為提升自我職業(yè)的意識(shí)，為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給您分享職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，希望對(duì)你有幫助!

　　授課方式

　　講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現(xiàn)\團(tuán)隊(duì)游戲\形體訓(xùn)練

　　課程收益

　　認(rèn)識(shí)自我，做好自我準(zhǔn)確定位，腳踏實(shí)地，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升

　　提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力，問(wèn)題處理技巧，化壓力為動(dòng)力

　　明確團(tuán)隊(duì)凝聚力與影響力，提示團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)

　　塑造職業(yè)化形象，做到內(nèi)外兼修，提升職場(chǎng)中人際關(guān)系，提升商務(wù)接待拜訪等細(xì)節(jié)規(guī)范。

　　課程大綱

　　模塊一：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為

　　職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)

　　未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是?

　　我們的職業(yè)化程度將決定你的前途

　　我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)?

　　工作vs事業(yè)

　　要我做vs我要做

　　我為人人vs人人為我

　　職業(yè)發(fā)展認(rèn)知

　　當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工?

　　是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)?

　　你是給企業(yè)打工&給自己打工?

　　職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃

　　自我認(rèn)知——哪些該做?哪些不應(yīng)該做?

　　自我分析SWOT

　　優(yōu)勢(shì)分析

　　劣勢(shì)分析

　　機(jī)會(huì)分析

　　競(jìng)爭(zhēng)分析

　　自我定位——你想做成什么樣?

　　自我完善——從哪些方面做?

　　自我超越——PDCA

　　企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功

　　把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值

　　把工作干好的方法——用心

　　把工作干好的方法——專業(yè)

　　把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化

　　把工作干好的方法——創(chuàng)新

　　把工作干好的方法——細(xì)節(jié)

　　把工作干好的方法——時(shí)間

　　模塊二：職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切

　　1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)

　　心態(tài)影響力——案例分析

　　視頻分析——態(tài)度決定一切

　　愛(ài)崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)

　　感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會(huì)，還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)

　　快樂(lè)工作的心態(tài)————工作是什么?為誰(shuí)工作?

　　積極的心態(tài)————要我做vs我要做;用心做&認(rèn)真做

　　2.職業(yè)化必備意識(shí)

　　服務(wù)意識(shí)——想客戶之所想，急客戶之所急

　　什么是服務(wù)意識(shí)?

　　服務(wù)意識(shí)之六度

　　服務(wù)意識(shí)宗旨

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1>2

　　高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法

　　執(zhí)行意識(shí)——能做就做到極致

　　執(zhí)行中的問(wèn)題分析

　　執(zhí)行的層次

　　執(zhí)行中的核心原則

　　3.職業(yè)化必備三種熱愛(ài)

　　熱愛(ài)本職————愛(ài)一行干好一行

　　熱愛(ài)挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)

　　熱愛(ài)學(xué)習(xí)————提升自己，給企業(yè)結(jié)果

　　模塊三：職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為

　　1.職業(yè)溝通技巧

　　職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

　　黃金法則—真誠(chéng)

　　白金法則—尊重

　　鉆石法則—同理心

　　溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

　　聽(tīng)的藝術(shù)——聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言

　　說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

　　問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

　　溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己

　　溝通中人心里需求如何解讀?

　　如何因人而異——特別的愛(ài)給特別的客戶?

　　不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析

　　2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，一定程度上是情緒管理能力的競(jìng)爭(zhēng);如何化壓力為動(dòng)力

　　壓力管理技巧——化壓力為動(dòng)力的三個(gè)步驟

　　緩解壓力----釋放壓力12招

　　剖析壓力----壓力來(lái)源于心里

　　壓力測(cè)試---主管臆斷與生理判斷

　　處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒

　　處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃

　　正確處理情緒的三個(gè)步驟：

　　如何處理他人情緒?

　　陽(yáng)光心態(tài)之修煉——身心合一，快樂(lè)工作

　　陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法：

　　陽(yáng)光心態(tài)五要素

　　3.職業(yè)營(yíng)銷技巧提升——賣產(chǎn)品不如賣自己

　　營(yíng)銷中不是『推』產(chǎn)品，而是把客戶『引』進(jìn)來(lái)

　　如何拉近客戶的距離

　　如何探尋客戶的需求

　　如何引導(dǎo)客戶的需求

　　如何激發(fā)客戶的需求

　　營(yíng)銷技巧

　　客戶營(yíng)銷七步曲

　　客戶營(yíng)銷注意事項(xiàng)

　　客戶營(yíng)銷中原則

　　模塊四：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍天下

　　1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立

　　職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬(wàn)

　　看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

　　首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

　　商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

　　佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

　　身體語(yǔ)言密碼——如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人

　　2.客戶接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

　　商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

　　見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、電話禮儀

　　會(huì)晤及談判禮儀

　　拜訪禮儀

　　拜訪準(zhǔn)備工作

　　拜訪流程

　　拜訪細(xì)節(jié)

　　3.宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

　　中餐禮儀

　　宴請(qǐng)的座次禮儀

　　用餐禮儀

　　餐中溝通禮儀

　　西餐禮儀

　　儀態(tài)的要求

　　上菜的順序

　　餐具的使用禮儀

　　喝酒斟酒禮儀

　　斟酒注意事項(xiàng)

　　喝酒注意事項(xiàng)

　　敬酒注意事項(xiàng)

　　饋贈(zèng)禮儀

　　來(lái)而不往非禮也

　　送禮的藝術(shù)

　　送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H

　　送禮原則與規(guī)范

　　情景劇演練

　　課程總結(jié)

　　講師介紹

　　王維玲老師

　　企業(yè)員工訓(xùn)練專家

　　員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷專家

　　IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

　　DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測(cè)評(píng)師

　　國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

　　曾任職雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

　　中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

　　研究領(lǐng)域：

　　15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年授課經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營(yíng)業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、投訴、咨詢培訓(xùn);打造金牌《智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂綜合技能提升》項(xiàng)目;同時(shí)，擅長(zhǎng)短期咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系

　　授課風(fēng)格：

　　王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性;授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，點(diǎn)評(píng)精辟、具有針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

　　近期服務(wù)過(guò)的部分客戶：

　　金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、廣發(fā)銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行等

　　保險(xiǎn)行業(yè)：平安人壽 、國(guó)華人壽、建信人壽、安邦人保、中國(guó)人保、平安財(cái)險(xiǎn)、鑫安投資、華濱投資等

　　電信行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)(內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇)、 中國(guó)電信(上海、江蘇、)中國(guó)聯(lián)通(上海、北京)、華盛聯(lián)通等

　　電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、海淀電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司

　　房地產(chǎn)行業(yè)：萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運(yùn)建集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、

　　其他行業(yè)：地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、中糧集團(tuán)、中國(guó)石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中國(guó)煙草、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團(tuán) 、中國(guó)航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢、 韓華集團(tuán)、正官莊(韓國(guó))、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)(日企)和承汽配(韓國(guó))、錦湖輪胎(韓國(guó))、科絲美詩(shī)(韓國(guó))、森赫電梯等

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