e客服是什么意思
e客服是什么意思
阿里軟件所提供的E客服，它能夠使淘寶掌柜更高效地管理網(wǎng)店。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的e客服是什么意思，供大家參閱!
e客服是什么意思
E客服，顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。
E客服的好處與優(yōu)點(diǎn)
添加子賬號
開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟：
第一步：
1、按照賣家所屬的信用等級，贈(zèng)送相應(yīng)個(gè)數(shù)的子賬號。贈(zèng)送賬號可使用至2013年4月30日。
2、如獲贈(zèng)的子賬號數(shù)量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/個(gè)/月。
第二步：
登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理，如未綁定手機(jī)的請先綁定手機(jī)，已經(jīng)綁定手機(jī)的請直接點(diǎn)獲取驗(yàn)證碼。
第三步：
綁定手機(jī)獲取驗(yàn)證碼后即可進(jìn)入“員工賬號管理”，在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名，如主賬戶是tb，子賬戶可設(shè)置為tb:小寶，設(shè)置子賬戶的密碼，選擇用戶角色，如子賬戶是客服經(jīng)理就選擇客服經(jīng)理，如還未創(chuàng)建角色的可直接創(chuàng)建角色;選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會(huì)收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯(lián)系電話、郵箱，點(diǎn)擊保存即可設(shè)置一個(gè)子賬戶。
注意：請務(wù)必謹(jǐn)慎授予“管理員”權(quán)限，一旦授予此權(quán)限，子賬號將擁有所有權(quán)限。
消息分流規(guī)則
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 用戶點(diǎn)擊您淘寶上的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息才會(huì)“分流”。
b、您有自己的網(wǎng)站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網(wǎng)站，用戶點(diǎn)擊您網(wǎng)站上出現(xiàn)的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息都會(huì)分流。
特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯(lián)系人，且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶)，消息不會(huì)分流，只會(huì)發(fā)給主帳號。
如果用戶把您添加為聯(lián)系人，直接在旺旺中給您發(fā)消息，消息不會(huì)分流。只會(huì)發(fā)給您本人。
用戶之前分流到子帳號1，30天內(nèi)該用戶消息再次被“分流”，只要子帳號1在線，還是分流到子帳號1。(這個(gè)是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天)
如果子帳號1不在線，則分流到今天被分流次數(shù)最少的帳號。(這個(gè)是“最少”原則)。
a、某個(gè)帳號“掛起”，則不會(huì)被“分流”到消息。
b、用戶直接在旺旺中給您發(fā)消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息(前面已經(jīng)說了，旺旺列表中點(diǎn)擊某個(gè)用戶給他發(fā)消息不屬于“分流”)
特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會(huì)收到“分流”消息。
所有帳號都離線時(shí)，“分流”的消息如何分配?
所有帳號都離線時(shí)，“分流”的消息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。
E客服的靚點(diǎn)
“月亮走，我也走”，聊天記錄在線保存，您的辦公地點(diǎn)有變化沒關(guān)系，聊天記錄跟著走，隨時(shí)隨地查看聊天記錄。
方法：點(diǎn)擊旺旺面板的“E客服”圖標(biāo)，進(jìn)入E客服管理頁面，在“聊天記錄查詢”里面查看主賬戶和子賬戶的最近聊天記錄。
有了子帳號，主帳戶就可以解放出來了，只要主帳號選擇“掛起”功能，不接受消息，可以做些其他事情。放心讓子帳號(伙計(jì))上線，做生意。
掌柜不在線，錯(cuò)失商機(jī)。開通“E客服”，掌柜、伙計(jì)輪流在線，保證不錯(cuò)失任何商機(jī)。把握任何商機(jī)，才是“生財(cái)之道”。
主帳號、子帳號分工合作，效率更高，開店輕松自如。將子帳號分發(fā)給您的家人和朋友，同學(xué)等：老同學(xué)認(rèn)識的人多，平時(shí)在線時(shí)間長，負(fù)責(zé)銷售;老婆心細(xì)，對什么都很認(rèn)真，負(fù)責(zé)客服;老弟在上大學(xué)，學(xué)計(jì)算機(jī)的，負(fù)責(zé)技術(shù)支持;Hahaha~~~當(dāng)“老板兒”的感覺多好!
兼職掌柜很辛苦，白天上班，晚上網(wǎng)店，總會(huì)流失大量客戶。如果您開通“E客服”，分配子帳號，讓您的“TA”、您的好友，您的親戚作為您的伙計(jì)替你照顧下小店，商機(jī)抓牢，小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店，又怕被老板發(fā)現(xiàn)，膽顫心驚”的日子。
您可把您(主帳號)的客戶選擇分流給子帳號(伙計(jì))，輕松分離私密客戶、個(gè)人好友和共享客戶，自由把握子帳號和客戶資源。
方法：點(diǎn)擊旺旺主界面上的“E客服”圖標(biāo)，彈出“E客服”管理頁面，在導(dǎo)航部分找到“隱私設(shè)置”，進(jìn)行私密客服和共享客戶的消息分流。
消息轉(zhuǎn)發(fā)功能是讓主帳號、子帳號之間相互轉(zhuǎn)移客戶并使之能順利銜接上的工具。
主帳號可建群，子帳號也可建群。您選擇開通“E客服”后，如果您是網(wǎng)店版用戶，則可建3個(gè)子帳戶，也就是您可以建(1+3)*2=8個(gè)群;如果您是商城版用戶，則可建6個(gè)子帳戶，也就是您可以建(1+6)*2=14個(gè)群。這樣您的群是絕對夠用了
掌柜、伙計(jì)間如何交接買家?“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號(掌柜)可以查看所有子帳號(伙計(jì))的聊天記錄;子帳號(伙計(jì))可以查看其他子帳號(伙計(jì))的聊天記錄和主帳號(掌柜)的部分聊天記錄(權(quán)限由主帳號控制)
方法：子帳號在旺旺中選中組【我們的團(tuán)隊(duì)】，點(diǎn)擊右鍵菜單“查看在線聊天記錄”，打開的頁面中就可以查詢主帳號的聊天記錄
E客服的子賬號
添加子賬號
開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟：
第一步：
1、按照賣家所屬的信用等級，贈(zèng)送相應(yīng)個(gè)數(shù)的子賬號。贈(zèng)送賬號可使用至2013年4月30日。
2、如獲贈(zèng)的子賬號數(shù)量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2元/個(gè)/月。
第二步：
登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理，如未綁定手機(jī)的請先綁定手機(jī)，已經(jīng)綁定手機(jī)的請直接點(diǎn)獲取驗(yàn)證碼。
第三步：
綁定手機(jī)獲取驗(yàn)證碼后即可進(jìn)入“員工賬號管理”，在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名，如主賬戶是tb，子賬戶可設(shè)置為tb:小寶，設(shè)置子賬戶的密碼，選擇用戶角色，如子賬戶是客服經(jīng)理就選擇客服經(jīng)理，如還未創(chuàng)建角色的可直接創(chuàng)建角色;選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會(huì)收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯(lián)系電話、郵箱，點(diǎn)擊保存即可設(shè)置一個(gè)子賬戶。
注意：請務(wù)必謹(jǐn)慎授予“管理員”權(quán)限，一旦授予此權(quán)限，子賬號將擁有所有權(quán)限。
消息分流規(guī)則
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 用戶點(diǎn)擊您淘寶上的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息才會(huì)“分流”。
b、您有自己的網(wǎng)站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網(wǎng)站，用戶點(diǎn)擊您網(wǎng)站上出現(xiàn)的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息都會(huì)分流。
特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯(lián)系人，且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶)，消息不會(huì)分流，只會(huì)發(fā)給主帳號。
如果用戶把您添加為聯(lián)系人，直接在旺旺中給您發(fā)消息，消息不會(huì)分流。只會(huì)發(fā)給您本人。
用戶之前分流到子帳號1，30天內(nèi)該用戶消息再次被“分流”，只要子帳號1在線，還是分流到子帳號1。(這個(gè)是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天)
如果子帳號1不在線，則分流到今天被分流次數(shù)最少的帳號。(這個(gè)是“最少”原則)。
a、某個(gè)帳號“掛起”，則不會(huì)被“分流”到消息。
b、用戶直接在旺旺中給您發(fā)消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息(前面已經(jīng)說了，旺旺列表中點(diǎn)擊某個(gè)用戶給他發(fā)消息不屬于“分流”)
特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會(huì)收到“分流”消息。
所有帳號都離線時(shí)，“分流”的消息如何分配?
所有帳號都離線時(shí)，“分流”的消息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。
看過e客服是什么意思的人還看了：