電大計(jì)算機(jī)專科論文

　　大學(xué)生就業(yè)難已經(jīng)成為大家關(guān)心的一個(gè)話題,日益激烈的大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)際上就是大學(xué)生就業(yè)的瓶頸問(wèn)題——大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的電大計(jì)算機(jī)專科論文，供大家參考。

　　電大計(jì)算機(jī)?？普撐姆段囊唬弘娦磐对V處理移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)論文

　　1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴處理體系構(gòu)建

　　本文通過(guò)豐富省客戶服務(wù)中心的預(yù)處理職能、成立省客戶支撐中心提高派單準(zhǔn)確率、增強(qiáng)省網(wǎng)優(yōu)中心服務(wù)支撐與管理等舉措，構(gòu)建了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴處理管理體系(以下簡(jiǎn)稱“投訴管理體系”)，創(chuàng)新性地將投訴處理過(guò)程按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分為受理、處理、評(píng)估這3個(gè)階段，分段建立管控模型，避免各環(huán)節(jié)的相互干擾，提高處理效率，便于管理和考核。本體系全程通過(guò)電子流IT系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)，極大提高了投訴處理效率。在用戶投訴預(yù)處理過(guò)程中，使用預(yù)處理IT支撐系統(tǒng)開(kāi)展一級(jí)預(yù)處理，預(yù)處理不成功再轉(zhuǎn)派至省客戶支撐中心開(kāi)展預(yù)處理，若兩級(jí)預(yù)處理失敗，則下派至市分公司現(xiàn)場(chǎng)處理，將處理結(jié)果納入網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)再管控，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。投訴管理體系在以上3個(gè)階段進(jìn)行了規(guī)范化、流程化建設(shè)，改變了以往粗放式管理模式。本文相關(guān)概念定義如下：

　　(1)省層面投訴預(yù)處理：指省客戶服務(wù)中心和省客戶支撐中心人員僅憑借自有知識(shí)、系統(tǒng)支撐等手段，根據(jù)用戶描述可判斷原因，在受理時(shí)即可解決用戶投訴的過(guò)程，如用戶資費(fèi)、使用操作、終端、業(yè)務(wù)平臺(tái)權(quán)限等非網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題。

　　(2)省層面預(yù)處理成功率：省層面預(yù)處理成功率=省客戶服務(wù)中心和省客戶支撐中心預(yù)處理成功投訴數(shù)/投訴工單總數(shù)*100%。

　　(3)省層面派單準(zhǔn)確率：省層面派單準(zhǔn)確率=網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)投訴工單/市分公司接收工單總數(shù)*100%。

　　1.1受理階段，開(kāi)展省層面投訴預(yù)處理

　　(1)搭建投訴預(yù)處理平臺(tái)

　　用戶投訴處理的關(guān)鍵在于投訴處理人員能快速定位投訴原因，而傳統(tǒng)投訴處理體系的粗放模式難以準(zhǔn)確定位。為此，本文通過(guò)梳理投訴現(xiàn)象與原因關(guān)系、編寫(xiě)預(yù)處理腳本、固化IT系統(tǒng)流程，搭建了投訴預(yù)處理平臺(tái)。該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)投訴現(xiàn)象與原因的快速準(zhǔn)確判斷，并有效解決用戶資費(fèi)、使用操作、終端、業(yè)務(wù)平臺(tái)權(quán)限等類(lèi)型問(wèn)題。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量6類(lèi)投訴現(xiàn)象與5類(lèi)用戶預(yù)處理體系的核心是通過(guò)對(duì)用戶投訴的分析和歸類(lèi)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)投訴問(wèn)題的快速定位。投訴預(yù)處理平臺(tái)具備以下功能：

　　1)設(shè)備故障類(lèi)投訴預(yù)處理：打通與集中告警平臺(tái)

　　接口，將基站告警轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w受影響的區(qū)域名稱，省客戶服務(wù)中心話務(wù)員根據(jù)關(guān)聯(lián)到的區(qū)域名稱和恢復(fù)時(shí)間向用戶解釋，開(kāi)展預(yù)處理;

　　2)覆蓋盲點(diǎn)類(lèi)投訴預(yù)處理：將網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點(diǎn)信息嵌入至預(yù)處理平臺(tái)，當(dāng)用戶在盲點(diǎn)區(qū)域投訴時(shí)，省客戶服務(wù)中心話務(wù)員向用戶解釋;

　　3)用戶終端與使用類(lèi)投訴預(yù)處理：判斷出終端原因或用戶使用問(wèn)題后，利用平臺(tái)向用戶發(fā)送短信，開(kāi)展自助互助服務(wù);

　　4)用戶業(yè)務(wù)權(quán)限與資費(fèi)類(lèi)投訴預(yù)處理：打通與CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)、預(yù)付費(fèi)用戶系統(tǒng)、AAA(Authentication、Authorization、Accounting，驗(yàn)證、授權(quán)和記賬)、HLR(HomeLocationRegister，歸屬位置寄存器)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的快速定位。

　　(2)建立橫向溝通機(jī)制

　　為提升派單準(zhǔn)確率、減少非網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)投訴下派，本文通過(guò)派單規(guī)范、錯(cuò)單反饋、定期交流與培訓(xùn)等方式，建立了管理體系各個(gè)職能單元的交互通道，實(shí)現(xiàn)了投訴處理經(jīng)驗(yàn)與信息的快速?gòu)?fù)制和共享。主要做法如下：

　　1)統(tǒng)一投訴派單規(guī)范，制定投訴派單流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理;

　　2)實(shí)施省市錯(cuò)單反饋制度，定期開(kāi)展錯(cuò)單分析，及時(shí)整改;

　　3)開(kāi)展新業(yè)務(wù)、典型案例定期交流培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)各職能模塊的職能優(yōu)化;

　　4)利用省-市投訴專用QQ群、易信群等即時(shí)通訊方式，實(shí)現(xiàn)投訴信息快速共享。

　　1.2處理階段，閉環(huán)管控投訴處理結(jié)果

　　用戶投訴是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的主要途徑，處理階段的主要任務(wù)是通過(guò)無(wú)線優(yōu)化調(diào)整提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知。投訴管理體系開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)，對(duì)48小時(shí)歸檔后的投訴工單再管理，實(shí)現(xiàn)每個(gè)投訴處理結(jié)果的閉環(huán)管控。

　　1.3評(píng)估階段，完善考核與評(píng)價(jià)方法

　　圍繞提升用戶感知，安徽省網(wǎng)優(yōu)中心建立了投訴考核與評(píng)價(jià)辦法。將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬(wàn)用戶月均投訴率、投訴解決率、網(wǎng)優(yōu)手段解決率納入市分公司績(jī)效考核，引導(dǎo)市分公司積極并用最優(yōu)的方法解決用戶問(wèn)題，避免形成用戶反復(fù)投訴的惡性循環(huán)。評(píng)估階段主要措施如下：

　　(1)投訴總量考核

　　將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬(wàn)用戶月均投訴率納入全省無(wú)線專業(yè)考核，對(duì)超過(guò)考核門(mén)限的本地網(wǎng)市分公司實(shí)施處罰。

　　(2)解決情況考核

　　將投訴解決率納入全省無(wú)線專業(yè)考核，對(duì)解決率低于考核門(mén)限的分公司實(shí)施處罰，目的是督促分公司解決用戶投訴。

　　(3)實(shí)施正向激勵(lì)

　　將網(wǎng)優(yōu)手段解決投訴率納入正向激勵(lì)，對(duì)大于考核門(mén)限且每個(gè)月排名前六的本地網(wǎng)市分公司加分，目的是引導(dǎo)運(yùn)用網(wǎng)優(yōu)手段提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　(4)全量回訪反向稽查

　　對(duì)分公司處理后的用戶全量回訪，當(dāng)用戶反饋沒(méi)有改善或未解決且情況屬實(shí)時(shí)，加倍扣分，目的是核查本地網(wǎng)市分公司投訴處理的質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。

　　(5)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)改善信息推送

　　基站入網(wǎng)后將網(wǎng)絡(luò)改善信息推送至前期投訴過(guò)的用戶，目的是讓用戶知道網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一直在改善，增強(qiáng)用戶的粘合力。

　　(6)評(píng)價(jià)解決投訴最優(yōu)方法

　　最優(yōu)方法即利用最小企業(yè)資源解決用戶投訴，尋求企業(yè)付出與用戶感知的平衡點(diǎn)。全省每季度組織一次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比會(huì)，評(píng)比結(jié)果實(shí)施激勵(lì)，多運(yùn)用最優(yōu)方法解決用戶投訴。通過(guò)評(píng)比可實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)快速?gòu)?fù)制，不斷提升網(wǎng)優(yōu)人員技能。

　　2實(shí)踐成效

　　安徽電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴處理管理體系建立以來(lái)，在不斷地調(diào)整和優(yōu)化流程后，取得了較好的效果。2014年上半年省層面預(yù)處理成功率穩(wěn)定在95%，派單準(zhǔn)確性穩(wěn)定在90%以上，中國(guó)電信集團(tuán)排名第一。投訴管理體系使得流入市分公司的投訴工單逐漸下降，大大減少了市分公司投訴處理車(chē)輛及人員的投入，有效節(jié)約了企業(yè)資源。投訴管理體系累計(jì)解決網(wǎng)絡(luò)突出問(wèn)題6283處，為工程建設(shè)輸入室外站1881個(gè)、室分468個(gè)。用戶投訴與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃、建設(shè)協(xié)同閉環(huán)管控率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)即可全面、及時(shí)掌握用戶投訴所在區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信息。

　　3結(jié)束語(yǔ)

　　在當(dāng)前行業(yè)發(fā)展形勢(shì)下，服務(wù)水平是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有贏得用戶的認(rèn)可才能贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利。經(jīng)過(guò)近兩年不斷地實(shí)踐與完善，安徽電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴處理管理體系成功將用戶投訴與維護(hù)、優(yōu)化、規(guī)劃、建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合，可快速解決用戶投訴的問(wèn)題，形成一套完整的管理體系，并取得了很好的效果。從投訴抽樣回訪結(jié)果看，97%以上的用戶比較滿意，體現(xiàn)了以用戶感知為中心開(kāi)展移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)為用戶服務(wù)的工作理念。該體系切實(shí)提升了用戶感知及企業(yè)形象，具有較強(qiáng)的可操作性和推廣性，可為企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展中贏得更多用戶的認(rèn)同。

　　電大計(jì)算機(jī)?？普撐姆段亩篗oodle移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)論文

　　1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)模式

　　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)是指由于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)空間位置、時(shí)間不固定性和自主學(xué)習(xí)需求增加而構(gòu)建的一種由移動(dòng)學(xué)習(xí)終端、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、資源平臺(tái)所組成的支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)的新型教學(xué)輔助系統(tǒng)。通過(guò)借鑒國(guó)外移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的構(gòu)建模式從技術(shù)角度看，有以下幾種方式。

　　1.1基于信息服務(wù)的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)

　　使用移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的短信網(wǎng)關(guān)、短信息群發(fā)器、第三方的短信群發(fā)服務(wù)是目前開(kāi)發(fā)短信息移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)常用的3種技術(shù)。教學(xué)者通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的短信互動(dòng)平臺(tái)，可以向?qū)W習(xí)者發(fā)送教學(xué)過(guò)程中的通知安排、課程學(xué)習(xí)大綱、課后習(xí)題、測(cè)驗(yàn)等信息，使學(xué)習(xí)者能夠及時(shí)了解相關(guān)教學(xué)信息，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度。該技術(shù)模式的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，快捷方便，但僅限于簡(jiǎn)單的文字信息的傳輸，交互程度不夠，比較適合中小學(xué)單一的培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，不能夠適應(yīng)相對(duì)復(fù)雜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　1.2基于C/S結(jié)構(gòu)的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)

　　基于C/S結(jié)構(gòu)的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)是在手機(jī)終端開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序，學(xué)習(xí)者通過(guò)在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行客戶端程序，與服務(wù)器端進(jìn)行信息交互。此種技術(shù)模式下，系統(tǒng)交互性好，功能強(qiáng)大。但由于移動(dòng)終端設(shè)備多樣化，操作系統(tǒng)復(fù)雜化，常見(jiàn)的操作系統(tǒng)有Android、IOS、Symbian、WindowsPhone、Black⁃Berry等，其內(nèi)容呈現(xiàn)適應(yīng)技術(shù)開(kāi)發(fā)比較困難，系統(tǒng)建設(shè)復(fù)雜。

　　1.3基于B/S結(jié)構(gòu)的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)

　　WAP為移動(dòng)終端設(shè)備訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)提供了有效的支持，基于B/S的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)將基于移動(dòng)設(shè)備的WAP技術(shù)和基于互聯(lián)網(wǎng)的Web技術(shù)結(jié)合在一起，使利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上的豐富教學(xué)資源成為現(xiàn)實(shí)。其系統(tǒng)開(kāi)發(fā)只需與無(wú)線應(yīng)用環(huán)境交互，主要使用WML語(yǔ)言編寫(xiě)WAP站點(diǎn)，支持添加腳本語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)交互性操作，并通過(guò)llS、Apache等Web服務(wù)器發(fā)布并運(yùn)行。基于B/S的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)，其內(nèi)容表現(xiàn)方式的定義比較成熟，能夠提供豐富的交互功能，技術(shù)實(shí)現(xiàn)相對(duì)容易，系統(tǒng)建設(shè)方便，比較適合初期移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。因此，筆者以技術(shù)實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用都比較成熟的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行移動(dòng)功能擴(kuò)展，構(gòu)建B/S結(jié)構(gòu)的信息檢索課移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，在保留PC終端服務(wù)功能的同時(shí)增加對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支持，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)教學(xué)。

　　2基于Moodle的信息檢索課移動(dòng)網(wǎng)

　　絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)Moodle是一套完全開(kāi)源的、基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，能夠提供絕大部分在線學(xué)習(xí)所需要的模塊，同時(shí)還提供Blog、Wiki、RSS等Web2.0典型應(yīng)用;能夠很好地支持師生之間和學(xué)習(xí)者之間的一對(duì)一、一對(duì)多、同步和異步等多種形式的互動(dòng)交流。Moodle為廣大教師在Web2.0環(huán)境中設(shè)計(jì)、管理、實(shí)施、評(píng)價(jià)自己的課程和教學(xué)提供了一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)?；贛oodle的以上優(yōu)勢(shì)，我們選擇以原有Moodle網(wǎng)絡(luò)課程管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，采用WLAN、GSM/GPRS等無(wú)線通信技術(shù)作為移動(dòng)終端的接入方式，擴(kuò)展移動(dòng)服務(wù)功能，構(gòu)建“信息檢索”課移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)。

　　2.1整體框架設(shè)計(jì)

　　基于Moodle的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：①在保留原有PC終端服務(wù)功能的同時(shí)，能夠支持不同操作系統(tǒng)的多種手持終端設(shè)備(智能手機(jī)、超極本、iPad、多媒體終端等)通過(guò)多種無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)登錄系統(tǒng)，并為其提供像PC接入Internet一樣方便、快捷、高效的移動(dòng)教學(xué)服務(wù);能夠?qū)τ脩羲褂玫慕K端設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并進(jìn)行身份認(rèn)證。②在不改變?cè)蠱oodle平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)，也不影響原有功能實(shí)現(xiàn)以及正常使用的基礎(chǔ)上，使Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)提供的各種教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)適用于不同的手持設(shè)備，保證用戶瀏覽內(nèi)容的友好性、便利性、正確性和一致性。由此，我們對(duì)Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行了支持移動(dòng)學(xué)習(xí)的擴(kuò)展，其整體框架設(shè)計(jì)如圖1所示。為滿足移動(dòng)教學(xué)需求，擴(kuò)展后的Moodle平臺(tái)將增加用戶及終端設(shè)備識(shí)別模塊、移動(dòng)終端內(nèi)容自適應(yīng)模塊、移動(dòng)終端設(shè)備信息庫(kù)、移動(dòng)教學(xué)功能邏輯模塊、移動(dòng)教學(xué)資源管理模塊。用戶通過(guò)不同的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備登錄移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)后，通過(guò)對(duì)客戶端瀏覽器的識(shí)別，“用戶及終端設(shè)備識(shí)別模塊”將確定訪問(wèn)Moodle的用戶是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶還是Internet/校園網(wǎng)用戶，同時(shí)對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，賦予相應(yīng)的權(quán)限。如果是HTTP瀏覽器，即為PC用戶，轉(zhuǎn)入現(xiàn)有的Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng);如果是WAP瀏覽器，即為移動(dòng)終端用戶，則轉(zhuǎn)入“移動(dòng)終端內(nèi)容自適應(yīng)模塊”。“移動(dòng)終端內(nèi)容自適應(yīng)模塊”包括環(huán)境檢測(cè)、資源轉(zhuǎn)換重組和移動(dòng)終端界面生成3個(gè)組件，能夠?yàn)橐苿?dòng)終端用戶提供與其終端設(shè)備相適應(yīng)的瀏覽內(nèi)容。“移動(dòng)教學(xué)功能邏輯模塊”實(shí)現(xiàn)Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)提供的課程管理及教學(xué)服務(wù)功能的移動(dòng)化應(yīng)用，“移動(dòng)教學(xué)資源管理模塊”完成對(duì)底層數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢和管理，為上層移動(dòng)教學(xué)應(yīng)用提供所需要的數(shù)據(jù)。

　　2.2功能模塊設(shè)計(jì)

　　通過(guò)Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的“網(wǎng)站管理”菜單命令，系統(tǒng)管理員可以實(shí)現(xiàn)課程的各項(xiàng)管理工作。信息檢索課移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)包含4個(gè)功能模塊：教師管理模塊、學(xué)生學(xué)習(xí)模塊、資源管理模塊、教學(xué)活動(dòng)模塊.

　　2.2.1教師管理模塊

　　教師管理模塊主要用于教師安排課程的教學(xué)計(jì)劃，上傳、編輯教學(xué)課件、教學(xué)視頻、教學(xué)參考書(shū)等教學(xué)資源，組織教學(xué)活動(dòng)。該模塊主要包括教學(xué)管理、課堂教學(xué)、課后作業(yè)、教學(xué)測(cè)評(píng)。教師可以將自己整理的、豐富的教學(xué)媒體資源，如文本、圖片、網(wǎng)頁(yè)、視頻、電子教參書(shū)等，通過(guò)課程編輯頁(yè)面中的“添加資源”命令上傳并保存到服務(wù)器。在課堂教學(xué)中，教師可以直接在Moodle中打開(kāi)或播放課程的多媒體課件;可以采取基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)中解決問(wèn)題、獨(dú)立思考、勤于鉆研的精神;可以通過(guò)Moodle提供的討論區(qū)、聊天室、Blog、Wiki等工具和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)溝通。通過(guò)Moodle提供的電子學(xué)習(xí)檔案，教師可以對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄進(jìn)行跟蹤，查看學(xué)生的學(xué)習(xí)報(bào)告、學(xué)習(xí)總結(jié)、討論交流的貼子等，以便對(duì)課程教學(xué)計(jì)劃做出調(diào)整。

　　2.2.2學(xué)生學(xué)習(xí)模塊

　　學(xué)生學(xué)習(xí)模塊能夠?yàn)閷W(xué)生課余時(shí)間提供網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)和互動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境。學(xué)生可以帶著問(wèn)題瀏覽Moodle平臺(tái)提供的各種課程教學(xué)資源。積極參與教師安排的專題討論、問(wèn)卷調(diào)查、投票等活動(dòng);通過(guò)聊天、在線討論、在線提問(wèn)與教師或同學(xué)實(shí)時(shí)交流;可以在Blog或Wiki中分享自己的學(xué)習(xí)心得。

　　2.2.3資源管理模塊

　　Moodle提供了4種資源生成方式，包括文本在線編輯模式、網(wǎng)頁(yè)在線制作模式、文件或外部站點(diǎn)鏈接模式、文件目錄共享模式。基于此，資源管理模塊能夠提供課程教學(xué)所需的各種資源，包括課程教學(xué)大綱(理論教學(xué)和實(shí)習(xí)教學(xué))、電子教案、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索Fash演示動(dòng)畫(huà)、實(shí)習(xí)講義及課件、教學(xué)視頻、案例庫(kù)、試題庫(kù)、電子教參書(shū)、參考工具、相關(guān)鏈接等。

　　2.2.4教學(xué)活動(dòng)模塊

　　Moodle提供了多種課程教學(xué)活動(dòng)類(lèi)型，包括測(cè)驗(yàn)、論壇、聊天、問(wèn)卷調(diào)查、專題討論、作業(yè)、Wiki等。學(xué)生可以自由選擇相應(yīng)的活動(dòng)，通過(guò)完成作業(yè)任務(wù)、課后或階段性測(cè)驗(yàn)來(lái)了解自己的知識(shí)掌握情況;通過(guò)論壇、聊天、專題討論等活動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn)，使學(xué)生之間產(chǎn)生思維碰撞及理解上的共鳴，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中的問(wèn)題;通過(guò)Wiki、Blog等交流學(xué)習(xí)心得，進(jìn)行協(xié)作共享式學(xué)習(xí)。

　　3Moodle平臺(tái)移動(dòng)擴(kuò)展關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)

　　Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)移動(dòng)擴(kuò)展設(shè)計(jì)中，最關(guān)鍵的技術(shù)是用戶及終端設(shè)備識(shí)別和移動(dòng)終端自適應(yīng).

　　3.1用戶及終端設(shè)備識(shí)別

　　用戶及終端設(shè)備識(shí)別用于實(shí)現(xiàn)Moodle訪問(wèn)用戶類(lèi)型及移動(dòng)終端設(shè)備類(lèi)型的識(shí)別。基于PHP技術(shù)，我們將其設(shè)置在客戶端瀏覽器上。當(dāng)用戶訪問(wèn)Moodle時(shí)，首先通過(guò)STROPS()函數(shù)查看網(wǎng)關(guān)是否包含Text/vnd.wap.vmlMIME類(lèi)型。如果包含，則網(wǎng)關(guān)支持移動(dòng)WML網(wǎng)頁(yè)的瀏覽。據(jù)此就可以判斷用戶代理是什么類(lèi)型的，再結(jié)合移動(dòng)終端設(shè)備信息庫(kù)，就可以識(shí)別接入Moodle平臺(tái)的移動(dòng)終端設(shè)備型號(hào)和軟硬件性能等相關(guān)信息，并為移動(dòng)終端內(nèi)容自適應(yīng)生成做好準(zhǔn)備。

　　3.2移動(dòng)終端內(nèi)容自適應(yīng)

　　該模塊用于將Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)提供的學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)換成適合具體手機(jī)終端設(shè)備瀏覽的內(nèi)容，主要由“移動(dòng)終端界面生成”和“資源轉(zhuǎn)換重組”兩個(gè)組件構(gòu)成。為了方便移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽，移動(dòng)終端界面生成組件采用列優(yōu)先技術(shù)，將頁(yè)面內(nèi)容的布局從多列顯示轉(zhuǎn)變?yōu)閱瘟酗@示，以適應(yīng)內(nèi)容在小屏幕的移動(dòng)終端設(shè)備上瀏覽。當(dāng)移動(dòng)終端用戶訪問(wèn)Moodle時(shí)，更具不同的設(shè)備類(lèi)型和用戶偏好，該模塊通過(guò)使用XSLT將XML文檔轉(zhuǎn)換為適合具體設(shè)備瀏覽的Web頁(yè)面。該模塊會(huì)根據(jù)用戶終端設(shè)備類(lèi)型和接入速度，為用戶提供相適應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。首先它會(huì)將一些數(shù)量較大、質(zhì)量較好的、豐富的媒介資源轉(zhuǎn)換成內(nèi)容一致但數(shù)量較小、內(nèi)容偏差的資源保存到學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后通過(guò)“移動(dòng)教學(xué)資源管理模塊”檢索與用戶設(shè)備特征相適應(yīng)的學(xué)習(xí)資源，將資源重組后界面生成組件，生成用戶界面，返回給終端用戶。

　　4結(jié)語(yǔ)

　　Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)全開(kāi)放、易用、模塊化、可擴(kuò)充、支持多樣化的教學(xué)方式等特性為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供了很好的支持，但要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)泛化的緊迫形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)真正的隨時(shí)隨地、開(kāi)放式、個(gè)性化的自主學(xué)習(xí)，就必須引入移動(dòng)學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者搭建移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境。筆者通過(guò)在Moodle平臺(tái)上擴(kuò)展移動(dòng)服務(wù)，搭建了信息檢索課Moodle移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，支持不同的移動(dòng)終端設(shè)備通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)接入Moodle網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，使信息檢索課教學(xué)從課堂擴(kuò)展到了課外，將課堂教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、移動(dòng)教學(xué)相結(jié)合，滿足了師生方便、快捷、高效獲取教學(xué)資源，隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)的需要。