電力抄核收技師論文免費(fèi)
電力抄核收技師論文免費(fèi)
伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力資源在日常生活中的作用越來越明顯，人們?cè)絹碓阶⒅仉娏Τ耸占紟煹母黜?xiàng)工作。電費(fèi)是電力營(yíng)銷工作中的重要組成部分，是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要來源之一。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電力抄核收技師論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
電力抄核收技師論文篇1
淺析電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新
【摘 要】近年來，隨著我國(guó)城市化水平的逐步提高，城市能源需求量的增多，城市能耗也在逐年攀升，電能是城市發(fā)展中不可或缺的能源之一，工農(nóng)業(yè)發(fā)展離不開電能，人民的日常生活更離不開電能。因此，電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定十分重要。為了促進(jìn)城市化進(jìn)程的發(fā)展，供電企業(yè)在電力供應(yīng)上應(yīng)總和考慮電能供應(yīng)問題，合理利用有限資源為城市提供電能。電費(fèi)管理是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，它包括抄、核、收三個(gè)方面。本文筆者主要分析了當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀，結(jié)合近年來的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新的方法，僅供參考。
【關(guān)鍵詞】電費(fèi)管理;抄核收;創(chuàng)新
引言
隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，供電企業(yè)抄核收業(yè)務(wù)服務(wù)水平的高低和工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供電企業(yè)整體效益，關(guān)系到電力用戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。因此，在當(dāng)前形式下，供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范電費(fèi)抄核收工作，創(chuàng)新管理，提高電費(fèi)抄核收管理水平，努力為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升電力用戶滿意度和電費(fèi)回收率，確保供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
1 當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀
眾所周知，目前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作都是在基層電力企業(yè)完成。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來，我國(guó)電費(fèi)管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但還遠(yuǎn)不及市場(chǎng)變化的速度，電費(fèi)管理模式相對(duì)來說已經(jīng)落后了。當(dāng)前，人們對(duì)于用電量的需求逐漸增大，用電方式也在不斷增多，電費(fèi)管理的難度也在加大。因此，如何正視當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀，加強(qiáng)管理及創(chuàng)新，是我們供電企業(yè)首先需要解決的問題。
2 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理及創(chuàng)新的方法
2.1 思想觀念上的轉(zhuǎn)變
思想觀念上的改變主要有企業(yè)員工和電力用戶兩方面。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎所有的供電企業(yè)電費(fèi)的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對(duì)電費(fèi)回收的積極性不高，除了電費(fèi)回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動(dòng)的進(jìn)行電費(fèi)回收工作的配合。員工是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項(xiàng)工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工認(rèn)識(shí)到電費(fèi)的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對(duì)個(gè)人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前“與己無關(guān)”的思想態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收工作的重視程度與配合力度。除了供電企業(yè)員工需要進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變，電力用戶拖欠電費(fèi)也是影響供電企業(yè)資金回收的主要原因之一。很多電力客戶尤其是企業(yè)用戶，通常會(huì)找很多理由拖欠電費(fèi)，這些用戶僅僅靠宣傳是沒有多大作用的，必須采取有效措施，才能從根本上改變他們“欠費(fèi)有利”的思想。例如，在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費(fèi)的承諾書或者對(duì)真正效益差的企業(yè)縮短抄表時(shí)間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對(duì)信譽(yù)較差經(jīng)常惡意欠費(fèi)的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學(xué)習(xí)，將對(duì)一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費(fèi)預(yù)付制。
2.2 加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理
2.2.1 制度上的完善
通過建立起電費(fèi)回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費(fèi)的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質(zhì)量的評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)實(shí)抄率、正確率、信息的完整率進(jìn)行考核并對(duì)電量電費(fèi)的與報(bào)表的差錯(cuò)率進(jìn)行咨詢審查。
2.2.2 服務(wù)優(yōu)化
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的形象，與客戶之間建立起良好的互動(dòng)。供電企業(yè)長(zhǎng)期處于賣方市場(chǎng)，對(duì)服務(wù)工作的重視程度不夠。在進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，供電企業(yè)也成為了市場(chǎng)企業(yè)開始逐步參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的影響開始顯現(xiàn)出來。企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)措施，發(fā)揮出服務(wù)工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。比如，企業(yè)可以按照客戶群的分布情況劃分管理小組，管理小組定期的對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪，處理宣傳電費(fèi)的管理政策外還要檢查設(shè)備的完好情況。工業(yè)區(qū)的管理小組，除了做以上的工作還需對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況做定期的調(diào)查，確定對(duì)方的還款能力。此外，對(duì)大客戶企業(yè)還可以提供上門服務(wù)，讓對(duì)方感受到企業(yè)的貼心與重視。
2.2.3 進(jìn)行跟蹤管理
進(jìn)行跟蹤管理的主要內(nèi)容有對(duì)信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤與對(duì)員工工作進(jìn)行跟蹤。對(duì)信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤主要是調(diào)查這些客戶的經(jīng)營(yíng)狀況與還款能力以便制定出有針對(duì)性的資金回收措施。對(duì)員工工作進(jìn)跟蹤則是指通過對(duì)客戶的抽樣調(diào)查來了解員工的工作能力與服務(wù)態(tài)度。
3 加強(qiáng)電費(fèi)的核算
電費(fèi)的核算是電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化也是電費(fèi)回收創(chuàng)新的重要措施?，F(xiàn)階段，電費(fèi)的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時(shí)間，帶來了很大的便利。但同時(shí)，這也提高了核算的工作難度，給電費(fèi)的核算提出了更高的要求。電費(fèi)的核算亟待加強(qiáng)。企業(yè)可以設(shè)立一個(gè)新的核算崗位來負(fù)責(zé)企業(yè)各個(gè)渠道資金的核算，同時(shí)還應(yīng)該制定適合多渠道的電費(fèi)管理與核算方法，減少電費(fèi)的核滯留時(shí)間并精簡(jiǎn)電費(fèi)的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，通過審核發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中的問題并及時(shí)解決。
4 充分利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)
營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)(MIS)對(duì)供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門可以從營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門還可以利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的對(duì)賬功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬。而企業(yè)的營(yíng)銷與管理部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對(duì)賬結(jié)果來進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時(shí)，企業(yè)也可以通過營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收情況等明細(xì)表，來進(jìn)行賬務(wù)處理。
營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，如果能進(jìn)行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個(gè)問題：
4.1 解決營(yíng)銷與財(cái)務(wù)的脫節(jié)問題
營(yíng)銷部門可以通過系統(tǒng)信息的查詢直接掌握電費(fèi)回收情況而財(cái)務(wù)部門則可以通過系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營(yíng)銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門有了便利的了解方式有助于進(jìn)行相互合作與電費(fèi)核算中問題的解決。
4.2 解決銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符問題
營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時(shí)間對(duì)用戶費(fèi)用的繳納情況進(jìn)行查詢，同時(shí)，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確，問題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)來自于銷售部門的數(shù)據(jù)收入，省略了中間環(huán)節(jié)后兩個(gè)部門的數(shù)據(jù)能夠最大程度上達(dá)到一致。以上這方面的優(yōu)點(diǎn)能夠最大程度上解決銷售與收費(fèi)的數(shù)額不相符的問題。
5 采用多種回收電費(fèi)方式
讓客戶可以選擇多種的繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)的回收效率。可以借助于銀企聯(lián)網(wǎng)來代收代扣相應(yīng)的電費(fèi)?，F(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，所以供電企業(yè)可以考慮同當(dāng)?shù)赜休^多網(wǎng)點(diǎn)分布的銀行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來代扣代收相應(yīng)的電費(fèi)。還能夠采用網(wǎng)上繳費(fèi)的形式，讓客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相關(guān)電費(fèi)代繳條目項(xiàng)，然后根據(jù)程序設(shè)置來輸入用戶名、銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費(fèi)的繳納。對(duì)于那些信譽(yù)差的、經(jīng)營(yíng)狀況差、風(fēng)險(xiǎn)比較大的用戶，采取安裝“預(yù)付制電表”和“預(yù)收電費(fèi)”等方式來保證電費(fèi)的回收。
6 結(jié)語(yǔ)
電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展建設(shè)都建立在電力的正常供應(yīng)上。供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理如何對(duì)社會(huì)的發(fā)展有很大的影響。電費(fèi)的抄核收作為供電企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業(yè)要對(duì)現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭(zhēng)讓企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)更上一個(gè)臺(tái)階。
參考文獻(xiàn)：
[1]姚敬珍.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].科學(xué)與財(cái)富，2012(5).
[2]趙春華.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011(21).
電力抄核收技師論文篇2
淺談電力智能抄核收存在的問題及解決
[摘 要]隨著新科技、新技術(shù)的不斷應(yīng)用，我國(guó)的電力行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了由機(jī)械化到信息化、智能化的發(fā)展，本文主要通過對(duì)電力行業(yè)智能化抄核收模式進(jìn)行簡(jiǎn)要的概述，淺析提高我國(guó)電力行業(yè)供電營(yíng)銷水平的方法。
[關(guān)鍵詞]電力行業(yè);智能化;電力營(yíng)銷;問題;措施
1 智能抄核收模式概述
傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作是采用人工搜集和整理電費(fèi)數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過匯總后核算出用戶的電費(fèi)數(shù)額，不僅需要大量的人力、物力和時(shí)間，核算出的電費(fèi)數(shù)額的準(zhǔn)確度也無法保證。再加上近些年我國(guó)的用電量正逐年提高，電費(fèi)抄核收的工作量也越來越大，因此，傳統(tǒng)的人工抄核收模式已經(jīng)無法滿足工作的需求，智能抄核收模式也因此而產(chǎn)生，抄核收智能化是集自動(dòng)抄表、專業(yè)運(yùn)維、智能核算、統(tǒng)一收費(fèi)為一體的新型抄核收方式，不僅減小了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，還提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。電費(fèi)抄核收智能化主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，既抄表自動(dòng)化、核算集約化、收費(fèi)社會(huì)化、服務(wù)互動(dòng)化。
首先，抄表自動(dòng)化。通過用電信息采集系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶抄表的自動(dòng)發(fā)起，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳，異常自動(dòng)判斷，最終完成抄表方式從人工到自動(dòng)的轉(zhuǎn)變，保障抄表數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、可靠;其次，核算集約化。工作人員通過計(jì)算機(jī)將各用戶的電量進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)，相對(duì)于傳統(tǒng)的人工核算，計(jì)算機(jī)核算不僅降低了工作人員的工作量，還提高了核算業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化程度;再次，收費(fèi)社會(huì)化。電費(fèi)的繳納不再僅限于電力企業(yè)，供電企業(yè)通過和銀行合作的方式可以提供銀行電費(fèi)代收。此外，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)支付、第三方支付等電費(fèi)繳納方式的實(shí)施及推廣也逐步成為了新型的電費(fèi)繳納的方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或者代扣代繳電費(fèi)等快捷方式的實(shí)現(xiàn)，不僅提高了電費(fèi)繳納到賬的速度，還減少了用戶的操作步驟，功能更加的人性化;最后，服務(wù)互動(dòng)化。抄核收智能化的推行減小工作人員的工作量，提高了電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，使電力企業(yè)有足夠的人力為用戶服務(wù)，解決用戶在用電過程中的問題，有助于提高了電力企業(yè)的整體形象。
2 抄核收智能化實(shí)行過程中存在的問題
2.1 抄表自動(dòng)化未實(shí)現(xiàn)全覆蓋
由于我國(guó)的地域遼闊，偏遠(yuǎn)地區(qū)較多，這就導(dǎo)致我國(guó)的電力改革很難實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，尤其是有些偏遠(yuǎn)山區(qū)還沒有通電，根本無法實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化?，F(xiàn)階段，抄表自動(dòng)化只覆蓋了城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分的農(nóng)村地區(qū)仍需要人工進(jìn)行抄表工作。人工抄表不僅工作量大，表數(shù)的準(zhǔn)確性也無法得到保障，極易造成數(shù)據(jù)失真，給后續(xù)的核算工作帶來困難。
2.2 電費(fèi)交費(fèi)多元化模式尚不成熟
我國(guó)的電費(fèi)多元化交費(fèi)模式仍處于起步階段，開展的充值卡、微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)客戶端交費(fèi)、客戶積分商城等尚在建設(shè)階段，由于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道交費(fèi)模式不了解，所以網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)的用戶仍是很少的一部分。大部分的用戶到固定營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣、超市代收等交費(fèi)渠道進(jìn)行電費(fèi)繳納。在營(yíng)銷業(yè)務(wù)、用電信息采集等系統(tǒng)及互動(dòng)平臺(tái)功能應(yīng)用單一，沒有很好開展對(duì)發(fā)行用戶電費(fèi)實(shí)施催交電費(fèi)通知、欠費(fèi)停電通知、欠費(fèi)遠(yuǎn)程停電、復(fù)電等業(yè)務(wù)功能。
2.3 服務(wù)互動(dòng)化不足
我國(guó)的電力客戶服務(wù)以固定場(chǎng)所的供電營(yíng)業(yè)廳和供電客戶服務(wù)熱線為主，客戶服務(wù)模式較為單一，雖然電力企業(yè)開展的手機(jī)客戶端、微信客戶端、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，但是由于宣傳的力度不足，大部分的用戶不知道通過網(wǎng)絡(luò)模式可以進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，使得電力企業(yè)與用戶之間沒有形成有效的互動(dòng)。
3 推進(jìn)抄核收智能化模式的措施
3.1 實(shí)現(xiàn)抄表自動(dòng)化
調(diào)整客戶抄表方式，加快推進(jìn)智能電能表安裝和采集覆蓋，對(duì)高壓客戶和采集覆蓋區(qū)域內(nèi)的低壓客戶，全部實(shí)施遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表。提升抄表業(yè)務(wù)集約化水平，地市公司抄表班組集中承擔(dān)城、郊區(qū)抄表任務(wù)，縣公司抄表班組集中承擔(dān)縣域范圍抄表任務(wù)。提升遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表實(shí)用化水平，開展用電信息定期采集分析和系統(tǒng)、通道、終端設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)采集系統(tǒng)主站、通道和現(xiàn)場(chǎng)終端設(shè)備的運(yùn)維管理，提高采集成功率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，降低人工現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄戶數(shù)比例。
3.2 實(shí)現(xiàn)核算智能化
建立客戶檔案校驗(yàn)和電費(fèi)核算規(guī)則庫(kù)。分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、電量電費(fèi)審核工作中容易出現(xiàn)的問題，梳理可以通過系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)和審核的規(guī)則項(xiàng)，建立典型核算規(guī)則數(shù)模。優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)校驗(yàn)和審核功能。對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造，具備業(yè)務(wù)變更時(shí)檔案信息自動(dòng)校驗(yàn)，電費(fèi)核算環(huán)節(jié)自動(dòng)復(fù)核、審核功能。實(shí)施智能自動(dòng)核算。依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核算規(guī)則庫(kù)，結(jié)合實(shí)際制定具體核算規(guī)則，采用系統(tǒng)自動(dòng)核算、人工處理異常的方式，不斷提高系統(tǒng)自動(dòng)核算戶數(shù)比率。
3.3 交費(fèi)多元化
電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加交費(fèi)柜臺(tái)和自動(dòng)交費(fèi)機(jī)，提高用戶的交費(fèi)速度。加大與各銀行之間的合作力度，增加銀行代收點(diǎn)的數(shù)量。加快網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)客戶端建設(shè)，與支付寶、微信支付等第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緊密合作，形成網(wǎng)絡(luò)化快捷支付模式，使用戶可以足不出戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)。
3.4 服務(wù)互動(dòng)化
首先，拓展互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容和渠道。開通微信、手機(jī)客戶端、網(wǎng)站等用電信息交流渠道，增加客戶業(yè)務(wù)受理、咨詢投訴、充值交費(fèi)、積分評(píng)價(jià)等多種功能。大力拓展電費(fèi)通知單、催費(fèi)通知單發(fā)送，代扣提示、費(fèi)控預(yù)警，以及居民階梯電價(jià)跨檔提醒定制等服務(wù)功能的應(yīng)用，提高客戶服務(wù)效率和技術(shù)水平;其次，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)信息管理。加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息治理，確?？蛻艋A(chǔ)信息的規(guī)范性、完整性和準(zhǔn)確性;應(yīng)與客戶在合同或協(xié)議中對(duì)催交、停電、費(fèi)控預(yù)警等主要業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與變更及時(shí)性進(jìn)行約定，確保服務(wù)信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，避免法律糾紛及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4 抄核收智能化的應(yīng)用效果
4.1 提高工作質(zhì)量
實(shí)行自動(dòng)抄表后，可以減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少人工失誤所產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，從而提高抄表數(shù)值的準(zhǔn)確度。電力企業(yè)可以更加合理的優(yōu)化人員配置，將一部分抄表、核算人員調(diào)到客戶服務(wù)崗位，這樣不僅降低了客戶服務(wù)人員的工作量，還可以與用戶更好的進(jìn)行溝通，及時(shí)的為用戶解決問題，提高電力企業(yè)在用戶心中的形象。
4.2 管理更加精益化
智能抄核收模式的工作流程設(shè)計(jì)充分考慮了專業(yè)上核算、抄收、接電、計(jì)量的制約與整合，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)傳遞，減少了物流傳遞。通過用電信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，為電網(wǎng)規(guī)劃、低電壓整治、負(fù)荷預(yù)測(cè)等工作提供技術(shù)支持。臺(tái)區(qū)計(jì)量表和客戶貿(mào)易表的同步采集，解決了原來供售電量不同期影響線損考核的瓶頸問題。準(zhǔn)確的線損率也為查找降損稽查工作提供了理論依據(jù)，促進(jìn)了降損增收工作，經(jīng)濟(jì)效益顯著?！ ? 結(jié)束語(yǔ)
抄核收智能化是電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是電力行業(yè)智能化發(fā)展的必經(jīng)之路。雖然目前我國(guó)的電費(fèi)抄核收智能化的范圍有限，在推行的過程中還存在著不足之處，但是，相信經(jīng)過電力部門和電力企業(yè)的不斷努力，我國(guó)的電力行業(yè)會(huì)向著信息化、智能化逐步發(fā)展和完善。
電力抄核收技師論文篇3
試論電力抄核收工作的問題與措施
摘要：隨著科技的發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，對(duì)電的需求也在增加，然而對(duì)于電力企業(yè)來說，電費(fèi)的回收問題是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要一項(xiàng)工作，本文就目前電力企業(yè)電費(fèi)回收存在的問題，從抄核收管理上進(jìn)行分析，并提出一些創(chuàng)新的應(yīng)對(duì)方法。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄核收;存在問題;考核標(biāo)準(zhǔn);應(yīng)對(duì)策略
1、電費(fèi)抄核收工作中存在的問題
1.1 抄表中常見差錯(cuò)
抄表是電費(fèi)回收的最基礎(chǔ)工作，抄表的準(zhǔn)確度對(duì)電費(fèi)回收工作的順利展開有很大的幫助。但是由于當(dāng)前抄表流程中存在的問題，導(dǎo)致抄表工作差錯(cuò)存在的比較多：第一，需量漏抄。對(duì)于一些按照最大需量來計(jì)算和回收電費(fèi)的用戶來說，如果用戶的抄表期不是每月零點(diǎn)，而且正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末相比較小的時(shí)候，抄表員需要注意補(bǔ)回，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄的現(xiàn)象。第二，抄表員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表中存在負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯?；蛘呤浅韱T在抄表的時(shí)候沒有對(duì)電能表的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì)，導(dǎo)致用戶表號(hào)、表位數(shù)等發(fā)生錯(cuò)亂，給后期的核算和收費(fèi)工作帶來麻煩。
1.2 電費(fèi)復(fù)核中常見差錯(cuò)
電費(fèi)復(fù)核是保證電費(fèi)發(fā)票正確的最后一道關(guān)卡，這個(gè)工作環(huán)節(jié)中的質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響是非常明顯的。在電費(fèi)復(fù)核中常見的錯(cuò)誤主要有：第一，對(duì)抄表數(shù)據(jù)的審核不到位。電費(fèi)復(fù)核人員要將抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票中的本月示數(shù)進(jìn)行對(duì)照，但一些復(fù)核人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)復(fù)核工作的重要性沒有認(rèn)識(shí)，對(duì)上一環(huán)節(jié)中存在的問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。第二，對(duì)工作傳票的核算不準(zhǔn)確，因?yàn)樵陔娰M(fèi)核算中各種票據(jù)的種類較多，電費(fèi)復(fù)核中符合人員要查閱傳票進(jìn)行核對(duì)，但在工作中一些欠費(fèi)停電、銷戶等情況的傳票核對(duì)經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤。第三，復(fù)核人員素質(zhì)不高引起的差錯(cuò)。一些電費(fèi)復(fù)核人員在工作的過程中因?yàn)楸旧碇R(shí)水平不高，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不精通，在復(fù)核中對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)不能很好的了解，從而導(dǎo)致不能發(fā)現(xiàn)電費(fèi)復(fù)核中的錯(cuò)誤。
1.3 電費(fèi)回收中常見差錯(cuò)
對(duì)于供電企業(yè)來說，電費(fèi)回收工作的重要性是顯而易見的，在當(dāng)前供電企業(yè)積極采用新的電費(fèi)回收方式，有效防止了拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，保證了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但是在使用這些新措施回收電費(fèi)的時(shí)候也存在一些工作中的錯(cuò)誤：一些供電企業(yè)在電費(fèi)回收中使用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，雖然這種方式的利用有效減輕了供電企業(yè)的電費(fèi)回收壓力，同時(shí)也加速了供電企業(yè)的資金回籠，但是在工作中將預(yù)付電費(fèi)轉(zhuǎn)化為電量的時(shí)候存在測(cè)算誤差，出現(xiàn)了電力用戶的表雖然有剩余電量，但是實(shí)際上用戶已經(jīng)欠費(fèi)的現(xiàn)象，使電力用戶對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生誤解，增加了電費(fèi)回收的難度。另外在實(shí)行了階梯電價(jià)之后，供電企業(yè)是按照用戶上個(gè)月的平均電價(jià)售電的，但是不能確定用戶這個(gè)月的平均電價(jià)還是這個(gè)電價(jià)，這種差距的存在給電費(fèi)回收帶來困難。
2、電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作考核標(biāo)準(zhǔn)
為了保障電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量，就需要建立完善的考核機(jī)制以及監(jiān)督管理機(jī)制，保障抄表的精確性以及信息的完整率，對(duì)于出現(xiàn)電費(fèi)出錯(cuò)以及相應(yīng)的報(bào)表出錯(cuò)應(yīng)該做到定期的考核制度。另外每個(gè)電力企業(yè)都應(yīng)該不斷的完善電費(fèi)管理機(jī)制以及出錯(cuò)責(zé)任管理制度，還需要定時(shí)的對(duì)于其電費(fèi)的抄核工作進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督和審查，以此來保障電網(wǎng)能夠安全穩(wěn)定的運(yùn)行。此外，為了電費(fèi)能夠按時(shí)穩(wěn)定的得到回收，則需要供電企業(yè)建立全面的電費(fèi)回收的機(jī)制，還應(yīng)該使用監(jiān)控的手段，對(duì)于相關(guān)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析，保障其信息的準(zhǔn)確性，同時(shí)還應(yīng)該審核相關(guān)的電費(fèi)的回收率，以此來保障電費(fèi)的安全穩(wěn)定的回收，保障供電企業(yè)的收益。
3、電力企業(yè)抄核收工作的應(yīng)對(duì)策略
3.1 抄核收工作的電力信息化
要適應(yīng)電力信息化發(fā)展的要求，就必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)抄核收工作的數(shù)字信息化。
3.1.1 對(duì)于電費(fèi)賬目的管理要嚴(yán)格仔細(xì)，使電費(fèi)明細(xì)賬以及電費(fèi)總賬與財(cái)務(wù)賬目一致。在具體工作中，要認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)記錄數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確無誤。
3.1.2 大力推行電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，購(gòu)買自己所需的計(jì)算機(jī)軟、硬件智能產(chǎn)品，建立數(shù)據(jù)收集、整理、審核、決策的雙向通信網(wǎng)絡(luò)。這樣就可以不受地域的限制來處理業(yè)務(wù)問題，進(jìn)而提升營(yíng)銷的服務(wù)水平。
3.1.3 建立相匹配的客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上可以實(shí)現(xiàn)多種形式的的查詢，尊重客戶對(duì)電費(fèi)信息的知情權(quán)。當(dāng)然要對(duì)這些信息做好備份工作，可供隨時(shí)抽查，也可以避免信息丟失后造成的困擾。
3.1.4 可以靈活的采用多種收費(fèi)方式，比如：現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、柜臺(tái)收費(fèi)、充值卡收費(fèi)、自助收費(fèi)終端機(jī)等方式，不僅方便快捷又可以更好的服務(wù)廣大用戶。
3.1.5 推行用現(xiàn)代化的手段進(jìn)行抄表：通過網(wǎng)絡(luò)可以快捷方便的查看用戶的電費(fèi)信息，這樣不僅提高了工作效率，更是節(jié)省了很多人力、物力，同時(shí)也可以避免人為輸入出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提高了抄表的速度和質(zhì)量。
3.2 電費(fèi)抄核收管理方法的優(yōu)化
3.2.1 創(chuàng)新電費(fèi)管理理念
對(duì)于電費(fèi)抄核收傳統(tǒng)的管理方式，要進(jìn)行大膽的創(chuàng)新和發(fā)展，不僅要適應(yīng)本企業(yè)的發(fā)展，還要不斷滿足市場(chǎng)和客戶不斷變化的需求。對(duì)于原有的管理水平和方式，首先要從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
電費(fèi)的統(tǒng)一管理，可以對(duì)電費(fèi)的抄核收工作進(jìn)行桂發(fā)，實(shí)現(xiàn)原有職能的分離，有利于電力企業(yè)對(duì)電費(fèi)的現(xiàn)金流和信息流的差異進(jìn)行觀察，分析其風(fēng)險(xiǎn)的詳情。同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)用戶繳納電費(fèi)的直接輸入，使電費(fèi)賬戶能夠得到統(tǒng)一的管理，減少中間環(huán)節(jié)的消耗，不僅能夠減少成本投入，還可以方便客戶的使用。
3.2.2 加強(qiáng)電費(fèi)會(huì)計(jì)管理
在供電企業(yè)中，財(cái)務(wù)部分需要實(shí)現(xiàn)與供電局的電費(fèi)核算，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，就需要加強(qiáng)電費(fèi)會(huì)計(jì)管理，這樣通過設(shè)置會(huì)計(jì)崗位，才能使供電局的電費(fèi)核算和相關(guān)管理工作得到推進(jìn)。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷部門中，有收款整理崗位、收費(fèi)整理崗位和現(xiàn)金整理崗位，當(dāng)設(shè)置電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位后，這三個(gè)崗位將可以由電費(fèi)會(huì)計(jì)直接完成，從而減少了繁瑣的中間環(huán)節(jié)，使工作效率得到提高。
3.2.3 規(guī)范預(yù)收電費(fèi)管理
用電器也必須要提出一套完善的電費(fèi)管理營(yíng)銷處理系統(tǒng)，通過和廠家的配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)收電費(fèi)的長(zhǎng)期供應(yīng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)收功能。在預(yù)收電費(fèi)管理中，愛是需要對(duì)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，使預(yù)收電費(fèi)達(dá)到滾動(dòng)需要的實(shí)現(xiàn)，提高賬務(wù)處理的正確性和高效性。
3.2.4 加強(qiáng)用電客戶的審核
電力企業(yè)不能定期對(duì)磁卡表用戶進(jìn)行檢查，也在實(shí)際生活中出現(xiàn)偷電現(xiàn)象和表針異常等現(xiàn)象。應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)階段情況進(jìn)行分析和研究，從而達(dá)到對(duì)磁卡表用電客戶的用電信息量進(jìn)行了解，并根據(jù)此數(shù)據(jù)，并對(duì)一些異常用戶進(jìn)行上報(bào)，使相關(guān)工作人員能夠及時(shí)了解用戶的相關(guān)信息，并做到有針對(duì)性的排查，并解決異常問題，使檢查效率得到提高。這種模式的開展還需要長(zhǎng)期的建設(shè)，并需要各方面的共同努力。
3.3抄核收人員技能的提高
對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，使員工和企業(yè)可以共同進(jìn)步。隨著時(shí)代和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電力信息化也發(fā)展迅速，那么企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高對(duì)于適應(yīng)這樣的變化是至關(guān)重要的。企業(yè)要對(duì)這些員工定期舉辦營(yíng)業(yè)抄核收工作崗位的專業(yè)化培訓(xùn)，使企業(yè)抄核收人員的工作能力適應(yīng)目前信息化的需要。提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能水平，主要進(jìn)行以下幾方面的訓(xùn)練：
3.3.1 學(xué)習(xí)和了解電工的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握不同電路的相關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)。
3.3.2 對(duì)變壓器、電動(dòng)機(jī)、電力市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)供用電的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
3.3.3 對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件以及相關(guān)儀器設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的使用和計(jì)算機(jī)的運(yùn)用。
3.3.4 對(duì)營(yíng)銷的具體工作進(jìn)行培訓(xùn)，使員工了解具體的工作流程。在培訓(xùn)期間和培訓(xùn)后都要及時(shí)地對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核和評(píng)分，這樣對(duì)企業(yè)整合抄核收相關(guān)的人力資源是很有幫助的。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)抄核收人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平都相應(yīng)的得到了提高。
參考文獻(xiàn)：
[1] 魏劍，電力企業(yè)電費(fèi)回收制度變遷的演化博弈分析[J]，產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009
[2] 薛順寶，創(chuàng)新營(yíng)銷管理體制實(shí)現(xiàn)電費(fèi)集中管理[J]，農(nóng)電管理，2008
[3] 胡曉平，淺談供電企業(yè)的電費(fèi)管理[J]，企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2009
猜你喜歡：