企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例例子
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例例子
企業(yè)經(jīng)營(yíng)講究誠(chéng)信 ,可以促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序正常化 ,有利于拓展國(guó)際市場(chǎng) ,減少市場(chǎng)交易費(fèi)用 ,還可以樹立企業(yè)良好形象 ,以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例，給大家作為參考，歡迎閱讀!
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例篇1
2012年6月的一天，一對(duì)年過七旬的老夫婦來到了重慶融匯溫泉。和其他客人一樣，老夫婦在園中漫步，泡溫泉，之后就來到二樓的休息廳休息。來到休息廳后，那位老先生找到融匯溫泉服務(wù)人員汪魚婷，表示想買一束玫瑰花送給自己的老伴，因?yàn)槟翘焓撬麄儍蓚€(gè)人的50周年結(jié)婚紀(jì)念日。“我從來沒有給她送過玫瑰花，我承諾給她一個(gè)驚喜，特意帶她來泡溫泉，然后送她一束紅玫瑰。誰(shuí)知道，一路上都沒有看到花店，現(xiàn)在不知道該怎么辦才好?”老先生這樣說著。融匯溫泉工作人員了解到情況后，表示這個(gè)忙一定要幫，而且要用最快的速度圓老人這個(gè)夢(mèng)。能夠做出如此的決定，要得益于融匯溫泉長(zhǎng)期以來的“文化禮儀”培訓(xùn)，在《弟子規(guī)》、《論語(yǔ)》等書籍的熏陶下，溫泉中心的所有工作人員都深刻銘記“第一時(shí)間出現(xiàn)，竭誠(chéng)為客人服務(wù)”的服務(wù)原則。
當(dāng)溫泉工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將鮮花送到老人手上時(shí)，這從天而降的鮮花讓老人喜出望外，幾度哽咽。本來，老先生對(duì)此事并沒有抱太大的希望，當(dāng)他還在為人生唯一的金婚遺憾和懊惱時(shí)，是融匯溫泉的工作人員幫助他完成了這個(gè)心愿。“謝謝，真的是太感謝，真的沒想到……”老先生不住地連聲道。老婆婆收到這束玫瑰花時(shí)，高興得不知如何是好，而且當(dāng)她聽到這鮮花背后的故事，以及耳畔無(wú)數(shù)工作人員真誠(chéng)的祝福時(shí)，淚水奪眶而出。老先生堅(jiān)持給小費(fèi)以表達(dá)自己的謝意，但被服務(wù)人員婉言謝絕了。之后，這對(duì)老夫婦特別為融匯溫泉送上一首詩(shī)，以示感謝。詩(shī)的內(nèi)容如下：“梨花隨季靚巴山，樹裹銀裝人裹棉，灣村歲歲有豐欠，中平年月也心安，溫涼舒適傍山水，泉流暗動(dòng)潤(rùn)田園，涌現(xiàn)天日熱氣沸，渝州重慶慶更添，城中建城唯“融匯”，美上加美美增妍，景色雙宜我心樂，可浴可玩人共歡，稱藥調(diào)溫美體健，優(yōu)質(zhì)服務(wù)擁人緣。”
“融式服務(wù)”的精神這樣說：“若失去金錢，只失去一點(diǎn)點(diǎn);若失去信譽(yù)，就會(huì)失去很多;若失去真誠(chéng)，則失去一切。”這個(gè)帶著小小波折的金婚洗禮會(huì)成為這對(duì)夫婦一生中難以磨滅的幸福記憶，也將成為融匯溫泉寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例篇2
重慶旅游百事通是重慶海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)傾力打造的全國(guó)性超大旅游連鎖超市。2012年4月，重慶旅游百事通組織的一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)在泰國(guó)普吉島旅行時(shí)，團(tuán)中的一位游客突發(fā)急性消化道疾病，急需住院治療。隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)鐘小松立即與總部聯(lián)系，并將這名客人送往醫(yī)院。憑借較好的泰語(yǔ)、英語(yǔ)技能和豐富的突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)，鐘小松為客人安排好了入院治療的所有手續(xù)，并向醫(yī)生仔細(xì)詢問了客人的病情。對(duì)于那些專業(yè)性極強(qiáng)的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，鐘小松通過網(wǎng)絡(luò)詞典等工具進(jìn)行查詢，確保診斷信息傳遞的準(zhǔn)確性，使客人充分了解了自己的身體狀況。
旅客病情緩解后，客人提出希望提前回家治療。為此，鐘小松專門為客人預(yù)訂了提前返程的機(jī)票，并安排好了一切相關(guān)事宜。但到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，機(jī)場(chǎng)安檢員見這位旅客身體虛弱，拒絕讓其登機(jī)，鐘小松在與工作人員多次交涉未果后，只得再將客人送回醫(yī)院。為了讓其安心養(yǎng)病，鐘小松把這位游客當(dāng)成了自己的家人，為其端水送藥，悉心照料其衣食起居，直至病人情況好轉(zhuǎn)平安跟團(tuán)返回重慶。回國(guó)后，游客為表達(dá)對(duì)旅游百事通和鐘小松領(lǐng)隊(duì)的感謝，特地制作了錦旗送到公司，書曰：“待客如親關(guān)懷備至，真情體現(xiàn)親如一家”。
鐘小松熱情服務(wù)的做法，與旅游百事通公司一直堅(jiān)持的“保證每一條線路的品質(zhì)，確保每一位游客的滿意”這一理念是分不開的。公司成立6年來，旅游百事通公司始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，肩負(fù)“讓旅游回歸美好”的使命，將“明白消費(fèi)，快樂出行”的旅游思想完美地詮釋于大眾。公司不懈地對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信理念教育，將“不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更專業(yè)、更熱忱的服務(wù)態(tài)度為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適、更加精彩紛呈的旅行體驗(yàn)”作為不懈的追求目標(biāo)。
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例篇3
1985年，海爾從德國(guó)引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對(duì)全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的76臺(tái)冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時(shí)任廠長(zhǎng)的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀，并提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)，在社會(huì)上引起極大的震動(dòng)。作為一種企業(yè)行為，海爾砸冰箱事件不僅改變了海爾員工的質(zhì)量觀念，為企業(yè)贏得了美譽(yù)，而且引發(fā)了中國(guó)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的局面，反映出中國(guó)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的覺醒，對(duì)中國(guó)企業(yè)及全社會(huì)質(zhì)量意識(shí)的提高產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例篇4
2012年5月的一天，重慶勁力酒店宴會(huì)銷售部員工小徐得知會(huì)有一位歸國(guó)華僑來酒店用餐。為此，小徐提前進(jìn)行了安排，并備好了酒店的各類招牌川菜。
中午，歸國(guó)華僑陳老先生來到酒店。席前，陳老先生突然提出想吃四季豆?fàn)F飯和炒豆腐，而這兩樣菜品酒店并沒有準(zhǔn)備，廚師也是經(jīng)過打聽得知要到酒店附近的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)才可能采購(gòu)到材料。
為不耽誤貴賓用餐，小徐自費(fèi)打車前往農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。經(jīng)過千辛萬(wàn)苦的尋找，終于買到了做成兩樣菜品所需的材料--四季豆和老豆腐。陳老先生見到久違的四季豆?fàn)F飯和炒老豆腐時(shí)，驚訝之余，不禁激動(dòng)地?zé)釡I盈眶，只見他站起身來，緊緊握住小徐的手說：“就是這個(gè)味道!這就是我記憶中家鄉(xiāng)的味道呀!謝謝你!……”
當(dāng)陳老先生得知小徐打算自掏腰包將這兩樣菜品作為贈(zèng)送菜品送給他品嘗時(shí)，堅(jiān)決要求付錢，并在臨走時(shí)表示：“看來不僅是重慶非去不可，這勁力酒店也是非去不可啊!”
俗話說“誠(chéng)招天下客”，誠(chéng)實(shí)經(jīng)商、講求信譽(yù)是服務(wù)人員良好品質(zhì)的具體體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)以服務(wù)感動(dòng)顧客、滿足顧客所必需的前提條件。勁力酒店秉承“顧客至上、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)誠(chéng)摯的體現(xiàn)在每一位客人面前!細(xì)微之處見真情!正是通過這種細(xì)致入微的服務(wù)，真心關(guān)愛客人，全心投入到服務(wù)當(dāng)中去，才贏得了客人的大加贊賞。
企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例篇5
上世紀(jì)80年代，英國(guó)的巴林銀行計(jì)劃在新加坡設(shè)立分行。時(shí)任新加坡李光耀派人考察后，發(fā)現(xiàn)該銀行信用不佳，遂毅然拒絕。英國(guó)首相為此多次向李光耀交涉，亦無(wú)結(jié)果，以致兩國(guó)關(guān)系也一度受到影響。幾年后，巴林銀行破產(chǎn)，英、美、法、日等發(fā)達(dá)國(guó)家因此蒙受了巨大損失。直到這時(shí)人們才發(fā)現(xiàn)，新加坡的信用環(huán)境是最好的。國(guó)際資本開始向新加坡聚集，新加坡逐漸成為亞洲金融中心。新國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛也從此開始。
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