能源是發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)和提高人民生活水平的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。作為能源工業(yè)的重要組成部分，電力工業(yè)的發(fā)展程度已成為衡量一個(gè)國(guó)家(地區(qū))經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的關(guān)于電力行業(yè)碩士論文發(fā)表的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!

　　電力行業(yè)碩士論文發(fā)表篇1

　　論電力行業(yè)上市公司盈利能力

　　一、盈利能力分析相關(guān)理論概述

　　盈利能力通常是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)賺取利潤(rùn)的能力，它能有效地評(píng)價(jià)企業(yè)價(jià)值，衡量企業(yè)投資者的獲利回報(bào)能力。企業(yè)只有保持較高的盈利能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展。而盈利能力分析則是通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的盈利狀況以及未來(lái)的盈利能力做出分析與評(píng)價(jià)，是財(cái)務(wù)分析中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　盈利能力的分析方法有比率分析法、趨勢(shì)分析法、因子分析法等，通過(guò)分析企業(yè)的盈利能力，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、資本運(yùn)用等各方面可能存在的問(wèn)題，從而改善企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，以此保障所有者的權(quán)益，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

　　二、我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　電力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性行業(yè)。一方面，社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與用電量增長(zhǎng)呈正相關(guān)關(guān)系，而目前國(guó)內(nèi)的宏觀形勢(shì)為經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，所以全社會(huì)電力需求保持適度平穩(wěn)增長(zhǎng)，有利于提升電力行業(yè)的盈利能力。另一方面，由于煤炭是發(fā)電的主要原材料，而煤炭市場(chǎng)整體疲軟且全球化程度不斷加深，煤炭的價(jià)格呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，電煤矛盾趨于緩和，隨著生產(chǎn)成本的大大降低，電力行業(yè)的盈利能力大幅提高。

　　在現(xiàn)階段，我國(guó)電力行業(yè)主要采取火電和水電等形式。根據(jù)資料顯示，2012年全年和2013年一季度，電力板塊營(yíng)業(yè)收入分別同比增長(zhǎng)10.6%和4.0%。火電板塊受益于電價(jià)上調(diào)、煤價(jià)下降等因素，利潤(rùn)總額分別增長(zhǎng)124.1%和173.8%;水電板塊受益于來(lái)水較好和利率下調(diào)，利潤(rùn)總額分別增長(zhǎng)33.8%和285.6%，共同推動(dòng)電力板塊整體利潤(rùn)總額增長(zhǎng)89.4%和173.8%。截止到現(xiàn)在，電力行業(yè)共有55家在國(guó)內(nèi)上市的公司，其中33家在上交所上市，22家在深交所上市。而在上交所上市的華能?chē)?guó)際和長(zhǎng)江電力分別為目前的火電龍頭和水電龍頭，在電力行業(yè)有較大的影響力。

　　三、電力行業(yè)上市公司盈利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

　　一般情況下，在構(gòu)建盈利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，選取的指標(biāo)數(shù)量越多，越能真實(shí)的反映企業(yè)盈利能力。但出于可操作性與方便性的考慮，本文遵循指標(biāo)選取的科學(xué)性、全面性、可比性、實(shí)用性等原則，并結(jié)合電力行業(yè)沒(méi)有獨(dú)立的產(chǎn)品定價(jià)權(quán)，受“市場(chǎng)煤、計(jì)劃電”兩頭擠壓的行業(yè)特點(diǎn)，從盈利數(shù)量性、盈利獲現(xiàn)性、盈利成長(zhǎng)性三個(gè)方面，構(gòu)建指標(biāo)體系。具體指標(biāo)構(gòu)成如表1所示。

　　四、電力行業(yè)上市公司盈利能力的實(shí)證分析

　　截止到現(xiàn)在，電力企業(yè)共有在國(guó)內(nèi)上市的公司55家，本文主要以國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的火電類(lèi)上市公司——華能?chē)?guó)際和最大的水電類(lèi)上市公司——長(zhǎng)江電力為分析對(duì)象，利用2008年至2012年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，計(jì)算出相關(guān)指標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行盈利能力對(duì)比分析，比較它們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　(一)盈利數(shù)量性

　　盈利數(shù)量性是指企業(yè)在收入和利潤(rùn)等量上的表現(xiàn)。

　　由表2和圖1、2可以看出，華能?chē)?guó)際的總資產(chǎn)報(bào)酬率較低且并不穩(wěn)定，在2008年為負(fù)值，09年回升后卻又在接下來(lái)的三年里持續(xù)下降，直至去年開(kāi)始回升。出現(xiàn)上述現(xiàn)象主要是因?yàn)槔麧?rùn)總額偏低且不穩(wěn)定，而總資產(chǎn)又呈逐年上升的趨勢(shì)。08年利潤(rùn)總額為負(fù)，使總資產(chǎn)報(bào)酬率也表現(xiàn)為負(fù)值。說(shuō)明華能?chē)?guó)際應(yīng)增強(qiáng)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注，從而促進(jìn)單位資產(chǎn)收益水平的提高。而長(zhǎng)江電力雖然利潤(rùn)總額和利息支出逐年增加，但是資產(chǎn)總額忽上忽下，導(dǎo)致總資產(chǎn)報(bào)酬率升降來(lái)回波動(dòng)，但總體穩(wěn)定在一個(gè)區(qū)間且該值保持比較高的水平。說(shuō)明長(zhǎng)江電力的運(yùn)用總資產(chǎn)獲取經(jīng)濟(jì)效益的能力較強(qiáng)，在增收節(jié)支和節(jié)約資金使用等方面取得較好的效果。

　　從銷(xiāo)售毛利率來(lái)看，華能?chē)?guó)際該指標(biāo)總體偏低，尤其是08年極低，這主要與市場(chǎng)供求變動(dòng)和成本管理水平有關(guān)。銷(xiāo)售毛利率過(guò)低表明企業(yè)沒(méi)有足夠多的毛利額，補(bǔ)償期間費(fèi)用后的盈利水平不高，甚至出現(xiàn)無(wú)法彌補(bǔ)期間費(fèi)用而出現(xiàn)虧損，所以企業(yè)應(yīng)提高經(jīng)營(yíng)管理水平。而長(zhǎng)江電力的銷(xiāo)售毛利率明顯高于華能?chē)?guó)際，且該比例在近5年的變動(dòng)幅度還不到5%，表現(xiàn)出很強(qiáng)的穩(wěn)定性，說(shuō)明長(zhǎng)江電力存在成本上的優(yōu)勢(shì)，主營(yíng)業(yè)務(wù)獲利能力明顯高于華能?chē)?guó)際。

　　(二)盈利獲現(xiàn)性

　　盈利獲現(xiàn)性是指把利潤(rùn)收入轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金流入企業(yè)的能力，綜合體現(xiàn)企業(yè)的盈利能力和盈利質(zhì)量。

　　由表3和圖3、4可以看出，華能?chē)?guó)際的主營(yíng)業(yè)務(wù)收現(xiàn)比率較高，09年、11年、12年該指標(biāo)都大于1，即當(dāng)期收到的銷(xiāo)貨現(xiàn)金大于當(dāng)期的銷(xiāo)貨收入，說(shuō)明企業(yè)當(dāng)期的銷(xiāo)貨全部變現(xiàn)，而且又收回了部分前期的應(yīng)收賬款?？梢钥闯?，華能?chē)?guó)際的銷(xiāo)售收入創(chuàng)造的現(xiàn)金流量多，利潤(rùn)質(zhì)量比較好。而長(zhǎng)江電力近5年主營(yíng)業(yè)務(wù)收現(xiàn)率極低，說(shuō)明銷(xiāo)售收入中有大量的賬款沒(méi)有回收，可能會(huì)產(chǎn)生壞賬，企業(yè)缺乏現(xiàn)金保障，這將給企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果帶來(lái)嚴(yán)重不利的影響。

　　從凈利潤(rùn)現(xiàn)金比率來(lái)看，華能?chē)?guó)際該指標(biāo)在08年表現(xiàn)為負(fù)值說(shuō)明該年盈利的可靠性和穩(wěn)定性不好，但是09年開(kāi)始回升，都表現(xiàn)為正值，尤其在11年比率很高，說(shuō)明回收款項(xiàng)的能力提高，盈利能力提升。長(zhǎng)江電力的凈利潤(rùn)現(xiàn)金比率普遍不高，企業(yè)的凈收益質(zhì)量較差，盈利獲現(xiàn)性不及華能?chē)?guó)際。

　　(三)盈利成長(zhǎng)性

　　盈利成長(zhǎng)性是指企業(yè)盈利的持續(xù)增幅，反映盈利能力的成長(zhǎng)空間。

　　由表4和圖5、6可以看出，華能?chē)?guó)際從08年到11年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率為負(fù)值，08年凈利潤(rùn)為負(fù)值，09年到11年的凈利潤(rùn)雖然表現(xiàn)為正值，但是逐年下降，到了12年凈利潤(rùn)大幅度提高，盈利能力回升。長(zhǎng)江電力的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率雖在08年，11年表現(xiàn)為負(fù)值，但那兩年仍高于華能?chē)?guó)際，只是12年的增幅不及華能?chē)?guó)際。從整體上看，長(zhǎng)江電力的盈利趨勢(shì)更強(qiáng)更穩(wěn)定。

　　市盈率越大，表明股票市場(chǎng)預(yù)期該公司由良好的 發(fā)展前景，將來(lái)的盈利水平有所提高。但企業(yè)的市盈率若過(guò)高，說(shuō)明該股票價(jià)格有泡沫，價(jià)值被高估。市盈率越小，由于購(gòu)買(mǎi)成本低，進(jìn)行投資時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越少，這種股票更適合投資。華能?chē)?guó)際08年和11年的每股收益分別為-0.31和0.09，所以在市盈率上分別表現(xiàn)為負(fù)值和一個(gè)較高的比率。長(zhǎng)江電力的市盈率一直保持在一個(gè)較低的水平，且逐年下降，反映出長(zhǎng)江電力更適合投資，有較好的成長(zhǎng)性。

　　(四)小結(jié)

　　綜上所述，長(zhǎng)江電力運(yùn)用總資產(chǎn)獲取收益、主營(yíng)業(yè)務(wù)獲利能力較強(qiáng)，但是盈利獲現(xiàn)性不及華能?chē)?guó)際，凈收益質(zhì)量較差，存在較大數(shù)量的掛賬?？傮w上，相對(duì)于華能?chē)?guó)際盈利趨勢(shì)更強(qiáng)更穩(wěn)定，盈利成長(zhǎng)性更好。

　　五、結(jié)論

　　根據(jù)以上分析，結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)，提高盈利能力可從以下兩個(gè)方面著手。首先企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 管理能力，深掘企業(yè)資產(chǎn)利用的潛力，以盡可能少的資產(chǎn)占用，盡可能短的時(shí)間周轉(zhuǎn)，創(chuàng)造出盡可能多的純收入。其次由于電力行業(yè)的電價(jià)受到政府的管制，而且還受“市場(chǎng)煤， 計(jì)劃電”的兩頭擠壓，這就決定了企業(yè)創(chuàng)新盈利模式的必要性和迫切性。企業(yè)應(yīng)積極改變當(dāng)前產(chǎn)品單一，不具備自主定價(jià)權(quán)的不利局面，做各面的努力以提升盈利能力。

　　電力行業(yè)碩士論文發(fā)表篇2

　　淺談電力行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理

　　摘 要：本文針對(duì)于做細(xì)做實(shí)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理進(jìn)行了具體的分析和研究，通過(guò)探討我們了解到，在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理中，需要全面的了解客戶(hù)的用電需求，并且采取有效的措施去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。因此，本文針對(duì)于做細(xì)做實(shí)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理進(jìn)行了具體的分析和研究。

　　關(guān)鍵詞：做細(xì)做實(shí);客戶(hù)服務(wù);基礎(chǔ)管理

　　1 開(kāi)拓創(chuàng)先，提升客戶(hù)服務(wù)水平

　　1.1 機(jī)制的整合化

　　根據(jù)2012年對(duì)部分的電力企業(yè)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，我們了解到如何做好客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理，如何有效的提高客戶(hù)服務(wù)的管理水平。開(kāi)拓創(chuàng)先是做好客戶(hù)服務(wù)必不可少的因素，而在日常管理、工作、建設(shè)等的過(guò)程中更不能缺少開(kāi)拓創(chuàng)先的因素。尤其是在營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理、影響體制機(jī)制的創(chuàng)新、績(jī)效的管理、營(yíng)銷(xiāo)信息化的建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化的管理等都需與開(kāi)拓創(chuàng)先相結(jié)合，這樣才能不斷找到不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能有效提高電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理。

　　1.2 以客戶(hù)為本的服務(wù)

　　在電力企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，客戶(hù)服務(wù)管理需要不斷創(chuàng)新，不斷調(diào)整，“以客戶(hù)為中心，以提高供電可靠性為根本”為客戶(hù)服務(wù)的基本方針。本著這樣的方針，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中不斷調(diào)整，不斷完善服務(wù)管理機(jī)制，并且，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)進(jìn)行整合，電力企業(yè)的服務(wù)主要還是針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)，要對(duì)這樣的客戶(hù)多做了解客戶(hù)需求。淘汰落后服務(wù)管理制度，把層次過(guò)多的傳統(tǒng)管理機(jī)制，進(jìn)行有機(jī)整合，優(yōu)化整個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)要進(jìn)行有機(jī)整合，做到反應(yīng)快速以及整體互相運(yùn)作的組織模式。加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)督力度，相對(duì)設(shè)立獨(dú)立的“營(yíng)銷(xiāo)稽查中心”以作為對(duì)服務(wù)質(zhì)量以及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍監(jiān)督。

　　1.3 有效的優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　供電可靠性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少客戶(hù)停電時(shí)間等是現(xiàn)今供電企業(yè)的工作指標(biāo)、工作方向。為能為客戶(hù)提供更可靠供電，電力企業(yè)要在服務(wù)上作為更好的突破口，優(yōu)化線路擴(kuò)展的工作，建立迅速有效的搶修隊(duì)伍，設(shè)立電話端的合理科學(xué)有效的服務(wù)流程。除外，還應(yīng)完善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化不僅能為客戶(hù)提高供電的可靠性，在檢修、維護(hù)、搶修的過(guò)程中更有效的降低了客戶(hù)的停電作業(yè)時(shí)間，才能得到客戶(hù)認(rèn)可，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2 做好有序的供電和增供擴(kuò)銷(xiāo)工作

　　2.1 建立有序供電管理

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電需求不斷增加，有些電力企業(yè)的發(fā)電量已不能滿(mǎn)足社會(huì)供電需求。而且電力企業(yè)也根據(jù)自己企業(yè)電力供應(yīng)的曲線圖分析出，人們的用電量也在不斷的增加，對(duì)此，電力企業(yè)各部門(mén)員工也在努力工作，盡量滿(mǎn)足供電需求，同時(shí)根據(jù)政府供電政策，對(duì)電力供應(yīng)效益和效率也進(jìn)行平均衡量，以“添綠色、促和諧”為基本供電理念，也體現(xiàn)出電力企業(yè)對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治等用電的責(zé)任。但是有些特定時(shí)期，如災(zāi)情等較嚴(yán)重缺電情況，電力企業(yè)則需要按照政府的政策“抗大旱，保民生”的供電觀念，進(jìn)行有序的供電，以及綠色環(huán)保的為根基，相對(duì)開(kāi)展綠色行動(dòng)，啟動(dòng)新能源的運(yùn)用，例如推薦使用更有效的光伏發(fā)電裝置，對(duì)電能消耗較高，超負(fù)荷用電產(chǎn)品，電力企業(yè)采取不同方式，確保有更多電能去對(duì)抗災(zāi)情等缺乏電能的情況，以保證供應(yīng)電能發(fā)揮到合理的用電地方。對(duì)此電力企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格控制非有效用電情況，加強(qiáng)計(jì)劃用電管理制度，為社會(huì)快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　2.2 供電企業(yè)增供擴(kuò)銷(xiāo)的必要性

　　根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的用電需求量分析，供電的需求在逐年的增加。為了能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求，電力企業(yè)應(yīng)大力發(fā)展業(yè)擴(kuò)建設(shè)，為能給新建的供電站更加可靠的供電保證，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)應(yīng)本著內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的工作機(jī)制，為進(jìn)一步確保新建業(yè)擴(kuò)工程的安全可靠性，為更好完成業(yè)擴(kuò)的項(xiàng)目，需要把一些重點(diǎn)工程、客戶(hù)、施工管控以及設(shè)計(jì)方案等都并入到局督辦統(tǒng)一管理，以確保工程的順利進(jìn)行，并投入使用。

　　3 夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，提升客戶(hù)服務(wù)的能力

　　3.1 用電客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的重要性

　　隨著科技發(fā)展，電力企業(yè)管理也逐漸走向信息化。工作人員對(duì)客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)要進(jìn)行合理的整合管理，并且，要保證每一個(gè)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，如客戶(hù)電話、地址以及用電類(lèi)別等信息都需要準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行整合管理，這些數(shù)據(jù)對(duì)于今后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行停復(fù)電的管理、新業(yè)務(wù)的推廣、繳費(fèi)等都是個(gè)依據(jù)。不僅如此，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行信息化的數(shù)據(jù)管理之后，還為電力企業(yè)省去很多的麻煩，電力企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息掌握，也為配電工作提供更加快捷、方便的工作。除外，增加繳費(fèi)方式也是電力企業(yè)走向信息化的表現(xiàn)，更是提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)的方式。為此電力企業(yè)應(yīng)設(shè)立多種渠道收費(fèi)，甚至建設(shè)獨(dú)立的交費(fèi)項(xiàng)目，也可以設(shè)立帶收費(fèi)點(diǎn)，如：在銀行、超市等一些公共場(chǎng)所設(shè)立客戶(hù)的繳費(fèi)點(diǎn)，并且采用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、微信繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等多元化繳費(fèi)方式。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，縮短繳費(fèi)時(shí)間，提高繳費(fèi)方便性是提高客戶(hù)用電服務(wù)滿(mǎn)意度的最好表現(xiàn)。

　　3.2 積極開(kāi)展科學(xué)用電的服務(wù)

　　用電客戶(hù)不止正常生活的居民，還有一些大型工業(yè)場(chǎng)所用電，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行用電的節(jié)能測(cè)試以及用電評(píng)估報(bào)告，提高這類(lèi)大型工業(yè)場(chǎng)所節(jié)約用電的意識(shí)。加大節(jié)約用電的宣傳力度，節(jié)省用電費(fèi)用，也是提高客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理的一種表現(xiàn)。

　　加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)呼叫中心的管理制度，提高該平臺(tái)工作人員的綜合素質(zhì)，灌輸對(duì)客戶(hù)敘說(shuō)的問(wèn)題的準(zhǔn)確性、及時(shí)性以及先進(jìn)性的服務(wù)方針，可能部分客戶(hù)說(shuō)話態(tài)度不好，對(duì)此工作人員應(yīng)傾聽(tīng)客戶(hù)所遇到的問(wèn)題以及需求，分析解決方案，第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題，有效提高電力企業(yè)的信譽(yù)度，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在出于某種原因下對(duì)客戶(hù)停電時(shí)，盡量縮短對(duì)客戶(hù)的停電時(shí)間，并且，在有可能不對(duì)客戶(hù)停電情況下作業(yè)，就要組織工作人員帶電作業(yè)，最大限度的減少客戶(hù)的停電時(shí)間，提高對(duì)客戶(hù)停電的管理水平，制定合理有效的客戶(hù)停電時(shí)間的管理方案，是對(duì)客戶(hù)用電的一種責(zé)任，更是提升客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理的一種方式。

　　結(jié)語(yǔ)

　　隨著我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，在電力企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理中，需要采取有效的管理策略，才能夠進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

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