電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略論文范文
電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略論文范文
電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作對(duì)于開(kāi)辟電力營(yíng)銷(xiāo)工作的新天地具有不可估量的作用。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略論文范文，供大家參考。
電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略論文范文篇一
《 電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略研究 》
摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的有效途徑，借由高質(zhì)量的服務(wù)與有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，使得電力營(yíng)銷(xiāo)水平可以得到提升。但是，在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一些問(wèn)題是切實(shí)存在的，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和電力營(yíng)銷(xiāo)的效率造成影響，制約電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。以下本文就電力營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)探討，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，制定精細(xì)化的策略，旨在為相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員提供參考，提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)效果，減少外界因素對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的干擾，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，推動(dòng)電力客戶的滿意度可以得到進(jìn)一步的提升，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);問(wèn)題;精細(xì)化策略;電力企業(yè)
電力企業(yè)是保障社和安定與和諧的重要企業(yè)。但是近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使得電力企業(yè)的不得不尋求有效的途徑，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和研究，電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的重要工作。但是電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的過(guò)程中，會(huì)受到一些外界因素的影響，導(dǎo)致一些問(wèn)題的產(chǎn)生，致使電力營(yíng)銷(xiāo)水平和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量不能得到保障，進(jìn)而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不能滿足電力企業(yè)的需求情況，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)匹配度不高，制約電力企業(yè)的發(fā)展。為此，需要科學(xué)的對(duì)精細(xì)化策略進(jìn)行應(yīng)用，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的有效性，推動(dòng)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)價(jià)值。
1電力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概述
電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)電力服務(wù)的重要內(nèi)容，通過(guò)良好的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)電力企業(yè)根據(jù)電力客戶的基本需求，制定有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)而提高電力客戶的滿意度，使得電力企業(yè)逐漸形成良好的企業(yè)文化和企業(yè)品牌，并控制電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)工作，形成符合企業(yè)特點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)為了獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)地位，采取的一種策略，使得電力用戶了解電力企業(yè)的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)，起到維系老用戶，拓展新的電力市場(chǎng)的目的，是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
2電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題分析
分析電力營(yíng)銷(xiāo)的基本情況，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行闡述和解讀，為精細(xì)化策略提供參考，推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。(1)電力營(yíng)銷(xiāo)模式單一，電力體制改革的，電力企業(yè)需要采取有效的營(yíng)銷(xiāo)模式，結(jié)合不同的情況，選擇適宜服務(wù)方式，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。但是，受到傳統(tǒng)觀念和長(zhǎng)期的供電模式的影響，使得電力企業(yè)缺乏多樣的營(yíng)銷(xiāo)模式，不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。(2)體制不夠健全，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的基本情況，相關(guān)管理人員需要制定完善營(yíng)銷(xiāo)制度體系。但是，在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于部分電力企業(yè)沒(méi)有建立完善的制度體系，相關(guān)制度不夠健全，導(dǎo)致部分營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方案不能順利實(shí)施，干擾電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，制約電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。(3)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不夠，電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平的關(guān)鍵部分，但是，在實(shí)際電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，由于部分的員工的營(yíng)銷(xiāo)理念沒(méi)有得到轉(zhuǎn)變，相關(guān)服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)不夠全面，個(gè)性化的電力服務(wù)不能滿足電力用戶的實(shí)際需求，也就導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展受到影響。
3電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化策略
針對(duì)電力企業(yè)的基本情況，全面分析的電力營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，并制定精細(xì)化策略，從而推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。(1)重視市場(chǎng)開(kāi)拓，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)策略：①電力企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)階段低碳環(huán)保，注重企業(yè)形象的構(gòu)建，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，保障電力企業(yè)具有良好企業(yè)品牌。②需要采用彈性靈活的價(jià)格策略，結(jié)合統(tǒng)一定價(jià)和階梯收費(fèi)，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。③需要結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)手段的基本情況，通過(guò)各類(lèi)電力促銷(xiāo)活動(dòng)，增加電力用戶的信息接受渠道，豐富電力企業(yè)與電力客戶之間的溝通，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。(2)精細(xì)化的體制建設(shè)，針對(duì)電力企業(yè)的基本情況，構(gòu)建精細(xì)化的制度體系，使得營(yíng)銷(xiāo)策略可以順利的實(shí)施和應(yīng)用。①針對(duì)電力企業(yè)的基本情況，需要強(qiáng)化對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)，增加電網(wǎng)的覆蓋面積，使得智能電網(wǎng)可以得到有效的應(yīng)用。②需要建立完善的監(jiān)督體系，由社會(huì)公眾，電力用戶等完成對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督，保障電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。③需要健全責(zé)任制度和績(jī)效考核，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的有效性。(3)強(qiáng)化電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：①需要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，使得電力營(yíng)銷(xiāo)人員形成良好的服務(wù)理念，并切實(shí)的應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)中。②需要重視培訓(xùn)工作，合理的展開(kāi)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作，促使相關(guān)工作人員技術(shù)水平和知識(shí)水平可以得到進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
4結(jié)束語(yǔ)
結(jié)合電力企業(yè)的基本情況，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行解讀和分析，并制定精細(xì)化策略，推動(dòng)電力服務(wù)水平和電力服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)水平的整體提升，保障電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
作者:劉荔超 單位:國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司山陽(yáng)供電分公司
參考文獻(xiàn):
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電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略論文范文篇二
《 電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息化管理分析 》
摘要：現(xiàn)如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力市場(chǎng)用電量越來(lái)越大，電力企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理。電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)。對(duì)此，本文首先對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理進(jìn)行了介紹，然后結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)探究了電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的信息化管理對(duì)策。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);數(shù)據(jù);信息化
1引言
現(xiàn)如今，信息技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面也逐漸引入信息化管理方式，電力改革正在不斷推進(jìn)，而且對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)實(shí)行信息化管理還能夠有效緩解供電需求矛盾，在促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。
2電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理
在電力企業(yè)日常管理中，應(yīng)該積極引入先進(jìn)的管理模式。電力企業(yè)應(yīng)該綜合考慮公司發(fā)展方向，積極引入信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)流程，合理配置電力企業(yè)資源。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理還要求能夠適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展需要，合理運(yùn)用信息技術(shù)，采用主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理的模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益。另外，電力企業(yè)為了提高服務(wù)管理水平，還應(yīng)該建立并完善業(yè)務(wù)考核制度，對(duì)員工服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控管理，提升員工工作效率。通過(guò)實(shí)踐研究，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行信息化管理，有利于電力企業(yè)拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，包括抄表處理、電費(fèi)核算等等。另外，合理應(yīng)用信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠規(guī)范電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平。
3實(shí)例分析
本文將以某電力公司營(yíng)銷(xiāo)信息化管理為研究對(duì)象，該電力公司營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋所在縣所有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，并且涉及40多個(gè)崗位，10個(gè)供電所，15座變電站，100多名工作人員，用電客戶15.3萬(wàn)戶，10kV及以上供電線路110條，電能表15.4萬(wàn)只。
3.1系統(tǒng)概況
該電力公司營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象有很多，不僅包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室業(yè)務(wù)工作人員，而且還包括各類(lèi)電力用戶。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能也具有多樣性，主要包括抄表管理、業(yè)擴(kuò)管理、用電檢查、計(jì)級(jí)管理、綜合查詢、電費(fèi)應(yīng)收、綜合管理、系統(tǒng)管理、電費(fèi)實(shí)收功能等等，所有功能覆蓋至電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，與此同時(shí)，該電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還具備綜合分析以及輔助決策的功能。
3.2系統(tǒng)特點(diǎn)
該電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，所有程序均安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，每位電力營(yíng)業(yè)員只需要配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)即可，所有電力用戶都能夠通過(guò)終端方式連接到服務(wù)器上，并且運(yùn)行相應(yīng)程序。所有運(yùn)行數(shù)據(jù)均存放在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，不需要進(jìn)行本地存儲(chǔ)，并且不需要安裝任何其他軟件，能夠有效減少系統(tǒng)管理人員工作量，從而充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟件功能，更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。另外，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)集中、應(yīng)用集中、管理集中的優(yōu)勢(shì)，因此，符合國(guó)家電網(wǎng)公司在設(shè)計(jì)規(guī)范及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)的高度集中的管理模式相關(guān)要求。
4信息化管理實(shí)施后效果
4.1整合信息資源，提高競(jìng)爭(zhēng)能力
(1)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)工作提供重要的參考依據(jù)。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，能夠?yàn)閺?fù)雜的電力營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)提供定量、多維的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，這樣能夠有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。(2)能夠?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)決策提供強(qiáng)有力支持。在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的支持下，營(yíng)銷(xiāo)管理工作決策能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定并且連續(xù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從而為操作人員提供詳細(xì)的報(bào)表查詢和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)象模型化，管理模型程序化。與此同時(shí)，還能夠根據(jù)電力企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定不同的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確把握電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的共性，并且充分體現(xiàn)出不同類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的各自特點(diǎn)，從而在最大程度上滿足電力企業(yè)管理者的營(yíng)銷(xiāo)管理要求。
4.2重組業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
(1)明確工作流程，并且貫通各個(gè)工作環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，電力公司業(yè)務(wù)逐漸拓展，電力公司部門(mén)數(shù)量和種類(lèi)逐漸增多，在對(duì)部門(mén)以及員工進(jìn)行管理時(shí)，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)工作流程的無(wú)縫對(duì)接，對(duì)此，可以采用電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，明確業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，確保管理流程能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化。(2)充分實(shí)現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)作業(yè)。在傳統(tǒng)管理體制下，電力企業(yè)存在分工不明確，工作考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題，這樣就會(huì)造成電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作節(jié)奏無(wú)法保持一致，往往正常經(jīng)營(yíng)所需的某一分析結(jié)果可能要涉及到許多部門(mén)的合作，而各部門(mén)的日常的工作往往使大家不能隨時(shí)投入合作?，F(xiàn)如今，在電力營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理，只需要一個(gè)工作人員，就能夠高效的收集某個(gè)月、全年、乃至更長(zhǎng)時(shí)間的相關(guān)信息，同時(shí)，還可以通過(guò)應(yīng)用綜合查詢功能對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢分析，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持各個(gè)工作環(huán)節(jié)的通暢性，不僅能夠提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的便捷度，而且還能夠有效加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通交流。
4.3規(guī)范管理制度，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益
(1)減少業(yè)務(wù)時(shí)間，規(guī)范數(shù)據(jù)信息。電力企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的工作流程為申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、制定方案、專(zhuān)工審批、審批、接火送電、歸檔處理。在實(shí)際工作過(guò)程中，需要傳遞大量的工作單據(jù)，工作難度比較大，在大批量申請(qǐng)用電商峰期，工作難度更會(huì)不斷增加，由于處理流程比較繁瑣，因此客戶滿意度難以提升，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用工作流技術(shù)實(shí)時(shí)管理，使得業(yè)務(wù)辦理流程能夠聯(lián)合為一體，這樣不僅能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，而且還能夠有效縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，為電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)提供準(zhǔn)確規(guī)范的數(shù)據(jù)信息。(2)降低人為失誤發(fā)生率，提高公司效益。在電力營(yíng)銷(xiāo)中采用條碼技術(shù)，能夠有效規(guī)范資產(chǎn)設(shè)備的管理，并且降低人為控制失誤率。比如，有些工作人員在錄入信息數(shù)據(jù)時(shí)，由于資產(chǎn)設(shè)備參數(shù)比較繁瑣，因此容易出現(xiàn)錄錯(cuò)的問(wèn)題，這樣就會(huì)給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此，可以運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的條形碼接口，對(duì)于每個(gè)資產(chǎn)設(shè)備，都可以采用條形帽對(duì)其參數(shù)特性進(jìn)行標(biāo)示，然后通過(guò)掃描的方式存入系統(tǒng)建立資產(chǎn)設(shè)備檔案，在后期操作過(guò)程中，也可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并調(diào)用相關(guān)信息，避免出現(xiàn)失誤問(wèn)題，這樣能夠有效維護(hù)企業(yè)利益。
4.4減少冗余人員，降低管理成本
現(xiàn)如今，電力企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要大量的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)計(jì)、核算人員。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，能夠?qū)⒏鱾€(gè)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行高度集中，然后直接從業(yè)擴(kuò)人員、客戶代表、抄表核算員、銀行郵局采集第一手信息，這樣能夠有效降低管理成本。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的投入運(yùn)行已經(jīng)在該電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中逐漸發(fā)揮應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)發(fā)展成為該電力企業(yè)客戶服務(wù)體制運(yùn)行的基礎(chǔ)和保證。電力用戶能夠通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)電話申請(qǐng)用電;電力用戶可以通過(guò)銀行實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)和郵政劃撥的方式，在任何代收點(diǎn)繳納電費(fèi)，或者簽署劃撥協(xié)議;通過(guò)觸摸屏查詢系統(tǒng)，電力用戶能夠隨時(shí)了解自己的繳費(fèi)情況、停電情況、最新用電政策、用電手續(xù)辦理情況等等;營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)之間的鏈接，能夠有效提高工作效率，節(jié)約人力和物力。綜上所述，通過(guò)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)，能夠有效提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范化管理水平，確保電力數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。該電力企業(yè)準(zhǔn)確把握了營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)的投運(yùn)契機(jī)，有效的提升了企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)水平。
5結(jié)語(yǔ)
綜上所述，本文首先介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化管理以及電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理原則，并且以實(shí)際案例詳細(xì)探究了電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息化管理方法。根據(jù)實(shí)例分析，將信息化技術(shù)應(yīng)用于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，能夠有效改善電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理水平，提升企業(yè)服務(wù)水平以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。
作者:聶新霽 單位:國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司婁底供電分公司
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電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化策略論文范文篇三
《 電力營(yíng)毛能吐新理念、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和管理 》
摘要:電力是一種特殊的商品,電力產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)依靠的是電網(wǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能依靠傳統(tǒng)的手段,而要根據(jù)電力產(chǎn)品自身的特點(diǎn),探究營(yíng)銷(xiāo)管理的新方法、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,從產(chǎn)品、價(jià)格等方面進(jìn)行總體規(guī)劃。本文主要探討、電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新理念、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和管理。
關(guān)鍵詞:電力產(chǎn)品;創(chuàng)新;營(yíng)銷(xiāo);經(jīng)濟(jì)計(jì)劃;管理
一、電力營(yíng)銷(xiāo)及電力商品的特點(diǎn)
所謂電力營(yíng)銷(xiāo),就是基于不斷變化的電力市場(chǎng)這一背景條件下,將電力客戶的各種相關(guān)需求作為工作中心,并且通過(guò)利用公用關(guān)系,將安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電力商品以及滿意的服務(wù)供電力客戶使用。電力作為一種特殊的商品,具有公用性、計(jì)量特殊性、無(wú)形性以及非儲(chǔ)存性四大特點(diǎn)。公用性指的是電力商品作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本保障,一旦出現(xiàn)供電故障,勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定。計(jì)量特殊性指的是電力商品必須使用電度表來(lái)計(jì)量交易數(shù)量,電度表也是交易雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù)。無(wú)形性指的是電力商品只能通過(guò)電壓、波形、頻率等其他指標(biāo)表現(xiàn)出來(lái)。非儲(chǔ)存性指的是一旦形成電力輸出,便無(wú)法儲(chǔ)存。當(dāng)前,電力營(yíng)銷(xiāo)中還存在如下幾點(diǎn)問(wèn)題:一是電力商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)渠道有限,導(dǎo)致市場(chǎng)張力小。這主要是由于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息不靈、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)所導(dǎo)致。不能夠準(zhǔn)確分析用戶及電力市場(chǎng)的需求、用電潛力等等,還缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)。二是電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶的需求。引起這一問(wèn)題的原因主要是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)不能完整、合理得分析研究對(duì)大量終端用戶電力需求信息,因此也就不能制定出完善的售前、售后服務(wù)體系。三是電力企業(yè)觀念落后,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還停留在微笑服務(wù)等表象之上,缺乏對(duì)深層次服務(wù)的思考,如提高辦電速度、減少停電損失等。四是電力企業(yè)內(nèi)部的管理體系仍然停留在產(chǎn)品導(dǎo)向之上,需求導(dǎo)向有待發(fā)展,企業(yè)的各個(gè)職能機(jī)構(gòu)還存在各自為政的現(xiàn)象。
二、電力營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新
(一)改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)
要想適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),就必須建立一個(gè)以滿足客戶電力需求為核心的整體系統(tǒng),公司的各個(gè)部門(mén)既要各司其職又要密切聯(lián)系,制定完善的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
(二)樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀念
全員營(yíng)銷(xiāo)是新型、有效的營(yíng)銷(xiāo)理念,也是電網(wǎng)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之處。全員營(yíng)銷(xiāo)要將客戶為中心作為自己的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,既要考慮到客戶目前的需求,又要考慮到客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,更要考慮到社會(huì)的整體利益,這樣才能讓電網(wǎng)企業(yè)更上一層樓。
(三)全面理解并滿足客戶需求
全面理解并滿足客戶的需求包括兩個(gè)方面:客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求和客戶不斷變化的需求。只有做到這兩個(gè)方面才能稱(chēng)此服務(wù)為“全面的服務(wù)”。滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求即保證電力產(chǎn)品的電能的安全性、電壓的穩(wěn)定性、服務(wù)的周道性、價(jià)格的適當(dāng)性等,此外,還要根據(jù)客戶對(duì)電力產(chǎn)品的不同需求,制定完善的產(chǎn)品策略。滿足客戶不斷變化的需求指的是由于每個(gè)客戶的需求都是不同的,也是不斷變化的,所以電力企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到、并適應(yīng)這種變化,根據(jù)客戶的需求變化為之提供相適應(yīng)的新的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃創(chuàng)新
經(jīng)濟(jì)計(jì)劃是指導(dǎo)整個(gè)電力企業(yè)運(yùn)行的源動(dòng)力,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的電力營(yíng)銷(xiāo)一定要改變以往籠統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃,改之為階段性的、目標(biāo)明確的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。將電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃按照企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃,并且為每一階段的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃制定相應(yīng)的指標(biāo),由專(zhuān)人負(fù)責(zé)考評(píng),包括指標(biāo)的管理、實(shí)施、細(xì)化、分解與下達(dá)。除此之外,電力企業(yè)還要建立經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的管理制度和辦法,對(duì)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的編制、審批、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查與考核等緩解頸性具體的規(guī)定,使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、有序化。最后,電力企業(yè)還要努力實(shí)現(xiàn)“調(diào)控有度”的計(jì)劃管理手段,真正實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的閉環(huán)管理,比如建立月度綜合假話指標(biāo)跟蹤分析制度、年計(jì)劃的統(tǒng)一編制與匯總等等。
四、電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新
(一)創(chuàng)造可供消費(fèi)者選擇的用電環(huán)境
首先,由于用電客戶的用電需求不同,電力公司需要制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電力價(jià)格機(jī)制,以滿足不同類(lèi)型消費(fèi)者的需求。其次,電力企業(yè)還要致力于售電市場(chǎng)的開(kāi)放化,供消費(fèi)者選擇供應(yīng)商。最后,電力公司還要改變營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的服務(wù)方式,為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)方式。
(二)建立為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信息技術(shù)支持系統(tǒng)
信息技術(shù)支持系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理的重要手段,電力企業(yè)要建立一套針對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的信息技術(shù)支持系統(tǒng),以達(dá)到提高工作效率、改善工作服務(wù)、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量,支持市場(chǎng)公平交易的目的。
(三)從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和服務(wù)入手
首先,電力企業(yè)要從電網(wǎng)和電源兩個(gè)方面提高電力商品的質(zhì)量,對(duì)電網(wǎng)來(lái)說(shuō),不僅要加強(qiáng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造,提高輸電效果,降低損失;還要采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理,合理分配電網(wǎng)流量流向。對(duì)電源來(lái)說(shuō),一是調(diào)整電源結(jié)構(gòu),關(guān)停小火電機(jī)組;二是更新老化機(jī)組,采用先進(jìn)的節(jié)水、節(jié)煤技術(shù),提高發(fā)電機(jī)組的出力效果,降低成本;三是加強(qiáng)對(duì)電源企業(yè)的科學(xué)管理,降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)。其次,電力企業(yè)要充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用,實(shí)施靈活的價(jià)格策略,比如分時(shí)電價(jià)策略、兩部制電價(jià)策略等,還可以針對(duì)高耗能電力用戶,對(duì)她們收取一定的電力過(guò)網(wǎng)費(fèi),降低農(nóng)村用電。最后,電力企業(yè)要拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道、改善服務(wù),變坐等待客用電為主動(dòng)宣傳,建立自己的特色服務(wù)。
五、結(jié)束語(yǔ)
電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品,其營(yíng)銷(xiāo)也要根據(jù)電力產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行,包括營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新。電網(wǎng)企業(yè)不僅要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),提高營(yíng)銷(xiāo)人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,還要利用完善的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)完善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。
作者:鄭守鵬 單位:中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán) 遼寧電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院有限公司
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