企業(yè)全面質(zhì)量相關(guān)管理論文范文
企業(yè)全面質(zhì)量相關(guān)管理論文范文
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，企業(yè)的產(chǎn)品想要在市場上占有一定的地位，產(chǎn)品的質(zhì)量起著重要的作用，而質(zhì)量管理則是質(zhì)量的重要組成部分。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家推薦的質(zhì)量管理論文，供大家參考。
質(zhì)量管理論文范文篇一：《論煙草經(jīng)營企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理與促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的關(guān)系》
摘要：質(zhì)量代表著效用和效率;質(zhì)量是關(guān)于產(chǎn)品的信用承諾;質(zhì)量是一種不斷創(chuàng)新的過程;質(zhì)量彰顯產(chǎn)品的個性與特色。當(dāng)前導(dǎo)致煙行業(yè)企業(yè)質(zhì)量問題的成因主要有：缺乏現(xiàn)代質(zhì)量意識;“尋租”行為;從業(yè)人員自身素質(zhì)的缺陷。因此，煙草行業(yè)員工應(yīng)樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀念：提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，樹立自己的品牌，樹立企業(yè)形象;提高行業(yè)員工的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)。 關(guān)鍵詞：煙草;質(zhì)量;企業(yè)發(fā)展
一、如何正確認(rèn)識質(zhì)量的含義
關(guān)于“質(zhì)量”這一概念，世界著名的質(zhì)量專家，美國的J.M朱蘭博士指出，“20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì),21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)”。21世紀(jì)的“質(zhì)量”內(nèi)涵，應(yīng)包括以產(chǎn)品質(zhì)量為基本元素的生產(chǎn)、生活、環(huán)境的優(yōu)化。因此，質(zhì)量將不僅成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動力，同時還將作為一種文化理念，滲透到社會生活的各個方面。
1.質(zhì)量是工作效率和效用的外在表現(xiàn)。當(dāng)今社會消費(fèi)者的品牌意識越來越強(qiáng)，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高。而煙草生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需求才能獲得經(jīng)濟(jì)效益。因此，“質(zhì)量”是企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點。
2.質(zhì)量是企業(yè)對于社會的信用承諾。企業(yè)的市場魅力和社會
影響力在于它的社會信譽(yù)，而這種信譽(yù)不是靠企業(yè)的自我表白，而是企業(yè)通過高質(zhì)量的產(chǎn)品對消費(fèi)者的承諾獲得的。同仁堂的信譽(yù)就來自于能堅持三百年的古訓(xùn)“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖煩必不敢省人工”。消費(fèi)者對卷煙產(chǎn)品的需求，不是直接憑感覺判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣，而是根據(jù)品牌產(chǎn)品信譽(yù)，如中華、蘇煙之所以能夠暢銷大江南北，就是因為其優(yōu)良的質(zhì)量品質(zhì)贏得了消費(fèi)者的信賴，享有盛譽(yù)。
3.質(zhì)量是不斷創(chuàng)新的過程。我國一些產(chǎn)品曾經(jīng)備受消費(fèi)者歡迎，但由于缺乏不斷創(chuàng)新的意識，很快便成為明日黃花。如華生電扇、海鷗照相機(jī)、鳳凰牌自行車等都曾是高質(zhì)量的象征，是當(dāng)時市場的搶手貨，可隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的加劇很快失去了競爭力?？梢娖放剖莿?chuàng)出來的，不是保出來的。
4.質(zhì)量也是產(chǎn)品個性與特色的體現(xiàn)。產(chǎn)品的競爭力在于它特有的品質(zhì)和個性,主要包括兩個方面：一是具有與其他同類產(chǎn)品不同的外觀特征;二是有比同類產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，這是彰顯個性與特色的關(guān)鍵因素。
二、煙草經(jīng)營企業(yè)目前存在的質(zhì)量問題及成因
1.缺乏現(xiàn)代質(zhì)量意識，帶來低質(zhì)產(chǎn)品。一些煙草經(jīng)營企業(yè)由于缺乏現(xiàn)代質(zhì)量意識，注重利潤銷量忽視質(zhì)量，部分產(chǎn)品低質(zhì)廉價，把過多精力專注于推銷。俗話說：“一分錢，一分貨”，投資太少，過低的成本當(dāng)然出不了好商品。殊不知，在這個追求質(zhì)量的時代，如果商品的質(zhì)量太差，完全靠推銷是解決不了問題的。
如“水貨、山寨”手機(jī)，永遠(yuǎn)無法替代蘋果、三星等品牌。
2.信息的不對稱帶來低質(zhì)產(chǎn)品。煙草經(jīng)營企業(yè)大多具有一定的資本實力，但在生產(chǎn)要素分配上，把財力過多地用于促銷宣傳，而用于提高產(chǎn)品質(zhì)量上的卻太少。但現(xiàn)實中往往是這種情況，消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解大多停留在產(chǎn)品的外觀和用途上，至于產(chǎn)品的制作材料、結(jié)構(gòu)、技術(shù)含量都不甚了解，因此只有聽任營銷人員宣傳，達(dá)到售低質(zhì)商品的目的。
3.企業(yè)員工自身素質(zhì)的缺陷造成質(zhì)量觀念淡薄。首先，專業(yè)素質(zhì)的缺陷主要體現(xiàn)在只會憑經(jīng)驗開展工作，缺乏自身的創(chuàng)新。他們還沒有深刻地認(rèn)識到，當(dāng)今世界市場以質(zhì)量為支撐的品牌競爭已成為企業(yè)競爭的熱點。品牌產(chǎn)品是高質(zhì)量、高信任度、高市場占有率、高經(jīng)濟(jì)效益的集中表現(xiàn)。如海爾、長虹電器等無一不是以高品質(zhì)著稱，它們不僅在市場上擁有很高的占有率，而且暢銷不衰，譽(yù)滿全球，為企業(yè)帶來巨額利潤。其次，文化素質(zhì)的缺陷主要體現(xiàn)在經(jīng)營人員作為商品的供應(yīng)方或服務(wù)方，缺乏“以人為本”的觀念，不懂得商品和服務(wù)質(zhì)量隱含著深刻的文化理念?？床坏揭粋€國家、一個民族、一個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化的變遷，人們生活理念的改變對商品和服務(wù)需求變化的內(nèi)在聯(lián)系。說到底，就是不會研究“人”。
三、樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀念，推動卷煙經(jīng)營企業(yè)快速健康發(fā)展
1.提高服務(wù)質(zhì)量，樹立自己的品牌。
第一，要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識。美國質(zhì)量管理專家戴
明指出：“企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量的第一責(zé)任人，94%的質(zhì)量問題不是工人造成的，而是制度，也就是管理造成的。”作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須持之以恒地用自己正確的質(zhì)量意識及人格化的楷模導(dǎo)向作用影響全體職工，培養(yǎng)企業(yè)員工的敬業(yè)精神和一絲不茍的工作態(tài)度。使企業(yè)內(nèi)部形成“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的良好風(fēng)氣。松下辛之助對于松下電器,盛田昭夫?qū)τ谒髂岫际菢O好例證。海爾集團(tuán)的“砸冰箱事件”眾口皆碑。這個事件雖然給公司造成一定的損失,但因此收到了對內(nèi)教育職工、對外樹立海爾質(zhì)量信譽(yù)的雙重效果,最終使海爾以“零次品”響譽(yù)國內(nèi)外。
第二，健全質(zhì)量保證體系，強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識。首先，要強(qiáng)化一線操作人員的質(zhì)量意識，一線工作人員的工作是保證提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，對一些在操作技術(shù)上沒過關(guān)的人員一定要進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，獲得技術(shù)上崗證，憑證上崗，決不能在一線工作崗位上出現(xiàn)“南郭先生”。其次，企業(yè)的質(zhì)量檢驗部門應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，充分發(fā)揮其質(zhì)量監(jiān)督作用，確保投入市場的產(chǎn)品達(dá)到“零次品”，維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品的聲譽(yù)。
第三，推行ISO質(zhì)量認(rèn)證制度。質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)由國家質(zhì)量監(jiān)督權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的、具備條件的產(chǎn)品認(rèn)證部門和質(zhì)量體系認(rèn)證部門進(jìn)行，對認(rèn)證合格的產(chǎn)品或企業(yè)授予合格標(biāo)志，頒發(fā)認(rèn)證合格證書，通過ISO質(zhì)量認(rèn)證，推動和促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化和正?；?。
2.提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象。(1)要樹立系統(tǒng)觀念。運(yùn)用精良的技術(shù)，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品固然重要，但這只是生產(chǎn)出有形產(chǎn)品，單靠企業(yè)的有形產(chǎn)品是很難提升企業(yè)品質(zhì)，樹立企業(yè)形象的。因此，要根據(jù)消費(fèi)者的需要確定服務(wù)項目，制定服務(wù)工作方案和相關(guān)制度，健全服務(wù)體系。如現(xiàn)在手機(jī)、空調(diào)等產(chǎn)品的銷售都有售后服務(wù)，包括換貨(在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有大的質(zhì)量問題)、退貨(在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品大的質(zhì)量問題而又無法更換)、保修(有償和無償)等服務(wù)項目。要仔細(xì)地考慮每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)是否符合人性化要求，即是否讓顧客感到方便，收費(fèi)合理等。(2)要有固定的服務(wù)地點。(3)要有專門的設(shè)施。(4)要有專業(yè)的人員。
3.提高企業(yè)員工的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)。人，既是能動的生產(chǎn)力，又是企業(yè)的活廣告。提高企業(yè)員工的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，對提升企業(yè)品質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象同樣非常重要。優(yōu)秀的員工隊伍對內(nèi)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效率,對外是企業(yè)形象的標(biāo)志。他們的一言一行表現(xiàn)出來的素質(zhì)代表著企業(yè)的品質(zhì)。因此，一是合理招聘人才。所謂“合理”，就是要針對企業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的需要和企業(yè)崗位的需要合理地配置人力資源，做到人盡其才。應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定用人戰(zhàn)略，包括專業(yè)方向、技術(shù)開發(fā)、工資水平等問題。二是樹立“以人為本”的管理理念。管理思想，在西方早已提出并付諸實施。運(yùn)用“人本主義”來管理企業(yè)，就是要發(fā)掘人，尊重人，科學(xué)用人;重視人，關(guān)愛人，塑造人。員工為企業(yè)勞動，企業(yè)應(yīng)為員工提供發(fā)展的空間，讓員工實現(xiàn)自身的價值。
4. 在企業(yè)員工中大力倡導(dǎo)開展QC小組活動。QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
古人云：“如欲取之，必先予之”。市場經(jīng)濟(jì)條件下，如何實現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)利益是煙草經(jīng)營企業(yè)爭取的目標(biāo)。但“君子愛財，取之有道”，一味的唯利益論，不顧市場形式無原則的擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益，無異于殺雞取卵，竭澤而漁。這就需要我們正確的處理“取”和“予”的關(guān)系。取是目的，予是手段，也就是為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。取予過程中使企業(yè)和消費(fèi)者達(dá)到互惠互利的目的。只有這樣，煙草經(jīng)營企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)的道路上走的更遠(yuǎn)更穩(wěn)，即使離開相關(guān)政策的保護(hù)，也能繼續(xù)健康發(fā)展。
質(zhì)量管理論文范文篇二：《淺談項目質(zhì)量管理》
摘 要：本文簡要地介紹了項目質(zhì)量管理的意義，管理過程以及常用的一些工具和方法，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理在項目進(jìn)程中的重要性，確定最終產(chǎn)品所需提供的信息符合顧客的滿意度，減少或者及時預(yù)防可能的失誤和缺陷。
關(guān)鍵詞：項目質(zhì)量管理;管理過程;常用工具及方法
一、引言
有效的質(zhì)量管理是評價項目進(jìn)程中的一個適合工具。許多研發(fā)部門開始密切關(guān)注研發(fā)活動中的質(zhì)量改進(jìn)，從而尋求減少研發(fā)流程上的缺陷的各種方法開始，通過杜絕可見的損耗，從研發(fā)活動成本上作出實質(zhì)性的改進(jìn)，縮減了開發(fā)周期中各環(huán)節(jié)所需的時間，從而提高整體效能。
二、正文
(一)項目質(zhì)量管理的原則
項目質(zhì)量管理涉及項目需求的全過程。它包括質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方法實施的整個管理職能的全部活動。項目質(zhì)量管理的基本原則有：
原則1：以顧客為中心。應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將組織宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造使員工能夠充分參與事項組織目標(biāo)的環(huán)境。
原則3：全員參與。各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶領(lǐng)更大的收益。
原則4：管理的系統(tǒng)方法。針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
(二)項目質(zhì)量管理過程
項目質(zhì)量管理過程包括項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量改善等環(huán)節(jié)。
1.項目質(zhì)量計劃
現(xiàn)代項目質(zhì)量管理的一個基本原則是：項目質(zhì)量管理是通過項目質(zhì)量計劃及其實施過程來完成的，而非最終的吸納灌木質(zhì)量檢測。產(chǎn)品項目質(zhì)量計劃是由項目經(jīng)理和項目成員共同編制的。根據(jù)產(chǎn)品項目質(zhì)量方針、范圍描述、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品項目質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范來確定產(chǎn)品應(yīng)該達(dá)到的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求，并計劃和安排為達(dá)到這些產(chǎn)品項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求而應(yīng)該開展的活動和應(yīng)該采取的項目質(zhì)量保障與控制措施。項目質(zhì)量計劃應(yīng)滿足以下條件：
(1)識別所有的組織內(nèi)部和外部顧客
(2)描述滿足用戶的需求特點
(3)過程中盡早考慮可能的供應(yīng)商
(4)使組織能對不斷變化的客戶做出反應(yīng)
(5)證明程序正常工作，項目質(zhì)量目標(biāo)可以達(dá)到
2.項目質(zhì)量控制
項目質(zhì)量控制就是處理項目進(jìn)程中的零散問題。項目質(zhì)量控制包括以下三點：(1)根據(jù)實際工作結(jié)果信息，項目質(zhì)量計劃、工作說明和項目質(zhì)量核檢表等，采取項目質(zhì)量檢查，項目質(zhì)量過程控制法、項目質(zhì)量控制圖表法、統(tǒng)計項目質(zhì)量控制法等，對那些可能引起項目質(zhì)量變化的因素進(jìn)行控制(事前控制);(2)對項目質(zhì)量實際情況的監(jiān)視、產(chǎn)品誤差的確認(rèn)和采取糾偏措施，以消除項目質(zhì)量問題(事中控制);(3)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)今后產(chǎn)品項目質(zhì)量管理工作(事后控制)。
卓越的項目質(zhì)量控制應(yīng)該包括：
(1)了解控制計劃
(2)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，為可行的正確行動提供決策、提供基礎(chǔ)
(3)建立可用的測量方法
(4)將時效和項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對比
(5)在收集信息的基礎(chǔ)上采取行動將非一致性過程和材料控制到標(biāo)準(zhǔn)
(6)控制測量設(shè)備
(7)所有的詳細(xì)文檔
3.項目質(zhì)量改善
項目質(zhì)量改善解決的是一些長期困擾研發(fā)人員的棘手問題，比如：導(dǎo)致這種績效低下的潛在原因在哪里?一旦找出問題的來源，就需要對產(chǎn)品和工藝進(jìn)行流程的再設(shè)計，組織的使命在于診斷出問題，找出解決方案，使績效得到根本改善。所有的項目質(zhì)量改善，都只能建立在一個接一個項目目標(biāo)的實現(xiàn)上。項目質(zhì)量的改善應(yīng)該是一個持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過程。
(三)質(zhì)量管理常用方法和工具
項目質(zhì)量管理工具保證了項目管理的有效性，對成本的節(jié)約、資源的利用以及外部環(huán)境都大有裨益。對研發(fā)活動實施項目質(zhì)量管理可以使研發(fā)人員更深刻地理解顧客需要，更科學(xué)地進(jìn)行團(tuán)隊溝通，通過高標(biāo)定位，績效的測量進(jìn)而使研發(fā)整合為一個廣泛的活動。
1.全面項目質(zhì)量管理法
全面項目質(zhì)量管理法師為了保證和提高產(chǎn)品項目質(zhì)量，綜合運(yùn)用從產(chǎn)品的研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)的一套研發(fā)項目質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動，是企業(yè)組織全體員工和各部門參加，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理起來，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響項目質(zhì)量全過程的各因素，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品項目質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式地提高，所以也稱為項目質(zhì)量螺旋。
項目質(zhì)量管理貫穿了企業(yè)的整個價值鏈，首先，組織要應(yīng)付螺旋式的相對較高的制造成本來啟動全面項目質(zhì)量管理，專門成立的項目質(zhì)量改善團(tuán)隊經(jīng)過培訓(xùn)來分析各種返工的原因、各類保單和顧客抱怨。意識到項目質(zhì)量提高對組織流程改進(jìn)的重要性后，很多企業(yè)都開始安排長期流程管理團(tuán)隊來計劃、控制和提高公司的核心流程。
2.項目質(zhì)量功能部署(QFD)--項目質(zhì)量計劃的一個結(jié)構(gòu)化方法
項目質(zhì)量計劃是一個逐步跟進(jìn)的結(jié)構(gòu)化過程，它從消費(fèi)者開始，收集對開發(fā)一個新產(chǎn)品和新方法有用的信息。其中用在項目質(zhì)量計劃過程的最好的工具之一--項目質(zhì)量功能部署(Quality Function Deployment，QFD)，來決定分析產(chǎn)品性能要求的工具。
3.項目質(zhì)量統(tǒng)計法
項目質(zhì)量控制現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到以預(yù)防為重點，人們正努力研究一種消除不合格品根源的方法?；谶@一目的，近年來，出現(xiàn)了許多項目質(zhì)量統(tǒng)計方法，它們不需要做大量的統(tǒng)計計算，因此容易被工廠基層人員所掌握。這些技術(shù)是采用幾個數(shù)據(jù)分析的方法去評價產(chǎn)品項目質(zhì)量的有效成本，建立產(chǎn)品的公差界限和控制整個生產(chǎn)過程。對項目比較實用的就是帕雷托分析，它是把項目質(zhì)量的缺陷進(jìn)行歸類統(tǒng)計，分析每種原因所造成的不良成本，然后找到影響最大的幾個予以解決，即解決20%的因素，得到80%的收益，是有名的二八理論。
4.項目質(zhì)量控制(QC)小組
QC小組，即項目質(zhì)量管理小組，是指在項目小組里從事各種任務(wù)的員工，圍繞項目目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，已改進(jìn)項目質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運(yùn)用項目質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的群體組織。其特點在于QC小組確定現(xiàn)有項目質(zhì)量環(huán)節(jié)的薄弱之處，通過對主要原因的分析，集思廣益找到解決問題的各種方式，取得相應(yīng)成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個循環(huán)的課程，因此就使QC小組活動能夠持久深入地開展，推動項目質(zhì)量改善循環(huán)不斷前進(jìn)。
三、結(jié)論
綜上所述，企業(yè)項目質(zhì)量的改善過程正是一個組織流程再造的過程。如其他職能的改造一樣，許多組織研發(fā)質(zhì)量的改善工作都是從剔除研發(fā)方法中的缺陷的簡單活動開始的。譬如，檢查成本浪費(fèi)的各種原因、本可避免的各種延誤并開始尋求減少這些問題的方法?；镜目茖W(xué)方法轉(zhuǎn)到結(jié)構(gòu)性地解決問題的方法，這些質(zhì)量改進(jìn)方法都逐漸被研發(fā)人員所接受。
參考文獻(xiàn)：
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【2】陳國權(quán)，并行工程管理方法與應(yīng)用，北京：清華大學(xué)出版社，1988。
質(zhì)量管理論文范文篇三：《淺談強(qiáng)化房屋建筑施工質(zhì)量管理》
摘要：目標(biāo)管理是整個創(chuàng)優(yōu)活動的開端，企業(yè)應(yīng)根據(jù)工程整體質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、業(yè)主的要求和安全文明施工目標(biāo)，結(jié)合工程具體情況和特點，確定工程各階段目標(biāo)，還應(yīng)將工程質(zhì)量目標(biāo)層層分解落實到各分項、分部工程。施工質(zhì)量管理層的核心是項目經(jīng)理，項目經(jīng)理是建筑施工企業(yè)法定代表人在項目上的全權(quán)委托代理人，是施工項目全過程所有工作的總負(fù)責(zé)人，也是項目承包責(zé)任人。項目經(jīng)理要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊和程序文件要求，做好質(zhì)量控制。
關(guān)鍵詞：施工質(zhì)量，管理，質(zhì)量控制
1.目標(biāo)策劃與管理
(1)目標(biāo)確定。目標(biāo)管理是整個創(chuàng)優(yōu)活動的開端，企業(yè)應(yīng)根據(jù)工程整體質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、業(yè)主的要求和安全文明施工目標(biāo)，結(jié)合工程具體情況和特點，確定工程各階段目標(biāo)，還應(yīng)將工程質(zhì)量目標(biāo)層層分解落實到各分項、分部工程。目標(biāo)確定要有科學(xué)性和可行性，目標(biāo)一旦確定，就要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅性，對業(yè)主、對社會的承諾，要不折不扣地兌現(xiàn)。
(2)建立完善的項目管理體系。。企業(yè)要選聘精干的項目部經(jīng)理，由組織能力強(qiáng)、有責(zé)任感、技術(shù)水平過硬的管理人員組成能打硬仗的項目管理班子。對每個部門、崗位的設(shè)置要科學(xué)合理，職責(zé)分明，人員選配要有創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗。項目部應(yīng)建立完善的質(zhì)量崗位責(zé)任制，形成一個由項目經(jīng)理為主要責(zé)任人，項目工程師(技術(shù)員)現(xiàn)場監(jiān)控，與個分包隊伍嚴(yán)格實施的網(wǎng)絡(luò)化的項目組織體系。
(3)建立項目質(zhì)量管理程序。建立企業(yè)應(yīng)建立一整套規(guī)范的項目質(zhì)量管理程序，自工程開工、施工過程質(zhì)量管理預(yù)控關(guān)，工程竣工驗收，用戶回訪與維修，工程創(chuàng)優(yōu)，形成一整套統(tǒng)一、完整、系統(tǒng)的實施程序。
2.增強(qiáng)建筑意識，堅定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的決心
施工質(zhì)量管理層的核心是項目經(jīng)理，項目經(jīng)理是建筑施工企業(yè)法定代表人在項目上的全權(quán)委托代理人，是施工項目全過程所有工作的總負(fù)責(zé)人，也是項目承包責(zé)任人。因而他對工程質(zhì)量負(fù)有全部責(zé)任，施工項目質(zhì)量的優(yōu)劣與項目經(jīng)理質(zhì)量意識的高低息息相關(guān)。如果項目經(jīng)理對承擔(dān)的工程施工項目質(zhì)量意識薄弱，不去強(qiáng)調(diào)和嚴(yán)格要求項目經(jīng)理部的全部人員按照既定的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)計劃，抓質(zhì)量管理和質(zhì)量因素控制，那么這個項目部所承建的施工項目就不可能創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)工程。
3. 建立運(yùn)行質(zhì)量保證體系和各項工程質(zhì)量管理規(guī)章制度。促進(jìn)施工質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。。
為了有章可循的進(jìn)行質(zhì)量管理，很好的利用IS09001族標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行是現(xiàn)代建筑企業(yè)的基本要求。IS09001族標(biāo)準(zhǔn)，它強(qiáng)調(diào)要素管理，突出了《質(zhì)量手冊》這綱領(lǐng)性文件和程序文件及業(yè)務(wù)證書的質(zhì)量保證體系作用。項目經(jīng)理要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊和程序文件要求，做好質(zhì)量控制。并要建立《質(zhì)量獎罰條例》;《質(zhì)量分析制度》;《質(zhì)量檢查制度》;《用戶回訪制度》;《全面實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價和分項工程質(zhì)量控制的規(guī)定》;《消滅質(zhì)量通病措施》等質(zhì)量管理規(guī)章制度。并把功夫下在落實上，追求實際效果。項目經(jīng)理部建立一整套質(zhì)量控制規(guī)章制度，旨在嚴(yán)密對人的控制，通過提高人的工作質(zhì)量來提高工程實體質(zhì)量。對施工材料控制，主要是嚴(yán)格施工原材料、預(yù)制構(gòu)件等質(zhì)量檢查，對施工機(jī)具控制，就是正確選擇、使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，方法控制，是指施工方案、施工工藝、施工技術(shù)等;環(huán)境控制，主要是對工程地質(zhì)、水文、氣象等的了解和掌握。
4. 強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)選施工人員是奠定質(zhì)量控制的人才基礎(chǔ)
工程質(zhì)量是所有參加工程項目施工的技術(shù)管理干部、操作人員、服務(wù)人員協(xié)同工作的結(jié)果，所以施工人員是形成工程質(zhì)量的主要因素。要控制施工質(zhì)量，首先是培訓(xùn)和優(yōu)選施工人員，提高他們的綜合素質(zhì)。
首先應(yīng)提高他們的質(zhì)量意識。按照全面質(zhì)量管理的觀念施工人員必須樹立五大觀念：質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù)說話的觀念以及社會效益與企業(yè)效益并重的綜合效益觀念。
其次是施工人員的技術(shù)素質(zhì)。管理干部、技術(shù)人員都應(yīng)具有較強(qiáng)的進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃和目標(biāo)管理的能力，組織施工和進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的能力，以及識別質(zhì)量和檢查質(zhì)量的能力，生產(chǎn)人員則應(yīng)當(dāng)具有精湛的技術(shù)技能，一絲不茍的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的法制觀念，服務(wù)人員則應(yīng)做好技術(shù)和生活服務(wù)，能以出色的服務(wù)，間接地保證工程質(zhì)量。
5. 嚴(yán)格監(jiān)管建材、建筑構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量是保工程建設(shè)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)
國家《建筑法》明確指出;“用于建筑工程的材料、構(gòu)配件、設(shè)備等，都必須符合設(shè)計要求和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。因此要保證工程優(yōu)質(zhì)，那么凡承建的工程必須把住“四關(guān)”，即采購關(guān)、檢測關(guān)、運(yùn)輸保險關(guān)和使用關(guān)。當(dāng)前在物資供應(yīng)處于買方市場的環(huán)境下，各種銷售名目繁多，有“回扣銷售”、“有獎銷售”、“送貨上門銷售”等，對采購人員是極大的誘惑。因此在建筑材料選擇方面我們尤其要把好采購關(guān)。
(1)首先要優(yōu)選采保人員，并提高他們的政治素質(zhì)和材料質(zhì)量鑒別水平。采購員應(yīng)挑選那些誠實守信，事業(yè)心強(qiáng)，并具有一定專業(yè)知識的人擔(dān)任。
(2)掌握信息，優(yōu)選送貨廠家。廣泛調(diào)查，全面掌握質(zhì)量、價格、供貨能力的信息，選擇國家認(rèn)證許可證、有一定技術(shù)和資金保證的供貨商或廠家，去自由市場采購，則應(yīng)選購有產(chǎn)品合格證、有廠址下落，有社會信譽(yù)的產(chǎn)品。這樣既可控制材料質(zhì)量，又可降材料成本。針對建材市場產(chǎn)品良莠混雜情況，還要對建材、構(gòu)配件和設(shè)備實行施工全過程的質(zhì)量監(jiān)控。施工項目所有主材要嚴(yán)格按設(shè)計要求選材，要有符合規(guī)范要求的質(zhì)保書，對進(jìn)場材料除按規(guī)定進(jìn)行必要的檢測外，對質(zhì)保書項目不全的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行分析、檢測、鑒定。凡不符合要求的設(shè)備和材料決不得使用，凡發(fā)現(xiàn)有材料質(zhì)量問題應(yīng)追蹤到底。為了把好材料關(guān)，要嚴(yán)格執(zhí)行建材檢測的見證取樣送檢制度，以確保檢測報告的真實性。
6. 充分發(fā)揮質(zhì)量檢人員質(zhì)量檢查控制作用
按照“防檢結(jié)合，預(yù)防為主”的原則積極推行“講、幫、防、卡”的科學(xué)檢查方法，與施工人員一道，共同對業(yè)主，對下道施工工序負(fù)責(zé)。質(zhì)檢人員、用戶、施工人員要建立新型的合作關(guān)系，質(zhì)量檢查人員和施工現(xiàn)場作業(yè)人員目標(biāo)是一致的，都是為向用戶提供高質(zhì)量，滿意的建筑產(chǎn)品。但據(jù)筆者所知，在工程施工進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生矛盾的時候，質(zhì)量管理說起來重要，但施工生產(chǎn)忙起來，為搶工程進(jìn)度就放松質(zhì)量管理的傾向卻時有發(fā)生。這導(dǎo)致了工程質(zhì)量檢查與被檢查之間產(chǎn)生矛盾。要充分發(fā)揮工程質(zhì)量檢查人員的積極性，就要樹立質(zhì)量檢查人員的權(quán)威性，這是十分必要和重要的。
7. 開展QC小組攻關(guān)活動，實施質(zhì)量否決權(quán)
在全面施工質(zhì)量控制之下，對施工項目質(zhì)量重點部位，建立質(zhì)量管理點，開展QC小組攻關(guān)活動，這對提高施工項目實體質(zhì)量事關(guān)重要。項目經(jīng)理部要制定《QC小組管理制度》，從項目質(zhì)量控制實際出發(fā)，注意類型的多樣性，建立以班組為基礎(chǔ)，以工人為主體的“現(xiàn)場型”活動，針對某些質(zhì)量通病組織起來的由技術(shù)人員參加的“攻關(guān)型”活動，以改善管理為主，由管理人員組成的“管理型”活動等，開展QC小組活動。實踐證明，這對提高施工項目的工程質(zhì)量起到重要作用。推行項目質(zhì)量承包，實施質(zhì)量否決權(quán)，用簽訂責(zé)任狀的形式，把質(zhì)量指標(biāo)一次包死，把質(zhì)量指標(biāo)作為否決指標(biāo)。這涉及到項目經(jīng)理部每位職工的切身利益，有利于增強(qiáng)對施工項目質(zhì)量的關(guān)切度。
8. 促進(jìn)內(nèi)外工程質(zhì)量交流和總結(jié)
(1)對工程質(zhì)量較好的工程項目，公司應(yīng)組織各項目部進(jìn)行內(nèi)部觀摩學(xué)習(xí)，包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行、環(huán)境管理體系運(yùn)行及工程創(chuàng)優(yōu)運(yùn)行情況進(jìn)行交流。
(2)對創(chuàng)優(yōu)工程驗收時，組織其它項目部相關(guān)人員到場觀摩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)經(jīng)驗，對照他人找出差距。
(3)組織外部創(chuàng)優(yōu)項目的觀摩，收集創(chuàng)優(yōu)工程的相關(guān)資料，及時把好的范本或存在的問題，傳遞到其他創(chuàng)優(yōu)工程項目，使資料編寫與管理少走彎路，從而達(dá)到以質(zhì)興業(yè)、以優(yōu)取勝的目的。
9. 提工程質(zhì)量的方法措施
對提高施工質(zhì)量的方法和措施個人有以下幾點建議：
(1)加強(qiáng)管理，建立科學(xué)的管理模式。加強(qiáng)管理，是指在現(xiàn)有管理水平的基礎(chǔ)上，針對影響工程質(zhì)量品質(zhì)的一些關(guān)鍵問題、從技術(shù)、人事制度上建立更有效的、更加科學(xué)的管理體制，明確每一個施工人員的目標(biāo)責(zé)任。從而達(dá)到進(jìn)一步提高管理水平的目的。
(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理的措施
?、偌夹g(shù)協(xié)調(diào)
提高設(shè)計圖紙的質(zhì)量，減少因技術(shù)錯誤帶來的協(xié)調(diào)問題，圖紙會簽關(guān)系到各專業(yè)的協(xié)調(diào)，設(shè)計人員對自己設(shè)計的部分一般都較為嚴(yán)密和完整，但與其他人的工作就不一定能夠一致。這就需要在圖紙會簽時找出問題，并認(rèn)真落實，從圖紙上加以解決。
②管理協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)工作不僅要從技術(shù)下功夫，更要建立一整套健全的管理制度。通過管理以減少施工中各專業(yè)的配合問題，建立以甲方、項目經(jīng)理為主的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專人統(tǒng)一指揮，解決各施工單位的協(xié)調(diào)工作，作為甲方管理人員、項目經(jīng)理，首先要全面了解、掌握各專業(yè)的工序，設(shè)計的要求。這樣才有可能統(tǒng)籌各專業(yè)的施工隊伍，保證施工的每一個環(huán)節(jié)有序到位。
?、劢M織協(xié)調(diào)
建立專門的協(xié)調(diào)會議制度，施工中甲方、項目經(jīng)理應(yīng)定期組織舉行協(xié)調(diào)會議，解決施工中的協(xié)調(diào)問題。對于較復(fù)雜的部位，在施工前應(yīng)組織專門的協(xié)調(diào)會，使各專業(yè)隊進(jìn)一步明確施工順序和責(zé)任。
?、羌皶r總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)要善于不斷地總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)。。施工中協(xié)調(diào)部分的常見問題包括：電氣部分與土建的協(xié)調(diào)，給排水與建筑結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)，建筑的外表、功能與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，各種預(yù)制件、預(yù)埋件、裝飾與結(jié)構(gòu)的關(guān)系、施工的特點、要求，各輔助專業(yè)之間的協(xié)調(diào)等。
⑷提高專業(yè)管理人員、施工人員業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與從業(yè)人員的水平素質(zhì)不可分。在搞好管理的同時，應(yīng)加強(qiáng)施工管理人員的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)水平的提高，以及對新技術(shù)產(chǎn)品的了解掌握。培養(yǎng)施工人員的敬業(yè)精神與細(xì)致的工作作風(fēng)，施工中不遺瑣碎，不留后患。
10 .結(jié)束語
百年大計，質(zhì)量為本，房屋建筑工程的質(zhì)量關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ詈蜕⒇敭a(chǎn)安全。近幾年，住房質(zhì)量問題已成了公眾關(guān)心的焦點，每年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布的被消費(fèi)者投訴最多的十大類商品中，房屋住宅質(zhì)量問題高居前位，因此，在工程施工管理人眾多方面中，質(zhì)量管理是關(guān)鍵和核心，只有做好房建工程施工質(zhì)量策劃和房屋建筑工程施工質(zhì)量控制，才能造出更多的優(yōu)質(zhì)工程。
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