目前,我國電信業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)一大支柱產(chǎn)業(yè),其中的電信用戶就是它的發(fā)展來源。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電信用戶管理論文，希望你能從中得到感悟!

　　電信用戶管理論文篇一

　　加強(qiáng)電信企業(yè)用戶信息安全保障

　　【摘要】個(gè)人信息安全問題已成為社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的突出問題，作為掌握大量用戶信息的電信運(yùn)營商更應(yīng)擔(dān)負(fù)起用戶信息保護(hù)的責(zé)任。本文從電信企業(yè)用戶信息的范圍、用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)途徑，以及從強(qiáng)化內(nèi)部制度管理，加強(qiáng)系統(tǒng)防控能力兩個(gè)方面闡述了電信企業(yè)如何提升用戶信息安全的保障能力。同時(shí)呼吁加快個(gè)人信息安全法的制定，從法律、企業(yè)、個(gè)人共同維護(hù)誠信的通信環(huán)境。

　　【關(guān)鍵詞】電信企業(yè)、用戶信息、安全

　　【中圖分類號(hào)】TP393.08 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158(2013)01―0131―01

　　隨著信息爆炸時(shí)代的來臨和通信技術(shù)的快速發(fā)展，用戶的個(gè)人信息安全問題日益嚴(yán)重，信息泄露事件頻發(fā)。用戶信息一旦遭到泄露，將面臨信息曝光、垃圾短信、騷擾電話、電信欺詐甚至資金被盜等一系列風(fēng)險(xiǎn)。在此環(huán)境下，2012年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的主題即為“消費(fèi)與安全”，新聞媒體也多次曝光了個(gè)別銀行、通信、快遞、醫(yī)院等行業(yè)不法人員泄露和出售客戶信息，給公眾造成巨大安全隱患的問題。由此可見，用戶信息安全已成為社會(huì)化和信息化快速發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要問題。

　　近年來國家也逐步加大了對(duì)個(gè)人信息安全的保護(hù)力度。一方面從立法上逐步加大了對(duì)個(gè)人信息安全的保障，在民事責(zé)任方面認(rèn)定用戶個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私范疇，并在2009年通過的《侵權(quán)責(zé)任法》中明確將隱私權(quán)寫入了法律;在刑事責(zé)任方面，2009年頒布實(shí)施的《刑法修正案七》也新增了“國家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金。”“竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰。“單位犯前兩款罪的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照各該款的規(guī)定處罰。”另一方面，公安部也在北京、河北等20個(gè)省市區(qū)開展嚴(yán)厲打擊侵害公民個(gè)人信息違法犯罪的專項(xiàng)行動(dòng)，抓獲嫌疑人1000余名，挖出信息源頭44個(gè)。

　　電信行業(yè)一直是客戶信息安全保障的重點(diǎn)行業(yè)。作為電信運(yùn)營商，掌握著海量的用戶信息資源，尤其是2010年電話用戶實(shí)名登記工作推廣以來，運(yùn)營商掌握的用戶信息從數(shù)量和質(zhì)量上都得到了進(jìn)一步提升。一方面客戶信息真實(shí)、完善為電信企業(yè)向用戶提供個(gè)性化的服務(wù)提供了條件，也為通信安全提供了保障，但另一方面對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)保障用戶的信息、通信安全也提出了更高的要求。筆者總結(jié)多年的電信企業(yè)客戶信息管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒先進(jìn)企業(yè)的管理方法，從明確電信用戶信鼠的范圍、電信用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)途徑、解決電信用戶信息安全的措施三個(gè)層面來探討如何保障電信用戶信息安全。

　　一、電信企業(yè)用戶信息包含的內(nèi)容

　　根據(jù)電信企業(yè)獲取客戶信息和提供通信服務(wù)的特點(diǎn)，電信用戶信息應(yīng)是指個(gè)人與單位用戶的姓名或名稱、有效證件類型及證件號(hào)碼、住址(地址)、用戶號(hào)碼、聯(lián)系方式、繳費(fèi)賬戶、通話清單、終端信息以及單位用戶的組織架構(gòu)等基本信息、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等非通信的信息內(nèi)容。

　　二、電信企業(yè)用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)途徑

　　造成電信用戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)主要是人員風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。人員風(fēng)險(xiǎn)是指電信企業(yè)內(nèi)部和外部所有可以接觸到用戶信息的眾多人員泄露用戶信息的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部人員如營業(yè)人員、銷售人員、維護(hù)人員、客戶信息管理人員等;外部人員包括與電信企業(yè)合作的業(yè)務(wù)代理商、內(nèi)容提供商以及第三方維護(hù)人員等。

　　從系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)上來講，由于電信企業(yè)IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在區(qū)域分散、數(shù)據(jù)分散、系統(tǒng)繁多、環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn)，建設(shè)了包括BSS、客服、CRM等多個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和OA辦公系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)上積累了大量的客戶信息和生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運(yùn)營信息等，每個(gè)系統(tǒng)的人員根據(jù)“使用”和“維護(hù)”又分為不同的角色，這些系統(tǒng)的終端覆蓋了內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)、計(jì)算機(jī)和移動(dòng)終端等多種形態(tài)的終端設(shè)備。由于這些特征的存在，電信企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)面臨著內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)的多重風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、電信企業(yè)用戶信息安全保護(hù)的措施

　　保護(hù)電信客戶的信息安全，讓客戶享有安全、放心的通信服務(wù)是電信企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。筆者從通信行業(yè)服務(wù)角度來看，電信企業(yè)信息安全保障的關(guān)鍵需要從加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升系統(tǒng)防范能力兩個(gè)方面得到提升。

　　(一)強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升全員信息安全防范意識(shí)

　　首先作為電信企業(yè)要有大局意識(shí)，應(yīng)自覺遵守國家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《基礎(chǔ)電信企業(yè)信息安全責(zé)任管理辦法(試行)》。將保障用戶信息安全納入企業(yè)的保密體系，建立完善的用戶信息安全管理制度，規(guī)范從業(yè)務(wù)受理、客戶服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)、信息計(jì)費(fèi)、外部合作等涉及客戶信息的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)章制度，構(gòu)建全面有效的用戶個(gè)人信息安全保護(hù)機(jī)制。比如要求營業(yè)和營銷人員不允許私自留存客戶信息;要求維護(hù)人員不允許私自下載和修改客戶信息;各系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限嚴(yán)格實(shí)施分級(jí)管理，不允許轉(zhuǎn)讓和越級(jí)使用;規(guī)范各類用戶信息的存儲(chǔ)介質(zhì)、存儲(chǔ)時(shí)限和銷毀方式，完善用戶資料銷毀管理制度和技術(shù)保障手段;針對(duì)外部代理商、合作單位要明確對(duì)用戶信息保密的業(yè)務(wù)和技術(shù)要求以及泄密后的相關(guān)處罰;定期開展用戶信息安全檢查，做到提前防范，最大限度保障用戶信息安全等。

　　另一方面企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的法制教育和思想政治教育，營造尊重和保護(hù)用戶信息安全的企業(yè)文化和經(jīng)營環(huán)境，提高全員的信息安全意識(shí)和法律意識(shí)。尤其是針對(duì)能夠接觸到用戶信息的員工、外包人員、代理商及合作單位的從業(yè)人員要與企業(yè)簽訂保密責(zé)任書，經(jīng)常性地組織開展案例教育、警示教育、相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)范的考核等，提高從業(yè)人員的覺悟和防范意識(shí)。

　　(二)提高技術(shù)防控手段，提升系統(tǒng)防范能力

　　完善電信企業(yè)IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的安全建設(shè)，構(gòu)建用戶信息數(shù)據(jù)保密體系，精確定位用戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，從外部和內(nèi)部防范兩方面提升系統(tǒng)的防范能力。

　　首先是做好外部防范，由于電信企業(yè)IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)繁雜，接入終端種類多，要保證各類終端和網(wǎng)絡(luò)安全地接入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，就要不斷完善信息系統(tǒng)安全設(shè)備如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防護(hù)系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等性能，對(duì)可訪問系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)及移動(dòng)終端等必須實(shí)施安全認(rèn)證和安全策略防護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的“區(qū)域外保護(hù)”，嚴(yán)格防范黑客和外部不法人員竊取用戶信息。其次，由于大部分用戶信息泄露案件都是內(nèi)部人員制造，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)防范更加重要。一方面要加強(qiáng)系統(tǒng)的認(rèn)證安全能力和網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)權(quán)限分級(jí)管控體系，加強(qiáng)對(duì)登陸人員的身份和權(quán)限核實(shí)，對(duì)于無論從業(yè)務(wù)平臺(tái)或后臺(tái)數(shù)據(jù)庫查閱和下載用戶的信息情況系統(tǒng)都要有完整的日志記錄;另一方面，如果用戶信息未經(jīng)加密安全處理，一旦下載存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)上系統(tǒng)將失去監(jiān)控權(quán)，有可能會(huì)造成信息恣意傳播而無法找到源頭，因此系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)落地加密及權(quán)限控制，同時(shí)對(duì)下載終端加強(qiáng)安全策略認(rèn)證，提高下載用戶信息的安全度。

　　四、加快推動(dòng)制定個(gè)人信息保護(hù)法

　　用戶信息安全不僅需要靠行業(yè)自律、運(yùn)營商加強(qiáng)內(nèi)部管控和公安機(jī)關(guān)的打擊，更亟需以法律的形式規(guī)范對(duì)個(gè)人信息安全的保護(hù)。建議借鑒德國、美國等發(fā)達(dá)國家個(gè)人信息保護(hù)制度的經(jīng)驗(yàn)，呼吁加快推進(jìn)我國《個(gè)人信息保護(hù)法》的出臺(tái)，規(guī)范個(gè)人信息保護(hù)的基本原則，明確公民對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的權(quán)力和義務(wù)，以及在未經(jīng)個(gè)人同意的前提下，將個(gè)人信息泄露給第三方所觸犯的民事和刑事責(zé)任，以一部完整法規(guī)的形式提升個(gè)人信息安全保護(hù)的法律地位，協(xié)調(diào)各部門共同打擊個(gè)人信息泄露違法行為。在全國性的法規(guī)實(shí)施前，有條件的省、市地方政府可以先行制定當(dāng)?shù)氐膫€(gè)人信息保護(hù)政策，如從2013年1月1日起實(shí)施的《河北省信息化條例》中就明確了利用信息網(wǎng)絡(luò)侵犯個(gè)人信息將追究相應(yīng)的法律責(zé)任。從而實(shí)現(xiàn)國家、企業(yè)、個(gè)人以及全社會(huì)成員共同參與維護(hù)誠信的環(huán)境，全面保障用戶信息的安全。

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