高校全面質(zhì)量管理論文(2)
高校全面質(zhì)量管理論文
高校全面質(zhì)量管理論文篇二
高校教務(wù)管理對全面質(zhì)量管理的回應(yīng)
[摘要] 本文認為，全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代管理的一種先進管理方法，對高校的教務(wù)管理具有重要指導(dǎo)價值。
[關(guān)鍵詞] 全面質(zhì)量管理 教務(wù)管理 全員管理
20世紀60年代，美國著名的管理學(xué)家費根堡姆提出了全面質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理強調(diào)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期的成功。全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代管理的一種先進理論方法，對高校的教務(wù)管理具有指導(dǎo)價值。高校教務(wù)管理應(yīng)借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，加強教學(xué)管理。
一、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵
全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它以顧客需求為中心，堅持以質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存。其基本內(nèi)涵：一是強調(diào)質(zhì)量是組織管理工作的重要組成部分;二是堅持以人為本，全員參與。強調(diào)人應(yīng)該是組織發(fā)展的首位，并且通過管理與激勵促使全員參與到質(zhì)量管理中，只有這樣才能使他們發(fā)揮能力為組織帶來收益。三是預(yù)防式管理。強調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的，僅靠產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量檢驗只能剔除廢品，不可能真正提高質(zhì)量水平，只有在質(zhì)量管理過程中，采取先進、規(guī)范的管理方式，將質(zhì)量問題消滅在萌芽之中才能真正提高質(zhì)量。四是質(zhì)量管理必須科學(xué)化。
二、高校教務(wù)管理對全面質(zhì)量管理的回應(yīng)
教務(wù)管理是高校教學(xué)管理工作的核心，是培養(yǎng)高質(zhì)量人才的基本保障。伴隨著我國高等教育出現(xiàn)大跨越式發(fā)展，環(huán)境的改變導(dǎo)致了高校教務(wù)管理出現(xiàn)了許多新特點，這些新特點要求教務(wù)管理進行相應(yīng)的改革和創(chuàng)新，應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論，是高校教務(wù)管理對這些新特點的回應(yīng)。
1.以顧客需求為中心：教務(wù)管理對象人本性
“顧客為中心”是全面質(zhì)量管理的核心原則之一。高等教育的顧客主要由內(nèi)部顧客和外部顧客兩部分構(gòu)成。內(nèi)部顧客主要指學(xué)生和教師，外部顧客主要指家長和未來的雇主。學(xué)生在高校顧客群中扮演著核心的角色，學(xué)生是聯(lián)系學(xué)校和外部顧客的核心中介，學(xué)生是直接消費者，是直接內(nèi)部顧客，他們的要求和期望是教學(xué)質(zhì)量的出發(fā)點;但從“學(xué)”這個角度來看，學(xué)生又是學(xué)習(xí)的執(zhí)行者和直接責任人，是教學(xué)質(zhì)量的生產(chǎn)者之一，是學(xué)校教學(xué)的“內(nèi)部人” 。教務(wù)管理的另一內(nèi)部顧客是教師，他們對培養(yǎng)學(xué)生，提升學(xué)生質(zhì)量起著重要支撐作用。家長是最關(guān)注學(xué)校教學(xué)的外部顧客之一，關(guān)注的程度甚至超過學(xué)生本人。家長可以通過直接和間接的方式來了解學(xué)校，是對學(xué)校教學(xué)影響最大的外部顧客之一。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，學(xué)校的品牌、聲譽，甚至學(xué)校的生存和發(fā)展都依賴優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量低下的學(xué)校肯定難以為繼。因此，高校教務(wù)管理工作必須樹立以“顧客為中心”的理念，樹立較強的服務(wù)意識，以學(xué)生為本、以教師為本、以社會為本，提高教務(wù)管理的效率和特色。
2.產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量：教務(wù)管理質(zhì)量的全面性
全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量是一個廣義的概念，質(zhì)量不只是產(chǎn)品的質(zhì)量還包括工作質(zhì)量(過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量)。全面質(zhì)量管理理論強調(diào),生產(chǎn)的產(chǎn)品或是服務(wù)的質(zhì)量不是少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的工作就可以實現(xiàn)的,它需要組織內(nèi)部全體成員的全面參與和無私奉獻才可以實現(xiàn)。
全員參與教務(wù)管理。我國高校的教務(wù)管理在學(xué)生、教師心目中普遍是一種“剛性管理”，即個體成員只是機械地服從，管理者和被管理者之間涇渭分明。由于過于強調(diào)管理者的權(quán)利，無法充分發(fā)揮被管理者的積極性。因此，在教務(wù)管理中實施全面質(zhì)量管理，就必須鼓勵全員參與，有利于克服傳統(tǒng)教學(xué)管理中過于強調(diào)行政權(quán)力的局限,調(diào)動全體師生積極主動參與到教學(xué)管理中。因為教師、學(xué)生、教學(xué)輔助人員、教學(xué)管理人員以及所有為教學(xué)服務(wù)的人員的工作質(zhì)量都與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)。因此，在教學(xué)管理過程中，要從教學(xué)質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各方面入手，做好預(yù)防、檢查、管理、服務(wù)等工作，把學(xué)校制定的人才培養(yǎng)目標,層層分解落實到各部門、各環(huán)節(jié)，直到每個人，并建立各種規(guī)范標準，養(yǎng)成教職工重視過程、善于抓住關(guān)鍵問題并及時解決的良好素質(zhì)，提高全員的工作質(zhì)量 。
全過程參與教務(wù)管理。全過程性管理強調(diào)把教務(wù)管理看成一個動態(tài)的過程(如圖1),通過教務(wù)管理的計劃、執(zhí)行、檢查和實施的不斷往復(fù)運動，即循環(huán)，不斷推動教務(wù)管理的優(yōu)化。然而由于官僚體制作風(fēng)，我國高校教務(wù)管理通常只注重對教學(xué)質(zhì)量的計劃環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)和檢查環(huán)節(jié),而忽視了教學(xué)質(zhì)量處理環(huán)節(jié)(反饋環(huán)節(jié))，這樣也就難以及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中產(chǎn)生的問題，在學(xué)期末進行總結(jié)時即使發(fā)現(xiàn)問題也只能采取“亡羊補牢”的辦法留到下次改進，也就無法從根本上杜絕問題的產(chǎn)生和及時地處理問題。高校所有的工作是都應(yīng)該圍繞著教學(xué)工作來進行的，因此在各個層面的管理其實也就是一個過程的體現(xiàn)，對過程的管理其實也就是防止問題出現(xiàn)的最好方式。高校教務(wù)管理采用全面質(zhì)量管理，注重對教學(xué)質(zhì)量管理工作的每一個環(huán)節(jié)的管理，就可以降低教學(xué)管理過程中出現(xiàn)問題的機率,使教學(xué)管理工作能做到防患于未然，提高教務(wù)管理工作的效率。
3.全面質(zhì)量管理標準：教育標準與ISO9000質(zhì)量標準的結(jié)合
聯(lián)合國教科文組織在《學(xué)會生存》中明確指出,“許多工業(yè)體系中新的管理程序,都可以實際應(yīng)用于教育;不僅在全國范圍內(nèi)可以這樣做(如監(jiān)督整個教育體系的運行方式)，而且在一個教育機構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做”。ISO9004-2著重闡述服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理,在其附錄A中明確將“教育與培訓(xùn)”列入服務(wù)業(yè)欄目中 。在實踐領(lǐng)域,由于國內(nèi)外高等教育機構(gòu)合作機會的不斷增多,人才培養(yǎng)模式已出現(xiàn)國際化趨勢，這就需要各國間對教育服務(wù)質(zhì)量的相互認證，ISO9000標準正適應(yīng)了這一趨勢。雖然ISO9000標準在國際上具有通用性，但是我國高校教務(wù)管理很少應(yīng)用相關(guān)的質(zhì)量標準，因此首先必須大力提倡該標準在教務(wù)管理中的應(yīng)用，但是由于教學(xué)工作的創(chuàng)造性,教育產(chǎn)品的周期性，教育質(zhì)量提高的復(fù)雜性，質(zhì)量檢測標準的差異性等因素的影響，高校教務(wù)管理應(yīng)該遵循實用性原則、可操作性原則，在應(yīng)用ISO9000族標準時一定要根據(jù)教務(wù)工作自身的特點，將適用于企業(yè)的通用質(zhì)量體系要求轉(zhuǎn)化為適應(yīng)教務(wù)工作的質(zhì)量體系，恰當?shù)刂贫ㄙ|(zhì)量標準，確定管理對象的可控因素、可控范圍、可控層面。
全面質(zhì)量管理作為一種比較先進的管理理論,對于我國的教學(xué)質(zhì)量管理有著積極的指導(dǎo)作用。結(jié)合各高校教務(wù)管理的特點，將全面質(zhì)量管理思想靈活運用于教學(xué)管理上，高校的教務(wù)管理效率會得到提升，教學(xué)質(zhì)量肯定會邁上一個新臺階，同時也會形成自己的教學(xué)管理特色。
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(作者系華東師范大學(xué)在職碩士生)
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