論文摘要 預(yù)付費(fèi)式會員卡名目眾多，用途廣泛，早已遍布生活各行各業(yè)并對消費(fèi)者產(chǎn)生了重要的影響。目前，我國對預(yù)付費(fèi)式會員卡的監(jiān)管仍不健全，在實(shí)際使用中存在這種問題，消費(fèi)者往往投訴無門致使合法權(quán)益遭受侵害。因此，建立健全預(yù)付費(fèi)式會員卡的法律監(jiān)管機(jī)制便顯得尤為重要。
　　論文關(guān)鍵詞 預(yù)付費(fèi)會員卡 消費(fèi)者 法律
　　近些年來，預(yù)付費(fèi)式會員卡由最開始的高端消費(fèi)領(lǐng)域，如豪華酒店、高爾夫俱樂部、高端會所等，逐漸發(fā)展到美容美發(fā)、餐飲、洗車等各行各業(yè)，消費(fèi)者手中的卡更是五花八門，然而消費(fèi)者的煩惱也正是緣于這一張張小小的卡片。擁有眾多的會員卡儼然成為了時(shí)尚，現(xiàn)實(shí)情況往往一旦消費(fèi)者預(yù)先存款辦理了會員卡，消費(fèi)時(shí)就可能面臨承諾服務(wù)的縮水、原本應(yīng)當(dāng)享受的折扣變質(zhì)、甚至商家卷款逃跑等意想不到的情況。
　　一、預(yù)付費(fèi)式會員卡存在的主要問題
　?。ㄒ唬┖贤瑮l款不明問題
　　預(yù)付費(fèi)式會員卡消費(fèi)中的合同條款問題一直是“卡”住眾多消費(fèi)者的關(guān)鍵。商家在對消費(fèi)者發(fā)放預(yù)付費(fèi)式會員卡時(shí)通常采用簡化條款或格式條款，并沒有簽訂正式的書面合同，僅靠會員卡后的幾行小字規(guī)定相關(guān)內(nèi)容，這些內(nèi)容還多為排除消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，諸如“本卡一經(jīng)售出，概不退卡”，“本卡自發(fā)卡之日起一年內(nèi)有效，過期作廢”“使用本卡消費(fèi)時(shí)，若遇質(zhì)量問題只換貨不退貨”“使用本卡消費(fèi)時(shí)不另行開具發(fā)票”“本公司擁有此卡最終解釋權(quán)”。
　　現(xiàn)實(shí)生活中，大部分會員卡的辦理過程是消費(fèi)者在商家登記簿上登記自己的個(gè)人信息之后就算辦理完成，商家一般不會提供一份規(guī)范的合同來保證對消費(fèi)者的承諾，明確商家與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。消費(fèi)者在辦理預(yù)付費(fèi)式會員卡后享有哪些權(quán)利？承擔(dān)哪些義務(wù)？這些問題都必須要明確，否則一旦發(fā)生糾紛，將無法找到相關(guān)依據(jù)。
　?。ǘ┌酝鯒l款問題
　　合同條款的不明確，進(jìn)而演化出霸王條款的問題。例如，許多商家的活動或會員卡后都標(biāo)有“本商場（本店）擁有對本次活動（本卡）的最終解釋權(quán)”“會員卡遺失不補(bǔ)，余額不退”或類似條款。
　?。ㄈ┩丝ā⑥D(zhuǎn)讓問題
　　商家通過發(fā)售預(yù)付費(fèi)式會員卡預(yù)先收取一筆消費(fèi)費(fèi)用，積累資金，為其后的商業(yè)經(jīng)營提供流動資金，解決資金周轉(zhuǎn)的困難，同時(shí)，又確立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系。因此，各大商家對預(yù)付費(fèi)式會員卡樂此不疲，在向消費(fèi)者推銷時(shí)往往夸大宣傳，消費(fèi)者辦卡后若因?yàn)榘峒摇⑴d趣轉(zhuǎn)移、服務(wù)下降等原因要求退卡或轉(zhuǎn)讓時(shí)常被商家以消費(fèi)者單方違約等各種理由拒絕。
　　對于轉(zhuǎn)讓問題，目前主要存在兩種情況，一是辦卡時(shí)商家明確表示“本卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓”；二是無明確約定，僅在辦卡時(shí)口頭承諾持卡者擁有轉(zhuǎn)讓權(quán)，但在實(shí)際中卻無法兌現(xiàn)。會員卡從本質(zhì)上看是一種有價(jià)證券、債券證券，有價(jià)證券的性質(zhì)就是具有流通性，因此，會員卡應(yīng)當(dāng)是可以轉(zhuǎn)讓的。
　　（四）個(gè)人信息安全問題
　　辦理預(yù)付費(fèi)式會員卡時(shí)，商家往往會要求消費(fèi)者登記個(gè)人信息，如個(gè)人姓名、身份證號碼、電話號碼、家庭住址等，而這些信息又與消費(fèi)者的隱私保護(hù)密切相關(guān)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”個(gè)人信息等個(gè)人隱私顯然屬于人身權(quán)利的范疇，既然個(gè)人信息安全屬于消費(fèi)者權(quán)利，那么商家就負(fù)有相應(yīng)的保密義務(wù)。如果商家泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)一定的違約或侵權(quán)責(zé)任。
　　（五）最低充值金額問題
　　許多商家在對已發(fā)放的預(yù)付費(fèi)式會員卡中余額不足需要充值的情況下，都設(shè)置了最低充值金額的門檻，這個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)少則200，多則上萬。例如，ume影城會員卡充值起步價(jià)為800元，太平洋影城會員卡充值最低200元，某美容美發(fā)店會員卡最低充值額200元等等，不勝枚舉。
　　從法律層面上看，商家設(shè)置最低充值金額違背了交易中的公平及誠實(shí)信用原則，也違背了消費(fèi)者的真實(shí)意愿，本質(zhì)上是強(qiáng)迫交易的行為。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利或自由，有權(quán)選擇是否消費(fèi)，消費(fèi)什么和消費(fèi)多少。