機(jī)管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，并且都建立有比較完善的危機(jī)管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展和增強(qiáng)危機(jī)管理的能力。
從廣泛意義上說，危機(jī)管理包括對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機(jī)管理必須做到如下方面：移轉(zhuǎn)或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響;提高危機(jī)事前管理的地位;改進(jìn)危機(jī)的事中管理;完善修復(fù)管理，從而能迅速有效地減輕危機(jī)造成的長期損害。
危機(jī)處理者首先必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)爆發(fā)點(diǎn)，并控制好爆發(fā)點(diǎn)，為危機(jī)處理留出余地，為改進(jìn)工作留出時(shí)間，給“亡羊補(bǔ)牢”提供機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和控制爆發(fā)點(diǎn)，關(guān)鍵在于敏感、迅速和平時(shí)資源積累。對(duì)任何可能引起危機(jī)的蛛絲馬跡要保持敏感，麻痹是危機(jī)管理的大敵，保持敏感性的關(guān)鍵在于全員危機(jī)意識(shí)、信息感知網(wǎng)絡(luò)、窮盡列舉所有危機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，馬上采取措施，盡可能把火苗消滅在基層和萌芽狀態(tài)，避免火勢蔓延、減少損失和處理成本。
若企業(yè)危機(jī)已經(jīng)沖破各道預(yù)防防線而爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面：準(zhǔn)確確認(rèn)危機(jī)的種類、爆發(fā)的根源;明了公眾的感覺和看法;加強(qiáng)與媒體的溝通;迅速而果斷地做出決策，組織和分配企業(yè)既有資源，充分調(diào)動(dòng)危機(jī)管理人員的主動(dòng)性;在控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，縮減破壞力，促使危機(jī)得到最終解決的同時(shí)，盡可能保證企業(yè)日常經(jīng)營的持續(xù)進(jìn)行;根據(jù)危機(jī)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機(jī)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
每個(gè)企業(yè)遇到的危機(jī)，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重視，不研究，不善于從其他企業(yè)的危機(jī)中吸取教訓(xùn)。其實(shí)，別的企業(yè)的危機(jī)就是本企業(yè)最及時(shí)的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對(duì)外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機(jī)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害，沒有危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機(jī)，但只有制定并實(shí)施了危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機(jī)，使企業(yè)變得更加成熟和強(qiáng)大。
淺談企業(yè)危機(jī)管理論文篇三
《 淺談企業(yè)危機(jī)管理 》
企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中難免會(huì)產(chǎn)生企業(yè)危機(jī)。企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)運(yùn)用不同的危機(jī)處理方式將會(huì)給企業(yè)帶來不同的后果。成功的危機(jī)處理方法不僅可以成功地化解企業(yè)所面臨的危，或許還能因禍得福。對(duì)于危機(jī)的成功處理，必須要在對(duì)企業(yè)危機(jī)種類和危機(jī)處理方法充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。詳細(xì)對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類并分析各類主要危機(jī)的特征，旨在提高危機(jī)管理的效率。
企業(yè)危機(jī)危機(jī)管理危機(jī)處理
一、序言
在美國有位著名政治家漢密爾頓所說：“意外事件有時(shí)會(huì)在一切社會(huì)里產(chǎn)生，無論這些社會(huì)是怎樣組成的。”在現(xiàn)代社會(huì)無疑是日益激烈的多形式的競爭，任何企業(yè)都處于風(fēng)云莫測的環(huán)境中，企業(yè)無法避免隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)。無論是享譽(yù)世界，規(guī)模龐大的跨國公司，還是那些默默無聞、為數(shù)眾多的中小企業(yè)，都面臨著危機(jī)的困擾，都難逃危機(jī)的侵襲。
我國是在上世紀(jì)90年代以后，學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營者才開始注意到危機(jī)管理這一新概念。隨著我國加入WTO，在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢下，國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)家們面臨著前所未有的生存壓力和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，因而加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，提高企業(yè)家危機(jī)管理的意識(shí)和水平，對(duì)于我國每一個(gè)企業(yè)都將是一個(gè)迫在眉睫的問題。
二、企業(yè)危機(jī)管理概述
(一)企業(yè)危機(jī)的類型
企業(yè)形象危機(jī)：由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營方式、違背商業(yè)道德、損害他人權(quán)益、進(jìn)行違法交易等行為而造成企業(yè)信譽(yù)下降，失去公眾信任和支持的危機(jī)。企業(yè)形象危機(jī)是本質(zhì)危機(jī)，企業(yè)會(huì)因此遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，以及更為慘重的資產(chǎn)損失。
企業(yè)經(jīng)營危機(jī)：由于企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品推廣、人事管理、財(cái)務(wù)管理等方面的失誤造成的危機(jī)。
產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題或者產(chǎn)品存在對(duì)人體有害成分，損害了消費(fèi)者利益甚至造成人身傷害，從而導(dǎo)致失去消費(fèi)者信任、市場萎縮等后果的危機(jī)。
法律或政策危機(jī)：遭遇政策調(diào)整或法律上的障礙，從而導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。如現(xiàn)在國家頒布《直銷法》，而導(dǎo)致許多不合規(guī)定的直銷或傳銷公司面臨生死危機(jī)。
意外事故危機(jī)：是指人們無法預(yù)測或者人力不可抗拒的力量，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、人為破壞、經(jīng)濟(jì)政策變化等，導(dǎo)致企業(yè)受到巨大損失的危機(jī)。
(二)易爆發(fā)危機(jī)的企業(yè)
通過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)出了以下企業(yè)容易爆發(fā)危機(jī)：
知名度高的企業(yè)：規(guī)模大的企業(yè)公眾和媒體的關(guān)注度高，發(fā)生危機(jī)的機(jī)會(huì)也就會(huì)越多，企業(yè)的某些部門或者產(chǎn)品出現(xiàn)點(diǎn)問題就可以引起一場大的危機(jī)，甚至給企業(yè)帶來災(zāi)難。
面臨財(cái)務(wù)困難的企業(yè)：企業(yè)的財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題，給企業(yè)生存帶來了致命的打擊，企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)主要表現(xiàn)在企業(yè)資金的債務(wù)比偏高、現(xiàn)金流嚴(yán)重短缺、企業(yè)大量資金被長期占用等。從而導(dǎo)致企業(yè)資金周期的運(yùn)轉(zhuǎn)速度減小，運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)減少，甚至造成企業(yè)癱瘓。
發(fā)展過快的企業(yè)：這些企業(yè)由于跑得太快，往往來不及看跑過的路和前面的路，同時(shí)還會(huì)把僥幸的成功當(dāng)成必然的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的根基打的不穩(wěn)固，經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，稍微有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)就面臨著生存的危機(jī)。
上市公司：上市公司公開向公眾發(fā)行股票籌集資金，企業(yè)的決策、運(yùn)營等要對(duì)企業(yè)的股東負(fù)責(zé)，同時(shí)企業(yè)也受到股東代表的監(jiān)督，所以這類企業(yè)容易爆發(fā)危機(jī)。
市場競爭激烈的企業(yè)：這類企業(yè)由于競爭異常激烈，容易受到競爭對(duì)手的攻擊，如乳制品行業(yè)的蒙牛乳業(yè)，經(jīng)常受到對(duì)手的明暗雙重攻擊。
三、企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)容
(一)企業(yè)危機(jī)防范管理
1.樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)
企業(yè)應(yīng)首先樹立一種危機(jī)理念，營造一種危機(jī)氣氛。企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對(duì)激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，讓他們意識(shí)到企業(yè)隨時(shí)可能有危險(xiǎn)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，不斷改革，不斷創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。可以說，如果沒有自上而下強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，所有的危機(jī)預(yù)警機(jī)制都會(huì)形同虛設(shè)。
2.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
危機(jī)預(yù)警是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化，對(duì)企業(yè)未來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測和報(bào)警，增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力和競爭力，保證企業(yè)處變不驚，做到防患于未然。建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)鍵是健全危機(jī)防范制度，保障危機(jī)信息傳導(dǎo)通道的順暢，從而建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施。目前市場競爭日趨激烈，企業(yè)更需要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。
3.樹立良好的企業(yè)文化
企業(yè)要形成良好的企業(yè)文化，就必須建立良好的企業(yè)形象、正確的價(jià)值觀，從而避免產(chǎn)生損害企業(yè)形象、不當(dāng)經(jīng)營等危機(jī)因素。真正按這樣的目標(biāo)去追求的企業(yè)就不會(huì)因?yàn)榧惫活櫰髽I(yè)形象鋌而走險(xiǎn)。另外，擁有良好聲譽(yù)資產(chǎn)的企業(yè)更容易取得客戶的信賴和建立和諧的公共關(guān)系。而強(qiáng)大的凝聚力、暢通的內(nèi)部對(duì)話渠道、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍v史傳統(tǒng)以及積極的導(dǎo)向激勵(lì)功能等都是提高各項(xiàng)管理績效的必要條件，這其中也包括危機(jī)管理的績效。很難想象一個(gè)管理渙散的企業(yè)怎么能夠抵擋危機(jī)的沖擊。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)文化中的群體意識(shí)對(duì)避免危機(jī)的發(fā)生至關(guān)重要。企業(yè)憂患意識(shí)就象一個(gè)警鐘，時(shí)刻提醒著企業(yè)群體中的每個(gè)成員，保證各自崗位的危機(jī)防范。
4.建立和諧的公共關(guān)系
公共關(guān)系也是企業(yè)的一種寶貴資源。為了預(yù)防危機(jī)，與外界溝通顯的尤為重要。公關(guān)部門應(yīng)該在廣大的媒體群落中搜集一切和自己的企業(yè)有關(guān)的信息，包括不利的和有利的，用于危機(jī)預(yù)測。一旦危機(jī)來臨，良好的公共關(guān)系將幫助企業(yè)更高效的解決問題。因此，企業(yè)平時(shí)必須與處理危機(jī)有關(guān)的單位建立緊密聯(lián)系，形成和諧的網(wǎng)絡(luò)，以便危機(jī)出現(xiàn)后能及時(shí)、有效地溝通和合作。國內(nèi)的大部分企業(yè)對(duì)待媒體都是采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，特別是在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候甚至?xí)⒚襟w看作敵人，這樣的態(tài)度對(duì)問題的解決毫無益處。要知道躲避媒體就無法了解外界信息，就無法讓公眾了解企業(yè)的立場，從而導(dǎo)致流言肆虐，負(fù)面宣傳的影響進(jìn)一步惡化。
5.培養(yǎng)危機(jī)管理人才 企業(yè)最重要的資源就是人力資源，同樣在危機(jī)管理中最關(guān)鍵的因素也是人才，危機(jī)管理人才對(duì)企業(yè)是否能夠順利度過危機(jī)起著舉足輕重的作用。好的危機(jī)管理人才必須熟悉企業(yè)的產(chǎn)品信息、市場戰(zhàn)略，掌握相關(guān)法律知識(shí)、公關(guān)技巧，并且能夠正確認(rèn)識(shí)危機(jī)及其演變周期、危機(jī)管理關(guān)鍵原則，知道危機(jī)防范體系的建立原則、各種危機(jī)的應(yīng)對(duì)解決程序。特別是危機(jī)處理時(shí)的企業(yè)發(fā)言人需要具備的素質(zhì)有：表達(dá)能力突出，口才良好，口齒清晰，善于演講、溝通和傾聽;在外界壓力下，能保持冷靜和應(yīng)付自如;能夠靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，善于回答各種問題，敢于迎接挑戰(zhàn);富有同情心，能夠渲染氣氛、控制局面等。試想在企業(yè)對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)上，企業(yè)代表表現(xiàn)得體或拙劣對(duì)外界造成的影響和給公眾留下的印象的差別將會(huì)是多么顯著。在越來越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)全員公關(guān)、共同參與管理的今天，讓所有職工都掌握一定的危機(jī)處理能力，培養(yǎng)高素質(zhì)的危機(jī)管理人才是企業(yè)成熟的標(biāo)志。
(二)企業(yè)危機(jī)處理與化解
危機(jī)防范管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或者程度減到最低值，由于危機(jī)的突然性，而無法阻止危機(jī)的產(chǎn)生。通過對(duì)案例的研究和借鑒，總結(jié)出了幾條危機(jī)處理的原則：
1.迅速響應(yīng)危機(jī)并啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃
企業(yè)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)必須快捷，危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)最關(guān)鍵，在資訊傳播如此迅速的今天，拖延時(shí)間無異是讓更多的公眾對(duì)企業(yè)失去信任。
2.顧全大局，敢于承擔(dān)責(zé)任
危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，即使是由于不可抗因素或者人為的破壞，都應(yīng)該首先承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)向受害者、消費(fèi)者表示歉意，以表達(dá)企業(yè)的誠意，爭取公眾的諒解，從而贏得輿論的廣泛理解和同情，同時(shí)這也避免了在真相查明之前事態(tài)的進(jìn)一步惡化。
3.開辟高效率的信息傳播渠道
危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能的把完整情況告訴新聞媒體和公眾，避免公眾的各種無端的猜測。誠心誠意才是企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會(huì)，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確，隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
4.選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略
危機(jī)處理策略主要有隔離策略、消除策略、利用策略、中止策略等。
隔離策略，危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖反應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一種危機(jī)，為此，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
消除策略，需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響;要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對(duì)危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時(shí)接受媒體的訪問和記者的提問。
利用策略，這一策略是變“危機(jī)”為“機(jī)會(huì)”的重要環(huán)節(jié)，越是在危機(jī)時(shí)刻，越能昭示出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠實(shí)、坦誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。
中止策略就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢，主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有些工廠、部門等。
5.考慮情感因素
現(xiàn)代管理越來越要求人性化，同樣，在危機(jī)處理中也要注意公眾的情感，站在受害者的立場上表示同情和安慰，用富含同情心的措施感動(dòng)受害者、消費(fèi)者，從而化敵為友，共同尋求有利于雙方的解決辦法。另外，企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)特別要注意牽涉到政府關(guān)系、民族情緒等敏感問題的因素。
企業(yè)在遵循上述原則的同時(shí)，還須按照合理的程序來處理危機(jī)事件。危機(jī)處理應(yīng)按如下的程序進(jìn)行：
第一步，迅速響應(yīng)危機(jī)事件，聽取報(bào)告及評(píng)估。危機(jī)事件的發(fā)生往往是十分突然而且兇猛的，因此，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人首先要召集企業(yè)高層聽取關(guān)于危機(jī)事件的報(bào)告。報(bào)告應(yīng)由一線員工或者親歷員工進(jìn)行匯報(bào)，力求準(zhǔn)確、全面、詳盡、客觀。不能對(duì)危機(jī)事件的重要細(xì)節(jié)進(jìn)行隱瞞，要站在客觀的立場進(jìn)行報(bào)告。當(dāng)負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)聽完匯報(bào)后，必須在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)危機(jī)事件的發(fā)展趨勢、對(duì)企業(yè)可能帶來的影響和后果、企業(yè)能夠和可以采取的應(yīng)對(duì)措施以及對(duì)危機(jī)事件的處理方針、人員、資源保障等重大事情做初步的評(píng)估和決策。
第二步，啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，組建危機(jī)處理小組。當(dāng)企業(yè)最高負(fù)責(zé)人對(duì)危機(jī)事件做出了初步的評(píng)估和決策后，緊接著的就是啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，組建危機(jī)處理小組。危機(jī)處理小組的職權(quán)應(yīng)為處理危機(jī)事件的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，它協(xié)調(diào)企業(yè)的所有資源，有權(quán)獨(dú)立代表公司做出任何妥協(xié)或承諾或聲明。一般情況下，危機(jī)處理小組應(yīng)由企業(yè)最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，小組的其他成員包括：公司法律顧問、公關(guān)顧問、管理顧問、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、行政負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人和小組秘書及后勤人員等。
第三步，制定危機(jī)處理計(jì)劃，全面調(diào)配物質(zhì)資源，主動(dòng)進(jìn)行危機(jī)處理。危機(jī)小組成立之后，首要的工作便是根據(jù)現(xiàn)有的資料和情報(bào)以及企業(yè)擁有或可支配的資源來制訂危機(jī)處理計(jì)劃。計(jì)劃必須體現(xiàn)出危機(jī)處理目標(biāo)、程序、組織、人員及分工、后勤保障和行動(dòng)時(shí)間表以及各個(gè)階段要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其中還要包括社會(huì)資源的調(diào)動(dòng)和支配，費(fèi)用控制和實(shí)施責(zé)任人及其目標(biāo)。計(jì)劃制定完成并獲得通過后，危機(jī)處理小組應(yīng)立即開始進(jìn)行物質(zhì)資源的調(diào)配和準(zhǔn)備，而核心小組成員要立即奔赴危機(jī)事件現(xiàn)場，展開全面的危機(jī)處理行動(dòng)，贏得主動(dòng)處理危機(jī)權(quán)。
(三)企業(yè)危機(jī)后的恢復(fù)和評(píng)價(jià)
危機(jī)事件成功解決之后，并不意味著危機(jī)處理過程的結(jié)束。對(duì)企業(yè)來講，最為重要的一個(gè)危機(jī)處理環(huán)節(jié)便是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它對(duì)制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值，所以，應(yīng)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。首先，在危機(jī)處理過程中，企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)未能發(fā)現(xiàn)的一些問題，特別是引發(fā)危機(jī)事件的有關(guān)問題，這些問題有些是偶然的，有些則是制度性的，有的則是人為造成的。隨著危機(jī)事件的處理，企業(yè)可以通過對(duì)暴露出來的問題進(jìn)行分析，并進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，從而避免企業(yè)犯更大的錯(cuò)誤。其次，在危機(jī)處理過程中，企業(yè)也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)未能發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，或是未能發(fā)現(xiàn)的資源。這樣的發(fā)現(xiàn)將有利于企業(yè)將這部分資源進(jìn)行有效的利用或?qū)⑦@部分優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化，突出其重要性。最后，企業(yè)還可以通過危機(jī)處理來積累包括危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)的各種經(jīng)驗(yàn)，建立起一些平時(shí)沒有機(jī)會(huì)建立的社會(huì)關(guān)系資源。一些更成功的危機(jī)處理還會(huì)通過危機(jī)處理來進(jìn)行企業(yè)廣泛的正面宣傳，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而積累企業(yè)的品牌資源。
總之，危機(jī)事件后處理一般有：處理遺留問題，挽回形象損失;針對(duì)事件原因明確責(zé)任，強(qiáng)化職工危機(jī)意識(shí)，避免類似事件發(fā)生;改善業(yè)務(wù)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，尋求新技術(shù)解決方法，以危機(jī)為契機(jī)使企業(yè)各方面達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn);鞏固企業(yè)與社會(huì)各界的良好關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解和溝通，提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象;將危機(jī)事件的起因、經(jīng)過、解決進(jìn)行備案，用以完善企業(yè)將來的危機(jī)預(yù)防和管理。
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