銷售與口才訓(xùn)練方法
銷售與口才訓(xùn)練方法_銷售需要掌握的技巧
掌握口才技巧可以更好地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人形象，贏得他人的尊重和信任。它可以幫助個(gè)人在職業(yè)生涯中取得更多的機(jī)會(huì)和成就。這里給大家分享一些關(guān)于銷售與口才訓(xùn)練方法，供大家參考學(xué)習(xí)。
銷售與口才訓(xùn)練方法
1、禮貌用語(yǔ)不離口
不管什么時(shí)候與客戶交談， 銷售人員都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點(diǎn)，就請(qǐng)銷售人員牢記“謝謝” 和“請(qǐng)”， 這是人際交往中的“黃金語(yǔ)句”。
2、使用令客戶感覺(jué)舒適的語(yǔ)言
如果客戶講方言， 銷售人員又正好會(huì)講這種方言， 那么可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能增進(jìn)彼此的感情。
如果不熟悉客戶的方言， 那么銷售人員就要用普通話與客戶交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通時(shí)造成誤會(huì)。
如果同時(shí)與幾位客戶交談， 大家又不會(huì)講相同的方言，那么銷售人員要用普通話與他們交流，切忌旁若無(wú)人地與其中某一位客戶講方言，令其他人不知所云。
3、使用通俗易懂的語(yǔ)言
通俗易懂的語(yǔ)言最容易被人們接受。因此，銷售人員要多使用通俗易懂的語(yǔ)言，少用或不用書面化的語(yǔ)句。故意使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或咬文嚼字，會(huì)令客戶感到費(fèi)解， 這樣不僅不能與客戶順利地溝通，而且不利于維護(hù)客戶關(guān)系。
4、說(shuō)話時(shí)要把握分寸
與客戶交談時(shí)，有的銷售人員口無(wú)遮攔、無(wú)所顧忌， 失去了分寸。要知道，這樣不僅不禮貌， 而且特別有損自己的專業(yè)形象。
在與客戶交談時(shí)有些“雷區(qū)”是銷售人員要小心避開的。
請(qǐng)銷售人員留意以下事項(xiàng)：在客戶談興正濃的時(shí)候，不要隨便打斷; 對(duì)于不知道的事，不要冒充內(nèi)行;不要在客戶面前談?wù)搫e人的隱私和缺陷;不要談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題;不要引用低級(jí)趣味的例子。
銷售需要掌握的技巧
一、 說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，建議在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。
二、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。
有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。
作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
三、面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答，不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題，也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十。
四、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。
更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做肯定回答。
五、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。
應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。
六、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
銷售說(shuō)話訓(xùn)練方法技巧
一、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢(shì)，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。
任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會(huì)讓顧客，還會(huì)對(duì)店面甚至品牌口碑造成難以逆轉(zhuǎn)的影響。
二、提問(wèn)題
銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購(gòu)買欲望。
這種方式就是提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何?找出客戶相信什么?通過(guò)提問(wèn)題，你就擁有掌控權(quán)，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài)。
但是，切記在當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時(shí)的贊美你的客戶
卡耐基說(shuō)“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己可夸耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。
當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送，隨便夸上兩句就能奏效的，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象，了解情況，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美。
同時(shí)，你的贊美要有誠(chéng)懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng)，認(rèn)真學(xué)好，練好，用好這個(gè)技巧，一定能讓你的定單越來(lái)越多。
銷售在社交場(chǎng)合說(shuō)話技巧
訓(xùn)練技巧第一點(diǎn)：要給自己樹立自信心
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，在與客戶溝通時(shí)，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對(duì)方，當(dāng)然，電話銷售也一樣，可以通過(guò)聲音和語(yǔ)言等來(lái)傳遞。
訓(xùn)練技巧第二點(diǎn)：心理準(zhǔn)備對(duì)于你說(shuō)話很重要
口才再好，如果你心理素質(zhì)不好，一樣辦不好事，因此，在撥打電話之前，首先，你要把所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，這樣才不會(huì)東扯西扯，講不到重點(diǎn)。
訓(xùn)練技巧第三點(diǎn)：每天對(duì)著鏡子自己鍛煉口才
鏡子其實(shí)是你最好的傾聽者，每天對(duì)著鏡子練習(xí)說(shuō)話，這樣也可以提高你的口語(yǔ)，讓你說(shuō)話更顯流暢，這對(duì)于訓(xùn)練口才很有幫助。
訓(xùn)練技巧第四點(diǎn)：與客戶溝通，廢話不要太多
是的，你很能說(shuō)，可以吹得天花亂墜，但廢話太多，只會(huì)讓人感到反感，對(duì)于一般不熟悉的客戶，盡量少說(shuō)廢話，可以適當(dāng)?shù)牧膸拙?，但一定要抓住重點(diǎn)。
訓(xùn)練技巧第五點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)的積累
訓(xùn)練好口才，并不是一天兩天就能夠非常熟手的，只要你真誠(chéng)、有心的面對(duì)每一位客戶，久而久之，不僅你的銷售技巧會(huì)有所增長(zhǎng)，且口才絕對(duì)也會(huì)變得特“溜”。
銷售的基本技巧有哪些
第一招，幫助顧客作決定。
“您訂一個(gè)吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺(jué)得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。很多人在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見，而在做電話銷售時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。
第二招，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題。
我們做電話銷售一定要讓顧客開始說(shuō)話，一旦顧客愿意和你說(shuō)話了，那你就成功一半了。讓別人說(shuō)話最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問(wèn)他答，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問(wèn)題嗎?”。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說(shuō)話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去?”當(dāng)然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。
第三招，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。
每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說(shuō)話很有技巧，她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通，因?yàn)樗f(shuō)起話來(lái)就像在和朋友說(shuō)話，有時(shí)還會(huì)開玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。