超市服務(wù)故事案例文章

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　　超市服務(wù)故事案例文章篇1：陳阿土的故事

　　陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。攢(zǎn，意思是“積累”)了半輩子的錢(qián)，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，這讓他新奇不已。

　　早晨，服務(wù)生來(lái)敲門(mén)送早餐時(shí)大聲說(shuō)道：“Good morning Sir!(先生，早上好!)”陳阿土愣住了，這是什么意思呢?在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓?”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土!”如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)，每天都大聲說(shuō)：“Good morning Sir!”。而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土!”但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游，“Good morning Sir!”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他是“早上好!” 的意思，天啊，真是丟死臉了!陳阿土反復(fù)練習(xí)“Good morning Sir!”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。

　　又一天的早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門(mén)，門(mén)一開(kāi)陳阿土就大聲叫道：“Good morning Sir!”與此同時(shí)，服務(wù)生大叫：“我是陳阿土!”

　　“輕輕的告訴你：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要堅(jiān)持!堅(jiān)持就是力量!在我們的日常工作中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的困難，但我們要相信這些困難都只是暫時(shí)的，需要我們主動(dòng)面對(duì)，勤思考，多想辦法，自然就能夠迎刃而解。在這些工作的開(kāi)展中，我們往往沒(méi)有捷徑可走，唯有我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“陳阿土精神”，堅(jiān)持不懈，我相信我們終將收獲彩虹!

　　超市服務(wù)故事案例文章篇2：杜魯門(mén)——“水桶到此為止”

　　“The buck stops here。”(水桶到此為止)，這是20世紀(jì)中唯一一個(gè)沒(méi)有上過(guò)大學(xué)的總統(tǒng)，美國(guó)第33屆總統(tǒng)杜魯門(mén)在白宮當(dāng)家時(shí)，在橢(tuǒ，音同“妥”，意思是“狹長(zhǎng)” )圓形總統(tǒng)辦公廳的書(shū)桌上，放著這么一句座右銘。這句諺(yàn，音同“艷”，意思是“流傳”)語(yǔ)是有典故的：英國(guó)人剛剛踏上美洲的時(shí)候，有一個(gè)傳統(tǒng)，如果水源離生活區(qū)有一段距離，大家就排成隊(duì)，以傳水桶的方式把水運(yùn)到生活區(qū)來(lái)。后來(lái)這句話(huà)的意思得到了引申，變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉(wěi，音同“委”，意思是“推脫”)責(zé)任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習(xí)氣。杜魯門(mén)有擔(dān)當(dāng)，門(mén)上貼這樣的字條，意思是任何人的問(wèn)題到自己這里結(jié)束，自己不會(huì)把麻煩傳遞給別人。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。

　　“輕輕的告訴你：沒(méi)有一個(gè)人會(huì)無(wú)緣無(wú) 故地成功!每一個(gè)成功人士的背后一定有他的獨(dú)到之處。杜魯門(mén)總統(tǒng)就是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的人，他敢于面對(duì)責(zé)任、敢于承擔(dān)責(zé)任。他的這種“擔(dān)當(dāng)”精神，贏得了人們的尊重和信任，陪伴他走向了成功。

　　在日常工作中，我們需要這種“水桶到此為止”的擔(dān)當(dāng)精神!在我們的客戶(hù)抱怨、投訴的時(shí)候，在同事反映問(wèn)題、尋求支持的時(shí)候。。。。。。，讓我們做個(gè)有責(zé)任心的人、做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕⒆鰝€(gè)能解決問(wèn)題的人，在自己的職責(zé)、權(quán)限內(nèi)，盡心盡責(zé)、全力以赴的解決!體現(xiàn)自己的價(jià)值，而不是把自己變?yōu)?ldquo;傳話(huà)筒”、“二傳手”。

　　超市服務(wù)故事案例文章篇3：將腦袋打開(kāi)一毫米

　　美國(guó)有一間生產(chǎn)牙膏的公司，產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，每年?duì)I業(yè)額蒸蒸日上。記錄顯示，前十年每年的營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率為10—20%，令董事部雀躍萬(wàn)分。不過(guò)，業(yè)績(jī)進(jìn)入第十一年，第十二年及第十三年時(shí)，則停滯下來(lái)，每個(gè)月維持同樣的數(shù)字。董事部對(duì)此三年業(yè)績(jī)表現(xiàn)感到不滿(mǎn)，便召開(kāi)全國(guó)經(jīng)理級(jí)高層會(huì)議，以商討對(duì)策。會(huì)議中，有名年輕經(jīng)理站起來(lái)，對(duì)董事部說(shuō)：“我手中有張紙，紙里有個(gè)建議”，那張紙上只寫(xiě)了一句話(huà)：將現(xiàn)有的牙膏開(kāi)口擴(kuò)大1mm。(mm,長(zhǎng)度單位，代表“毫米”)總裁馬上下令更換新的包裝。試想，每天早上，每個(gè)消費(fèi)者多用1mm的牙膏，每天牙膏的消費(fèi)量將多出多少倍呢?這個(gè)決定，使該公司第十四年的營(yíng)業(yè)額增加了32%。

　　“輕輕的告訴你：一個(gè)小小的改變，往往會(huì)引起意料不到的效果。當(dāng)我們面對(duì)新知識(shí)、新事物或新創(chuàng)意時(shí)，千萬(wàn)別將腦袋密封，置之于后，應(yīng)該將腦袋打開(kāi)1mm，接受新知識(shí)、新事物。也許一個(gè)新的創(chuàng)見(jiàn)，能讓我們從中獲得不少啟示，從而改進(jìn)業(yè)績(jī)，改善生活。

　　圍繞提升業(yè)績(jī)、降低成本，公司倡導(dǎo)廣大員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性、聰明才智，提出合理化建議，共同創(chuàng)造更加美好的明天。

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