有關(guān)于旅游管理的論文錦集
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淺析我國生態(tài)旅游管理的制約因素及其路徑選擇
所謂生態(tài)旅游，即人們在游玩期間享受的同時，珍惜保護當前的自然生態(tài)系統(tǒng)資源等，不隨意對自然生態(tài)系統(tǒng)做出嚴重破壞影響的行為，是人類與自然環(huán)境和諧相處的一種新型旅游形態(tài)。由于生態(tài)旅游不同于普通旅游項目，對旅游者有著較高的生態(tài)保保護意識，故更適宜擁有高品質(zhì)田園享受及原生態(tài)自然風光追求的旅游者，因此類旅游者不但教育層次、文化背景較高，且還具備極強的環(huán)境保護意識和資源環(huán)境責任感，能夠充分尊重旅游地的社會文化和自然基礎(chǔ)。
一、生態(tài)旅游管理現(xiàn)狀
(一)管理決策不權(quán)威
目前，我國僅存一部1994年版的《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》，難以解決旅游管理中現(xiàn)存問題，可謂管理決策毫無權(quán)威性。與此同時，自然保護區(qū)業(yè)務(wù)主管部門和實施行政部門管理模式不統(tǒng)一，這種分部門管理的模式不利于管理決策的一致性，導致各地盲目追求經(jīng)濟效益或政績，而對當?shù)芈糜钨Y源進行過度開發(fā)。
(二)未科學規(guī)劃
當前，各旅游區(qū)更重視開發(fā)銷售旅游產(chǎn)品的工作，而不重視環(huán)保問題，這種重效益輕環(huán)保的現(xiàn)象，嚴重影響著我國生態(tài)旅游健康持續(xù)、科學的發(fā)展。再加上對旅游資源開發(fā)時規(guī)劃不科學，結(jié)果造成開發(fā)不當或過度開發(fā)的問題，不利于規(guī)范生態(tài)旅游的管理工作。
(三)生態(tài)保護措施差
由于旅游產(chǎn)品期間較為嚴重的破壞環(huán)境，加之相關(guān)部門對環(huán)境破壞監(jiān)測缺乏足夠的有效性，譬如，旅游活動易干擾珍惜野生動植物，或污染大氣、土壤和水源等。從根本上來說，旅游活動對旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境均會產(chǎn)生相應(yīng)的負面影響，據(jù)相關(guān)調(diào)查資料，我國實施監(jiān)測調(diào)查的自然保護區(qū)雖達到70%左右，但受限于技術(shù)因素，還無法更深入地分析研究各項指標。與此同時，我國未實施監(jiān)測調(diào)查的自然保護區(qū)約30%，只能對旅游活動造成的影響進行感性分析，缺乏一定的科學性。
二、制約生態(tài)旅游發(fā)展的因素
雖然我國生態(tài)旅游的內(nèi)容種類呈多元化發(fā)展趨勢，然而開發(fā)期間受人為不合理因素影響，使得生態(tài)旅游可持續(xù)長期發(fā)展受到制約。首先，部分地區(qū)開發(fā)生態(tài)旅游資源過于盲目粗放，欠缺更深層次和縝密的調(diào)查論證，對開發(fā)規(guī)劃的設(shè)計不夠科學合理，沒有全面考慮旅游環(huán)境與資源的接待能力和承受能力，僅受到利益驅(qū)使而盲目粗放地開發(fā)旅游資源，嚴重削弱了旅游資源可持續(xù)發(fā)展的能力。其次，由于理念的不準確，部分開發(fā)單位錯誤的認為景區(qū)精品化建設(shè)，即擴大其規(guī)模，建設(shè)旅店餐館等服務(wù)場所，結(jié)果不斷改造寧靜小路、古樸茅屋，造成景觀嚴重的城市化、商業(yè)化和人文化現(xiàn)象，從而失去其原本的文化底蘊和歷史內(nèi)涵，對人們毫無吸引力。再次，鑒于我國對旅游業(yè)管理和規(guī)劃的力度不足，加上民眾缺乏強烈的環(huán)保意識，在旅游景區(qū)隨處可見亂扔垃圾殘渣的現(xiàn)象，甚至時常存在破壞歷史文物等重要資源的問題，使得景區(qū)維護成本不斷增加。最后，還有生態(tài)旅游庸俗化、招牌化，以及低效化、理想化的惠民功能，均會制約生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展。
三、生態(tài)旅游管理路徑選擇
(一)科學規(guī)劃，有序開發(fā)
首先，規(guī)劃地方旅游事業(yè)發(fā)展方向時，可聘請相關(guān)專家全方位調(diào)查研究當?shù)丨h(huán)境質(zhì)量、地質(zhì)特征及生物資源，合理評估環(huán)境資源的承載開發(fā)力，避免盲目規(guī)劃，并評估可能造成的資源環(huán)境損耗與污染，制定相應(yīng)解決方案。注意開發(fā)過程中，要同步進行資源和人文的開發(fā)論證及設(shè)計，有機融合地方經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃與旅游事業(yè)開發(fā)，比如將安排當?shù)鼐用窬蜆I(yè)規(guī)模，及其就業(yè)待遇估計清楚羅列在開發(fā)方案中，這部分內(nèi)容在招商引資開發(fā)旅游項目上也應(yīng)強調(diào)。其次，建設(shè)開發(fā)旅游區(qū)時，嚴格遵循按步驟分層次的原則，堅持綠色開發(fā)，并做到因勢就地的取材造景，開發(fā)過程中應(yīng)采用體現(xiàn)景觀自然風格美感和原生態(tài)的色澤、材料等，盡可能開發(fā)對生態(tài)影響最小值的項目，堅決避免開發(fā)需要破壞生態(tài)環(huán)境才能實現(xiàn)的旅游項目。此外，建設(shè)時要有機融合人為因素與自然景觀，以避免其單一性、同質(zhì)性，增添更多吸引力與文化氣質(zhì)。當然，對環(huán)境容量問題還應(yīng)進行客觀研究，避免旅游景區(qū)接客規(guī)模高于環(huán)境承載力。
(二)嚴格執(zhí)法，加強管理
生態(tài)旅游必須嚴格遵循法律法規(guī)，強化建設(shè)立法與執(zhí)法，不斷健全各類實施細則，比如，明文規(guī)定可開發(fā)與禁止開發(fā)的部分，或詳細規(guī)定景區(qū)開發(fā)規(guī)模、開發(fā)時間和待客量;增收環(huán)境保護稅，用于受損環(huán)境的修復。此外，依法處罰破壞性、盲目性建設(shè)行為，嚴重者依法追究相應(yīng)責任，嚴格處理懲戒旅游過程中污染破壞環(huán)境資源的行為，以生態(tài)旅游促進我國國民生態(tài)教育。另外，還應(yīng)加強科學合理的經(jīng)營管理，綜合利用多學科知識，提高景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的自調(diào)節(jié)能力。比如，通過生物間同化、富集等相互作用，設(shè)置水上浮旋物或蘆葦?shù)壬锲琳?，以此拓展生物空間，最大化降低環(huán)境污染;通過物理、地理的技術(shù)知識，消除各類自然地質(zhì)災(zāi)害，制定有效應(yīng)急方案等。
(三)提升服務(wù)，加強宣傳
生態(tài)旅游更適宜高品質(zhì)追求人士，是當前的一種新興旅游項目，急需專業(yè)完善的旅游服務(wù)機構(gòu)來運轉(zhuǎn)，故而有必要進一步增強旅游服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)水平，盡可能提供給客戶高品質(zhì)的旅游咨詢服務(wù)。為此，應(yīng)加強生態(tài)旅游相關(guān)的普及教育，鼓勵旅游領(lǐng)域從業(yè)人員積極參與學習，使之深入了解傳統(tǒng)大眾旅游與生態(tài)旅游的本質(zhì)差異，才能正確地向客戶講解。與此同時，國家方面要完善生態(tài)旅游資格認證體系，嚴格審批考查的程序標準，予以公示符合條件的生態(tài)旅游區(qū)，避免造成生態(tài)旅游市場濫竽充數(shù)、參差不齊的現(xiàn)象。
而生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)現(xiàn)與國民環(huán)保觀念和生態(tài)意識的形成鞏固息息相關(guān)，所以必須加強相關(guān)教育宣傳。這就需要，既加強旅游工作者生態(tài)道德的教育，提升其環(huán)保意識，以此起到規(guī)范游客行為的導向作用;也要強化培養(yǎng)旅游者的生態(tài)意識。一方面，借助各類媒介及學校教育，普及宣傳環(huán)保知識，使人們更加熱愛自然，進而參與到自然保護中，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和道德素質(zhì)，營造良好的社會氛圍;另一方面，則充分發(fā)揮生態(tài)旅游原本的教育示警作用，使旅游者在游玩中親近、感受并享受大自然的風光，從而愛護、保護大自然，進一步提升環(huán)保的生態(tài)意識。
四、結(jié)束語
雖然我國生態(tài)旅游管理現(xiàn)階段還存在較多問題，比如管理決策不權(quán)威，規(guī)劃建設(shè)不科學，以及缺乏有效的生態(tài)保護措施等，但作為較強系統(tǒng)性的一項工程，生態(tài)旅游管理需要在長期實踐過程中進行不斷探索和總結(jié)，才能實現(xiàn)生態(tài)旅游管理水平提升。
旅游管理系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計
一、前言
網(wǎng)上旅游信息管理在西方發(fā)達國家的起步相對較早，其利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游信息管理的旅行社，美國有28%，英國有27%左右，目前在國際上將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于旅游管理的趨勢和特點可以總結(jié)為以下幾點：第一，全世界的旅游服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)將與旅游相關(guān)的信息進行分類和匯總。第二，在世界范圍內(nèi)，旅游者獲取旅游信息一般是通過互聯(lián)網(wǎng)進行，即去訪問旅游網(wǎng)站或是旅行社的網(wǎng)站。第三，通過互聯(lián)網(wǎng)進行旅游相關(guān)信息的交流，能夠省去其中很多瑣碎的環(huán)節(jié)，使旅游的交流變得更加舒暢、更加方便。就現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展狀況而言，互聯(lián)網(wǎng)旅游主要趨勢將是綜合化和人性化，傳統(tǒng)旅游只是單單提供一些基礎(chǔ)信息的展示，并不是站在用戶的角度考慮問題，結(jié)構(gòu)單一且簡單，弊端非常多，極易被替代，缺乏自己所獨有的核心競爭力，因此這也將為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來革命性的變革，旅游管理系統(tǒng)經(jīng)營方式變革將為我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大提供助力，基于互聯(lián)網(wǎng)進行旅游信息管理系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)在我國的發(fā)展也是具有革命性的影響
本文針對網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)進行分析和設(shè)計，目的是將目前存在的網(wǎng)上旅游信息管理系統(tǒng)進行分析，總結(jié)各種旅游管理系統(tǒng)的優(yōu)點和功能，設(shè)計出一套功能完善的旅游信息管理系統(tǒng)。
二、旅游管理系統(tǒng)介紹
旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該具備信息管理、信息咨詢、信息展示等功能，能夠為旅游信息提供方提供后臺數(shù)據(jù)管理功能，同時向旅游用戶提供前臺信息展示功能，是一款集信息管理、功能展示、電子商務(wù)于一體的綜合性信息管理系統(tǒng)。目前存在的流行的互聯(lián)網(wǎng)旅游管理系統(tǒng)包括途牛網(wǎng)、去哪兒、攜程等，專門用于旅行社進行旅游信息管理的系統(tǒng)包括佳旅通、樂旅寶等。新一代的旅游管理系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，能夠提供給管理員用戶和旅游用戶更多的方便，管理員用戶利用其可以使旅行社的信息管理更加方便，可以及時發(fā)布旅行社信息的旅游和度假項目;旅游用戶利用其可以進行旅游項目的選擇、賓館酒店的選擇，實現(xiàn)旅游線路網(wǎng)上選擇和房間預(yù)定。
三、系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計
旅游管理系統(tǒng)具有的功能應(yīng)該包括：新聞管理功能、酒店預(yù)訂功能、旅游線路預(yù)定功能、景區(qū)訂票功能、簽證服務(wù)功能、留言提問功能、會員注冊功能、短信群發(fā)功能、郵件群發(fā)功能、在線支付功能、SEO優(yōu)化功能、優(yōu)惠返利功能、車票飛機票代購功能等。一個完整的旅游信息管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖如下所示。
新聞管理功能：主要實現(xiàn)對新聞列表信息、新聞分類信息、新聞點評信息等進行管理;該功能實現(xiàn)后臺新聞內(nèi)容添加操作，對用戶的評論信息、點擊信息等進行統(tǒng)計處理，分析用戶的喜好。
酒店預(yù)訂功能：隨著中國使用互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)的增加，以及在線酒店預(yù)訂市場慢慢走向成熟，中國已經(jīng)成為了該業(yè)務(wù)發(fā)展的首選，以填補中國旅游市場內(nèi)高端商旅市場和境外酒店信息資源及服務(wù)的空缺。酒店預(yù)訂提供給用戶在線查詢酒店信息、在線預(yù)訂酒店信息的功能，同時系統(tǒng)對后臺酒店數(shù)據(jù)信息進行管理，包括酒店信息的增刪改查等。
旅游線路預(yù)定功能：會員用戶通過前臺系統(tǒng)進行旅游線路的信息查詢、旅游線路預(yù)訂等操作，旅游線路預(yù)訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺系統(tǒng)可以對會員用戶的支付信息進行查看，同時能夠?qū)β糜尉€路的受歡迎度、受關(guān)注度等進行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
景區(qū)訂票功能：會員用戶通過前臺系統(tǒng)進行景點的信息查詢、景點預(yù)訂等操作，景點預(yù)訂完畢后再后臺會生成訂單，前臺通過鏈接支付寶、微信等支付端進行支付。系統(tǒng)管理員通過后臺系統(tǒng)可以對會員用戶的支付信息進行查看，同時能夠?qū)皡^(qū)的受歡迎度、受關(guān)注度等進行分析，為旅行社提供戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)保障。
簽證服務(wù)功：簽證，是一個國家的主權(quán)機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項簽注式的證明。目前許多人不清楚簽證的具體辦理流程，旅游系統(tǒng)經(jīng)營者可以提供給用戶該部分的功能，向用戶收取少許的費用，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
留言提問功能：該部分主要是對會員用戶的反饋信息進行管理，會員用戶通過前臺子系統(tǒng)向系統(tǒng)反饋信息，反饋的信息通過列表的形式在后臺子系統(tǒng)中進行顯示，管理員用戶能夠?qū)Ψ答伒膬?nèi)容進行查找，選擇某一條反饋進行回復以及選擇一條或是同時選擇多條反饋信息進行刪除。通過該功能實現(xiàn)會員與經(jīng)營者之間的交流。
會員注冊功能：旅游網(wǎng)站的目的是為了吸引更多的客戶，會員注冊功能能夠為旅行社、公司等手機會員資料，所以該功能是不可或缺的。同時在后臺需要對會員的登級進行設(shè)置，從中分析出高品質(zhì)的會員用戶，為該部分用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
短信群發(fā)功能：短信廣告以低廉的發(fā)布費用成為旅行社的大愛，與傳統(tǒng)媒體動輒上十萬甚至上百萬的廣告費用相比，短信廣告的成本幾乎可以忽略不計。而通過短信平臺提交短信廣告，比直接用手機發(fā)短信息更便宜，大大降低了廣告主的廣告發(fā)布成本。短信群發(fā)功能可以實現(xiàn)無線網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，無論何時何地，輕松搭建與客戶溝通的橋梁。該功能在旅游管理系統(tǒng)中是不可或缺的。
郵件群發(fā)功能：郵箱成為互聯(lián)網(wǎng)時代主要的交流方式，在郵箱交流的過程中可以進行附件的發(fā)送、廣告的發(fā)送等，并且該功能幾乎不花費任何費用，是旅游信息管理者與用戶之間交流的橋梁。 在線支付功能：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動了電子商務(wù)的發(fā)展，目前存在多種網(wǎng)上支付方式，例如手機銀行、支付寶、易寶支付、微信支付等;旅游管理系統(tǒng)在提供酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)定的同時需要提供給用戶在線支付的接口，讓用戶在使用系統(tǒng)的過程中能夠更方便。
SEO優(yōu)化功能：一套好的旅游網(wǎng)站管理系統(tǒng)要完全符合SEO優(yōu)化高標準，使網(wǎng)站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。
優(yōu)惠返利功能：系統(tǒng)可以根據(jù)節(jié)假日、會員等級等情況對在系統(tǒng)中進行酒店、旅游線路預(yù)定的會員用戶進行返利回饋，返利的方式可以通過優(yōu)惠券、折扣券的方式進行，以此來吸引更多的用戶。
車票飛機票代購功能：旅游管理系統(tǒng)應(yīng)該提供給用戶火車票、飛機票預(yù)定的功能，該功能實現(xiàn)與12306網(wǎng)站接口和各大航空公司售票接口對接，實現(xiàn)通過系統(tǒng)直接進行機票或是火車票預(yù)定。
四、總結(jié)
表征中的詞進行相關(guān)度計算，例如QuesList1的語義表征關(guān)鍵詞為B1={c1，c2，c3，c4};QuesList2的語義表征關(guān)鍵詞為B2={t4};那么對{c1，c2，c3，c4}和{t4}進行相關(guān)度計算，將B1和B2中經(jīng)計算相關(guān)度最低的詞語進行替換，假設(shè)c4與t4的相關(guān)度最低，那么經(jīng)過替換后新的Quextion2的問句語義表征為。B3={c1，c2，c3，t4}。
第五，Quextion2得到新的語義表征后，利用我們設(shè)計的基于問句語義表征的問句相似度計算算法對QuesList2進行問句相似度計算。
五、總結(jié)
本文在前人研究的基礎(chǔ)之上對特定領(lǐng)域內(nèi)基于自然語言問句的FAQ系統(tǒng)進行分析，主要是通過問句的語義相關(guān)度對問句進行計算，最終從知識庫中返回用戶需要的答案，在提供準確的答案的同時從用戶的角度出發(fā)，通過問句之間關(guān)聯(lián)情況為用戶提供更具友好性、期待性的答案。系統(tǒng)實現(xiàn)后，筆者和相關(guān)課題參與人員對本文設(shè)計的FAQ系統(tǒng)涉及的相關(guān)參數(shù)進行了測試。測試的表明本文涉及的結(jié)合問句相關(guān)度計算的FAQ系統(tǒng)不僅提高了問題答案返回的準確性而且更加人性化。
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