電子商務項目策劃與管理論文(2)
電子商務項目策劃與管理論文
電子商務項目策劃與管理論文篇二
芻議電子商務項目的風險管理
摘要： 本文通過對電子商務項目和一般項目、風險管理和一般管理進行比較，從癥狀、危害和原因三個角度分析了電子商務項目風險的現(xiàn)狀，并提出相應的規(guī)避風險的對策。
關鍵詞： 電子商務 風險管理 項目 風險 現(xiàn)狀 對策
1.電子商務項目與一般項目的比較
電子商務項目是指在規(guī)定的期限內(nèi)，為實現(xiàn)電子商務而規(guī)劃的投資、機構以及其它各方面的綜合體。它既有一般項目的普遍性，又有更少的預算、更少的人、更短的時間、更復雜的系統(tǒng)等特殊性。
2.風險管理與一般管理的區(qū)別
美國經(jīng)濟學家奈特認為，風險即“不可測定的不確定性”，是指經(jīng)濟主體的信息不充分，難以對未來可能出現(xiàn)的各種情況給定一個概率值。而風險管理即以最小的代價降低風險管理的一系列程序。其實企業(yè)的一般管理活動在一定意義上也可以看作是風險管理，只不過是范圍更大的風險管理。一般的管理涉及的是組織面臨的所有風險，包括投機風險和純粹風險。在企業(yè)經(jīng)營中，涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等一系列決策都在一種不確定的情況下，企業(yè)管理的人員主要工作是使企業(yè)經(jīng)營效果盡可能好，消除或降低經(jīng)營效果的不確定性。而風險管理者的責任領域則被限制在純粹的風險方面，他將保護企業(yè)的財產(chǎn)和收入免受純粹風險造成的損失。確切地說，風險管理者承擔了屬于一般管理者管理責任中的純粹風險管理部分。[1]
3.電子商務項目風險的特征
電子商務項目中出現(xiàn)的風險雖然多為一般項目所固有，但其無論在表現(xiàn)形式、強烈程度或影響范圍上都與傳統(tǒng)項目中的風險有所不同，它涉及人、過程及技術三種因素，包括保護、檢測、反應及恢復四個環(huán)節(jié)。(1)全球性。電子商務風險既可能來自國內(nèi)，也可能來自世界任何一個地方，其根源在于電子商務的虛擬性。(2)傳染性。電子商務風險可以在全球范圍內(nèi)迅速傳播，具有很強的傳染性和廣泛的影響力，使人們很難進行有效防范。(3)成長性。在一定條件下電子商務風險會迅速成長和壯大。(4)隱蔽性。這種隱蔽性來自信息的非對稱性。如果缺少相關的法律進行約束，投機和欺詐就會泛濫，電子商務就會趨向崩潰。(5)復雜性。在電子商務中，風險不是單一的，而是綜合的，從而使得風險防范的難度大大增加。電子商務項目的風險管理是一個在信息系統(tǒng)生命周期各主要階段實施的連續(xù)性過程，如表2所示。
4.電子商務項目風險的現(xiàn)狀分析
4.1癥狀分析。從電子商務項目風險帶來的危害來看，主要有這幾種風險：(1)數(shù)據(jù)的欺詐或竊取。在電子商務交易中，所有的網(wǎng)絡公司和個人都很可能成為欺詐行為的受害者。所以，如何保密交易的合作伙伴和雇主雇員之間信息是至關重要的。(2)對他人的誹謗、歧視或騷擾。在聊天室、BBS或電子郵件中都可能包含誹謗、歧視或騷擾之類的信息，所以，凈化這些不良信息方可降低風險發(fā)生的概率。(3)營業(yè)系統(tǒng)的中斷或損壞。這是后果最嚴重的，短路、電子故障、軟件故障、病毒和惡作劇都能損壞電子商務的交易系統(tǒng)。(4)信任危機。交易中某發(fā)信者否認曾經(jīng)發(fā)出過信息，例如，買家不承認下了訂單，賣家不承認原先的交易等。所以，明確規(guī)范一個安全系統(tǒng)、相關信息安全條款和系統(tǒng)備份，才能保證網(wǎng)絡交易系統(tǒng)的正常運行。這些都是因為實施電子商務而帶來的新風險。
4.2危害分析。我們這里采用風險得失C、風險概率P和風險值RE來量化電子商務項目風險的危害。
風險得失C：1―損失很小，3―有一點損失，6―損失較大，10―巨大損失。
風險概率P：1―可能性較小，3―有可能，6―很有可能，10―肯定發(fā)生。
風險值RE=∑(單一風險值×風險概率)/風險個數(shù)。
另外風險值為17以上的為高風險，在7-17之間的為中等風險，7以下的為低風險。[2]
通過這種計算方法，我們不難得出，電子商務項目在具體實施階段風險值最大，收尾階段風險隨之降低。當然也還可以采取風險影響評估矩陣、風險綜合評價法、模擬、決策樹分析和敏感性分析等方法對風險的危害進行量化。
4.3原因分析。造成電子商務項目風險有主觀的原因，也有客觀的原因。(1)風險意識淡薄。特別是傳統(tǒng)行業(yè)實施電子商務項目時，企業(yè)的領導和員工在風險意識上尤為缺乏。由此造成開發(fā)方和使用方的信息溝通不通暢、項目開發(fā)方資金不能及時回收、使用方不滿意項目質(zhì)量等問題經(jīng)常發(fā)生。(2)商業(yè)環(huán)境的不完善。包括文化環(huán)境、科技環(huán)境、法律環(huán)境等。相關立法滯后、國家和地區(qū)之間的管轄權問題，還有消費者的惡意透支、拖欠貨款、偽造信用卡詐騙、物流配送系統(tǒng)失誤等問題凸顯。電子商務是一種全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟活動，所以必須有好的商業(yè)環(huán)境，才能發(fā)揮它的潛力。(3)技術因素。項目開發(fā)人員由于缺乏經(jīng)驗、計劃不周等原因使交易系統(tǒng)在某些功能上有所缺失，如有效的身份認證、信息的機密性保護和完整性約束。(4)網(wǎng)絡犯罪。這可能來自企業(yè)內(nèi)部，也可能來自企業(yè)外部。內(nèi)部人員熟悉業(yè)務流程，往往給企業(yè)造成的危害更大。企業(yè)外部的黑客也越來越多，有的是為了展示自己的才能，也有的是非法的經(jīng)濟目的。(5)自然災害等風險?；馂牡热藶椴豢煽咕艿淖匀粸暮︼L險也是造成項目風險的原因之一。
5.電子商務風險管理的幾點對策
電子商務風險管理就是跟蹤、評估、監(jiān)測和管理商務整合過程中的新商業(yè)風險，盡力避免新商業(yè)風險給企業(yè)造成的經(jīng)濟損失、商業(yè)干擾及商業(yè)信譽喪失等，確保電子商務項目的順利進行。鑒于以上對企業(yè)電子商務項目風險的分析，本文提出以下幾點規(guī)避電子商務風險的對策：
5.1自上而下的風險意識。企業(yè)的決策應該高度重視電子商務項目的開展，項目實施的雙方及時就出現(xiàn)的問題進行溝通解決，形成一個自上而下的全員參與的風險意識氛圍。
5.2優(yōu)化商業(yè)環(huán)境。搞好企業(yè)網(wǎng)絡文化建設，使企業(yè)能通過電子商務實現(xiàn)信息共享，使員工具有主動學習的自助服務習慣[3];加強法律監(jiān)控，政府應及時制定法律法規(guī)，嚴懲那些惡意獲取他人機密信息和違反商業(yè)道德的犯罪行為。
5.3重視密碼技術、身份驗證技術、訪問控制技術、防火墻技術、安全內(nèi)核技術、網(wǎng)絡反病毒技術、信息泄露防治技術、網(wǎng)絡安全漏洞掃描技術和入侵檢測技術9大核心技術在項目中的應用，逐步形成“攻、防、測、控、管、評”的一體化。[4]
5.4采取加密措施，防范犯罪。對企業(yè)秘密信息分等級管理，定崗定責，確認項目開發(fā)商的成功經(jīng)驗。另外交易中的密鑰應定期更換，對系統(tǒng)上的員工進行制度化的檢查，還要保管好相關文檔，及時備份。
5.5制定電子商務安全策略。目的在于保護計算機系統(tǒng)和服務器等各種硬件實體和通信鏈路免受自然災害的破壞。
6.結語
風險管理沒有鐵定的規(guī)則，電子商務項目的風險無論如何規(guī)避，總還是存在的。本文希望通過以上分析，為我國電子商務行業(yè)的健康良性發(fā)展提供些許幫助。
參考文獻：
[1]顧孟迪，雷鵬.風險管理[M].北京：清華大學出版社，2005：41.
[2]中國電子商務協(xié)會.國際電子商務項目管理[M].北京：人民郵電出版社，2006：150.
[3]杜江萍.電子商務管理[M].廣州：華南理工大學出版社，2006：52.
[4]楊堅爭.電子商務基礎與應用[M].西安：西安電子科技大學出版社，2006：39.
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