關(guān)于家政的管理論文

　　家政服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的地位和作用日益突出。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的關(guān)于家政的管理論文，謝謝你的閱讀。

　　關(guān)于家政的管理論文篇一

　　家政企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考

　　摘要：家政服務(wù)業(yè)隨著人民生活水平的提高也產(chǎn)生相應(yīng)變化，從最初的“保姆”“傭人”日益發(fā)展為專業(yè)的家政服務(wù)人員，針對目前國內(nèi)家政市場的發(fā)展前景和行業(yè)問題，筆者通過對家政行業(yè)長期觀察了解，從人員培養(yǎng)、企業(yè)升級、規(guī)范管理、增強(qiáng)效率、打造品牌，建設(shè)文化幾個(gè)方面入手分析，并針對這些方面提出建議。

　　關(guān)鍵詞：家政 企業(yè) 服務(wù) 升級

　　家政服務(wù)業(yè)有一個(gè)龐大的消費(fèi)市場，有著眾多的潛在就業(yè)人群，可許多家政企業(yè)的發(fā)展卻一直是舉步維艱，走入了一個(gè)“家庭服務(wù)需求量逐年增大，效益卻越來越低”的怪圈，商家、消費(fèi)者、員工都在抱怨，他們各有自己的苦衷，三者利益一直都難以得到平衡。其實(shí)家政行業(yè)發(fā)展處于如此尷尬的局面，有其深層的原因：

　　一是社會(huì)偏見的原因。家政服務(wù)業(yè)是從傳統(tǒng)“保姆”行業(yè)發(fā)展起來的新行業(yè)，對于那些一線的工作人員來說，人們?nèi)匀话阉齻兊墓ぷ饕暈?ldquo;侍候人”、“低人一等”的低賤工作，家政服務(wù)的從業(yè)人員很難得到應(yīng)有的社會(huì)地位和社會(huì)尊重。這就導(dǎo)致很多人不愿意從事家政這個(gè)行業(yè)，特別是在家政一線工作的人員，她們很多是實(shí)在找不到其他謀生手段，才勉為其難地從事這個(gè)行業(yè)，有的雖然從事了這個(gè)行業(yè)，但只要一找到別的工作，立馬就會(huì)轉(zhuǎn)向，離開家政行業(yè)，導(dǎo)致從業(yè)人員極不穩(wěn)定。

　　二是從業(yè)人員的原因。從目前從事家政服務(wù)人員狀況來看，人員素質(zhì)普遍低下，技術(shù)水平差。筆者對一家成立于2006年的中型專業(yè)家政服務(wù)公司的457名員工(包括13名管理人員)作了統(tǒng)計(jì)，40歲以下人員占45.7%，40歲以上人員占54.3%，初中以下學(xué)歷人員占90.3%，高中學(xué)歷占6.9%，中專及大專以上學(xué)歷人員占2.8%，從事家政行業(yè)4年以上的人員僅占3.1%。

　　三是家政企業(yè)的原因。一方面家政服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入門檻低，很多家政公司一張桌子、一把椅子、一部電話、一個(gè)人就開始營業(yè)。這種中介式的家政企業(yè)占目前家政企業(yè)的90%以上，是家政行業(yè)主力軍。這類企業(yè)管理上無章可循，管理者水平差，公司經(jīng)營極度不規(guī)范，運(yùn)作混亂，缺乏后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證，嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。另一方面，家政服務(wù)公司或機(jī)構(gòu)目前仍然處于利薄風(fēng)險(xiǎn)大的經(jīng)營狀態(tài)，是一個(gè)社會(huì)效益較好，經(jīng)濟(jì)的效益欠佳的行業(yè)。

　　四是家政服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)的原因。對于現(xiàn)代家政服務(wù)中的清潔衛(wèi)生服務(wù)、初級衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、護(hù)理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等服務(wù)種類，專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，從業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，才能順利上崗，滿足雇主要求。但目前此類家政培訓(xùn)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。

　　1.家政教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不規(guī)范

　　由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)人員的培訓(xùn)、再次培訓(xùn)、持續(xù)培訓(xùn)、分類培訓(xùn)開展不足。

　　2.職業(yè)技能鑒定工作沒跟上

　　許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的家政技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試只是走形式，甚至是騙取政府培訓(xùn)補(bǔ)貼的一種方式，致使培訓(xùn)出來的家政服務(wù)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶對家政服務(wù)人員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。

　　3.企業(yè)及員工培訓(xùn)意識不強(qiáng)

　　很多企業(yè)不愿投入太多的財(cái)力物力在人員培訓(xùn)工作上，也沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自我“造血”功能不足，員工對培訓(xùn)的重要性也缺乏認(rèn)識，積極性不高。

　　要解決家政行業(yè)存在的問題，筆者認(rèn)為，關(guān)鍵是家政企業(yè)的發(fā)展。家政企業(yè)要從以下幾方面入手，才能破解家政行業(yè)僵局，使家政行業(yè)形成“員工愿干、企業(yè)敢辦、顧主敢用”的良好發(fā)展局面，走上蓬勃發(fā)展之路。

　　一、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提升企業(yè)層次。

　　一是管理人員培養(yǎng)。管理人員的水平好壞直接關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)。家政公司從事的是一種較特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要?jiǎng)诹碓?，她們的教育程度相對較低，又要把服務(wù)輸入到千家萬戶的都市家庭之中，如何管理好家政服務(wù)員，使她們有良好的服務(wù)心態(tài)，為雇主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。所以，家政公司的管理人員既要有企業(yè)管理能力，還要有良好的與低層工作人員溝通的技巧及耐心。家政企業(yè)管理人員應(yīng)視服務(wù)人員為姐妹，在日常管理中，動(dòng)之以情，曉之以理，以關(guān)心體諒、理解為主，以說服教育、引導(dǎo)為本，充分尊重她們的人格，維護(hù)她們的權(quán)譽(yù)，才能為公司也為自己，創(chuàng)造出可持續(xù)發(fā)展的美好未來。

　　二是專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)?，F(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對家政服務(wù)員的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)員提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必由之路。家政服務(wù)員的培訓(xùn)，其實(shí)既是對家政服務(wù)技能的培訓(xùn)，又是對從事家政服務(wù)意識的宣傳，既是對現(xiàn)代家政服務(wù)行業(yè)理念的宣傳，又是對家政服務(wù)企業(yè)品牌的一種宣傳。

　　一個(gè)想長遠(yuǎn)發(fā)展的家政企業(yè)，必須有自己的員工培訓(xùn)體系，建立自己的“造血”系統(tǒng)：

　　1.要有實(shí)用有效的教材

　　要以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以提升職業(yè)能力為核心，確定一套簡單、有效、直接面向家政服務(wù)員的專業(yè)教材，并根據(jù)人們的需求不斷更新其內(nèi)容。它是家政服務(wù)人員的工作手冊，既有理論深度，更有操作實(shí)效。

　　2.要有經(jīng)驗(yàn)豐富的教師

　　家政培訓(xùn)師不僅要有一定的理論水平，更要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅講到位，更要做到位，要針對自己傳授的內(nèi)容經(jīng)常和一線服務(wù)的人員溝通，使傳授的內(nèi)容貼近實(shí)際。

　　3.嚴(yán)格的職業(yè)考核

　　要制定一套真正能檢測出學(xué)員對技能掌握程度的科學(xué)職業(yè)技能鑒定體系，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以保證每個(gè)領(lǐng)到職業(yè)資格證的學(xué)員，在理論與操作上都能達(dá)到一個(gè)合格家政服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.要建立循環(huán)培訓(xùn)機(jī)制

　　企業(yè)員工的培訓(xùn)要自覺化、經(jīng)?；?，保證技能的熟練程度。

　　二、規(guī)范管理制度，增強(qiáng)工作效率。

　　1.建立規(guī)章制度

　　一個(gè)優(yōu)秀的家政公司，應(yīng)該做到用規(guī)章制度規(guī)范各種公司行為，從服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員職責(zé)等，要有完備規(guī)范的細(xì)則規(guī)定、企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度、人事聘用制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評和獎(jiǎng)懲制度、財(cái)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)防控制度等，一切都要做到有規(guī)可依，有章可循，執(zhí)行順暢。

　　2.建立員工制

　　員工制公司更規(guī)范、更具有發(fā)展?jié)摿Γ涩F(xiàn)實(shí)是員工制公司屈指可數(shù)，中介式公司才是家政市場的主流，癥結(jié)就在“社保”和“風(fēng)險(xiǎn)”問題上。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，目前，家政企業(yè)可以采取多種制度并行，高端市場與低端市場區(qū)別對待，即中介式與員工制同時(shí)存在，高端市場員工利潤高，可按員工制管理，低端市場可按中介式管理，由中介式逐漸向員工制轉(zhuǎn)化。

　　三、建立企業(yè)文化，打造服務(wù)品牌

　　企業(yè)文化是企業(yè)的精神和生命，沒有企業(yè)文化就等于企業(yè)沒有靈魂和生命。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，是打造家政服務(wù)品牌的重要途徑，我們不少家政企業(yè)經(jīng)營不好、業(yè)績不佳，其中一個(gè)重要的原因，就是患了企業(yè)文化貧乏癥。因此家政企業(yè)的高層管理者，要重視企業(yè)文化的建設(shè)，要建立一種能被用戶歡迎的服務(wù)精神和經(jīng)營理念。打造企業(yè)文化，提升品牌形象，是增加企業(yè)無形資產(chǎn)的捷徑。

　　四、強(qiáng)化服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營化管理

　　網(wǎng)絡(luò)能讓客戶及時(shí)便捷地了解家政企業(yè)及其服務(wù)內(nèi)容，也能為家政企業(yè)提供一個(gè)有效的品牌宣傳平臺，一個(gè)高效率、低成本的市場調(diào)研環(huán)境。網(wǎng)站內(nèi)容要從豐富性、趣味性以及知識性入手進(jìn)行整理豐富，讓網(wǎng)民從網(wǎng)站上就能對公司的企業(yè)文化，公司管理，員工培訓(xùn)，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容，項(xiàng)目價(jià)格等方面有一個(gè)詳細(xì)的了解，還要加強(qiáng)網(wǎng)民與公司之間的互動(dòng)，給網(wǎng)民顧客塑造一個(gè)精神的家園，培養(yǎng)顧客品牌認(rèn)知度，培養(yǎng)更多的潛在顧客。

　　五、充分利用政策，轉(zhuǎn)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　目前，各級政府部門都已深刻地認(rèn)識到發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)在增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的重要性，并出臺了一系列家政人員勞動(dòng)保障(社保資金返還政策)、培訓(xùn)(家政從業(yè)人員免費(fèi)培訓(xùn))、法律法規(guī)等方面資金、資源的優(yōu)惠政策，家政企業(yè)應(yīng)抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，借勢、借力，轉(zhuǎn)化、分解企業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

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