it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理論文
it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理論文
IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理既有的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法并不完全適合IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。這是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理論文，僅供參考!
it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇一
IT項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)探討
【摘要】當(dāng)前我國(guó)企業(yè)IT項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)方面缺乏有效的控制手段，更多的時(shí)候是通過(guò)主觀臆斷和經(jīng)驗(yàn)來(lái)控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方法顯得捉襟見(jiàn)肘。為此論文試圖探討適合我國(guó)企業(yè)的，有效IT項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，以期為同行提供借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】IT;項(xiàng)目管理;風(fēng)險(xiǎn);探討
一、引言
雖然現(xiàn)實(shí)生活中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理失誤而導(dǎo)致的IT項(xiàng)目失敗的現(xiàn)象較為普遍，但是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)一直未受到人們的重視。其主要原因在于IT行業(yè)平均利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出傳統(tǒng)行業(yè)，即使IT行業(yè)內(nèi)存在巨大問(wèn)題，但是也能保證盈利，從而使很多企業(yè)迷惑，甚至忽視了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性。IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于IT項(xiàng)目所處環(huán)境和條件的不確定性，導(dǎo)致項(xiàng)目的最終結(jié)果與我們的期望產(chǎn)生背離，并給相關(guān)人帶來(lái)?yè)p失的可能性。而所謂IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目中潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)并實(shí)行有效的控制，從而可靠地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)的一種管理IT項(xiàng)目管理。
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步發(fā)展、IT行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等等原因，使得企業(yè)不得不重視起IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。
二、IT項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源分析
IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，因此深入分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，為采取有效措施控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)奠定基礎(chǔ)顯得尤為重要。一般而言，IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：
(一)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
IT 行業(yè)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新速度快。IT行業(yè)是未來(lái)的朝陽(yáng)行業(yè)，根本原因在于這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)但它的發(fā)展卻非常迅速。所以IT項(xiàng)目必然會(huì)不斷遇到新標(biāo)準(zhǔn)和新的發(fā)展趨勢(shì)。并且同時(shí)，IT 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作也不斷改變著 IT 企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟的戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而影響 IT 項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)程。
(二)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
1、技術(shù)成熟度不夠
在一個(gè)項(xiàng)目里，使用的技術(shù)種類(lèi)越少越好，因?yàn)檫@樣可以保證技術(shù)的穩(wěn)定和成熟。無(wú)論如何，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，新的技術(shù)都是未知的，它們未必能像我們期望的那樣發(fā)揮作用。
2、開(kāi)發(fā)與管理工具選擇不適合
開(kāi)發(fā)和管理工具的選擇對(duì)于IT項(xiàng)目有著非常的意義。一方面，正確的選擇開(kāi)發(fā)和管理工具有助于IT項(xiàng)目順利的推進(jìn)，另一方面，選擇合適的開(kāi)發(fā)和管理工具，可以減少再次開(kāi)發(fā)同時(shí)縮短實(shí)施周期。
3、項(xiàng)目測(cè)試不縝密
在驗(yàn)收性測(cè)試中，這卻是常常發(fā)生的事，因?yàn)橐恢钡竭@個(gè)時(shí)刻，完整的方案才被集成在一起，實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景到了這個(gè)時(shí)候才第一次被放到方案里去執(zhí)行。在測(cè)試?yán)锇l(fā)現(xiàn)的堆積如山的問(wèn)題中，其實(shí)很難把真正的缺陷找出來(lái)。當(dāng)背負(fù)著這些包袱開(kāi)始新的返工周期時(shí)，對(duì)抗的心態(tài)又會(huì)出現(xiàn)：方案供應(yīng)商總是“帶罪羔羊”。然而，只有在詳盡的測(cè)試案例執(zhí)行完成以后，功能修改的巨大任務(wù)負(fù)擔(dān)才會(huì)完整地呈現(xiàn)出來(lái)。
(三)成本風(fēng)險(xiǎn)
1、IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本存在不可預(yù)知性
一個(gè)實(shí)施成功的IT項(xiàng)目就會(huì)有比較少的后期維護(hù)成本。但通常在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的干擾因素非常多，項(xiàng)目的變更也時(shí)常出現(xiàn)，使得項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果通常與預(yù)期有著較大的偏差，這樣就給后期的維護(hù)工作帶來(lái)很多麻煩.而且一些新型的項(xiàng)目在實(shí)際的使用過(guò)程中通常會(huì)出現(xiàn)預(yù)先沒(méi)有料到的問(wèn)題，維護(hù)工作相當(dāng)復(fù)雜，費(fèi)用也就居高不下。
2、項(xiàng)目范圍的變更，導(dǎo)致成本上升
多數(shù)的 IT 項(xiàng)目通常只有開(kāi)始具體實(shí)施時(shí)，才能夠通過(guò)詳細(xì)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真實(shí)需要，可能會(huì)出現(xiàn)與原先的設(shè)想出入很大的情況，因而項(xiàng)目就不得不進(jìn)行變更。項(xiàng)目變更后，其成本范圍就超出了原先的項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算，這樣很不利于項(xiàng)目的整體控制，因此而產(chǎn)生溝通、協(xié)調(diào)費(fèi)用.甚至項(xiàng)目返工等風(fēng)險(xiǎn)，都給成本的控制增加了難度，從而大大增加了項(xiàng)目的總成本。
(四)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)
1、項(xiàng)目進(jìn)度估計(jì)不精確
進(jìn)度管理作為 IT 項(xiàng)目管理中及其重要的一環(huán)，但估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度與估算項(xiàng)目成本同樣都是前瞻性的工作，所以出現(xiàn)估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度不精確也是項(xiàng)目管理中經(jīng)常碰到的難題。
2、資源短缺或變更導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖延
資源，最主要的是人力資源。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)某方面的人員不夠或者在多個(gè)項(xiàng)目的情況下某部門(mén)的人員中途被抽到其他項(xiàng)目或身兼多個(gè)項(xiàng)目的局面，而對(duì)進(jìn)度造成影響;同時(shí)預(yù)算的變更會(huì)影響到某些資源的變更，也會(huì)對(duì)進(jìn)度造成影響。
(五)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
1、對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)和理解不充分
IT 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者和項(xiàng)目業(yè)主之間溝通的一個(gè)要點(diǎn)就是要做出一份詳盡的計(jì)劃，從而避免在項(xiàng)目認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)理解上的沖突，以較好地協(xié)調(diào)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)和沖突。
2、未合理授權(quán)
在 IT 項(xiàng)目開(kāi)始之前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)角色都必須明確下來(lái)，并為每個(gè)角色找到最合適的人。要用既明確無(wú)誤又容易理解和接受的方式告訴每一個(gè)成員，他(她)擔(dān)當(dāng)什么角色，這個(gè)角色的涵義是什么。非常重要角色同其他項(xiàng)目組成員之間的關(guān)系在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必須作出正式的說(shuō)明。防止造成由于授權(quán)不合理造成管理模糊之處，而造成項(xiàng)目管理的混亂。
3、溝通不暢
IT 項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目組內(nèi)部需要以規(guī)范形式進(jìn)行管理信息的溝通，因?yàn)檫@可使各個(gè)管理層能直接、有效地了解項(xiàng)目情況。在項(xiàng)目持續(xù)的過(guò)程里，規(guī)范的溝通確實(shí)非常重要。但是，我們還要明確，溝通并不是單向的，如果有新的信息出現(xiàn)，那么就應(yīng)該讓全體成員及時(shí)了解，以免造成巨大的損失。
三、控制IT項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各個(gè)行業(yè)都會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于IT項(xiàng)目而言也如此，如何在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，準(zhǔn)確把握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)行動(dòng)路徑，然后根據(jù)具體步驟，制定科學(xué)合理的方法減少和消除風(fēng)險(xiǎn)。此外我們還要考慮管理成本，防止避免風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生時(shí)的成本。我們可以通過(guò)以下途徑來(lái)控制應(yīng)付各種IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，具體如下： (一)選擇適合的項(xiàng)目經(jīng)理
在 IT 行業(yè)里面，隨著具有項(xiàng)目經(jīng)理頭銜的人日益增加，取得 PMP(Project Management Professional，項(xiàng)目管理師)證書(shū)的人也逐步增多，但使得項(xiàng)目管理達(dá)到最終目標(biāo)的人才卻非常稀少。所以選擇什么樣的項(xiàng)目經(jīng)理更加適合于企業(yè)的真正需求就越加重要，同時(shí)對(duì)于一個(gè) IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理也日益突出。一般來(lái)說(shuō)，從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考慮與評(píng)判：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和性格。在這里需要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)行業(yè)的了解，不僅是對(duì) IT 行業(yè)的深入了解，而且還需要對(duì)其他行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念也有所相關(guān)認(rèn)識(shí)。知識(shí)掌握得是否牢固，是否全面，是否應(yīng)用自如，最終決定著項(xiàng)目經(jīng)理的水平和水準(zhǔn)。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人闡述潛在風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)并起著重要的參謀作用，并且也要讓所有涉及到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的人員關(guān)心和關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，所以選擇適合的項(xiàng)目經(jīng)理是成功的關(guān)鍵因素之一。
(二)建立風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理作為項(xiàng)目管理的一部分，需要形成一個(gè)完善的和全面的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。應(yīng)包含四個(gè)階段：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、建立風(fēng)險(xiǎn)物化結(jié)果、理解風(fēng)險(xiǎn)形成的驅(qū)動(dòng)因素、以盡量減少風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)成共識(shí)。按照上述的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)方式，運(yùn)用聚焦的方法，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步形成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷，這有利于幫助風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人考慮主要風(fēng)險(xiǎn)或目前存在的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。然后進(jìn)行檢查風(fēng)險(xiǎn)物化后的結(jié)果或問(wèn)題，它為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供指導(dǎo)，其次要進(jìn)行全面檢查風(fēng)險(xiǎn)的驅(qū)動(dòng)因素。如果能理解好這些因素，那么在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人就可以能夠在預(yù)防和避免風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮出重要的作用，最后根據(jù)上述步驟建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方法和方案。在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)注意避免風(fēng)險(xiǎn)而造成的成本不能超過(guò)解決風(fēng)險(xiǎn)物化后造成的結(jié)果成本。
(三)對(duì)項(xiàng)目參與人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)
由于參與者對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不熟悉或不完全理解而構(gòu)成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中很大一部分，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理。因此，有必要在 IT 項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)他們進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使參與者能夠?qū)I(yè)務(wù)流程有充分的理解，并有必要安排考核的方式和方法，進(jìn)而組成精干的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。
(四)建立定期風(fēng)險(xiǎn)審查的審計(jì)計(jì)劃
IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中會(huì)面對(duì)各種不同的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境。所以，除檢查風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃以外，定期檢查或?qū)徲?jì)風(fēng)險(xiǎn)水平也是非常重要的。在國(guó)外 IT 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中普遍使用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和審查技術(shù)來(lái)做此項(xiàng)工作，這樣便可以在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)為項(xiàng)目管理人員提供一整套有效的方法和措施。
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it項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二
淺談我國(guó)企業(yè)IT外包的風(fēng)險(xiǎn)管理
【摘要】：IT外包作為一種資源戰(zhàn)略在企業(yè)信息化建設(shè)中所處的地位日益加強(qiáng)。隨著外包理念的不斷 發(fā)展和國(guó)內(nèi)外外包 實(shí)踐的不斷深入，我國(guó)企業(yè)逐漸關(guān)注并重視外包活動(dòng)中蘊(yùn)含的巨大利益,紛紛利用IT外包來(lái)增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,降低成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。然而IT外包活動(dòng)自身的復(fù)雜性也致使信息技術(shù)外包整個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)諸多風(fēng)險(xiǎn)。本文將對(duì)IT外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而指出我國(guó)企業(yè)克服IT外包風(fēng)險(xiǎn)的方法。
【關(guān)鍵字】：外包 風(fēng)險(xiǎn) 管理 IT外包
一、外包與風(fēng)險(xiǎn)管理概述
外包是指企業(yè)利用外部的專(zhuān)業(yè)資源為己服務(wù)，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力乃至增強(qiáng)自身應(yīng)變能力的一種管理模式。這里，我們主要談及企業(yè) 軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的外包管理。
風(fēng)險(xiǎn)管理是指 經(jīng)濟(jì)單位對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估、分析并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法，主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理 計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制六個(gè)過(guò)程,其目的可以說(shuō)就是將風(fēng)險(xiǎn)“大事化小、小事化了”。
二、IT外包風(fēng)險(xiǎn)
1.IT外包風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
IT外包風(fēng)險(xiǎn)，是由許多不確定因素造成的。有時(shí)候，公司要配合外包服務(wù)提供商的需求進(jìn)行一些額外 工作，這其中的協(xié)調(diào)成本，可能會(huì)非常昂貴。除此之外，簽約金和監(jiān)督外包廠商進(jìn)展的支出，也可能遠(yuǎn)高于預(yù)期支出。最糟糕的是，如果外包服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件不夠好，企業(yè)還得再次去委托其他廠商完成，這類(lèi)似于要找別的廚師重新做菜。另外，還有一些 合同風(fēng)險(xiǎn)。在與外包服務(wù)提供商訂立合同時(shí)，一定要小心看清楚條約，否則就可能會(huì)讓公司遭遇極大的損失。萬(wàn)幸的是，上述都是假設(shè)，是“可能性”。但是，如果這些風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生，將會(huì)對(duì)公司 財(cái)政造成巨大破壞。
2.IT外包風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)
IT外包的風(fēng)險(xiǎn)歸納起來(lái)主要有以下幾種：①外包可能不會(huì)降低信息系統(tǒng)的成本，而導(dǎo)致費(fèi)用更高的原因通常是那些沒(méi)有可預(yù)見(jiàn)性和未予說(shuō)明的變化;②風(fēng)險(xiǎn)還來(lái)自特定外包服務(wù)提供商的本性及其行為。在外包中，公司依賴(lài)于承包商，但卻無(wú)法像控制公司自己職員的行為那樣對(duì)承包商進(jìn)行控制;③外包可能導(dǎo)致公司喪失學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)及其 應(yīng)用的能力;④公司可能因?yàn)橥獍トN靈活性：一是短期靈活性，即 組織重組資源的能力以及當(dāng)經(jīng)營(yíng) 環(huán)境發(fā)生變化時(shí)的應(yīng)變能力;二是適應(yīng)能力，即在短期到中期的時(shí)間范圍內(nèi)所需的靈活性，這是一種以新的方式進(jìn)行變革從而重組業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略的能力;三是進(jìn)化性，其本質(zhì)是中期到長(zhǎng)期的靈活性。
IT外包服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)有多大呢?大約50%的IT服務(wù)合同是以不能讓用戶(hù)滿(mǎn)意的方式提交的。
三、IT外包風(fēng)險(xiǎn)管理方法
1.界定外包業(yè)務(wù)，避免核心業(yè)務(wù)損失
規(guī)劃IT外包時(shí)，界定外包業(yè)務(wù)范圍是非常關(guān)鍵的一步。把非核心業(yè)務(wù)外包給外包供應(yīng)商，可以達(dá)到降低人力成本，減少開(kāi)支和提高服務(wù)水平。因此，應(yīng)樹(shù)立IT外包是為了更好地把精力放在核心業(yè)務(wù)上，使IT技術(shù)人員的業(yè)務(wù)重心更加集中于公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上來(lái)。
專(zhuān)家建議CIO可以先梳理業(yè)務(wù)，分清IT業(yè)務(wù)屬于“企業(yè)運(yùn)營(yíng)三葉草理論”中的哪片葉子。也就是說(shuō)，先分清哪些IT業(yè)務(wù)是核心業(yè)務(wù)、附加值高，哪些是非核心業(yè)務(wù)、低值服務(wù)，哪些是長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，哪些是臨時(shí)性、周期性、階段性或項(xiàng)目型的業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)會(huì)隨著應(yīng)用深化或時(shí)間推移發(fā)生什么變化。然后，CIO再仔細(xì)分析本企業(yè)IT人員的專(zhuān)業(yè)能力，IT人員與業(yè)務(wù)需要的匹配情況，結(jié)合外包市場(chǎng)的服務(wù)提供情況，相應(yīng)地決定哪些業(yè)務(wù)自己內(nèi)部做，哪些業(yè)務(wù)外包。
2.對(duì)外包商進(jìn)行綜合評(píng)估
購(gòu)買(mǎi)軟件、硬件產(chǎn)品，只需保證在交付后能夠正常運(yùn)行即可，而IT外包服務(wù)則是一項(xiàng)長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程，需要IT外包服務(wù)提供商具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力，良好的運(yùn)維、管理團(tuán)隊(duì)，較高的服務(wù)水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，對(duì)IT外包商的選擇和評(píng)估是決定IT外包能否成功的關(guān)鍵因素之一。部分企業(yè)在選擇IT服務(wù)提供商時(shí)往往采取低價(jià)策略，殊不知，“低價(jià)”往往意味著低服務(wù)質(zhì)量和低服務(wù)保證。
因此，企業(yè)應(yīng)了解、考核外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶(hù)數(shù)量、 社會(huì)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目管理水平、質(zhì)量保證體系、成本控制能力、人員流動(dòng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、對(duì)行業(yè)了解程度、相關(guān)行業(yè) 經(jīng)驗(yàn)及客戶(hù)評(píng)價(jià)等。進(jìn)而，從中選擇具有良好社會(huì)形象和 信譽(yù)保證，具有相關(guān)的行業(yè)實(shí)施、運(yùn)維、管理服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展，擁有良好的經(jīng)營(yíng)狀況、豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和可持續(xù)發(fā)展能力的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。其中，國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)資質(zhì)的通過(guò)是服務(wù)外包商選擇的重要參考。
3.加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理
對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致的考慮到外包合同的方方面面，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要積極制定計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，避免責(zé)任的扯皮現(xiàn)象，使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的局面。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃，CIO必須對(duì)公司自身需要什么、問(wèn)題在哪里非常清楚，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包服務(wù)商之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
通過(guò)IT監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。IT外包后，企業(yè)并非“高枕無(wú)憂”，企業(yè)必須對(duì)IT外包服務(wù)商和IT外包過(guò)程進(jìn)行管理和監(jiān)督，并對(duì)階段性和最終成果進(jìn)行考評(píng)。但通常情況下，由于企業(yè)IT部門(mén)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理方面的知識(shí)儲(chǔ)備不足，往往是走“過(guò)場(chǎng)”。
因此，引入專(zhuān)業(yè)的IT監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)IT外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、考核是保證IT外包服務(wù)效果的重要舉措。IT監(jiān)理方運(yùn)用自己的高度專(zhuān)業(yè)化知識(shí)和技能，發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)和建議等方面的作用，可以確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、進(jìn)度和成本方面的控制目標(biāo)，從而確保IT外包項(xiàng)目的成功實(shí)施。
【參考文獻(xiàn)】
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