健康社區(qū)建設(shè)實(shí)施方案(2)
四、計(jì)劃
1、主題活動(dòng)
每月一次體育競(jìng)賽、每季一次綜合文藝晚會(huì)、每年一次園區(qū)人運(yùn)動(dòng)會(huì)。
2、經(jīng)常性活動(dòng)
文化：定期向用戶開放;舉辦流動(dòng)圖書展覽、攝影書畫展、專題筆會(huì)、文化沙龍、健美兒童大賽等。
藝術(shù)：合家歡卡拉OK比賽，文藝晚會(huì)，民樂晚會(huì)等。
3、節(jié)日活動(dòng)
元旦聯(lián)歡會(huì)、新春聯(lián)歡、元宵燈展、五.一合唱晚會(huì)、六.一少兒歌舞會(huì)、中秋賞月會(huì)、國慶露天舞會(huì)、重陽節(jié)"夕陽紅"晚會(huì)等。
4、組織各種有益活動(dòng)，通過走出去，請(qǐng)進(jìn)來，促進(jìn)各種交流比賽活躍業(yè)戶文體生活，提高第三金世家花園的聲譽(yù)，建設(shè)有特色文化藝術(shù)小區(qū)。
5、全年開展二至三次文明禮貌月活動(dòng)，配合街道，發(fā)動(dòng)全體員工為用戶做好事、辦實(shí)事、送溫暖。
6、定期向用戶發(fā)放文化活動(dòng)征詢意見表，積極吸納好的意見，爭取有效措施和用戶同喜同樂，想用戶之所想、與住戶們打成一片，融為一體。
健康社區(qū)建設(shè)實(shí)施方案篇三
對(duì)于物業(yè)管理公司來說，良好的社區(qū)文化可以樹立起公司的品牌和形象，我們?cè)谧⒅匚飿I(yè)公司提供高水平的基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)注重加強(qiáng)社區(qū)文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強(qiáng)業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感和凝聚力，從而提高社區(qū)的整體文化水平，創(chuàng)造和諧溫馨的氛圍。
一、社區(qū)文化建設(shè)的必要性：
社區(qū)文化并非單純指一些娛樂性的活動(dòng)，而是一種整體性的社區(qū)氛圍，對(duì)這個(gè)群體里的所有人均起著渲染和影響作用，不僅可以增加業(yè)主對(duì)樓盤的忠誠度，而且堅(jiān)定潛在消費(fèi)者的購買信心。社區(qū)文化工作，首先要將社區(qū)文化與物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，使其為解決基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題提供更多支持性服務(wù);其次，通過社區(qū)文化的開展和創(chuàng)新，營造和諧的社區(qū)居住氛圍，由此將企業(yè)文化及核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)在社區(qū)中滲透和傳遞，形成獨(dú)具特色的群體凝聚力和共同的價(jià)值目標(biāo)，增進(jìn)業(yè)主對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
二、社區(qū)文化建設(shè)目的：
1、促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)，提升社區(qū)文化環(huán)境;
2、增強(qiáng)業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感、凝聚力;
3、擴(kuò)大品牌影響力，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度、忠誠度。
三、社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)方案：
(一)、社區(qū)活動(dòng)：
社區(qū)活動(dòng)緊緊圍繞主題——“家”，延伸“家”的含義，讓業(yè)主感到家不僅只代表居住的房屋，更意味著是溫暖的港灣，讓人感到身心的放松、精神的歸屬。在活動(dòng)內(nèi)容方面，將以老人和兒童作為關(guān)注的重點(diǎn)，側(cè)重多舉辦以這兩類人群為活動(dòng)對(duì)象的活動(dòng)，以體現(xiàn)家庭親情，同時(shí)注重活動(dòng)的文化內(nèi)涵。
在社區(qū)活動(dòng)中，鴻坤會(huì)將作為主要的組織者，最大程度上聯(lián)動(dòng)瑞邦物業(yè)公司參與活動(dòng)的組織、實(shí)施，創(chuàng)造業(yè)主和物業(yè)人員溝通和交流的機(jī)會(huì)，讓業(yè)主感受到物業(yè)時(shí)時(shí)刻刻在關(guān)注著他們的家庭生活的方方面面，從而增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)同感。
1、按客戶分類：
A、經(jīng)適房客戶：組織貼近生活、服務(wù)生活、大眾化參與性高的活動(dòng)為主;
B、商品房客戶：以體現(xiàn)人文關(guān)懷、社會(huì)影響力大的活動(dòng)為主，穿插貼近生活的大眾活動(dòng)，逐漸引導(dǎo)業(yè)主打造具有鴻坤特色的高品質(zhì)社區(qū)文化氣息;
C、注重重點(diǎn)客戶群體。對(duì)于在我公司多次購房、購買多套房的客戶、綜合素質(zhì)較高的高端客戶，可以組織專場(chǎng)VIP活動(dòng)。例如紅酒鑒賞會(huì)、奢侈品推介、高爾夫?qū)?chǎng)、藝術(shù)品鑒賞等活動(dòng)，彰顯我公司高端形象，從而穩(wěn)固此類客戶的購買能力及對(duì)新客戶的市場(chǎng)影響力。
2、按活動(dòng)分類：
A、定期舉辦大型社區(qū)活動(dòng)，且把一些大型活動(dòng)打造成固定的品牌形象活動(dòng)。如新年慶?；顒?dòng)，既可以組織社區(qū)聯(lián)歡會(huì)，也可以組織大型活動(dòng)包場(chǎng)答謝會(huì)(如新年音樂會(huì)等)，“六一”兒童節(jié)、中秋節(jié)、三八婦女節(jié)主題活動(dòng)等，可達(dá)到參與度高，影響面廣的效果;
B、不定期的小型社區(qū)文化活動(dòng)，小活動(dòng)涉及面廣，根據(jù)業(yè)主的不同需求，如年齡、性別、興趣愛好等組織活動(dòng)，同樣也可達(dá)到參與性高的目的，例如各種專題講座、郊游活動(dòng)、體育比賽、跳蚤市場(chǎng)、廚藝大賽等等，小型活動(dòng)的頻繁舉辦讓業(yè)主們和物管工作人員增加了見面交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)感情溝通。
C、創(chuàng)辦各種社團(tuán)組織，長年開展活動(dòng)。成立社團(tuán)組織，可以借助目前我公司可協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)的社會(huì)資源，如聯(lián)合三夫戶外公司成立業(yè)主的專有組織，開展各項(xiàng)活動(dòng);例如聯(lián)系老年活動(dòng)熱心參與人士成立老年合唱團(tuán)、老年書法協(xié)會(huì)等;車友俱樂部、家政培訓(xùn)班等等，極大地豐富了業(yè)主的文化生活。此項(xiàng)內(nèi)容可以以老年人作為重點(diǎn)考慮群體，老年人是社會(huì)關(guān)注的重要群體，以此為重點(diǎn)對(duì)象充分體現(xiàn)物業(yè)公司的社會(huì)責(zé)任感，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)同感。同時(shí)物業(yè)可以為社團(tuán)活動(dòng)免費(fèi)提供固定的場(chǎng)所，增強(qiáng)親和力。
根據(jù)以上活動(dòng)主旨，我部門擬在下半年舉辦如下活動(dòng)：
(二)、客戶溝通：
1、物業(yè)公司定期組織包括業(yè)主、開發(fā)商共同參與的懇談會(huì)，通過懇談會(huì)建立暢通的溝通渠道，及時(shí)聆聽業(yè)主心聲、了解客戶需求，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司積極誠懇的工作態(tài)度;
2、每月以紙質(zhì)簡報(bào)或手機(jī)報(bào)等方式，發(fā)布物業(yè)公司本月大事記，最大范圍的讓業(yè)主了解物業(yè)公司的工作動(dòng)態(tài)，公開透明;
3、對(duì)于物業(yè)工作開展具有積極作用的客戶也應(yīng)給予高度關(guān)注，小區(qū)可推選此類業(yè)主擔(dān)任“和諧大使”，通過“和諧大使”，及時(shí)掌握業(yè)主日常各類信息，并可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，有利于物業(yè)工作的開展。
4、注重宣傳與引導(dǎo)。小區(qū)公告欄、樓道通知欄都可以作為宣傳工具及時(shí)發(fā)布各類社區(qū)公告、展示活動(dòng)信息、溫馨提示、物業(yè)法規(guī)等均可作為宣傳工作，搭建起日常物業(yè)與業(yè)主的紐帶和橋梁。
(三)、客戶關(guān)懷：
1、短信息平臺(tái)的使用：在重大節(jié)日、惡劣天氣、道路限行變更等重點(diǎn)時(shí)刻，及時(shí)發(fā)送節(jié)日祝福、特別關(guān)注、溫馨提示等信息，言語簡短，卻能深入人心;
2、環(huán)境布置。逢年過節(jié)，各管理部都精心布置小區(qū)的環(huán)境。如春節(jié)、元旦、圣誕、國慶節(jié)等，管理部在小區(qū)的大門口或主干道，懸掛氣球、彩燈、橫幅等，讓業(yè)主感受到節(jié)日的氣氛，感受到生活在鴻坤大家庭的溫馨與和諧。
3、在禮域府地塊商業(yè)價(jià)值較低的底商內(nèi)開辟專門的老年活動(dòng)中心、兒童游樂中心，這類活動(dòng)場(chǎng)所，不需要大量的投資，如老年活動(dòng)中心主要配置老人們喜聞樂見的日常棋牌類(撲克牌、象棋、圍棋、軍旗、跳棋等)同時(shí)可開展老年社區(qū)組織活動(dòng);兒童游樂中心也只需鋪設(shè)簡單的安全地墊、搭配積木、圖書等簡易玩具而已，此舉的目的是希望借這一舉動(dòng)體現(xiàn)鴻坤對(duì)社區(qū)老人、幼兒的關(guān)注度，讓既身為兒女、又身為父母的業(yè)主們感受到鴻坤幫他們分擔(dān)了后顧之憂，增加業(yè)主對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。
綜上所述，客服會(huì)聯(lián)合物業(yè)公司要成為業(yè)主社區(qū)文化的 “領(lǐng)航者”，使業(yè)主在心目中確立共同的價(jià)值目標(biāo)，使全體社區(qū)成員增進(jìn)對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到社區(qū)文化建設(shè)要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)社區(qū)文化開展的效果等要進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。只有對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的開展過程進(jìn)行有效的控制，才能真正做到切實(shí)可行，行之有效。
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