公司員工勵(lì)志演講稿篇4：在平凡中耕耘自己

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好!

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫_x，是鐵通_分公司客服中心的一名受理員，自2003年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2005年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位_寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問(wèn)題無(wú)小事”!我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了!”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為_(kāi)分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：x x號(hào)小姐，你好!我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)!說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟!

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在_分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在_舉行的由_個(gè)省_名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為_(kāi)鐵通贏得了榮譽(yù)。

公司員工勵(lì)志演講稿篇5

體驗(yàn)決定深度，知識(shí)決定廣度。你的人生是什么呢?

我有個(gè)有趣的觀察，外企公司多的是25-35歲的白領(lǐng)，40歲以上的員工很少，二三十歲的外企員工是意氣風(fēng)發(fā)的，但外企公司40歲附近的經(jīng)理人是很尷尬的。我見(jiàn)過(guò)的40歲附近的外企經(jīng)理人大多在一直跳槽，最后大多跳到民企，比方說(shuō)，唐駿。外企員工的成功很大程度上是公司的成功，并非個(gè)人的成功，西門子的確比國(guó)美大，但并不代表西門子中國(guó)經(jīng)理比國(guó)美的老板強(qiáng)，甚至可以說(shuō)差得很遠(yuǎn)。而進(jìn)外企的人往往并不能很早理解這一點(diǎn)，把自己的成功90%歸功于自己的能力，實(shí)際上，外企公司隨便換個(gè)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理并不會(huì)給業(yè)績(jī)帶來(lái)什么了不起的影響。好了問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)這些經(jīng)理人40多歲了，他們的薪資要求變得很高，而他們的才能其實(shí)又不是那么出眾，作為外企公司的老板，你會(huì)怎么選擇?有的是只要不高薪水的，要出位的精明強(qiáng)干精力充沛的年輕人，有的是，為什么還要用你?

從上面這個(gè)例子，其實(shí)可以看到我們的工作軌跡，二三十歲的時(shí)候，生活的壓力還比較小，身體還比較好，上面的父母身體還好，下面又沒(méi)有孩子，不用還房貸，也沒(méi)有孩子要上大學(xué)，當(dāng)個(gè)外企小白領(lǐng)還是很光鮮的，掙得不多也夠花了。但是人終歸要結(jié)婚生子，終歸會(huì)老，到了40歲，父母老了，要看病要吃藥，要有人看護(hù)，自己要還房貸，要過(guò)基本體面的生活，要養(yǎng)小孩……那個(gè)時(shí)候需要掙多少錢才夠花才重要。所以，看待工作，眼光要放遠(yuǎn)一點(diǎn)，一時(shí)的誰(shuí)高誰(shuí)低并不能說(shuō)明什么。

從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，我不太贊成過(guò)于關(guān)注第一份工作的薪水，更沒(méi)有必要攀比第一份工作的薪水，這在剛剛出校園的學(xué)生中間是很常見(jiàn)的。正常人大概要工作 35年，這好比是一場(chǎng)馬拉松比賽，和真正的馬拉松比賽不同的是，這次比賽沒(méi)有職業(yè)選手，每個(gè)人都只有一次機(jī)會(huì)。要知到，有很多人甚至堅(jiān)持不到終點(diǎn)，大多數(shù)人最后是走到終點(diǎn)的，只有少數(shù)人是跑過(guò)終點(diǎn)的，因此在剛開(kāi)始的時(shí)候，去搶領(lǐng)先的位置并沒(méi)有太大的意義。剛進(jìn)社會(huì)的時(shí)候如果進(jìn)500強(qiáng)公司，大概能拿到3k -6k/月的工資，有些特別技術(shù)的人才可能可以到8k/月，可問(wèn)題是，5年以后拿多少?估計(jì)5k-10k了不起了。起點(diǎn)雖然高，但增幅有限，而且，后面的年輕人追趕的壓力越來(lái)越大。

我前兩天問(wèn)我的一個(gè)銷售，你會(huì)的這些東西一個(gè)新人2年就都學(xué)會(huì)了，但新人所要求的薪水卻只是你的一半，到時(shí)候，你怎么辦?

職業(yè)生涯就像一場(chǎng)體育比賽，有初賽、復(fù)賽、決賽。初賽的時(shí)候大家都剛剛進(jìn)社會(huì)，大多數(shù)都是實(shí)力一般的人，這時(shí)候努力一點(diǎn)認(rèn)真一點(diǎn)很快就能讓人脫穎而出，于是有的人二十多歲做了經(jīng)理，有的人遲些也終于贏得了初賽，三十多歲成了經(jīng)理。然后是復(fù)賽，能參加復(fù)賽的都是贏得初賽的，每個(gè)人都有些能耐，在聰明才智上都不成問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候再想要?jiǎng)俪鼍筒荒敲慈菀琢耍瑔慰恳稽c(diǎn)點(diǎn)努力和認(rèn)真還不夠，要有很強(qiáng)的堅(jiān)忍精神，要懂得靠團(tuán)隊(duì)的力量，要懂得收服人心，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光……

看上去贏得復(fù)賽并不容易，但，還不是那么難。因?yàn)檫@個(gè)世界的規(guī)律就是給人一點(diǎn)成功的同時(shí)讓人驕傲自滿，剛剛贏得初賽的人往往不知道自己贏得的僅僅是初賽，有了一點(diǎn)小小的成績(jī)大多數(shù)人都會(huì)驕傲自滿起來(lái)，認(rèn)為自己已經(jīng)懂得了全部，不需要再努力再學(xué)習(xí)了，他們會(huì)認(rèn)為之所以不能再進(jìn)一步已經(jīng)不是自己的原因了。雖然他們?nèi)匀徊缓脤?duì)付，但是他們沒(méi)有耐性，沒(méi)有容人的度量，更沒(méi)有清晰長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。就像一只憤怒的斗牛，雖然猛烈，最終是會(huì)敗的，而贏得復(fù)賽的人則象斗牛士一樣，不急不躁，跟隨著自己的節(jié)拍，慢慢耗盡對(duì)手的耐心和體力。贏得了復(fù)賽以后，大約已經(jīng)是一位很了不起的職業(yè)經(jīng)理人了，當(dāng)上了中小公司的總經(jīng)理，大公司的副總經(jīng)理，主管著每年幾千萬(wàn)乃至幾億的生意。

公司員工勵(lì)志演講稿篇6：請(qǐng)不要坐著不動(dòng)等待奇跡降臨

舊約圣經(jīng)：「懶惰的人啊，你去觀察螞蟻的動(dòng)作，便可得到智慧?！?/p>

很久以前的從前，有一個(gè)富翁年歲已大，除了留下萬(wàn)貫家產(chǎn)給子孫外，他還想留下些真正能萬(wàn)世傳家的東西。于是富翁派人到各大城里貼出布告，征求有學(xué)問(wèn)有智慧的聰明人到他的莊院。

經(jīng)過(guò)他慎重仔細(xì)的篩選，從幾百個(gè)前來(lái)應(yīng)征的人當(dāng)中留下了16人，然后對(duì)他們說(shuō)：「我給你們一年，請(qǐng)你們幫我編一本智慧錄，我想留給后世子孫?！?/p>

這些人就在莊上住了下來(lái)，也很的認(rèn)真做著這件工作，一年之期到了，他們完成了洋洋灑灑六大卷。

富翁翻了翻說(shuō)，我這些都是智慧精華，但它太多了，我擔(dān)心我的子孫會(huì)沒(méi)興趣讀，請(qǐng)你們濃縮一下。

一個(gè)月后，這些人經(jīng)過(guò)刪減，將六大卷文字濃縮成一卷。富翁看了看還是認(rèn)為字太多了，請(qǐng)他們?cè)贊饪s。

16個(gè)人于是繼續(xù)在富翁舒服的莊院住了下來(lái)，每天討論該刪除哪些字句，慢慢將那一卷文字濃縮成一章，再濃縮成一節(jié)，之后再濃縮成一段，最后只剩下一句話。

富翁看到這句話時(shí)，很滿意的說(shuō)：「這真是古今所有智慧的結(jié)晶啊!」

留下來(lái)最后的這句話是：天下沒(méi)有白吃的午餐。

親愛(ài)的，想要偷雞，你需要先準(zhǔn)備一把米，就算你想蹲在路邊或天橋上當(dāng)乞丐，也需要準(zhǔn)備個(gè)破碗，專業(yè)的乞丐還會(huì)把碗拿到你面前，嘴中訴說(shuō)著自己有多可憐。

有付出，就會(huì)有收獲;有，就會(huì)有報(bào)酬。當(dāng)你愿意站起來(lái)給自己一些行動(dòng)的力量，就算結(jié)果不如預(yù)期，但的過(guò)程與學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)，都是金錢買不到的。自己澆水施肥種的水果吃起來(lái)一定比較甜，流汗的特別可貴。

請(qǐng)不要坐著不動(dòng)等待奇跡降臨，因?yàn)椋阒粫?huì)等到靜靜悄悄的流失。

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