人際關(guān)系溝通技巧
人際關(guān)系溝通技巧
人生在世，無論是學(xué)習(xí)、工作、還是生活，都離不開與人打交道。人和人來往，情緒體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)水平、興趣愛好等因素可能不一致，出現(xiàn)的差別也是正常的。但這個(gè)“差別”，就像橫在人們心里的一道“鴻溝”，需要“搭橋”連接，用時(shí)下人們常說的“溝通”一詞去善對。
最近，記者特邀請社會(huì)心理學(xué)工作者，一起談?wù)勅穗H關(guān)系溝通的幾點(diǎn)技巧，或許對大家有所啟迪。
記：人際關(guān)系經(jīng)常困擾著人們，甚至能影響到人們的正常生活、工作，以至學(xué)習(xí)等。真的有那么嚴(yán)重嗎?
師：不錯(cuò)。不過，搞好人際關(guān)系并不復(fù)雜。社會(huì)心理學(xué)家安東尼•羅賓認(rèn)為，“人生中最大的財(cái)富是人際關(guān)系?！标P(guān)鍵是，掌握溝通人際關(guān)系的技巧。
記：您認(rèn)為最重要的是什么?
師：良好的心態(tài)。比如，在與人相處中，要學(xué)會(huì)微笑，經(jīng)常以好的積極的情緒協(xié)調(diào)以控制消極的情緒?？梢杂谩扒榫w回憶法”、“發(fā)聲訓(xùn)練法”、“他人啟示法”等方法，培養(yǎng)微笑的溝通藝術(shù)。
記：第二位是什么?
師：表情輕松了，可善用“贊美”，贊美什么，怎樣贊美可以探討。人際交往中的迎合性即“投其所好”，是贊美過程中遵循的一種技巧。否則，人際關(guān)系溝通就不那么順利。
記：此外，還應(yīng)該把握點(diǎn)什么?
師：要說一個(gè)“愛”字也不一般，“愛人者人恒愛之”，當(dāng)然，“愛”不僅僅限于青年男女之間的狹窄之愛，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“愛”的心理營養(yǎng)。反之，恨字當(dāng)頭，不可能溝通好人際關(guān)系。
除以上幾點(diǎn)外，不妨經(jīng)常嘗試嘗試“換位思考”，也就是自己的角色與關(guān)系對象變換一下考慮。比如家長批評孩子，變換一下角色對待，孩子就可能接受。
記：您能再談?wù)勂渌矫娴募记蓡?
師：我覺得，禮貌、禮節(jié)方面的素質(zhì)，也是特別重要的。比如，一個(gè)人的清潔衛(wèi)生、著裝、握手、敬禮、語言、手勢、名片遞送、坐、立、行姿勢等等。得體的禮儀，有益于人際關(guān)系的溝通。
記：我聽說，處理人際關(guān)系還需要“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方針”?這也算是一種技巧嗎?
師：對。就說“相容”吧，與人溝通需要“寬容”，“容納”、“忍讓”。俗話說，“忍得一時(shí)之氣，免卻百日之憂”，有其道理。
其實(shí)人際溝通并沒有什么技巧，它的關(guān)系是一種心理關(guān)系。能動(dòng)地主動(dòng)出擊好，從“給予”開始好，注意“責(zé)己不責(zé)人”好。如果能慎對溝通對象了，以誠信的態(tài)度接受人了，準(zhǔn)會(huì)能經(jīng)常創(chuàng)造擁有更多的支持者。
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