旅游者應(yīng)如何同旅行社打交道

　　出去旅游，旅游合同是護(hù)身符。由于旅行社提供的旅游服務(wù)與一般商品不同。對(duì)一般商品，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)即可對(duì)其內(nèi)在質(zhì)量、外觀形態(tài)、使用性能有個(gè)比較清楚的了解，消費(fèi)者較易選擇。旅游商品提供的是一種未來的服務(wù)，在消費(fèi)者購(gòu)買的時(shí)候，對(duì)它的內(nèi)在質(zhì)量并不了解，有先交錢、后上路的消費(fèi)特點(diǎn)，旅游合同自然成為旅游者的護(hù)身符。盡管有其它的事實(shí)認(rèn)證，但是旅游者與旅行社或個(gè)人發(fā)生糾紛，旅游管理部門進(jìn)行裁定，給“說法兒”的重要依據(jù)仍然是合同。那么，旅游者應(yīng)如何同旅行社打交道呢？下面一起隨小編來看看吧。

　　不要隨便變更協(xié)議

　　在旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)、飛機(jī)改火車、臥鋪?zhàn)冇沧刃袕?，旅游者要將其違約事實(shí)和造成的后果真實(shí)的記錄下來，盡可能的保留物證，以便今后向有關(guān)部門投訴。反之，旅游者變更協(xié)議，如暫時(shí)離團(tuán)、提前返回等也要事先通報(bào)旅行社，并最好達(dá)成書面協(xié)議。擅自變更，旅游者要“小心”旅行社的反投訴。對(duì)導(dǎo)游改變行程、收受回扣、帶團(tuán)“扎店”等違法違規(guī)現(xiàn)象，國(guó)家旅游局于1999年10月發(fā)布實(shí)施了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，從法規(guī)上進(jìn)行了嚴(yán)格的制約處罰。旅游者也要理智判斷，勇于提出異議，提醒導(dǎo)游，規(guī)勸其按旅游合同保證接待服務(wù)質(zhì)量。

　　簽訂合同規(guī)范詳細(xì)

　　旅游者出行前一定要與旅行社規(guī)范、詳細(xì)簽訂旅游合同，在旅游合同中要明確游覽景點(diǎn)數(shù)目、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等，明確旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。要注意幾個(gè)方面：是否提供規(guī)范性的合同文本，是否加蓋單位公章;是否提供國(guó)家正式使用的銀錢收據(jù)等。實(shí)在難以確定，還可以向旅游管理部門咨詢。

　　客觀看待質(zhì)量問題

　　在旅游過程中，旅游者也應(yīng)客觀看待旅游服務(wù)中的質(zhì)量問題。極少數(shù)人以為自己交了錢就是“大爺”，甚至有個(gè)別游客僅對(duì)法律一知半解，打著維護(hù)消費(fèi)者利益的旗號(hào)，提出過分要求，沒完沒了，顯然缺乏理智，失之偏頗。對(duì)旅行社的服務(wù)不滿意，有權(quán)投訴，但必須以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，切不能漫天要價(jià)，事事以“上帝”自居，合同雙方應(yīng)當(dāng)是平等的。

　　只要旅游者是向正規(guī)注冊(cè)的旅行社報(bào)名，且按規(guī)定簽訂旅游合同，就有權(quán)投訴。之所以強(qiáng)調(diào)正規(guī)注冊(cè)的旅行社，就因?yàn)樗麄兿虍?dāng)?shù)氐穆糜喂芾聿块T交納了服務(wù)質(zhì)量保證金，才獲得了合法經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。為此，旅游者的利益是有保障的。質(zhì)監(jiān)所將按照國(guó)家頒布的《旅行社管理規(guī)定》、《旅游質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》等有關(guān)法律規(guī)定對(duì)旅行社的行為進(jìn)行認(rèn)證，從而維護(hù)旅游者的利益。