口才技巧銷售必知的20種口才與技巧

準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。這里小編給大家分享一些關(guān)于銷售必知的20種口才與技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解。

銷售必知的20種口才與技巧

總結(jié)利益成交法

把客戶與自己達(dá)成交易所帶來的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來，總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益，促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。

優(yōu)惠成交法

又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時(shí)，銷售人員要注意三點(diǎn)：

(1)讓客戶感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對(duì)他一個(gè)人，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。

(2)千萬不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶會(huì)提出更進(jìn)一步的要求，直到你不能接受的底線。 更多服裝店鋪技巧學(xué)習(xí)及生活巧計(jì)請(qǐng)加微信fz057188點(diǎn)關(guān)注，里面有更多學(xué)習(xí)資料，另每天還有接收到最新店鋪技巧學(xué)習(xí)文章，謝謝您的關(guān)注!

(3)表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限，需要向上面請(qǐng)示：“對(duì)不起，在我的處理權(quán)限內(nèi)，我只能給你這個(gè)價(jià)格。”然后再話鋒一轉(zhuǎn)，“不過，因?yàn)槟俏业睦峡蛻?，我可以向?jīng)理請(qǐng)示一下，給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到，我也只能盡力而為?！边@樣客戶的期望值不會(huì)太高，即使得不到優(yōu)惠，他也會(huì)感到你已經(jīng)盡力而為，不會(huì)怪你。

預(yù)先框視法

在客戶提出要求之前，銷售人員就為客戶確定好結(jié)果，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)同和贊賞，使客戶按自己的說法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業(yè)績(jī)的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)、不求上進(jìn)的人?！?/p>

直接要求法

銷售人員得到客戶的購買信號(hào)后，直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過急，關(guān)鍵是要得到客戶明確的購買信號(hào)。例如“王先生，既然你沒有其他意見，那我們現(xiàn)在就簽單吧?！?/p>

當(dāng)你提出成交的要求后，就要保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，切忌再說任何一句話，因?yàn)槟愕囊痪湓捄芸赡軙?huì)立刻引開客戶的注意力，使成交功虧一簣。

二選一法

銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法，使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。

例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現(xiàn)金?”注意，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無所適從。

激將法

激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購首飾，他們對(duì)一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣，只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀色的銷售員走了過來，她向兩位客人介紹說，東南亞某國總統(tǒng)夫人來店時(shí)也曾看過這只戒指，而且非常喜歡，愛不釋手，但由于價(jià)格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激，這對(duì)香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指，因?yàn)樗麄円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。

銷售員在激將對(duì)方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對(duì)方看出你在“激”他。

從眾成交法

客戶在購買產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品，客戶一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品，他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

一個(gè)客戶看中了一臺(tái)微波爐，卻沒有想好買不買。銷售人員說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的微波爐，平均每天要銷五十多臺(tái)，旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨?！笨蛻艨戳丝次⒉t，還在猶豫。銷售員說：“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐，都說方便實(shí)惠?！笨蛻艟秃苋菀鬃鞒鲑徺I的決定了。

惜失成交法

利用“怕買不到”的心理。人對(duì)愈是得不到、買不到的東西，越想得到它，買到它，這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶意識(shí)到購買這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī)，那么，他們會(huì)立即采取行動(dòng)。

惜失成交法是抓住客戶“得之以喜，失之以苦”的心理，通過給客戶施加一定的壓力來敦促對(duì)方及時(shí)作出購買決定。

一般可以從這幾方面去做：

(1)限數(shù)量，主要是類似于“購買數(shù)量有限，欲購從速”。

(2)限時(shí)間，主要是在指定時(shí)間內(nèi)享有優(yōu)惠。

銷售口才訓(xùn)練技巧

應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言

禮貌是對(duì)他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有時(shí)，即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的“您”、“請(qǐng)”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。一個(gè)善于交際的人，一定不是個(gè)說話時(shí)不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

應(yīng)善于回應(yīng)對(duì)方的感受

如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這么一來，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

如若與“激情型”的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解人的心理狀態(tài)和變化。

應(yīng)力戒先入為主

要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

要消除對(duì)方的迎合心理

在談話過程中，對(duì)方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

要善于選擇談話機(jī)會(huì)

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

口才訓(xùn)練與溝通技巧答案

1、語言的運(yùn)用

與人溝通時(shí)，要注意文明用語，在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞著明確的主題，說話要簡(jiǎn)潔、條理、有目的性，觀點(diǎn)要明了，盡可能言簡(jiǎn)意賅地將你想表達(dá)的交代清楚。

2、聲音

人在說話時(shí)要注重語音、語調(diào)、音量、語速、節(jié)奏與語氣，多多讀書、說繞口令、練聲等有利于你提高發(fā)聲的準(zhǔn)確率，讓你聲音悅耳，別人也會(huì)更愿意和你交談。

3、克服社交交流障礙

很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙，這樣的人會(huì)刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙，首先要了解自身存在的問題，然后解決問題，克服自卑感與消極，去改善個(gè)性上的問題。

4、理性溝通

任何溝通都應(yīng)該理智狀態(tài)下進(jìn)行，一旦帶有負(fù)面、消極、沖動(dòng)的情緒去溝通，你的談話過程就不會(huì)順利，談話結(jié)果也會(huì)不盡人意，甚至可能與人交惡。

5、話題的開展

好的話題開展是良好溝通的前提，你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題，而絕不要一開始就夸夸其談，炫耀自己，談及他人的隱私與缺陷，還要盡量避免一些已引起爭(zhēng)執(zhí)的敏感話題。

6、善于思考

在溝通中，要善于思考，思考他人的心理與他想要表達(dá)的東西，以此來提高自己的應(yīng)變能力，這樣無論你遇到任何情況，你都能隨機(jī)應(yīng)變，減少缺失。

好的口才溝通技巧能讓你與人進(jìn)行好的溝通，好的溝通能令你擁有好的人脈關(guān)系，在人際圈中，你就最受歡迎的那一個(gè)。

40句經(jīng)典口才訓(xùn)練順口溜

1、你會(huì)燉我的凍豆腐，就來燉我的凍豆腐，你不會(huì)燉我的凍豆腐，別胡燉八燉我的凍豆腐。

2、老公老公不能放松，他一出門馬上跟蹤。看出問題不要直沖，馬上回家等他溝通。

3、和尚端湯上塔，塔滑湯湯燙塔;和尚端塔上湯，湯滑塔塔燙湯。

4、你是武林高手，想當(dāng)年：拳打南山敬老院，腳踢北海幼兒園;滿大街一米以下漢子全都被打倒，還往太平間上一跺腳，說：不服的給我站起來!都沒人敢吱聲。

5、如果沒有花朵，春天將會(huì)寂寞，如果沒有激情，四季將會(huì)平庸，如果沒有我，你將會(huì)失去一個(gè)最關(guān)心你的人!如果沒有你，小兔會(huì)問："我該和誰賽跑呢?"

6、理發(fā)店不理發(fā)——-按摩;歌廳不唱歌——全脫;桑拿不洗澡——肉搏;保安不抓妓——合作

7、墻上一個(gè)瓶，墻下一個(gè)盆，瓶落下來打破了盆的'底，盆翻轉(zhuǎn)來打破了瓶的嘴，瓶要盆賠瓶的嘴，盆要瓶賠盆的底。

8、四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。十不能說成四，四也不能說成十，假使說錯(cuò)了，就右能誤事。

9、在街邊，一漂亮小姐對(duì)我說：“一百元我不是你想的那種人，兩百元今晚我就是你的人，三百元今晚你千萬別把我當(dāng)人，四百元我要問問你今晚要帶幾個(gè)人，五百元我不管你今晚帶的是不是人!

10、丑男一回頭，嚇?biāo)篮舆呉活^牛;丑男二回頭，大慶油田不產(chǎn)油;丑男三回頭，喬丹改打乒乓球;丑男四回頭，和尚洗頭用飄柔。

11、你是天上的烏鴉在飛，我是地上的毛狗在追，你是我黑夜中的手電筒，我是你燒火用的催火筒，你是月兒，我是牙，沒有了你，我就要自殺。

12、一個(gè)駝子騎匹騾子，碰到婆子，挑擔(dān)茄子，駝子個(gè)騾子踐到婆子個(gè)茄子，婆子拖駝子下騾子，要駝子賠婆子個(gè)茄子。

13、最早的愛情詩：你來自云南元謀，我來自北京周口，讓我牽起你毛絨絨的手!愛情!讓我們直立行走!

14、酒是吃飯精，越喝越年青;酒是長(zhǎng)江水，越喝越貌美;酒是敵敵畏，你不喝醉，我不喝醉，這么寬的馬路誰來睡?

15、為兄弟兩肋插刀，為美女插兄弟兩刀。兄弟如手足，美女如衣服，誰穿我衣服我砍他手足;美女如衣服，兄弟如手足，誰動(dòng)我手足我穿他衣服!!!

16、社交像紳士，爭(zhēng)斗賽戰(zhàn)士。喝酒像勇士，醉酒賽烈士。賺錢像斗士，花錢賽謀士?？醇蚁裥l(wèi)士，出外賽騎士。老婆像護(hù)士，本人賽道士。

17、山羊上山，山碰山羊角;水牛下水，水沒水牛腰;豬進(jìn)豬圈，豬拱大豬槽;毛驢馱草，草壓毛驢腰。

18、女人多歲像橄攬球，個(gè)人追著搶。女人多歲像藍(lán)球，個(gè)人追著跑。女人多歲像乒乓球，兩個(gè)人打過來打過去。女人多歲像高爾夫球，打的越遠(yuǎn)越好。

19、陳陣，沈沉二人去淘金，陳、沈同出門，同行不同心，陳陣想獨(dú)吞，沈沉早有心。豈不知淘金需同心，分心難淘金。陳陣、沈沉兩手空空回家門。

20、親愛的老公，我已到了廣東，找了份工作很輕松，一次幾百塊只需幾分鐘，要是你愿意馬上變富翁，要是不愿意馬上換老公。

21、新五大親密關(guān)系：同過學(xué)，下過鄉(xiāng)，一起扛過qiāng，集體分過贓，共同嫖過娼。

22、時(shí)時(shí)注意，形勢(shì)時(shí)事，事事報(bào)導(dǎo)，絕不失實(shí)，重大史實(shí)，寫成史詩，右貴之處，實(shí)事求是。

23、八大不懂事：領(lǐng)導(dǎo)敬酒你不喝，領(lǐng)導(dǎo)走路你坐車，領(lǐng)導(dǎo)講話你羅嗦，領(lǐng)導(dǎo)私事你瞎說，領(lǐng)導(dǎo)洗澡你先脫，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)桌，領(lǐng)導(dǎo)聽牌你自摸。

24、一日生活：上午講正氣，中午講義氣，下午講手氣，晚上講力氣。

25、八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北邊跑;炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。

26、蔣家羊，楊家墻，蔣家羊撞倒了楊家墻，楊家墻壓死了蔣家羊，楊家要蔣家賠墻，蔣家要楊家賠羊。

27、白石塔，白石塔，白石搭白塔，白塔白石搭，搭好白石塔，石塔白又大。

28、石獅寺前有四十四只石獅子，寺前樹結(jié)了四十四個(gè)澀柿子;四十四只石獅子不吃四十四個(gè)澀柿子，四十四個(gè)澀柿子更不會(huì)吃四十四只石獅子。成都口才培訓(xùn)學(xué)校

29、高高山上一條藤，藤條頭上掛銅鈴，風(fēng)吹藤動(dòng)銅鈴動(dòng)，風(fēng)靜藤停銅鈴靜

30、沒錢的時(shí)候，在馬路上騎自行車;有錢的時(shí)候，在客廳里騎自行車。沒錢的時(shí)候想結(jié)婚，有錢的時(shí)候想離婚。沒錢的時(shí)候老婆兼秘書，有錢的時(shí)候秘書兼老婆，沒錢的時(shí)候假裝有錢，有錢的時(shí)候假裝沒錢。

31、處女就是貢酒，男的都想嘗一口;少婦就是紅酒，喝了一口想兩口;情人就是啤酒，既爽心又爽口;老婆就是白酒，難喝也要整一口;孕婦就是洋酒，忍不住時(shí)才喝一口!

32、石勇，施庸，研究時(shí)鐘?？炭嗍?，終于成功。試用，非常實(shí)用，“獅勇”進(jìn)鐘，都愛使用。成都口才培訓(xùn)學(xué)校

33、沒錢的時(shí)候，養(yǎng)豬;有錢的時(shí)候，養(yǎng)狗。沒錢的時(shí)候，在家里吃野菜;有錢的時(shí)候，在酒店吃野菜。

34、祝你笑口常開，笑死活該;祝你一路順風(fēng)，半路失蹤;回到家中，無影無蹤;祝你生意興隆，越做越窮;祝你天天開心，兩腿抽筋;祝你萬事如意，處處碰壁;祝你身體健康，

牙齒掉光;祝你一路走好，半路摔倒;祝你福如東海，走路搖擺;祝你天天愉快，經(jīng)常變態(tài)。

35、姥姥喝酪，酪落姥姥撈酪;舅舅架鳩，鳩飛，舅舅揪鳩;媽媽騎馬，馬慢，媽媽罵馬;妞妞轟牛，牛擰，妞妞擰牛。

36、.一歲出場(chǎng)亮相，十歲天天向上，二十歲遠(yuǎn)大理想，三十歲基本定向，四十歲處處吃香，五十歲發(fā)奮圖強(qiáng)，六十歲告老還鄉(xiāng)，七十歲打打麻將，八十歲曬曬太陽，九十歲躺在床上，一百歲掛在床上。

37、扁擔(dān)長(zhǎng)，板凳寬，板凳沒有扁擔(dān)長(zhǎng)，扁擔(dān)沒有板凳寬。扁擔(dān)要綁在板凳上，板凳偏不讓扁擔(dān)綁在板凳上。

38、石獅寺有四十四只石獅子，四十四只石獅子吃四十四枝濕紫柿子。人際交往

39、小石與小史，倆人來爭(zhēng)執(zhí)。小石說“正直”應(yīng)該讀“政&治”，小史說“整治”應(yīng)該念“整技”。倆人爭(zhēng)得面紅耳赤，誰也沒讀準(zhǔn)“正直”、“整治”、“政治”和“整技”。

40、姓陳不能說成程，姓程不能說成陳。禾木是程，耳東是陳。如果陳程不分，就會(huì)認(rèn)錯(cuò)人。