關(guān)于淘寶網(wǎng)的學(xué)術(shù)論文

　　淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，目前已經(jīng)成為亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于淘寶網(wǎng)的學(xué)術(shù)論文，僅供參考!

　　關(guān)于淘寶網(wǎng)的學(xué)術(shù)論文篇一

　　淘寶盈利模式初探

　　【摘 要】淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，目前已經(jīng)成為亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。本文通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程的回顧，來(lái)分析其主要盈利模式，從阿里旺旺、支付寶、天貓以及信用評(píng)價(jià)這幾個(gè)主要方面入手。希望為其他的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商提供借鑒，從而衍生出一個(gè)“開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。讓更多的人參與到淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，享受到網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便利與實(shí)惠。

　　【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng);阿里旺旺;天貓;信用評(píng)價(jià)

　　《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道“2010年度亞洲200家最受尊敬企業(yè)名單”中電子商務(wù)巨擘阿里巴巴集團(tuán)位居中國(guó)區(qū)最受尊敬企業(yè)排名首位。截至2010年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員3.7億，全年交易額達(dá)到4000億人民幣。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，在為淘寶會(huì)員打造更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全心營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。本文通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)發(fā)展歷程的回顧，來(lái)分析現(xiàn)有的盈利模式，為其他的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商提供借鑒。

　　一、阿里旺旺：良好的溝通機(jī)制

　　在買賣雙方無(wú)法當(dāng)面交易的情況下，有效的溝通方法就顯得特別重要。商品的外觀、價(jià)格等等都必須通過(guò)交流進(jìn)行必要的了解。許多購(gòu)物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站一直是以論壇的方式進(jìn)行溝通的。買家賣家并不能及時(shí)地就商品買賣進(jìn)行答復(fù)，這給網(wǎng)購(gòu)者帶來(lái)了不便。阿里旺旺具備了查看交易歷史、了解對(duì)方信用情況等個(gè)人信息、頭像、多方聊天等一般即時(shí)聊天工具所具備的功能，可與店主及時(shí)地發(fā)送、接收信息并進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，將個(gè)人之間的情誼發(fā)展到極致。阿里旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國(guó)內(nèi)第三大即時(shí)通訊軟件，該通訊工具成為淘寶網(wǎng)成功的關(guān)鍵因素之一，也可為日后處理買賣糾紛提供部分歷史記錄。

　　二、支付寶：獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)

　　對(duì)于買賣雙方在支付環(huán)節(jié)上的交易安全問(wèn)題，淘寶特別推出第三方支付平臺(tái)，專門提供安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。支付寶特別適用于電腦、手機(jī)、首飾及其它單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對(duì)安全更有保障的交易。在淘寶使用支付寶是免費(fèi)的。支付寶提出“你敢付，我敢賠”的服務(wù)承諾，也就是如果使用支付寶在交易過(guò)程中造成損失，支付寶將首先全額賠付，這消除了網(wǎng)購(gòu)者付款后收不到貨的擔(dān)憂。它是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。

　　支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個(gè)融資機(jī)構(gòu)，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡(jiǎn)單。淘寶根據(jù)商家的信用等級(jí)來(lái)設(shè)置不同的放貸標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行放貸業(yè)務(wù)。由于它無(wú)需任何擔(dān)保且資金回籠快，深受商家們的喜愛(ài)。在傳統(tǒng)渠道里，銷售資金到賬一般要40多天，而在淘寶網(wǎng)的B2C商城里，由于支付寶的使用，銷售所得資金可以隨時(shí)提取。有人評(píng)價(jià)，“淘寶是中國(guó)最高效的商業(yè)銀行”。目前，支付寶已經(jīng)和國(guó)內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國(guó)際的VISA國(guó)際組織等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，共同打造一個(gè)獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)。2011年5月，阿里巴巴對(duì)支付寶進(jìn)行了重組，支付寶將成為中國(guó)一家國(guó)內(nèi)公司的全資子公司，這更有利于支付寶在中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　三、天貓：可靠的品質(zhì)和完善的售后

　　阿里巴巴集團(tuán)2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個(gè)獨(dú)立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)(taobao)，平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall)和一站式購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao)。三家淘公司有各自專注的方向，但具有相同開(kāi)放和平臺(tái)化基因，又是各自領(lǐng)域的龍頭老大，這種既獨(dú)立又協(xié)同的布局方式將為整個(gè)中國(guó)電商市場(chǎng)的格局奠定新的基礎(chǔ)。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年3月29日天貓發(fā)布全新Logo形象，其整合數(shù)千家品牌商和生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。

　　天貓可共享淘寶網(wǎng)的會(huì)員，提供“正品保障、7天退換、提供發(fā)票”的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些吸引了大量的高端消費(fèi)者。天貓作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌越來(lái)越受到廣大買家的關(guān)注和支持。

　　天貓對(duì)入住的賣家做了一些規(guī)定：(1)要有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)

　　執(zhí)照，也就是公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，個(gè)體工商戶不行。(2)要提供所要經(jīng)營(yíng)品牌的品牌所有人授權(quán)書，及其品牌商標(biāo)注冊(cè)證。(3)賣家在半年內(nèi)至少完成銷售額160萬(wàn)，如果不能完成將取消資格。(4)對(duì)于銷售同一品牌產(chǎn)品的商家總數(shù)不能超過(guò)6家，其中以品牌旗艦店、專賣店為主。

　　天貓對(duì)賣家具有重要的意義：一方面可有效地降低銷售成本。在線下渠道里，食品和日化用品的渠道銷售成本是銷售額的15%～20%，數(shù)碼產(chǎn)品的銷售成本是20%～35%，百貨和家居用戶的銷售成本是30%～35%，奢侈品的銷售成本在40%以上，通過(guò)天貓這種類似于直銷的模式，這些產(chǎn)品的銷售成本可以低于10%。另一方面可擴(kuò)大產(chǎn)品和品牌的影響力，方便快捷的購(gòu)物方式將會(huì)吸引更多的客戶。傳統(tǒng)渠道廠商只圍繞著20%的所謂主流客戶轉(zhuǎn)，通過(guò)淘寶B2C，被邊緣化的80%顧客的需求重新被重視起來(lái)。

　　天貓的賣家在享受服務(wù)的同時(shí)還需支付一些費(fèi)用，主要有入住費(fèi)用、傭金和其他的增值服務(wù)費(fèi)用。(1)入駐費(fèi)用如技術(shù)服務(wù)費(fèi)、空間使用費(fèi)、信息發(fā)布費(fèi)等，其中技術(shù)服務(wù)費(fèi)為6000元/年;保證金為一萬(wàn)元，如果賣家退出時(shí)沒(méi)有違反淘寶網(wǎng)的各方面規(guī)定將予以退還。(2)按照交易額收取傭金提成，一般為交易額的5.5%。但是某些低利潤(rùn)商品扣點(diǎn)比例稍低，比如虛擬產(chǎn)品0.5%，書刊出版物類2%。(3)其他的增值服務(wù)費(fèi)，這些增值服務(wù)是天貓的商家可以自選的。

　　迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌。預(yù)計(jì)2012年將有超過(guò)一百家企業(yè)在天貓上年銷售額突破一億元，兩千家企業(yè)年銷售額突破千萬(wàn)元。

　　四、信用評(píng)價(jià)：完善的信用體系

　　淘寶網(wǎng)非常注重誠(chéng)信安全方面的建設(shè)，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并區(qū)分了個(gè)人用戶與商家用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個(gè)人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn)證還需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，而且一個(gè)人不能同時(shí)申請(qǐng)兩種認(rèn)證。并且淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料移交國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證結(jié)果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。

　　淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方互做一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”、“追加”四類，“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”和“追加”不加分，“差評(píng)”扣一分。淘寶的聲譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計(jì)了用戶作為買家和賣家的好評(píng)率，使消費(fèi)者一目了然，并將用戶的信用度形象劃分了15個(gè)等級(jí)，從最低級(jí)的1顆紅心到最高級(jí)的5顆皇冠。這樣在一定程度上約束了網(wǎng)上交易行為，賣家為了達(dá)到更高的信用級(jí)別，獲得買家的青睞，就會(huì)規(guī)范自己的交易流程，提高貨物質(zhì)量，誠(chéng)信服務(wù)，以獲得買家好評(píng)，從而形成良性的循環(huán)。當(dāng)然買家的信用度也具有一定的參考價(jià)值，如果買家的信用度越高，就意味著買家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)越多，做出評(píng)價(jià)的參考價(jià)值就越大;如果買家的好評(píng)率過(guò)低，這意味著這是一個(gè)過(guò)于挑剔和苛刻的客戶，評(píng)價(jià)的參考價(jià)值就相對(duì)較低。

　　發(fā)展到今天，淘寶網(wǎng)已經(jīng)不僅僅只是一家消費(fèi)類網(wǎng)站，它為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)打造了一個(gè)透明、誠(chéng)信、公正、公開(kāi)的交易平臺(tái)，進(jìn)而影響人們的購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣。

　　參 考 文 獻(xiàn)

　　[1]蔣晨蕾.淘寶網(wǎng)的取勝之道[J].電子商務(wù).2011(10)

　　[2]劉電威.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì).2011(12)

　　[3]喻國(guó)明.淘寶：增強(qiáng)用戶粘性的五大關(guān)鍵詞——來(lái)自《淘寶網(wǎng)品牌傳播的戰(zhàn)略與策略》研究報(bào)告[R].新聞與寫作.2011(1)

　　作者簡(jiǎn)介：馬邵利，1982年生，女，漢族，陜西省咸陽(yáng)市人，會(huì)計(jì)，助教，碩士，研究方向?yàn)樨?cái)務(wù)管理。

　　關(guān)于淘寶網(wǎng)的學(xué)術(shù)論文篇二

　　淘寶網(wǎng)策略分析

　　摘要：本文首先分析我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景及選題意義;然后，對(duì)淘寶網(wǎng)發(fā)展的營(yíng)銷策略進(jìn)行詳細(xì)的分析;最后針對(duì)淘寶網(wǎng)策略得出了具體的啟示。本文選題的意義在于：在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論進(jìn)行整理和綜述的基礎(chǔ)上，以淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷策略為案例進(jìn)行分析，這對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展起到一定的指導(dǎo)促進(jìn)作用。

　　關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng);營(yíng)銷策略;啟示

　　一.淘寶網(wǎng)的策略

　　(一)安全的網(wǎng)上支付

　　網(wǎng)上支付也稱為在線支付，是指電子商務(wù)交易的雙方以及金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)Internet用安全電子手段進(jìn)行貨幣支付及資金流轉(zhuǎn)，也就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成支付的行為和過(guò)程[1]。人們對(duì)電子貨幣和網(wǎng)絡(luò)支付的信任和接受，成為電子商務(wù)開(kāi)展的最根本的問(wèn)題。為解決C2C網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。支付寶的推出，解決了買家對(duì)于先付錢而得不到所購(gòu)買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂;同時(shí)也解決了賣家對(duì)于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以第三方做為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由第三方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。

　　(二)便捷的交易溝通手段

　　淘寶網(wǎng)允許賣家直接向買家公布各種聯(lián)系方式。這個(gè)規(guī)則使得淘寶網(wǎng)更加賣場(chǎng)化，是淘寶網(wǎng)交易模式的重大變革。目前所有的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都順應(yīng)了這一發(fā)展潮流。淘寶網(wǎng)不僅開(kāi)發(fā)了淘寶旺旺這一便利、及時(shí)溝通的通訊軟件，同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊。淘寶旺旺及網(wǎng)站聊天室還可以將交易內(nèi)容保存為電子證據(jù)，用于淘寶售后的申訴。只是目前仍沒(méi)有案例可以援引說(shuō)明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用。

　　(三)完善的信用體系

　　淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。實(shí)名認(rèn)證為淘寶網(wǎng)交易的安全提供了保證。登陸淘寶網(wǎng)，

　　在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫所需資料，并在有效期內(nèi)提供有效證件和固定電話即可。淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料移交由國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容有虛假，可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。淘寶利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開(kāi)透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

　　(四)UED(User Experience Design)

　　UED(User Experience Design)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是人們?cè)谂c產(chǎn)品、服務(wù)或品牌交互過(guò)程中得到的印象的總和，是人與機(jī)器通過(guò)輸入和反饋形成的抽象關(guān)系[2]。一個(gè)較完整的UED包括：可用性工程師、數(shù)據(jù)分析師、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)、內(nèi)容優(yōu)化、界面制作。淘寶網(wǎng)每年都要進(jìn)行1-2次商品屬性和類別調(diào)整，配合客戶和市場(chǎng)的需求;淘寶網(wǎng)不斷對(duì)留言、商品說(shuō)明、櫥窗功能、評(píng)價(jià)體系、社區(qū)進(jìn)行改進(jìn)。淘寶網(wǎng)UED的精彩表現(xiàn)為淘寶網(wǎng)今天取得的成績(jī)做出了巨大貢獻(xiàn)。

　　(五)開(kāi)放的API

　　淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)接口的開(kāi)放使得淘寶網(wǎng)從一個(gè)交易中介服務(wù)商上升為一個(gè)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商。第三方服務(wù)商可以基于這個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和提供更多的應(yīng)用，大大促進(jìn)淘寶網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，使得淘寶網(wǎng)更具吸引力。同樣，優(yōu)秀的第三方開(kāi)放商也可與淘寶網(wǎng)協(xié)同發(fā)展。這是淘寶網(wǎng)構(gòu)建自己的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最為重要的步驟。

　　二.淘寶網(wǎng)成功的啟示

　　(一)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)調(diào)研

　　市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷體系中扮演著重要的角色。新興而強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)者，全球市場(chǎng)日漸緊迫的需求，這三股力量匯聚在一起，迫使所有企業(yè)修改甚至放棄以往的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?、傳統(tǒng)理念和營(yíng)銷方法。他們需求快、多、精、準(zhǔn)的信息，鞭策傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研向現(xiàn)代化改變和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)和通信手段的日益發(fā)展使信息的發(fā)布和傳送極其便利，可獲得性日益提高，同時(shí)使信息的更新速度加快，使用周期縮短[3]。網(wǎng)上調(diào)研的重要性不言而喻，為商家做出的決策起到關(guān)鍵作用。理解消費(fèi)者需求，掌握市場(chǎng)的行情，可以讓商家發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，避免不必要的錯(cuò)誤決定。

　　(二)樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)文化

　　狹義的企業(yè)文化是意識(shí)形態(tài)范疇，僅僅包括組織的思想、意識(shí)、形態(tài)、感情領(lǐng)域。而廣義的企業(yè)文化則是認(rèn)為，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過(guò)程中，所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件和軟件，外顯文化和內(nèi)隱文化(或表層文化與深層文化)兩部分。這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)文化既包括非物質(zhì)文化又包括物質(zhì)文化[4]。企業(yè)文化決定了企業(yè)的使命和戰(zhàn)略的取舍以及對(duì)相關(guān)利益群體的態(tài)度，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮以下核心問(wèn)題：(1)如何看待顧客;(2)如何看待員工;(3)如何看到股東;(4)如何思考和定義合作與競(jìng)爭(zhēng);(5)如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任[5]。

　　(三)利用多樣的促銷手段

　　網(wǎng)上銷售促進(jìn)是用來(lái)進(jìn)行短期性的刺激銷售，是指利用網(wǎng)上促銷工具刺激顧客購(gòu)買產(chǎn)品或者使用服務(wù)的活動(dòng)[6]。網(wǎng)上銷售促進(jìn)主要包括以下幾種：第一種目前網(wǎng)上最常見(jiàn)促銷方式—折價(jià)促銷，第二種是贈(zèng)品促銷，贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上應(yīng)用不算太多，一般有新產(chǎn)品免費(fèi)試用等方式，第三種是新興的促銷方式—網(wǎng)上拍賣，其由于快捷方便，吸引了大量用戶參與，如天貓商城的拍賣活動(dòng)，就獲得了很好的效果，第四種是積分促銷，積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更簡(jiǎn)單和易操作，而被廣泛采用，第五種是免費(fèi)促銷，其主要目的是推廣網(wǎng)站。

　　(四)合理的運(yùn)用溝通技巧

　　溝通在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中有著很重要的意義。網(wǎng)上商店的最大缺點(diǎn)就是缺少人性化的交流，很難有逛商場(chǎng)那種親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)，留言也常常不能得到及時(shí)的回復(fù)。所以有效的溝通對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤為重要。溝通技巧在以下三個(gè)方面需要合理的運(yùn)用[7]：一、與供應(yīng)商的溝通。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店就是客戶，所以要明確的是，我們?nèi)绾螌?duì)待供應(yīng)商，客戶就會(huì)如何對(duì)待我們。二、與訪問(wèn)者的溝通，訪問(wèn)者就是潛在的客戶，與訪問(wèn)者有良好的互動(dòng)溝通，可以增加訪問(wèn)者變成買家的概率。三、與競(jìng)爭(zhēng)者的溝通。網(wǎng)絡(luò)信息的溝通作用，可以幫助那些相互競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手成為戰(zhàn)略結(jié)盟的伙伴。(作者單位：湘潭大學(xué)商學(xué)院)

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]徐小平·基于第三方的安全電子支付模型研究[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2006(6)

　　[2]劉菁菁·用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的魔力[J].計(jì)算機(jī)世界，2009(1)

　　[3]阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司·阿里巴巴電子商務(wù)中級(jí)認(rèn)證教程[M].北京：清華大出版社，2007：3-21

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