試談知識經濟時代的企業(yè)營銷創(chuàng)新

　　隨著經濟全球化時代的到來,企業(yè)的營銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點。為此,我國企業(yè)必須轉變舊的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,實施品牌營銷策略、服務營銷策略、綠色營銷策略、形象營銷策略和網(wǎng)絡營銷策略,不斷學習國外企業(yè)營銷管理的先進經驗,不斷結合自身特點進行營銷策略的創(chuàng)新。營銷創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的主導力量，企業(yè)要制勝知識經濟時代、提升企業(yè)核心競爭力，必須進行營銷創(chuàng)新。而營銷策略創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的核心，它主要包括產品策略創(chuàng)新、價格策略創(chuàng)新、渠道策略創(chuàng)新和促銷策略創(chuàng)新等方面，要以強有力的營銷策略迅速提高企業(yè)增長水平，促進我國經濟的健康發(fā)展。

　　一、知識經濟簡析

　　(一)知識經濟概念

　　二戰(zhàn)以后，在激烈的經濟競爭中，世界各國都越來越認識到知識的重要性，科技知識以經濟發(fā)展中上升到絕對的優(yōu)勢位置。在當今知識經濟時代，掌握知識越多的人，獲得的工資報酬也越多;擁有更多知識的企業(yè)，在市場競爭中獲勝的機遇也越大;擁有更多知識和信息的國家，其社會經濟發(fā)展速度也越快。實踐證明，哪個國家知識生產水平信息傳播快，科技成果運用廣，這個國家的綜合實力就強。知識經濟正是西方發(fā)達國家充分認識到知識在經濟發(fā)展中的重要作用而提出來的。所謂知識經濟，我們采用經濟合作與發(fā)展組織(OECD)在《以知識為基礎的經濟》的報告中的定義：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟。知識是和農業(yè)經濟、工業(yè)經濟對應的一種經濟形態(tài)，其最重要的特征是可以把知識作為資本來發(fā)展經濟。

　　(二)知識經濟時代的營銷特點

　　從前企業(yè)營銷活動的效果可以持續(xù)相當?shù)囊欢螘r間，因而如果有一個好的營銷策劃足以讓企業(yè)的領先優(yōu)勢在短期內不會被超越，人們也因此習慣了有條不紊的思考和工作。但現(xiàn)在的經濟節(jié)奏已遠非當初可比，人們面對的商業(yè)環(huán)境時刻都在變化，國家在發(fā)展，科技在進步。若現(xiàn)代企業(yè)還不拋棄過去傳統(tǒng)的以靜制動、以不變應萬變的靜態(tài)營銷思想，難免不因經驗主義犯下難以彌補的錯誤。要想在充滿競爭的環(huán)境里保持競爭優(yōu)勢，就必須時刻保持高度的危機感和緊迫感，建立企業(yè)主體的動態(tài)營銷策略，注意各方面形勢的變化適時應對，以全方位的“知識營銷貫徹其中，充分運用各種先進的科學技術手段，多層次多策略，做到駕馭未來而非經營過去。這要求企業(yè)不等不靠，打破舊框框，不僅要求在生產經營上要采用“靈活生產體系”，實施“敏捷制造”生產方式以適應瞬息萬變的市場，而且要采取創(chuàng)造市場的策略，通過運用新科技、新概念、新體驗，培育市場，引導消費新潮流。

　　傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強調將盡可能多的產品或服務提供給盡可能多的顧客，因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客，企圖保持穩(wěn)定趨升的市場占有率。然而，實踐證明，開發(fā)一個新客戶的成本要比維系一個老客戶高得多，而且輕“老”重“新”極易導致新的一個到手，老的一片丟光，最終一無所獲。

　　傳統(tǒng)營銷通常針對某一市場進行，也就是說，企業(yè)的營銷通常針對所有的目標顧客群，企業(yè)遵從規(guī)?；a、大眾化營銷和標準化服務，這在以前短缺經濟條件下已經足夠。而現(xiàn)在，隨著客戶需求的多元化，企業(yè)應針對個性化的需求提供個性化的服務，進行個性化營銷。

　　也就是說，大眾營銷時代即將結束，大批量生產、大批量銷售、大范圍廣告和大眾營銷將被“1=1”的理念所取代。企業(yè)進行營銷的市場不再是一個匿名的顧客群而是針對每一個客戶，生產者和中間商以及顧客之間是1對1的溝通。如此營銷更具實用價值和生命力。個性化生產、個性化營銷、個性化服務將是大勢所趨。

　　隨著知識經濟時代的來臨,知識和信息已成為企業(yè)最重要的生產要素。在營銷管理中,企業(yè)可根據(jù)自身戰(zhàn)略目標和內部資源狀況,在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續(xù)發(fā)展所需資源的企業(yè),并在充分利用信息網(wǎng)絡技術的前提下,打破企業(yè)邊界,構建虛擬組織,與各種企業(yè)開展靈活、多樣、高效、機動的合作,真正實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補,相互學習、相互促進,激發(fā)創(chuàng)新、提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　二、知識經濟對企業(yè)營銷的影響

　　以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎的知識經濟，對人們的生產方式、思維方式、生活方式及行為方式將產生巨大而深刻的影響。同樣，對企業(yè)管理、企業(yè)營銷將產生深刻的影響。

　　(一)對消費者需求的影響

　　以技術革命為推動力的知識經濟的發(fā)展，一方面使社會財富迅猛發(fā)展，另一方面，使廣大消費者生活水平提高，并使消費者需求發(fā)生如下變化：

　　1.消費者需求趨于個性化。由于知識經濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化。同時由于知識經濟帶來科技與知識的創(chuàng)新、從而引導消費者消費的個性化。因而，要求企業(yè)一改工業(yè)經濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉向實行個性化和多樣化的營銷方式。

　　2.消費者行為趨于理性化。在知識經濟時代，由于消費者文化水平的提高，他們能夠借助發(fā)達的信息網(wǎng)絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關產品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。

　　3.消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉變，即從物質需求向精神需求轉變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉變。

　　4.消費者面臨更多的產品選擇。知識經濟促進因特網(wǎng)迅速發(fā)展，從而使國外市場沖破地區(qū)界限、行為界限和時間界限，購買者可以在任何地區(qū)、任何時間通過網(wǎng)絡搜尋及選擇理想的賣者 ，銷售商之間發(fā)生激烈的競爭，從而使購買者能夠自由地選擇國內外的賣者，消費者對產品越來越挑剔。

　　(二)對產品的影響

　　一是知識經濟使產品的外延與內涵發(fā)生巨大的變化。從產品的外延看，知識經濟時代不僅農產品、工業(yè)品成為商品，知識、服務、信息及技術都成為商品，即與知識相關的無形產品成為消費者主要的消費對象。從產品的內涵看，由于知識成為知識經濟的核心要素，要求產品中的知識含量提高了。因而，衡量產品價值的標準產生了變化，即由傳統(tǒng)的以物質為基礎轉為以知識含量為基礎進行衡量。二是以信息技術為核心的知識經濟，技術發(fā)展日新月異，使產品的設計、開發(fā)和使用周期日益縮短，因而，要求企業(yè)快速開發(fā)新產品，并迅速將新產品投入市場。產品日益高科技化的發(fā)展趨勢進一步加速了產品壽命周期的縮短，同時，由于產品科技含量高，更新?lián)Q代速度快以及科技發(fā)明層出不窮等原因，加之消費者對高科技產品認識不足和缺乏消費經驗，促成高科技市場營銷環(huán)境充滿風險為什么和不確定性。營銷人員無法按照常規(guī)預測、把握該市場對新產品的需求特性和相關數(shù)據(jù)。這就是近年高科技行業(yè)利潤高、風險也高的原由。

　　(三)對企業(yè)營銷管理的影響：

　　建立科學的營銷管理過程體系和嚴密健全的多目標營銷考核體系，是促使企業(yè)的產品市場開發(fā)和營銷管理工作持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵一環(huán)。因此，中國企業(yè)急需構建一個科學的營銷管理體系，重點抓好對營銷人員的過程管理、對市場的過程管理和對經銷商的過程管理三個方面，管理好“每個營銷員每天的每件事”、每件產品以什么價格流向什么地方、“每個經銷商每天的出貨量、回款量、促銷工作開展情況”等，全面提高整個營銷過程的質量管理水平。

　　(四)對價格的影響

　　以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為主要特征的信息技術革命，使Internet廣泛運用，從而要求企業(yè)同用戶面對面進行定價。產品更新?lián)Q代迅速，產品生命周期變得更短，以價格和行銷通路為基礎的競爭將更加激烈。參與競爭者通過以顧客的需求為重點、與供應商結為聯(lián)盟伙伴、向對手發(fā)起正面攻擊等手段，令現(xiàn)存寡頭壟斷的種種準則和游戲規(guī)則化為烏有。過去那種靠品質、技能和市場區(qū)隔而長期保持競爭優(yōu)勢的美好日子，勢將一去不復返。企業(yè)的成長方式也將發(fā)生很大改變。傳統(tǒng)企業(yè)的成長方式是資源型成長。當商業(yè)環(huán)境發(fā)生改變時，資源型企業(yè)難以迅速反應，往往會喪失新的機會，成為時代轉變的犧牲者。未來將是變化越來越頻繁的時代，資源型成長方式必須改變?yōu)楣芾硇统砷L方式，通過管理規(guī)模(能力和范圍)的擴張達成企業(yè)的成長。

　　(五)對分銷的影響

　　知識經濟對傳統(tǒng)分銷方式，即主要通過中間商向最終用戶銷售產品的方式發(fā)生巨大的沖擊。而現(xiàn)如今流行的網(wǎng)上交易卻逐漸頻繁起來，企業(yè)必須盡早適應這種變化。人類已進入數(shù)字化生存時代，商業(yè)過程的高度自動化和網(wǎng)絡化將市場營銷中的分銷移植到了互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)真正的虛擬營銷。電子商務改變了工業(yè)時代傳統(tǒng)的、物化的分銷體制，企業(yè)必須為適應BtOB或BtOC的業(yè)務開展在網(wǎng)上建立全新的分銷模式。

　　數(shù)字化分銷渠道縮短了生產與消費之間的距離，節(jié)省了商品在流通中經歷的諸多環(huán)節(jié)，消費者或用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買行為。在網(wǎng)上購物不僅可以節(jié)省時間，方便快捷，而且還省錢省力?；ヂ?lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)的市場營銷最具革命性的影響就在于此。雖然全球電子商務的推廣與發(fā)展還未能完全取代傳統(tǒng)的分銷體制，但數(shù)字化分銷的電子商務帶來的是21世紀全球性的商業(yè)革命。 無論是BtOB還是BtOC，全球電子商務正以百倍的發(fā)展速度推動著網(wǎng)上交易的擴張和滲透。如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的分銷體系?如何將數(shù)字化的分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷體系有機地結合起來?如何在網(wǎng)上和客戶建立長久的合作關系?是現(xiàn)代企業(yè)在相當長一段時間必須面對和要思考的問題。

　　三、 知識經濟時代企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)

　　眾所周知，有消費就有市場，有需求就有供應，這對矛盾產生和解決的唯一途徑就是市場。傳統(tǒng)的市場營銷認為，新產品的開發(fā)動力是市場需求，新興技術只有迎合了消費者的需要，才可能變?yōu)楫a品，進入市場。而在知識經濟時代中，知識成果的產業(yè)化發(fā)展，使得知識經濟市場的發(fā)展帶來了市場營銷中新的創(chuàng)新朝氣和活力，生產知識經濟產品的企業(yè)在市場上的實踐使傳統(tǒng)的市場營銷學在理論上的創(chuàng)新有了現(xiàn)實的基礎，為企業(yè)營銷提供了新的發(fā)展機遇。然而，在知識經濟初見端倪的今天，企業(yè)的營銷活動并沒有因此而取得突破性的進展，傳統(tǒng)的營銷模式仍然根深蒂固地束縛著營銷理論的嬗變和營銷實踐的創(chuàng)新，表現(xiàn)出嚴重的滯后性和不適應性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(一) 企業(yè)營銷服務質量不高

　　在“以產品促銷”的經營理念思想指導下，不顧消費者消費和消費習慣的變化，盲目擴大生產，注重量的積累，產品積壓，商品相對剩余的買方市場是這一時期商品生產的基本特征。然而，在這一嚴峻的事實面前，不少企業(yè)仍然固執(zhí)地熱衷于“價格大戰(zhàn)”，“有獎銷售”等高成本促售大戰(zhàn)，忽視了現(xiàn)代企業(yè)之間競爭的另一個重要的制勝法寶——服務質量。事實上，在人類走向新世紀的知識經濟時代的今天，隨著消費水平的提高，消費者的消費日趨理性化，對精神和文化的需求已超過了單純的物質需求。因此，依靠量的積累的營銷手段將被淘汰，能給消費者帶來舒適和享受的服務質量從而吸引消費者理智地購買將是企業(yè)發(fā)展的不盡源泉。但是，即使一些企業(yè)認識了消費者購買商品就是購買服務，卻沒有采取有力的措施提高質量，對消費者承諾的售前，售中，售后服務得不到應有實現(xiàn)，對消費者的投訴不能做出應有的處理，消費者的權益得不到應有的保障，使企業(yè)的營銷活動處于無序競爭的狀態(tài)之中。

　　(二)沒有建立高效的營銷網(wǎng)絡

　　在知識經濟時代，隨著信息高速公路的個人計算機系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)營銷將完全聽命于消費者發(fā)出的指令進行生產和銷售，企業(yè)為了增加銷售機會，拓展產品銷售的市場范圍，必須建立高效，快速的營銷網(wǎng)絡。然而在目前我國企業(yè)的營銷網(wǎng)絡沒有真正建立起來，企業(yè)的生產，加工，儲存，銷售，服務基本上都是獨立地進行，在生產上不能適應日益變化的市場需求，在銷售是一種粗放經營，采用“填鴨式”地促銷手段，在服務上不能滿足消費者的多元化需求，不能給消費者帶來美的享受，在廣告和渠道的選擇上不注重消費者群的細化，不能針對不同消費者采用不同的訴求方式，使營銷處于一種低效的狀態(tài)之中，造成了各環(huán)節(jié)的脫節(jié)和時滯。不能及時反饋信息且容易造成信息失真，使企業(yè)營銷落后于企業(yè)生產。