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迪士尼樂(lè)園全球布局的原因

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  迪士尼樂(lè)園全球布局的原因

  迪士尼樂(lè)園全球布局的原因1. 完善的制度

  想到米老鼠時(shí),大多數(shù)在迪士尼樂(lè)園度假的人們不會(huì)立即聯(lián)想到“制度”一詞。但就本質(zhì)而言,正是可重復(fù)的、成文的、久經(jīng)考驗(yàn)的制度造就了迪士尼樂(lè)園的卓越。

  例如,當(dāng)我們排隊(duì)等候游樂(lè)設(shè)施時(shí),一位垃圾清潔工停在我們面前。他用10分鐘時(shí)間講笑話,確保每個(gè)人都能盡興。無(wú)論這個(gè)人有多可愛(ài),不要認(rèn)為這是隨機(jī)的行為。迪士尼樂(lè)園聘用他,正是為了讓他在這個(gè)系統(tǒng)中發(fā)揮作用。

  同樣的,游樂(lè)設(shè)施、員工(“角色成員”)使用的詞匯、游樂(lè)設(shè)施的維護(hù)、與卡通人物見面打招呼、供應(yīng)的食品,以及其他任何能想象的管理層面,均有完善的制度作為支撐。迪士尼樂(lè)園不斷完善每項(xiàng)制度,旨在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)讓客戶更加快樂(lè)。

  你的企業(yè)建立了哪些制度?你是否在不斷尋找完善制度的方法?正如筆者近期在《感到有壓力?原因其實(shí)極為簡(jiǎn)單》一文中描述的那樣,制度是你關(guān)注增長(zhǎng)的同時(shí)使企業(yè)團(tuán)結(jié)一致的膠粘劑。檢查你的制度并問(wèn)問(wèn)自己:我該怎么完善它們?

  迪士尼樂(lè)園全球布局的原因2. 智能化的定價(jià)

  如果你曾經(jīng)計(jì)劃去迪士尼樂(lè)園游玩,你就會(huì)知道,它的定價(jià)結(jié)構(gòu)理解起來(lái)有點(diǎn)兒復(fù)雜。

  畢竟,你可以買票進(jìn)入兩座迪士尼樂(lè)園,或在多日僅游玩某一個(gè)園區(qū)。之后,你可以繼續(xù)購(gòu)買“Park Hooper”優(yōu)惠票(譯注:Park Hooper是指不同園區(qū)間的通票),這樣一來(lái),你就能在同一天游覽多個(gè)園區(qū)。此外,迪士尼提供“特殊”方案,涉及酒店住宿、與迪士尼卡通人物一起游玩、公主化妝等等。游園花費(fèi)的金額不一,從最低100美元至數(shù)萬(wàn)美元不等。

  它的定價(jià)為何如此復(fù)雜?為何不實(shí)施單一定價(jià)?

  原因如下:迪士尼知道,不同的游客想要不同的東西,因此制定了一種使最大利潤(rùn)在最多人群中延伸的定價(jià)結(jié)構(gòu)。有的人必定會(huì)選擇最低價(jià)格的方案,但也有許多人會(huì)選擇支付更高的價(jià)格。

  你的企業(yè)提供多種定價(jià)方案嗎?如果你提供更多價(jià)值、專屬性和奢侈品,你的一小部分受眾可能愿意支付更高金額來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)。因此,你能為你的定價(jià)結(jié)構(gòu)增加哪種“Park Hooper”,從而開發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?

  迪士尼樂(lè)園全球布局的原因3. 廣泛的吸引力

  迪士尼樂(lè)園最令人關(guān)注的一點(diǎn)是它對(duì)各年齡層人群的廣泛吸引力。我年過(guò)30歲,卻照樣喜歡在迪士尼的各種體驗(yàn)。這次度假期間,我和太太與另一對(duì)40多歲的夫妻一起旅行。我們看到很多80多歲的老人也在盡情享受此地的體驗(yàn)。當(dāng)然,許多兒童也在這里享受著他們的美妙時(shí)光。

  換言之,迪士尼樂(lè)園對(duì)幾乎每個(gè)人都有吸引力,而且?guī)缀趺總€(gè)人都在那里度過(guò)了美好的時(shí)光。它是怎么做到的呢?

  有意識(shí)地經(jīng)營(yíng)。

  幾乎每個(gè)瞬間都經(jīng)過(guò)精心“構(gòu)想”,無(wú)論游客是年輕人、老人、男的、女的、愛(ài)挑刺的、高高興興的、昏昏欲睡的、還是反應(yīng)遲鈍的,都會(huì)被這里吸引!不可思議的細(xì)節(jié)已被融入了幾乎每一個(gè)方面,所以沒(méi)有人會(huì)在體驗(yàn)迪士尼的景觀和聲音時(shí)感到無(wú)聊。這確實(shí)是一件非凡的成就。

  從局外人的角度審視一下你的企業(yè)。是的,你應(yīng)該擁有“理想的顧客”,但是非目標(biāo)受眾會(huì)享受與你的企業(yè)一同度過(guò)的時(shí)光嗎?尋找吸引更多人群的方式,之后你的收入會(huì)上升到新的高度!

  迪士尼樂(lè)園全球布局的原因4. 畫下一個(gè)精彩的結(jié)尾!

  每天晚上閉園前,迪士尼樂(lè)園會(huì)安排巡游和煙花表演,這使我觀看過(guò)的任何美國(guó)獨(dú)立紀(jì)念日活動(dòng)都相形見絀。迪士尼每天都會(huì)為游客畫上一個(gè)極為完美的句點(diǎn)!

  為什么?

  因?yàn)榈鲜磕嶂铝τ谧層慰蛷娜雸@起的每一刻體驗(yàn)都充滿神奇感。游客離開時(shí)最后的體驗(yàn)和最初入園時(shí)的體驗(yàn)一樣美好。事實(shí)上,我認(rèn)為,正是最后時(shí)刻讓人們年復(fù)一年地安排游覽迪士尼的行程。記憶的高調(diào)結(jié)束,激勵(lì)著人們?cè)俅蝸?lái)游覽。

  不要只重視第一印象。畢竟,一般企業(yè)都重視第一印象。優(yōu)秀的企業(yè)重視全程印象。

  檢查你的企業(yè)并問(wèn)問(wèn)自己:我能否贏得客戶的全程喝彩?我是否安排大多數(shù)資源吸引客戶?請(qǐng)記住,與獲得新客戶相比,緊緊抓住老客戶更為容易,而且花費(fèi)更少。因此,要努力為客戶的每次體驗(yàn)畫上完美的句號(hào)!

  經(jīng)過(guò)60年來(lái)不斷的自我完善,迪士尼樂(lè)園已成為一門強(qiáng)大的商業(yè)藝術(shù)。探尋它成功背后的原因,或許有朝一日你也能成就下一個(gè)商業(yè)傳奇。

迪士尼樂(lè)園全球布局的原因

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