職場實用的社交口才技巧

隨著社會的不斷開放與發(fā)展，人與人之間的溝通交往越來越頻繁、密切。口才在社交中的運用也愈顯重要?？梢哉f，凡有口才的人，講話時閃爍出真知灼見，給人以精明、睿智、風趣之感，他們必然陳偉社交場合的佼佼者。下面是小編收集關于實用的社交口才技巧，希望對你有幫助。

篇1：社交口才技巧推薦

銷售員和顧客打招呼的方法

售貨員同顧客打招呼，是柜臺語言的重要方面。顧客一進門，售貨員就面臨著應不應向顧客打招呼，在什么時候，用什么方式打招呼的問題。要注意3點：

①分析顧客的不同目的。有專程而來的顧客：有知道這里有A賣而來買A的;有的不是來買A，而來這里看看有沒有賣A的。對于這些顧客，售貨員應主動打招呼。也有來逛逛看看的顧客，他們抱著有合適東西就買，沒合適的就不買的心理。這類顧客，不要主動迎上去打招呼，如果這樣，顧客感到有需立即表態(tài)的威脅，覺得不自在。

②掌握恰當?shù)臅r間。向顧客打招呼，是一門藝術，微妙處在于時間掌握得恰到好處。招呼早了顧客尷尬，招呼晚則怠慢了顧客，廣州南方大廈《文明禮貌服務規(guī)范化條例》對售貨員應在什么時候打招呼作了明文規(guī)定，如：顧客在柜臺前停留時;當顧客在柜前慢步尋找商品時;當顧客撫摸商品時;當售貨員與顧客目光相遇時，這時都是售貨員打招呼的良好機會。

③運用不同的句式。比如：我們常聽到售貨員說的第一句話：

a：“您要買什么?”

b：“您要什么?”

c：“您要干什么?”

d：“您要看什么?”

其中c極不禮貌，含審問口氣;

b有乞討意味，也不妥;

a一下子把雙方置于買賣關系之中，使人際關系緊張;d問得最得體，一是您要看什么，我就給你拿什么，尊重顧客，二是不強迫對方買，顧客無心理負擔。

銷售員介紹商品的技巧

售貨員的口才集中體現(xiàn)在介紹商品上。商品在品質、品種、等級、規(guī)格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無巨細、面面俱到地介紹，而應根據(jù)不同商品、不同顧客作重點介紹。具體應做到三點：

①根據(jù)不同的商品特點來介紹

例如，商品按購買方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品一般價格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠家沒有特殊偏愛，通常就近購買，屬于習慣性購買。這時售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，并最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼說：“您來了，還是買兩斤醬油嗎?”這會使顧客心理感到熱乎乎的，選購商品一般價格比較高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟著買，屬沖動性購買。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格、質量、式樣或行情的介紹上做文章。特殊商品就是一些為了滿足消費者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的使用性能有較多的知識，在購買前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買，即使顧客不購買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來買打下基礎。再如商品按其經(jīng)濟周期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同類型的介紹也不應一樣。對試銷的商品，要突出其“新”，并宣傳這個廠家的優(yōu)秀商品，以名牌產(chǎn)品帶動新產(chǎn)品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標和廠牌，樹立商品和企業(yè)的市場形象。滯銷商品則應突出介紹其價格低廉，主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。

②針對顧客的固有心理來介紹

固有心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等確定的穩(wěn)定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價錢，男同志重質量，同是女青年，青年工人好艷麗，知識分子愛淡雅……這些心理都可促使顧客決定買與不買。售貨員話說得好，就能使未來就想買的顧客堅定其信心，使本來還猶豫的顧客作出決定;如果話說得不好，就會產(chǎn)生相反的結果。如向青年人賣衣服，這應突出其款式新穎，說：“這是今年才流行的最新式樣?！睂夏耆耍瑒t應介紹其質地堅固，做工精細，說：“這是名牌產(chǎn)品，老字號，十多年來一直非常暢銷。”如果向老年人介紹其樣式新穎，顧客可能掉頭而去。

③抓住顧客瞬間心理來介紹

人們不但會因為年齡、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定，售貨員說話必須抓住這種心理。方法有如下一些：

a、提醒法。即提醒顧客注意某個時間、事情。如：“您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節(jié)，不買一件回家嗎?”

b、介紹法。如，對外地顧客說：“這是我們這里的特產(chǎn)，遠近聞名。您出差來一趟不容易，帶點回家嗎!”

c、分析法。分析顧客的特點。如：“您這么高大的身材，穿這件衣服太緊了，顏色也老氣些，您看那件，怎么樣?”

d、鼓動法。如果某件商品有很多人買，旁邊的顧客心里都會想：“他們在買什么呀?可能是好東西!”這時售貨員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“快來呀，快來呀，晚了就沒了!”把周圍的顧客吸引過來，這種方法對女顧客特別奏效。

銷售員獲得顧客信任的說話技巧

顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響，而這種信任感又常常取決于售貨員的說話。售貨員不能老盯著商品說話，不能老把自己和顧客限于買賣關系，而應著眼于更為復雜的人際關系，以不同的身份說話。

①以服務員的身份說話。首先應注意敬語和委婉語的應用。售貨員的一聲“您好”、“謝謝”、“再見”，常常能獲得顧客的好感，溝通雙方的感情，促成買賣。對顧客的缺陷和忌諱應用委婉語，不要直說，如不要說：“您太矮了，穿這條褲子不行?！辈灰獙ε菊f：“您這么胖，我們店里沒有這么肥的?！逼浯我朴诮蛹{顧客的意見。顧客購物時，總是要追求兩個目的，既想價廉，又求物美，當兩者不能統(tǒng)一時，他可能提出看法，這時售貨員不能反駁，和顧客形成對立，而應當采納顧客的意見，然后再舍一端取另一端，加以說明。比如，顧客說：“哎呀!怎么這么薄，恐怕不結實?！边@時不要說：“誰說的，怎么不結實?”而不妨接納他們的意見，然后舍去“物美”不談，只在“價廉”上做文章：“是呀，薄是薄點，但便宜呀，再說現(xiàn)在穿衣服，只要穿一兩年就換新式樣，用不著太結實。”這樣說表示尊重顧客的意見，肯定其判斷力，消除顧客的對立心理，進而說明自己的意見，顯得可信可服。同樣，顧客對“價廉”提出質問，售貨員就應舍“價廉”而談“物美”。如顧客問：“售價怎么這么貴?”如果答“嫌貴就別買”或“還貴呀，那種更貴”，這樣會引起顧客的反感，打消買此物的念頭。要是說：“貴是貴點，但您看這質量，這樣式，一等品?；ㄥX還不是買個地道貨。您說是不是?”這樣就會使顧客感到此物確實值得買。

②以權威的身份說話。在買賣過程中，顧客對售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自夸，甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應針對顧客的信任心理，以權威的身份說話。比如顧客經(jīng)過一番挑選后，常會問：“請問，我是買紅的好呢，還是買綠的好?”這時售貨員應根據(jù)自己的判斷確定一種：“紅的好。紅的配您的膚色最適宜，再說很多人都想買這種?！边@就堅定了顧客的信心，促成買賣。

社交口才技巧推薦

篇2：社交口才技巧

戰(zhàn)爭中軍事力量的強弱當然是極其重要的條件，但不可置疑的是高超的話術，能夠攻心于人，挫其銳志，震懾對方。因此它是一把無形而又威力無比的利器。如三國時期的諸葛亮就是一位卓越的說話大師。

《三國演義》中便有許多關于他以口才制勝的故事。其中以第93回“武鄉(xiāng)侯罵死王朗”最為典型。諸葛亮率師北伐，在渭河邊與魏國大都督曹真的大軍相遇。曹軍中有一位素以舌辯著稱的司徒王朗。他自請上前線作說辭，勸降諸葛亮。在兩軍對峙的陣前，王朗搖唇鼓舌，引經(jīng)據(jù)典，口若懸河，滿以為諸葛亮聽了這一席話，會“倒戈卸甲，以禮來降”。不想，諸葛亮隨機應變，在言明自己北伐之因，分析了天下形勢之后，話鋒一轉，直指王朗：“吾素知汝所行：世居東海之濱，初舉孝廉入仕;理合匡君輔國，安漢興劉;何期反助逆賊，同謀篡位!罪惡深重，天地不容!天下之人。愿食汝肉!……皓首匹夫!蒼髯老賊!汝即日將歸于九泉之下，何面目見二十四帝乎!”王朗聽罷，氣滿胸膛，大叫一聲，撞死于馬下。曹軍受挫，軍無斗志而致大敗。對此，后人有詩贊諸葛亮說：“兵馬出西秦，雄才敵萬人。輕搖三寸舌，罵死老奸臣?！?/p>

盡管這是經(jīng)過加工的文人之作，但以言制勝，可見一斑。戰(zhàn)爭是政治的直接表現(xiàn)，戰(zhàn)場上，敵對雙方都以挫敗對方為目的。雙方軍事力量的強弱當然是不可忽視的條件，但不可置疑的是高超的話術，也是一把威力無比的無形利器。

孫子說：“故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭于天下，敵兵不頓而利可全，此謀攻之法也?！痹谲娛聽帒?zhàn)中，善于用兵的將帥，是可以不靠雙方刀兵相交就能取勝的，孫子把這種行為稱為謀攻——謀劃進攻，就是以謀取勝。他認為，不戰(zhàn)而使敵人屈服，這是好中之好的謀略。而高超的話術正可以不戰(zhàn)而屈人之兵。

在社會迅猛發(fā)展，競爭異常激烈的當今，口才的作用，不言而喻，無論你從事何種行業(yè)，角逐于何種領域，高超的話術都是你打開勝利之門，立于不敗之地的重要資本。

求同存異占盡主動

口才的藝術難能可貴，口才的力量不可估量。善于駕馭語言的高手，往往簡明的幾句話，就足以撥動聽眾的心弦，使緊張的氛圍得以松弛，使不利的形勢得以扭轉。

1995年4月，周恩來總理率團出席在印度尼西亞萬隆召開的亞非會議。會上，伊拉克代表團團長賈馬利大肆誣蔑共產(chǎn)主義，一些國家則直接攻擊中國搞滲透和顛覆活動。會議宗旨一下被扭轉。輪到周恩來發(fā)言時，他丟開事先準備好的發(fā)言稿，針對現(xiàn)狀開始即興發(fā)言，第一句話就是：“中國代表團是來求團結而不是來吵架的?！奔缺砻髁肆鲇峙まD了氣氛。接著直言不諱地指出中國信仰共產(chǎn)主義，但并不要求別國也信仰，中國是為求同而來不是求異而來，我們中國完全有求同的基礎。他態(tài)度真誠，口氣溫和，幾句話便吸引住了聽眾，使大家紛紛露出滿意的笑容。他在闡述了中國的外交政策后，提高聲音說：“16萬萬亞非人民期待著我們的會議成功。全世界愿意和平的國家和人民期待著我們的會議能為擴大和平區(qū)域和建立集體和平有所貢獻。讓我們亞非國家團結起來，為亞非會議的成功努力吧!”全場爆發(fā)出經(jīng)久不息的掌聲。

在1972年美國總統(tǒng)尼克松訪華時，為中美聯(lián)合公報的產(chǎn)生，周恩來與美國國家安全事務助理基辛格進行了針鋒相對、唇槍舌劍的較量。在原則問題上，他毫厘不讓;在枝節(jié)問題上，他主動協(xié)商，從北京談到上海，最終在尼克松上飛機回國的前一刻達成共識?；粮窈髞砘貞浿芏鱽頃r，還特別提到：他是我所遇到的最善于言辭的人。

良言一句三冬暖

“良言一句三冬暖，惡語無端惹禍來”。無論在什么情況下，良言美語都是令別人愉快，并能使自己擺脫窘境的一種絕妙的方法。其功效足以讓蠻橫無阻者退讓三分。

比如《南亭筆記》中有一則民女巧對彭宮保的故事：清朝末年，有一次，權重勢盛的彭宮保老爺路過一條偏僻小巷，一個女子正用竹竿在高臺上晾衣服，一失手竹竿墜落下來，正好擊中彭宮保的頭。彭大怒，厲聲斥罵。那女子一看，原來是彭老爺，內心十分窘怕，慌亂中她急中生智，說道：“你這幅強調像是行伍里的人，所以這樣蠻橫無禮。你可知道彭宮保就在這里!他清廉正直。假如我去告訴他老人家，怕要砍了你的腦袋呢!”彭聽后，轉怒為喜，心平氣和地走了。

這位聰明的女子明知面對的是彭宮保，卻假裝不知，迂回贊美彭宮保，既避了直言贊美的恭維之嫌，又使自己得到解脫，化險為夷。

我國素稱禮儀之邦，古往今來，和氣待人，和顏悅色，被視為一種美德?！抖Y記·儀禮·少儀》說：“言語之美，穆穆皇皇?！薄澳履隆敝腹Ь?，“皇皇”指正大。漢代劉向在《說苑》中云：“辭不可不修，說不可不善。”社會發(fā)展到今天，語言美已成為做人的基本要求。

所謂美言，從形式上看，應該理解為語氣親切，語調柔和，語言含蓄，措辭委婉;從內容上看，則要求學會贊美別人。人，總是喜歡被贊美的，無論是呀呀學語的孩童，還是白發(fā)蒼蒼的老翁，因為人任何時候都有一種被人肯定、被人贊美的強烈愿望，這是人與其他動物的最大不同點。馬克·吐溫說：“我能為一句贊美之詞而不吃東西?！?/p>

精要提示

良言贊美，人人都會，但要說得恰到好處，并不容易。因為它涉及人的思想修養(yǎng)、道德水準、聰明才智及語言表達能力等多種素質。所以，學會贊美別人，就需要從多方面提高。

1:要加強思想品德修養(yǎng) 語言美是心靈美的表現(xiàn)，贊美別人一定要出自內心，誠心誠意。那種與事實相反，或者無中生有的贊美，可能會使別人聽得倒胃口。

2:要學會遣詞用句，并賦予感情色彩

恰如其分和充滿感情的贊美語言，往往會給人一種親切感。贊美別人，宜多用尊敬和禮貌用語，以表示尊重對方的感情和人格;要避免使用粗魯、生硬甚至污穢的詞語。

3: 要善于觀察，使贊美符合實際，言之有物

如果言不由衷的贊美，難免會出洋相。此外，在一些嚴肅的交際場合也不宜過多贊美別人，以免與整個氣氛不協(xié)調，影響表達效果。

如何能提高自己的表述能力

一是保持一顆平常心

做到心里怎么想的就怎么說，人在說實話時是不會心里發(fā)慌的。

二是想好了再說

有了思想準備，形成表達思路，說出來就不會緊張了，也不會亂了章程。

三是加強語言訓煉

多學些美麗的詞匯，一方面增強自信心，一方面增強吸引力，還有一方面增強自豪感。

四是掌握語言表達的技巧

要想說的好，最好把握節(jié)奏感。要想著說，不要搶著說。最好是等別人把話說完，自己聽懂了、想好了再表述自己的觀點;再就是可以綜合別人的觀點，加上自己 的看法，形成一套比較完整的、優(yōu)于其他任何人的新觀點，那么，從你嘴里說出來之后，一定會是觀點正確的、結構完整的、思路清晰、詞語漂亮的、同時也是受到大家激賞的講話。

篇3：社交口才溝通的基本技巧

人要學會傾聽，有時候別人的意見可能會幫助你很多，當然陌生人的意見對你也有好處的。人生中，我們往往會與別人交往，這就需要掌握社交口才。下面給大家分享一些關于社交口才溝通的基本技巧，希望對大家有幫助。

社交口才溝通的基本技巧

1. 主動打招呼

實際上，與陌生人主動交流并不需要擔心什么，可以想象如果有人主動跟你打招呼，自己的心情是怎么樣的，鼓起勇氣嘗試主動打招呼，就會發(fā)現(xiàn)隨后的交流方式發(fā)生了變化。

實際上，在社交場合擔心“出丑”是一種自卑感。如果想結交朋友，則必須打破自卑感，并主動向前邁出一步。

2. 注意口語交際技巧

首先要善于傾聽，并鼓勵其他人談論自己。在談話過程中注意力分散、心不在焉，或急于打斷對方的談話對對方是不禮貌的;還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結果圖得一時痛快，卻給對方留下了不好的印象。

傾聽不是被動接受，而是反饋指導和鼓勵。要對另一方的對話表現(xiàn)出興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內容;也可以使用自己的語言來簡短地重復對方的對話的意思。

3. 掌握批評藝術

當我們必須批評別人的錯誤時，應該講究一定的技巧。

首先，要注意場合。最好不要在公眾場合面對面批評他人，讓對方丟臉，否則會引起對方生氣和反擊。

其次，從贊美開始。通常，在聽到其他人贊揚自己的某些優(yōu)勢后，再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。

4. 尋找共鳴

在人際交流過程中，人們的態(tài)度、觀點、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經(jīng)歷的相似性，可以增加相互的吸引力。要與他人親近，最重要的是讓別人了解你。

比如，了解對方的喜好，以找到共同的愛好和話題;主動寒暄，打破與新朋友之間的隔閡;同時還要記得展現(xiàn)真實的自己，用真心才能換得好朋友。

和初次見面的人聊天技巧

眼神要專注

如果別人在跟你說話的時候，你不停地環(huán)顧四周，這是不禮貌的，而且會讓別人覺得你不想聽他說話，這對你們倆來說都很尷尬。

所以，當別人和你說話時，眼神要專注，即使你對他這個人，包括他所說的話都沒有太大的興趣，也要保持基本的禮貌，這樣才能讓他感覺到你是一個非常有禮貌的人，并且對你有良好的印象。

主動去找一些有趣的話題

如果真的不知道說什么，也可以問問他的一些個人愛好，說不定你們就有一些共同的興趣，這樣就會產(chǎn)生更多的話題了。千萬別什么都不說，兩個人就悶在那，想要別人對你有個好印象，那就得拒絕冷場。

可以主動找一些有趣的話題來聊一聊，引起他們的興趣，這樣也不需要浪費多大的功夫去了解他，只要說到他感興趣的，他自然就會跟你越來越親近了。

別把臉繃得太緊，要保持微笑

當?shù)谝淮我姷絼e人的時候，微笑是必要的，這是一種禮貌和尊重。如果你總是面帶兇相，面無表情，誰敢接近你?所以微笑也可以給別人一種溫暖和親密的感覺，讓別人認為你是一個很好的人相處，這樣人們就會對你有一個好印象。面部表情也很重要，如果太拘謹，會顯得不自然，有一點做作，這會讓別人感到尷尬。

多聽聽對方的意見

人要學會傾聽，有時候別人的意見可能會幫助你很多。當然，陌生人的意見對你也是一個很好的選擇。就算你不想答應，拒絕的時候態(tài)度也要委婉一點，不要一口就否定別人的看法。

更重要的是，傾聽別人的話也會讓他覺得你是一個非常明智的人，至少你很容易相處，這增加了他對你的興趣，讓他情不自禁的想要去了解你這個人。

交際口才勸慰的技巧

一、時機要把握好

在人情緒失控的時候，無論你說什么勸慰的話，他都是聽不進去的。

你若能理解別人的心情，那么就等一切平靜下來，等他恢復了理智，愿意跟你說話時，先不要談及，等時機成熟，再談正題，分析問題的原因，給他以安慰和鼓勵。

比如在失戀的人面前可以說：“天涯何處無芳草?”在失敗者面前，你也可以說“失敗是成功之母”之類的話。這樣被勸慰的人也會覺得你講的話很順耳。

二、安慰可以讓人安心和寬心

“苦惱人”是很需要有人給出指導和解釋的。不過要根據(jù)“苦惱人”的心理特征，有針對性地講道理。如果擺出一副要教訓人的架勢來講大道理，那就沒有什么用了。

你不妨從一個旁觀者的角度，提出一個令人信服的事實，讓他意識到這件事的重要性。要是能得到這樣的安慰，對他來說是最好的。

三、對人表示同情

比如，很多無辜的人遭受了殘酷的迫害。在這個時候，正直的人總是用不同的方式來表達對受害者的同情，這對于那些受到精神傷害的人來說是最大的安慰。這讓他們明白：民心里是明亮的，人心在自己一邊。

四、鼓勵是最好的同情

沮喪和不幸很容易使人氣餒。因此，使“苦惱人”看到前程的光明，才是解除憂患最基本的方法。鼓勵可以說是積極的安慰，也可以說是最好的安慰。

五、安慰的禁忌是憐憫

你對他越憐憫，就越是讓他認定自己的痛苦和不幸，他就越是感到痛苦和不幸。較好的辦法是反一調，將“苦惱人”的思想引向相反的方向。

例如，在探望病人時，如果開玩笑地說：“現(xiàn)在好了，你倒有時間玩手機了!”這種效果肯定比說“你真倒霉”這樣的話更能起到安慰的作用。